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고객센터 운영 시간 안내
안녕하세요. 센토르 입니다. 먼저, 저희 브랜드를 사랑해 주시는 고객님들께 진심으로 감사드립니다. 최근 문의량 증가로, 원활한 상담을 위해 유선 상담 서비스가 중단되었습니다. 궁금하신 사항은 채널톡을 통해서 문의 해주시기를 바라며, 운영 시간 내 빠른 답변 드리도록 노력하겠습니다. 항상 좋은 제품과 서비스로 고객님께 만족을 드릴 수 있는 더센토르가 되겠습니다. 감사합니다. CENTAUR.KR info@centaur.kr 운영시간 : 평일 10:00~17:00 (점심 PM12:30~PM1:30) *주말은 운영하지 않습니다.
교환/반품 관련 기본 사항
저희 센토르는 모든 제품의 교환/반품이 가능하며, 공정거래위원회에서 고시한 ‘소비자분쟁 해결’에 따라 진행됩니다. < 교환/반품 불가 사항 > - 상품 TAG 제거 - 판매 가치 훼손 - 수령일 7일 초과 *교환/ 반품은 해당 구매처에서 직접 접수하여 주셔야 합니다. < 택배비 부과 안내 > 1. 소비자 부담 - 단순 변심 - 모니터 색상 차이 - 착용감, 사이즈의 등 개인의 선호도 2. 판매자 부담 - 상품불랑 - 오배송 - 상품불랑/오배송의 경우 상담원 연결이 필요하여, 센토르 채널톡으로 연락 부탁드립니다. <택배비 안내> 1. 반품/교환 배송비 : 6,000원 - 구매자의 주문 상황에 따라 변경될 수 있습니다. < 교환/반품 절차 > 1. 수령일 기준 7일 이내(최대 14일까지), 해당 구매처에서 직접 교환/반품 접수 2. 자동 회수 접수 (1) 마이페이지에서 직접 교환/반품 접수할 경우 확인 후 자동 회수 접수되고 있습니다. (한진택배) (2) 교환의 경우 배송비 입금 확인제품 취급 방법
ㆍ제품 관리는 채널톡으로 문의하시면 안내 도와드리겠습니다. ㆍ세탁 방법 및 관리 방법은 케어라벨 내용을 확인하여 주시기를 바랍니다. ㆍ권장 방법을 따르지 않고 세탁한 제품의 이상이 있으면, 교환 및 환불이 불가합니다. ㆍ티셔츠/셔츠 세탁 망에 넣어 세탁하거나 중성세제로 단독 손세탁을 해주셔야 오랫동안 착용이 가능합니다. *프린트가 강한 제품의 경우 프린트가 손상될 수 있습니다. ㆍ아우터(가죽제품 제외) 드라이클리닝을 권장하지만, 너무 잦은 드라이클리닝은 섬유 손상과 탈색의 원인이 될 수 있어 심한 오염이 아닐 경우, 얼룩진 부분만 중성세제를 푼 미지근한 물에 넣어 얼룩을 제거한 뒤 그늘 건조해 주시기를 바랍니다. ㆍ가죽 오염된 곳만 부드러운 천에 가죽 전용 클리닝을 이용하여 닦아내 주세요. 젖었을 경우 옷걸이에 걸어 통풍이 잘되는 곳에 건조해 주시고 자주 세탁하지 않는 것을 권장합니다. ㆍ스웨이드 습기, 열 및 화학 물질로부터 멀리하세요. 가벼운 얼룩 제거 시 살짝 젖은 천으로 표면사이즈 추천
개인마다 신체 치수가 다르기 때문에 상세페이지에 안내 되어있는 치수를 확인하시어 비교 구매해 주시는 것을 추천해 드립니다.교환/반품 어떻게 하나요?
구매하신 사이트로 로그인하시어 마이페이지에서 직접 교환/반품 접수 진행해 주시면 됩니다.주문 취소하였는데 언제 환불되나요?
신용카드 결제의 경우 결제 취소 후 영업일 기준 3~5일 이내 확인 가능하며, 정확한 환불 일자는 카드사의 정책에 따라 상이하여 자세한 사항은 해당 카드사를 통한 확인 부탁드립니다. 무통장 입금 결제의 경우 취소 신청일 기준 3일 이내 환급되고 있습니다. (주말/공휴일 제외)옵션 변경은 어떻게 하나요?
‘상품 준비 중’ 상태 이전에 마이 페이지에서 변경하신 거라면 정상 출고 가능하며, ‘상품 준비 중’ 상태 이후 수정이 필요하실 때는 변경하셔야 하는 컬러/사이즈를 확인하시어 오전 9시 이전 채널톡에 남겨 주시면 적용하여 출고 도와드리고 있습니다. 출고는 오전 9시 이후 바로 진행되기 때문에, 이후에 요청해 주신 건에 대해서는 교환으로 이용하셔야 함을 안내해 드립니다.주소 변경은 어떻게 하나요?
‘상품 준비 중’ 상태 이전에 마이페이지에서 변경하신 거라면 정상 출고 가능하며, ‘상품 준비 중’ 상태 이후 수정이 필요하실 때는 오전 9시 이전 채널톡 남겨 주시면 변경하실 주소로 수정하여 출고됩니다. 해당 시간 이후 요청하신 건에 대해서는 수정이 불가하여 이전 주소로 출고됨을 안내해 드립니다.상품 준비중인데, 주문 취소가 가능한가요?
주문 처리상태가 '상품 준비중'인 경우 이미 배송을 했거나 포장을 완료했을 수 있습니다. 직접 처리가 불가 하오니 채널톡을 통해 문의 바랍니다.바로 배송 가능한가요?
저희 센토르는 평일 기준 오전 9시 이전 주문 건들에만 당일 출고를 진행하고 있습니다. 예약발송/품절 건을 제외한 모든 주문 건은 당일 출고 됨을 안내해 드리며, 출고 이후의 일정은 택배사 사정에 따라 상이할 수 있음을 안내해 드립니다.반품 환불건 언제 처리되나요?
반품 상품이 물류로 도착하기까지 평균 5일 정도 소요되며, 입고 후 반품 승인 처리가 진행됩니다. 처리 이후 결제 시스템에 따라 최종 환불일은 상이함을 안내해 드립니다.배송비는 얼마인가요?
센토르는 무료배송으로 받아 보실 수 있습니다. 불량/오배송 제외 고객 귀책(단순변심/사이즈변경/상품불만족 등)의 교환, 반품 진행시 왕복 배송비(6,000원)이 발생되는 부분 양해 부탁드립니다.오프라인 매장이 있나요?
현재 운영중인 오프라인 매장은 따로 없으며 아직 미정이긴 하나, 향후 매장 관련 이슈는 저희 공식 인스타그램을 통해 확인 해보실 수 있습니다. https://www.instagram.com/centaur.kr/배송 소요일이 궁금해요.
배송 일정은 평균 3일 정도 소요되며, 택배사 사정에 따라 약간의 변동이 있을 수 있음을 양해 부탁드리겠습니다. * 한진택배 송장 조회를 통해 이동 내역 확인이 가능합니다.