에어서플라이의 주문 프로세스는 아래와 같이 처리돼요.
주문 확인 전 → 주문 확인 후 → 배송 시작 후 → 취소/반품 요청의 순서로 차례차례 살펴볼게요.
입금대기 → 결제완료 → 후불처리 → 주문확인중
입금대기: 계산서 거래를 신청한 상태예요. 입금이 확인되면 결제완료로 변경돼요.
결제완료: 구매요청서가 승인되어 결제가 완료된 상태예요. 에어서플라이 팀이 주문을 확인하기 전이에요.
후불처리: 후불결제용 계산서로 결제가 완료된 상태예요. 에어서플라이 팀이 주문을 확인하기 전이에요.
주문확인중: 에어서플라이 팀에서 주문서를 확인하고 해당 상품의 결제를 진행하고 있어요.
상품준비중: 판매처를 통해 요청한 상품의 주문결제를 완료한 상태예요. 판매처에서 주문을 확인하고 배송을 준비하고 있어요.
배송중 (배송지연) → 배송완료 → 구매완료 → 구매확정
배송중: 송장번호가 발급되면 배송중으로 상태가 변경돼요. 배송조회를 클릭해서 배송 현황을 확인해보세요.(로켓・쓱・직배송 제외)
배송지연: 주문한 상품의 배송이 판매처의 송장 미등록 등의 문제로 지연되고 있어요.
배송완료: 배송이 완료되었어요!
구매확정: 배송이 완료되면 구매확정을 클릭해주세요. 배송완료 후 3일이 지나면 자동으로 구매확정으로 변경돼요.
배송중으로 상태가 변경됐는데 배송현황을 확인할 수 없어요.
송장번호가 발급되어 상품의 상태가 배송중으로 변경되었더라도 상품이 택배사로 전달되기 전이라면 배송 현황 확인이 어려울 수 있어요. 공휴일 제외 1~2일 내에도 배송 현황이 변하지 않는 경우, 홈페이지 우측 하단 채널톡 문의를 통해 해당 상품 주문 번호를 전달해주시면, 자세한 배송 현황을 확인해서 안내해 드리고 있어요.
취소접수: 취소 접수가 완료된 상태에요. 에어서플라이 팀이 주문서를 확인하고 있어요.
반품접수: 반품 접수가 완료된 상태에요. 에어서플라이 팀이 주문서를 확인하고 있어요.
취소완료: 주문 취소가 완료되었어요.
반품완료: 반품이 완료되었어요.
반품은 상품이 구매확정되기 전에 신청할 수 있어요.
반품 사유가 단순 변심인 경우, 택배 박스를 개봉하지 않은 상품만 반품할 수 있어요. 상품이 잘못 도착했거나 불량인 경우 반품 신청 단계에서 사유와 이미지를 첨부해 반품을 신청해 주세요. 영업시간 내에 반품 여부를 확인하여 반품 접수를 도와드릴게요.
단순 변심으로 인한 교환/반품 시 왕복 배송비가 부과될 수 있어요.
반품이 어려운 상품인 경우 반품신청이 거절되거나 추가 비용이 부과될 수 있어요.
환불은 반품이 ‘완료’된 시점으로부터 영업일 기준 3~7일 소요돼요.