채널톡 온라인 교육
상담을 가장 확실하게 효율화하고 싶다면 ALF와 워크플로우 세션을 함께 듣는 것을 추천드려요.
채널톡의 AI 에이전트 ALF(알프) 설정 방법에 대해 안내드리고 있는 세션이에요. 상담 효율화, 고객 경험까지 챙길 수 있는 ALF 설정 방법을 함께 알아볼까요?
ALF를 어떻게 세팅해야 하는지 몰라 못 쓰고 계셨던 분
어떻게 써야 잘 쓸 수 있는지 궁금하신 분
RAG? FAQ? ALF와 관련된 용어가 어려우셨던 분
일정 및 진행 내용
매주 화요일 오후 2시~3시 / 수, 금요일 오후 3시~4시
더 개인화된 고객 경험 ,더 효율적인 상담 운영을 위한 필수 워크플로우! 중복되는 반복 업무를 줄이고, 상담 효율화를 시작해보세요.
상담 중 반복되는 업무에 치여 시간이 나지 않는 분
전화 상담도 효율화하고 관리하고 싶으신 분
채널톡을 200% 활용하고 싶으신 분
일정 및 진행 내용
해당 교육은 워크플로우를 처음 시작하는 분을 위한 온보딩 코스입니다.
최대 3회차까지 진행되며, 일주일에 한 회차씩 순서대로 참여하시는 걸 권장드려요.
3회차는 전화 기능 사용 시 참여해주세요.
진행 요일: 매주 화, 수, 목요일 오후 4시~5시
요일 별 진행 주제가 다르니 참고해주세요!
신청 링크: 신청하기
교육 주제
1️⃣ 워크플로우 기본, 상담 자동화 처리부터 시작
화요일워크플로우란?
상담을 효과적으로 처리하기 위해 손쉽게 적용하는 필수 워크플로우
🎁 업종별 필수 워크플로우 체크리스트 제공!
2️⃣ 워크플로우 심화, 챗봇으로 다양한 고객 경험 설계
수요일요즘은 회원/비회원 다른 경험 설계는 필수예요
VIP는 더 잘 케어하고, 상담은 더 효과적으로 줄이는 챗봇 설정 방법
반복적인 워크플로우 작업을 줄여주는 필살 기능까지 공유
3️⃣ (선택) 워크플로우X전화, 전화도 효율적으로 관리하기
목요일전화도 챗봇처럼 시나리오에 따라 관리하고
전화량이 많다면 채팅으로 유도하고
전화 상담 관리도 자동화 하는 워크플로우 설정 방법