추천 대상
기존에 ALF v1을 사용 중이었으나 ALF v2로 전환하고 싶은 분
ALF를 활용해 상담을 넘어 실제 업무 자동화까지 하고 싶은 분
ALF v2는 단순한 답변을 넘어, 실제 업무까지 처리하는 업그레이드된 AI 에이전트입니다.
기존 ALF는 FAQ나 아티클처럼 문서에 적힌 내용을 찾아 질문에 답변하는 것까지 가능했지만 ALF v2에서는 한 걸음 더 나아가, 업무(Task) 처리까지 지원합니다.
또한 ALF v2에는 에이전틱 서치 기술이 적용되어, 고객 문의의 의도를 파악하고 필요한 정보를 능동적으로 수집하여 진짜 상담사 같은 대화가 가능합니다.
ALF v2 핵심 기능 살펴보기
태스크(Task) : 태스크(Task)는 고객이 자주 요청하는 특정 업무를 자동화된 흐름으로 처리할 수 있도록 만든 기능입니다. ALF v1에서 등록한 커맨드 설정을 자동으로 태스크로 이전됩니다.
지식(Knowledge) : 지식은 ALF가 답변을 만들 때 참고하는 정보 저장소예요. 기존 도큐먼트에 등록한 내용이 자동으로 지식으로 등록됩니다.
규칙(Rule) : 규칙은 ALF가 상황에 맞게 어떻게 답할지 정해두는 지시문이에요.기존의 역할 설명과 맞춤형 설명은 이제 ‘규칙’으로 통합되었습니다.
빠른배포: 고객 ALF를 워크플로우 없이 바로 적용할 수 있는 기능인 퀵퍼블리시는 '빠른 배포'로 자동 이전 됩니다. (→ 빠른배포 알아보기)
기능 관련 자세한 내용은 가이드에서 확인이 가능합니다.
10/31(금)~11/27(목)기간 동안 ALF v2과 ALF v1 (구버전) 중에 선택하여 사용 가능합니다. 이때 비용은 선택한 버전 기준의 요금이 적용됩니다.
11/28(금)부터 구버전 ALF v1이 종료됩니다. ALF v2만 사용 가능하며 자동으로 v2 기준 요금이 적용됩니다
스페이스 설정에 고객 ALF가 켜져 있다면, 스페이스 내 공개 상태의 아티클 및 FAQ를 ALF가 참조 가능한 상태로 이전 됩니다.
참조를 원치 않는 아티클 혹은 FAQ가 있다면 해당 항목을 '비공개'로 변경해주세요.
[AI(ALF v1)] - [설정] - [ALF 기본 설정] - [답변 설정]에 ‘FAQ로 답변’ 또는 ‘아티클로 답변’ 중 하나만 켜져 있는 채널은 꼭 위의 단계를 진행해 주세요.
ALF v2 통합 전 ALF v2를 미리 사용해보고 싶다면 아래의 가이드에 따라 진행해 주세요.
ALF v2로 바꾼 뒤에는 ALF v2의 사용량이 따로 계산되며, 요금도 ALF v2 기준으로 청구됩니다. (가격 확인하기)
ALF v2로 전환 되면 새로 시작되는 ALF 채팅 상담은 모두 변경된 버전으로 응대하고, 기존 ALF v1응대 중인 채팅 상담은 ALF v1를 이어서 응대합니다. 전화 상담도 ALF v1으로 응대합니다.
배포 후 ALF 기본 환경 설정은 아래의 가이드에서 자세히 확인 할 수 있어요.
가이드에서 확인하기
규칙은 ALF가 상황에 맞게 어떻게 답할지 정해두는 지시문이에요. 기존에 ‘역할 설명’, ‘맞춤형 설명’, ‘용어사전’ 기능이 모두 규칙으로 통합되었어요.
규칙에 기존 ALF v1에 설정한 '역할 설명’, ‘맞춤형 설명’, ‘용어사전’ 등이 잘 등록이 되었는지 확인해 보고 미리보기에서 테스트 하는 방법도 확안해 볼게요.
가이드에서 확인하기
지식은 ALF가 답변을 만들 때 참고하는 정보 저장소예요. 도큐먼트 뿐만 아니라 엑셀, PDF 등 다양한 형식을 지식으로 등록할 수 있고 참조 필터링 조건도 설정이 가능해요
기존 도큐먼트의 아티클과 FAQ가 지식으로 잘 등록이 되어 있는지 확인해 볼게요.
도큐먼트 마이그레이션 설정 확인하기
도큐먼트 내 스페이스는 모두 지식으로 추가 됩니다.
스페이스의 고객 ALF 허용으로 되어 있다면 ALF 참조 ON으로 마이그레이션이 됩니다.
스페이스 내 공개 상태의 아티클과 FAQ만 지식으로 추가됩니다.
가이드에서 확인하기
ALF에서 이용하던 커맨드 설정은 '태스크'로 마이그레이션이 되었어요.
기존 ALF v1에서 ALF 대화 중 적절한 상황에 커맨드 UI를 띄워 줬다면, 태스크에서 [메시지 보내기 단계] 의 [커맨드 버튼] 을 통해 고정된 플로우에서 커맨드를 표시합니다.
*커맨드가 '태스크'로 이전된 후 ALF 상담 중 실행되면 건당 200AU(*1AU=1원)가 발생하는 점 참고 해주세요.
가이드에서 확인하기
ALF가 잘 답변하는지 확인해 볼게요.
배포 메뉴에서 미리보기를 ALF가 잘 답변하는지 고객 화면과 대화 로그를 보면 확인할 수 있어요.
미리보기의 경우 비용이 발생하지 않으니 지식이나 규칙, 태스크 설정 후 미리보기에서 잘 적용이 되는지 확인해 주세요.
Q. 테스트 시 등록한 FAQ, 아티클을 참조하지 못한다면?
등록한 아티클(또는 FAQ)의 상태가
공개인지 확인해 주세요.[AI] - [설정] - [지식]의 도큐먼트 하위에서 해당 FAQ, 아티클이 포함된 스페이스가
참조중상태인지 확인해 주세요.
가이드에서 확인하기
고객 ALF v2
ALF v2 완전정복 입문코스
• 소요시간: 60분 • 난이도: 중-하 • 추천 대상: AI 를 통해 상담 효율화를 시작하고 싶은 분
