保証規定

この度は、Huawei eKitシリーズ製品をご採用いただき、誠にありがとうございます。 弊社が提供するHuawei eKit製品の保証内容および保守サービスについて、以下の通りご案内申し上げます。

Huawei eKit製品には、ご購入日から起算して以下の保証が適用されます。

• ハードウェア保証：ハードウェアの保証は、ご購入日から適用されます。保証期間は、メーカーが定める製品の販売終了日（EOM：End of Marketing）から起算して原則3年間とし、保証終了日（EOS：End of Support）まで有効です。

※なお、保証終了日は製品ごとに異なります。詳細はメーカー公表情報をご確認ください。

• ソフトウェア更新: 最新のバグ修正およびセキュリティパッチの提供（当該ソフトウェアバージョン保証終了日まで）。

保証期間内に、適切な使用環境下で製品に不具合が発生した場合、以下のサービスを提供いたします。

1. センドバック保守（ハードウェア交換）: 不具合が確認された場合、故障品を弊社指定の窓口へ送付いただき、確認後に良品（または同等品・後継機種）と交換いたします。

2. オンライン・テクニカルサポート: 設定方法やトラブルシューティングに関する技術的なご質問に、お電話やチャットサポートを通じて回答いたします。

3. クラウド活用による運用支援（リモート保守）: 本製品はクラウド管理プラットフォームに対応しており、弊社によるセットアップ完了後、リモートでの稼働状況確認や診断が可能となります。これにより、万一のトラブル発生時の迅速な原因特定や、安定稼働のための技術支援（ファームウェア更新の補助等）を効率的に提供いたします。

4. Huawei eKit アプリによる管理: モバイルアプリを通じて、いつでも稼働状況の確認や簡易的な設定変更が可能です。※ハンドオーバー機能をご利用された場合に可能となります。

※製品登録および弊社によるセットアップの完了をもって、上記のクラウドを活用したリモート運用支援（稼働ステータスの確認等）に同意いただいたものとみなします。なお、本機能で取得するのは機器の動作状況等の技術情報に限られ、お客様の通信内容を取得することはありません。

以下の場合は、保証期間内であっても有償修理、または保証対象外となります。

• 不適切な設置、改造、または誤操作による故障（ファームウェアの不正書き換え等）。

• 火災、地震、落雷などの天災による損傷。

• シリアル番号ラベルが剥がされている、または改ざんされている場合。

• 接続された外部機器に起因する故障。

• 他社メーカーのNW機器に依存すると断定されたトラブルについて

製品の不具合や技術的なご質問については、以下の窓口、またはご購入先の代理店までご連絡ください。

2026年2月現在の内容です。

内容は予告なく変更される場合がございます。