解約は、マイページにて24時間受付ております。
お届け日時・お届け先・商品内容などの変更はお届け予定日の7日前までににお手続きください（注文状況により操作できない場合があります）。
なお、現在ご継続中のコースによって操作手順が異なります。以下の手順をご確認ください。
1. PAWポイントについて
すべての定期便を解約されると、保有しているPAWポイントはすべて失効となります。
ココグルメ
ココグルメ・プチ
ココグルメ・ケア
ココグルメ・レトルト
ココグルメ・ドライ
解約手続きの前にクーポンへ交換していただくと、クーポンに使用期限はございませんので、事前の交換をおすすめいたします。
2. 発送準備中の商品について
すでに発送準備（出荷手配）に入っているお届け分は、キャンセル・内容変更ができません。定期便の解約は次回以降のお届け分から適用となります。
また、発送完了後（出荷後）のお届け日時の変更は、発送完了メールに記載の追跡番号、またはマイページの「注文詳細」から追跡番号をご確認のうえ、ヤマト運輸へご依頼をお願いいたします。
3. お届け日時の変更・休止も可能です
「商品が余ってしまった」場合は、解約ではなくお届けの調整もご検討ください。
お届け日の変更: 最長3ヶ月先まで延期可能です。
一時休止: 配送を一時的にストップできます。
常温タイプの活用: 冷凍庫がいっぱいの場合、常温保存ができる「ココグルメ・レトルト」への変更も人気です。
一時休止の操作手順
マイページを開き、「最近のご配送内容」にある「詳細・変更」をタップ
画面最下部までスクロールし、「一時休止・解約」をタップ
画面の案内に沿って進み、最終画面のスクロール下部にある「一時休止する（休止）」をタップして完了
一時休止に期限はありません。再開したい場合は、マイページから該当の定期便を再開してください。
上記をご確認の上、解約をご希望の場合は以下の手順でお手続きください。 なお、現在ご継続中のコースによって操作手順が異なります。
【通常の定期コースをご継続中の方】
マイページを開き、「最近のご配送内容」にある「詳細・変更」をタップ
画面最下部までスクロールし、「一時休止・解約」をタップ
画面の案内に沿って「次へ」を数回タップ
最終画面のスクロール下部にある「解約」をタップして完了
手続き後は、マイページ上で該当の定期便が表示されない／「解約済み」等の表示になっていれば解約完了です。
「解約」をタップした際にエラーが表示された場合も、マイページ上で該当の定期便が表示されない／「解約済み」等の表示になっているかをご確認ください。解約状況が確認できない場合は、お客さまサポートまでご連絡をお願いいたします。
【お試しモニター（仮予約）の方】
マイページを開き、「最近のご配送内容」にある「詳細・変更」をタップ
画面最下部までスクロールし、「休止・解約方法はこちら」をタップ
画面の案内に沿って「次へ」をタップし、アンケートに回答
内容をご確認の上、最下部の「割引特典を全て放棄して予約解除」をタップして完了
ログインができない、エラーが表示される、解約メニューが表示されない等でお困りの際は、お客さまサポートにご連絡をお願いいたします。
また、発送中の定期便がある場合は、次回のお届け内容を事前に変更できないことがあります。その場合は、現在のお届け分が到着後にマイページから次回以降の内容をご変更ください。
お客さまサポートにご連絡のは、以下の情報をご連絡いただきますとスムーズにお手続きを進めることができます。
ご登録の飼い主さまのお名前（フルネーム・漢字）
ご登録のお電話番号
ご登録のメールアドレス
解約をご希望の商品名（対象の定期便が複数ある場合は、解約したい商品名など）
電話：050-3172-1380（受付 10:00〜18:00 ／ 年末年始・GWを除く）
※10:00台はお電話が混み合うため、11:00台・15:00台が比較的おつながりになりやすい時間帯です。