ご注文が確定している場合は、マイページから変更ができません。発送前であればお客さまサポートにて承れる場合がございますのでご相談ください。
変更は、次回お届け予定日の7日前までにマイページからお手続きください。
※次回お届け予定日の変更期限を過ぎた場合は、マイページからの変更はできません。発送前であればお客さまサポートにて承れる場合がございますのでご相談ください。発送後の日時変更はヤマト運輸へご連絡をお願いいたします。
お客さまサポートへご相談の際は、下記をあわせてお知らせください。
ご登録の飼い主さまのお名前（フルネーム・漢字）
ご登録のお電話番号
ご登録のメールアドレス
変更希望内容（例：配送先／商品内容／配送頻度／次回到着日時 など）
配送先
商品内容
配送頻度
次回到着日時
「全ての定期便注文」をクリック
「配送先の変更」をクリック
変更したい部分を入力
「情報を更新する」をクリック
※画面を押すと動画を再生できます
※ステータスが【発送中】【発送済み】の場合は、更新ができません。
※マイページから変更できない場合でも、発送前のお届け先変更であればお客さまサポートにて承れる場合がございます。発送後はサポートでは変更できないため、配送番号（お問い合わせ番号）をご確認のうえヤマト運輸へご連絡ください。なお、転送が発生した場合の運賃は着払い（受取人さま負担）となります。
配送日時の変更は、ヤマト運輸へご連絡をお願いいたします。
発送後のお届け日時変更の際は、発送完了メールに記載の「配送番号（お問い合わせ番号）」、またはマイページの「注文詳細」から配送番号をご確認のうえ、ヤマト運輸へご連絡ください。
ネコポスでのお届けの場合は、お届け日時・時間帯の指定や変更はできません（ポスト投函でのお届けとなります）。
ココグルメ・レトルトはポスト投函配送のため、冷凍商品とは同梱できず別送になります。
レトルトを1箱でご注文の場合：ネコポス配送のため、日時指定はできません。
レトルトを2箱以上でご注文の場合：ヤマト運輸へご連絡いただくことで、時間帯指定が可能な場合があります。
クール便（冷凍便）のお届け時間帯は下記の枠からの指定となり、12:00-14:00はご指定いただけません。
時間帯指定：午前中／14:00-16:00／16:00-18:00／18:00-20:00／19:00-21:00
スマートフォン・携帯電話からのお問い合わせ：0570-200-000 固定電話からのお問い合わせ：0120-01-9625
「全ての定期便注文」をクリック
「内容・配送日・配送間隔の変更」をクリック
変更したい部分を入力
「ご注文内容を更新する」をクリック
配送頻度は最短7日〜最長60日の範囲で設定できます。
※冷凍タイプからレトルトタイプなど、他のタイプへ切り替える場合は、予約中の定期便の「詳細・変更」→「他のタイプへの切り替え」からお手続きいただけます（次回お届け分からの適用となります）。
【商品の変更方法動画】
【配送頻度の変更方法動画】
※画面を押すと動画を再生できます
マイページからご変更いただけるのは「次回お届け分」のみとなっています。
※画面に表示される最短のお届け日より前の日付には変更できません。
配送分の変更は、現在準備中の配送完了後にご変更いただけます。
次回予定の「詳細・変更」をクリック
配送設定から次回到着日時をご希望の日時に変更
「ご注文内容を更新する」をクリック
※画面を押すと動画を再生できます
更に下へスクロールしていただきますと、「配送日をもっと早めたい方」、「冷凍庫が一杯の方」、「少し様子を見たい方」に簡単に日時を変更いただける項目もございます。