채널엑스 서비스 이용약관 v1.2

여러분 환영합니다!

주식회사 채널코퍼레이션(이하 “회사”)이 제공하는 채널엑스(Channel X) 서비스(이하 “서비스”)를 이용해 주셔서 감사합니다. 

본 약관은 서비스 이용에 관한 회사와 회원, 입점사 간의 권리·의무 및 책임사항, 이용조건 및 절차 등을 규정하므로 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.

1.  “서비스”란 회사가 제공하는 채널엑스 및 이에 부수하는 제반 서비스를 의미합니다.

2. “회원”이란 서비스에 회원으로 가입하여 계정을 만들고 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

3. “사업자”란 채널톡 이용약관에 따른 서비스 이용계약을 체결하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 개인 또는 법인 사업자를 의미합니다.

4. “입점사”란 회사와 입점계약을 체결하고 서비스를 통하여 회원에게 재화 또는 용역(이하 “상품등”)을 판매하거나 상담을 제공하는 사업자를 말합니다.

5. “대리상담서비스”란 인공지능(AI)이 회원과 사업자 간의 상담·거래 내용을 바탕으로 회원을 대신하여 사업자에 대한 문의·상담(반품·교환·환불 문의 등을 포함)을 이어서 수행하는 기능을 말합니다.

6. “콘텐츠”란 회원이 서비스 상에 게시 또는 등록하는 문자, 이미지, 음성, 동영상 등 각종 파일과 링크 일체를 의미합니다.

1. 회사가 제공하는 서비스는 다음 각 호를 포함합니다.

   1. 회원이 여러 사업자와 진행한 상담 및 여러 입점사와 진행한 주문·배송 내역을 통합하여 조회하는 기능

   2. 대리상담서비스

   3. 입점사의 상품등에 관한 정보 제공 및 회원과 입점사 간 거래의 중개

2. 회사는 통신판매중개자로서 회원과 입점사 간 상품등 거래를 중개하는 통신판매중개시스템(사이버몰)을 운영하며, 원칙적으로 통신판매의 당사자가 아닙니다. 상품등의 정보, 거래조건 및 그 이행 등 거래에 관한 책임은 원칙적으로 해당 입점사에 있습니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조 제1항).

3. 회사는 회원이 거래에 앞서 회사가 통신판매의 당사자가 아니라는 사실 및 입점사의 신원·거래조건 등에 관한 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 거래 화면 등에 표시·고지합니다(동법 제20조 제2항).

4. 대리상담서비스를 통한 회사(AI)의 응대 및 행위는 회원의 위임에 따라 회원을 대신하여 이루어지는 것으로, 그 의사표시의 효과는 회원에게 귀속됩니다.

5. 회사는 서비스의 품질 향상 및 안정적 제공을 위하여 서비스의 전부 또는 일부의 내용을 변경할 수 있습니다.

1. 회원으로 가입하려는 자는 회원정보를 기입한 후 본 약관 및 개인정보 수집·이용에 동의한다는 의사표시를 함으로써 계정을 만들고 회원이 될 수 있습니다.

2. 회사는 회원이 (1) 타인의 명의·개인정보를 이용하여 가입하는 경우, (2) 허위 정보를 입력하여 가입하는 경우, (3) 본 약관 또는 법령 위반 등 정당한 사유로 계정이 삭제되었던 회원이 다시 가입하는 경우 등 이에 준하는 사유가 있는 경우 회원가입 신청을 거절할 수 있습니다.

3. 회사는 서비스 제공을 위하여 이메일, 전화번호 등을 통한 인증 절차를 둘 수 있습니다. 전화번호 인증은 해당 번호의 점유 여부를 확인하기 위한 것으로, 실명에 의한 본인확인과 다를 수 있습니다.

4. 회원은 계정을 다른 사람에게 이용 허락하거나 양도할 수 없으며, 이와 관련하여 발생하는 손실·손해에 대하여는 회원 본인이 책임을 부담합니다.

5. 회원은 회원정보에 변경이 있는 경우 이를 지체 없이 갱신하여야 하며, 계정의 관리책임은 회원에게 있습니다. 회원은 자신의 계정이 제3자에 의하여 이용되고 있음을 알게 된 경우 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다.

1. 대리상담서비스는 회원이 그 이용에 관하여 동의한 경우에 한하여 제공되며, 회원이 동의하지 아니하거나 동의를 철회하는 경우 제공되지 아니합니다. 회원은 마이페이지 등을 통하여 언제든지 대리상담서비스의 이용 또는 특정 사업자와의 연동을 해제할 수 있습니다.

2. 대리상담서비스에 따른 회사의 응대·행위는 회원의 위임에 따라 회원을 대신하여 이루어지며, 그 효과는 회원에게 귀속됩니다. 회사는 회원의 정당한 이익에 반하지 아니하도록 선량한 관리자의 주의로 서비스를 제공합니다.

3. 대리상담서비스는 회원이 사업자와 나눈 상담 내용 등을 기반으로 동작하며, 해당 데이터는 채널톡 서비스 이용약관에 따라 이전받아 처리됩니다. 처리되는 개인정보의 항목·수집출처·보유기간 등 세부 사항은 채널엑스 개인정보처리방침[링크]에 따릅니다.

4. 대리상담서비스는 인공지능 기술을 활용하여 제공되며, 회사는 그 응답의 완전성·정확성·적법성을 보장하지 아니합니다. 응답 내용이 사업자가 정한 정책과 상이한 경우에는 사업자의 정책이 우선하며, 상품등의 판매·배송·교환·환불 등 이행에 관한 최종 책임은 사업자에 있습니다.

5. 회원은 자동화된 결정에 대하여 다음과 같이 권리를 가집니다. 대리상담서비스가 완전히 자동화된 방식으로 회원의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 결정을 하는 경우, 회원은 「개인정보 보호법」 제37조의2에 따라 해당 결정을 거부하거나 그에 대한 설명 등을 요구할 수 있습니다. 회사는 결제, 최종 구매확정, 청약철회 등 중요한 사항에 대하여는 회원의 확인을 거쳐 처리합니다.

6. 회사는 기술적 필요 또는 운영상의 사유로 대리상담서비스의 내용을 변경하거나 그 제공을 중단할 수 있습니다.

1. 회원이 서비스를 통하여 입점사의 상품등을 구매하는 경우, 그 매매계약은 회원과 입점사 간에 성립하며, 회사는 통신판매중개자로서 해당 거래를 중개합니다.

2. 회사는 거래의 편의를 위하여 결제수단 및 결제대행 서비스의 연동을 제공할 수 있으며, 결제에 관한 구체적인 사항은 결제화면 및 운영정책에 따릅니다.

3. 상품등의 배송·제공 및 그 이행에 관한 책임은 입점사에 있습니다.

4. 회원은 관련 법령(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 등) 및 입점사가 정한 바에 따라 청약철회, 교환 또는 환불을 요청할 수 있습니다. 이 경우 그 상대방 및 처리주체는 입점사이며, 회사는 회원의 요청을 입점사에 전달하거나 그 절차를 안내하는 등 통신판매중개자로서 필요한 협력을 제공합니다.

5. 회사는 회원과 입점사 간에 발생하는 분쟁에 원칙적으로 개입할 의무가 없습니다. 다만 소비자 보호를 위하여 필요하다고 인정되는 경우, 회사는 분쟁의 해결을 위하여 합리적인 범위에서 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

1. 회사는 장비의 유지·보수를 위한 정기 또는 임시 점검, 그 밖의 상당한 사유가 있는 경우 서비스의 제공을 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 서비스 화면 등을 통하여 공지합니다.

2. 회사가 예측할 수 없는 사유로 서비스가 중단된 경우에는 상황을 파악하는 즉시 이를 통지합니다.

3. 회사는 법령, 정책의 변경 또는 기술적·운영상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 종료할 수 있으며, 중대한 변경·종료의 경우 사전에 공지합니다.

1. 회원은 언제든지 서비스 내 제공되는 메뉴를 이용하여 이용계약을 해지하고 탈퇴할 수 있습니다. 다만 회사는 정당한 사유가 있는 경우 특정 기간 동안 해지 및 탈퇴를 제한할 수 있습니다.

2. 회사는 회원이 본 약관상 의무를 위반하거나 서비스의 정상적 운영을 방해하는 등 정당한 사유가 있는 경우, 사전 통지 후(긴급한 경우 사후 통지) 이용계약을 해지할 수 있습니다.

3. 이용계약이 종료되는 경우, 회사는 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 보관하여야 하는 정보를 제외하고 회원의 개인정보 및 데이터를 삭제합니다. 삭제된 정보는 사후적으로 복구되지 못할 수 있습니다.

1. 회원은 서비스 이용과 관련하여 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다. 회사는 회원이 이를 위반하는 경우 이용정지, 강제탈퇴 등의 제재 조치를 할 수 있습니다.

1. 잘못된 방법으로 서비스 제공을 방해하거나 회사가 안내하는 방법 외의 방법으로 서비스에 접근하는 행위

2. 다른 회원의 정보를 무단으로 수집·이용하거나 제3자에게 제공하는 행위

3. 서비스에 게시된 콘텐츠 등을 수집하여 복제·송신·출판·배포·방송 기타 방법으로 영리 목적으로 유용하거나 제3자에게 유용하게 하는 행위

4. 음란 정보, 저작권 침해 정보 등 공서양속 및 법령에 위반되는 정보를 발송하거나 게시하는 행위

5. 서비스 또는 이에 포함된 소프트웨어를 복사·수정·배포·판매·양도·대여·담보제공하거나 타인에게 그 이용을 허락하는 행위

6. 소프트웨어를 역설계하거나 소스 코드의 추출을 시도하는 등 서비스를 복제·분해·모방하거나 변형하는 행위

7. 대리상담서비스 등 서비스를 부정한 목적으로 이용하거나, 허위의 청약·문의를 발생시켜 사업자 또는 회사의 업무를 방해하는 행위

8. 관련 법령, 본 약관 또는 운영정책을 준수하지 않는 행위

9. 기타 회사가 서비스 제공을 거부할 필요가 있다고 합리적으로 인정하는 행위

1. 회원이 서비스 내에 게시·등록한 콘텐츠의 저작권은 해당 게시물의 저작자에게 귀속됩니다.

2. 회원은 게시·등록하는 콘텐츠가 타인의 저작권·상표권 등을 침해하지 않도록 하여야 하며, 본인이 게시한 콘텐츠가 본 약관 및 관련 법령을 위반한 경우 그에 대한 책임을 부담합니다.

3. 회원은 실제 거래 또는 경험에 기반하여 진실하게 리뷰를 작성하여야 하며, 허위·과장된 리뷰를 작성하거나 대가를 받은 사실을 은폐하고 리뷰를 작성하여서는 안 됩니다. 대가를 받고 작성하는 경우에는 그 사실을 명확히 표시하여야 합니다.

4. 회사는 회원이 게시·등록한 콘텐츠가 다음 각 호에 해당한다고 판단되는 경우 이를 삭제하거나 게시를 중단할 수 있습니다.

1. 회사, 회원 또는 제3자를 비난하거나 명예를 훼손하는 경우

2. 서비스 이용 목적에 부합하지 않거나 그 취지와 무관한 경우

3. 타인의 저작권·상표권 등을 침해하는 경우

4. 음란성·혐오성 내용인 경우

5. 특정인의 개인정보가 포함된 경우

6. 비정상적인 방법으로 기계적인 패턴 글을 반복 게시하는 경우

7. 악성코드·스파이웨어 등을 포함하는 경우

8. 제3항을 위반한 허위·기만적 리뷰에 해당하는 경우

9. 관련 법령, 본 약관 또는 운영정책에 위반된다고 판단되는 경우

5. 서비스 내 콘텐츠 게시·등록은 회사가 해당 콘텐츠를 검색결과로 사용하는 것을 허락한 것으로 봅니다.

6. 회원은 회사가 국내외에서 서비스 홍보 등 필요한 범위 내에서 콘텐츠를 편집(수정·복제·배포 등을 포함하되 이에 한정하지 아니함) 및 사용하는 것을 허락합니다.

7. 회원은 언제든지 자신이 게시·등록한 콘텐츠를 삭제하거나 제6항에 따른 회사의 사용 중단을 요청할 수 있습니다. 다만 요청 접수 이전에 이미 사용된 경우에는 그 효과가 미치지 아니합니다.

8. 회원 탈퇴 시에도 회원이 게시·등록한 콘텐츠는 삭제되지 않습니다. 다만 회원이 탈퇴하면서 별도의 삭제 요청을 하는 경우에는 삭제될 수 있습니다.

1. 회사는 회원의 개인정보를 관련 법령 및 회원의 동의 범위에서 서비스 제공에 필요한 범위로만 처리합니다.

2. 서비스 제공 과정에서 회사는 회원의 개인정보를 사업자에 제공하거나, 대리상담서비스·통합조회 제공을 위하여 정보주체 이외로부터 개인정보를 수집할 수 있으며, 그에 관한 동의 및 고지는 관련 동의 절차와 채널엑스 개인정보처리방침에 따릅니다.

1. 회사가 위 2-1.의 제2항 및 제3항에 따라 회사가 통신판매의 당사자가 아니라는 사실 등을 고지한 경우, 회원과 입점사 간 거래에 관한 책임은 입점사에 있으며 회사는 원칙적으로 이에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다. 다만 회사의 고의 또는 과실, 또는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조의2에 따른 고지·정보제공 의무 위반으로 회원에게 손해가 발생한 경우에는 그러하지 아니합니다.

2. 회사는 대리상담서비스 등 인공지능 기술을 활용한 응답의 완전성·정확성을 보장하지 아니하며, 그로 인하여 발생한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 부담하지 아니합니다.

3. 회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 서비스 중지 등 불가항력적 사유 또는 제3자의 불법행위 등 회사의 귀책사유 없이 발생한 손해에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다.

4. 회사에게 책임 있는 사유로 회원에게 손해가 발생한 경우, 회사는 관련 법령이 허용하는 범위에서 그 손해를 배상하며, 법률상 허용되는 한도 내에서 간접·특별·결과적 손해에 대하여는 책임을 부담하지 아니합니다.

1. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다. 개정 시 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 적용일 전일까지 공지합니다. 다만 회원에게 불리하거나 중대한 변경의 경우에는 최소 30일 전부터 공지하고, 회원에게는 개별 통지합니다.

2. 회사가 제1항에 따라 개정을 공지하면서 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 함께 고지하였음에도 회원이 명시적으로 거부하지 아니한 경우, 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 회원은 개정에 동의하지 않을 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.

3. 회사는 필요한 경우 본 약관과 별도로 개별 서비스에 관한 운영정책을 정할 수 있습니다.

1. 본 약관은 대한민국법을 준거법으로 합니다.

2. 회사와 회원 간에 분쟁이 발생한 경우 당사자는 원만한 해결을 위하여 성실히 협의하며, 협의가 이루어지지 않는 경우 「민사소송법」에 따른 관할 법원에서 분쟁을 해결합니다.

부칙

본 약관은 [2026년 8월 27일]부터 시행합니다.

공지일자: 2026년 8월  7일

적용일자: 2026년 8월  27일

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