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고객 행동 관리
고객 행동 관리 조건 살펴보기
참고 - 회원 정보와 주문 내역, 쿠폰 사용 등의 행동 데이터 기반으로 필터링을 진행합니다. - 회원에 대한 조회만 가능하고, 비회원의 데이터는 제공하지 않습니다. 사이트 회원 데이터를 구매 행동 기반으로 간편하게 필터링하여 그룹 생성 및 csv파일 출력을 지원해요. 필터링한 회원 데이터를 활용하여 타깃형 광고 메시지를 보내거나 쿠폰을 발행하는 등 매출에 필요한 마케팅을 진행할 수 있어요. 활용 예시) 1. 회원가입 이후 구매 내역이 없는 회원에게 첫구매 광고 메시지 발송하기 2. 구매 후 특정 기간 동안 재주문이 없는 회원 그룹을 만들어서 구매유도 쿠폰 발행하기 1. 고객 정보, 주문 및 결제 조건과 장바구니 조건은 함께 설정할 수 있습니다. 2. 주문 및 결제 조건은 그룹당 1개만 설정할 수 있습니다. 3. 고객 행동 관리의 데이터는 전날의 데이터를 기반으로 합니다. - 예시) 오늘이 8월 17일이라면 8월 16일까지의 데이터만 출력 가능합니다. - 회원 가입 기간은 사이트 개설고객 행동 관리에서 설정한 타겟 고객군에게 쿠폰 발행하기
고객 행동 관리에서 설정한 타겟 고객을 대상으로 쿠폰을 발행하여 방문율과 구매율을 더 높여 충성 고객을 확보할 수 있어요. 타겟 고객군에게 쿠폰 발급하기 1. [관리자 페이지 > 쇼핑 > 쿠폰]에서 우측 상단 '쿠폰 만들기' 버튼을 클릭합니다. 2. '쿠폰형식'은 "고객 다운로드"로 선택합니다. 3. '발행대상'을 "고객 행동 관리 그룹"으로 선택하면 우측에서 '그룹 선택'이 표시됩니다. 4. '그룹 선택'을 클릭하면 생성한 타겟 고객군을 선택할 수 있어요. 발송할 타겟 고객군을 선택하고 발행할 쿠폰 조건을 설정 후 우측 상단의 '저장' 버튼을 클릭합니다. 만약 다운로드 쿠폰을 생성하고 쿠폰 링크를 복사하여 CRM 캠페인에 사용하신다면 쿠폰 발행 대상은 "전체"로 하시되, 숨김 처리하여 설정해 주세요. 참고: 다운로드 쿠폰은 선택한 대상에게 1회 발행되기에 그룹에 회원이 추가되더라도 자동 발행되지 않습니다. 그렇기에 대상을 전체로 해주셔야 CRM 캠페인을 통해 링크를 받은 회원이 원내 사이트 고객의 행동으로 고객 그룹 설정하기
사이트를 성장시키고 고객 경험을 개선하기 위해 내 사이트의 고객 행동을 예측하고, 패턴을 분석하여 관리하는 것이 중요합니다. 고객 관리를 위해 비회원에서 회원으로의 전환, 상품 장바구니에 담기, 결제 전환 및 취소/반품 등의 행동은 꼭 필요한 데이터이죠. 이러한 행동 데이터는 추후 내 사이트 회원을 대상으로 CRM을 진행할 수 있는 기반이 됩니다. CRM (Customer Relationship Management, 고객관계관리) 내 사이트의 회원을 적극적으로 관리하고 지속적인 관계를 유지하여 사업 성장을 극대화할 수 있는 서비스입니다. 회원과 회원의 행동 데이터를 기반으로 그들과 상호작용하며, 재방문율과 재구매율을 높여 충성 고객을 확보할 수 있어요. 고객 행동 관리(BETA)에서는 회원의 행동 데이터를 수집하여 각 조건에 맞는 타겟 고객군을 저장하고, CSV로 출력할 수 있는 기능을 지원합니다. 또 타겟 고객군을 생성한 후 해당 그룹에 SMS(문자)와 푸시 알림을 보낼 수 있고,[고객 행동 관리] 고객 행동 관리 메뉴에서 무엇을 할 수 있나요?
내 사이트에 가입한 회원 및 주문 정보를 기반으로 타겟 고객군을 분류할 수 있어요. 설정한 타겟 고객군은 CSV로 다운로드 할 수 있으며, 해당 그룹에게 쿠폰을 발행하여 마케팅에 활용할 수도 있습니다. 타겟하고 싶은 고객군에 따라 설정할 조건이 상이하기 때문에 자세한 내용은 아래 가이드를 참고해 주세요! [내 사이트 고객의 행동으로 고객 그룹 설정하기]카카오 친구톡 설정하기
카카오 친구톡을 통해 카카오톡 채널과 친구인 고객에게 간편하게 메시지를 보내고 성공적인 마케팅을 경험해 보세요! 카카오톡은 많은 사람들이 일상적으로 사용하는 메신저로, 고객들과 더 가깝게 소통하고 상품 또는 서비스 소식을 전달하는 데에 효과적이에요. 이 가이드를 통해 카카오 메시지를 발송하여 상품 소식을 전달하고, 방문과 구매를 촉진해 보세요! ☑ 마케팅 효과 증대: 고객의 관심을 끌 만한 메시지를 발송할 수 있어요. ☑ 방문율, 구매율 증대: 상품 소식과 특별 혜택을 알리고, 사이트 접속을 유도하여 방문율과 구매율을 높일 수 있어요. ☑ 고객 충성도 강화: 고객 맞춤 메시지를 보내어 고객 충성도를 키우고 재구매율을 높일 수 있어요. 카카오 친구톡 서비스 정책 - 유료 버전에 제공되는 서비스입니다. (캠페이너 버전부터 사용 가능) - 친구톡 메시지 발송을 위해서는 카카오 알림톡 설정과 메시지 충전이 되어 있어야 합니다. 👉 카카오 알림톡 설정 가이드 보러가기 - 정보통신망법에 따라