よくあるご質問

特によくあるご質問

年末年始の休業期間およびご注文に関するご案内

誠に勝手ながら、下記の期間を年末年始の休業とさせていただきます。お客さまにはご不便をおかけいたしますが、ご了承くださいませ。【お客さまサポートの年末年始休業期間】２０２５年１２月２７日（土）〜２０２６年０１月０４日（日）【獣医師相談窓口の年末年始休業期間】２０２５年１２月２７日（土）〜２０２６年０１月０４日（日）【２０２５年年内お届け可能は最終注文日】２０２５年１２月２７日（土）午前１１時３０分まで ※休業期間中のお問い合わせは、２０２６年０１月０５日（月）より順次ご対応・ご連絡をさせていただきます。 ※「よくある質問」も併せてご参照ください。【お客さまへのご注意事項】 - 年末年始期間中のお届け日につきましては、ご注文日や地域によって異なるため、マイページよりご確認ください - 年末は物流の混雑が予想されます。お届けまでに通常よりも日数を要する場合がございます。ご迷惑をおかけしますが、予めご了承くださいましようお願い申しあげます - お届け日前日までに、送り状番号を記載した「発送完了メール」をお送りいたします。配送状況に関するお問い合わせは、ヤマト運輸へお

後払いの請求書が同封されていません

後払い請求書は商品お届け後、1週間ほどでハガキが送付されます。ご請求書は、商品お届け後1週間程度を目処にお届けしております。到着まで今しばらくお待ちくださいませ。仮予約を解約した場合、お試しBOXのご請求は「解約日から1週間程度」のお届けとなります。到着したご請求書はお近くのコンビニ等にご持参の上、お支払いの手続きをお願いいたします。商品到着後、2週間経過してもハガキが届かない場合は、大変お手数ですが、下記のGMO窓口へお問い合わせください。 ———————————- GMOペイメントサービス請求書再発行ページ GMOペイメントサービス株式会社電話：0570-666-350 メール：support_ab@gmo-ps.com 営業時間：10：00～17：00（土日祝日・年末年始を除く） ———————————-

ココグルメ・レトルトのパッケージいつもと違いますが、中身に変更はありますか？

いいえ、中身（原材料・栄養成分・内容量）に変更はございません。現在、ココグルメのレトルト商品は、順次パッケージデザインのリニューアルを行っております。これまでと異なるデザインのパッケージでお届けする場合がございますが、品質や内容量は従来と変わりませんので、どうぞご安心してお召し上がりください。 ※現在のパッケージ在庫がなくなり次第、順次新しいデザインへ切り替えてお届けいたします【新パッケージ】 - チキン（50g、100g） - ポーク（50g、100g）

ココグルメ・レトルトの商品パッケージがいつもと違いますがなぜですか？

パッケージデザインの統一に伴い、現在、順次新しいデザインへの切り替えを行っております。これまで「通販用」と「店舗販売用」でパッケージデザインを分けておりましたが、今後は「店舗販売用」のデザインへ統一することとなりました。現在は切り替え期間中のため、ご注文いただいた種類によっては「これまでのデザイン」と「新しいデザイン」が混在してお手元に届く場合がございます。【切り替えのタイミングについて】現在のパッケージ在庫がなくなり次第、順次新しいパッケージへ変更となります。一時的にパッケージのデザインが不揃いになる期間がございますが、中身の品質には変わりございませんので、何卒ご了承ください。【店舗販売用パッケージ】 - チキン（50g、100g） - ポーク（50g、100g）

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