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料金・支払い・請求
【favy】返金処理にかかる期間について
favyでの返金代行は、一部店舗様のみ対応しております。 対応していない店舗様のご返金に関しましては、直接該当店舗までご連絡をお願い致します。 favyでのご返金手続き処理日：毎週月曜日及び月末 ご返金手続きにはお問い合わせから、最短弊社7営業日をいただく見込みです。 ※お問い合わせいただいた時期により、手続きまでの日数は増減する場合がございます。 弊社での手続きが完了しましたら、ご利用のクレジットカード会社様よりご返金が行われます。 ご返金のタイミングにつきましては、カード会社様に委ねておりますため、カード会社様より発行される利用明細書にてご確認ください。 1～2ヶ月経過してもご利用明細書に返金情報が記載されていない場合等は、カード会社様へ直接お問い合わせいただくようご案内をお願い致します。
【favy】決済に使用したクレジットカード情報はログイン後のアカウント情報に保存されていますか？削除するにはどうしたらいいですか？
決済に利用したクレジットカード情報は、ログイン後のアカウント情報には保存しておりません。 以下画像にございます「情報を安全に保存して、次回以降の購入をワンクリックで安全に行う」にチェックを入れて決済を行った場合、決済代行会社『Stripe』が連携している「Link 」というサービス内に保存されております。 個人情報保護のため、弊社ではLink内のお客様情報をお調べすることはできかねます。 チェックを入れて決済を行った場合には、以下の削除用のフォームよりお客様ご自身で削除依頼をお願いいたします。 ＜ 「Link」クレジットカード情報削除用フォーム ＞【favy】favyサブスク：同じ店舗で異なるプランを1アカウントで購入した場合、初回割引はどちらも適用されますか？
はい、されます。 初月割引はプランごとに1アカウントにつき1回、初回購入時に適用されるため、 別プランと同時に購入した場合でも、どちらも初回購入であれば割引が適用されます。 例） Aプラン：初回価格 1,000円／月 通常価格 2,300円／月 Bプラン：初回価格 1,500円／月 通常価格 3,000円／月 ■AとBのプランいずれも初めて購入される場合 Aプラン：初回価格 1,000円／月 Bプラン：初回価格 1,500円／月 ■1度解約したAプランと初めてBプランを購入される場合 Aプラン：通常価格 2,300円／月 Bプラン：初回価格 1,500円／月【favy】サブスク領収書の送付先メールアドレスは変更できますか？
領収書送付先メールアドレスのご変更は、弊社にてご変更手続きをさせていただきます。 お手数ですが、下記お問い合わせフォームより必要事項をお書き添えの上、ご連絡ください。 ■必要事項 ・購入プラン名 ・変更前のメールアドレス ・変更後のメールアドレス ＜ お問い合わせフォーム ＞【favy】favyサブスク：登録しているクレジットカードを紛失し、再発行したカード情報を登録したいのですがどのように手続きすればいいでしょうか？
クレジットカードを紛失し、再発行によりカード情報が変更になる場合には下記方法にてご対応ください。 favyサブスクでは、更新1週間前に『［サービス名］のサブスクリプションの更新が近づいています』という件名にて、自動更新前通知を送信しております。 本通知内にございます「支払い詳細の更新」からクレジットカード情報の追加をお願いいたします。 ＜操作方法＞ 1. 「支払い詳細の更新」をクリック 2. favyアカウントへログインをする 3. 表示された画面にて「支払情報の追加」から新しくクレジットカードの追加が可能です。 ■更新前通知が届かない場合 1. 更新1週間前を過ぎても更新前通知が届かない場合には、次回更新日前日までに一度会員券のご解約手続きをしてください。 ＜会員券の解約方法＞ 2. 解約した会員券の有効期限が切れ、無効になったことが確認できましたら、新しいクレジットカードにて再度ご購入をお願いいたします。 会員券の購入方法を確認する場合には下記ページをご確認ください。 ＜ 会員券の購入方法 ＞【favy】サブスク会員券の更新時、通知はあるのでしょうか？
会員券更新に関する通知はありません。会員様がご自身で解約の手続きをされない限り、自動で更新される仕様（自動継続課金）となっております。 例） ・月額の場合：最初の決済日より毎月同日までが有効期間となり、更新が行われます。 ・3ヶ月の場合：最初の決済日より3ヶ月毎の同日までが有効期間となり、更新が行われます。 ・年額の場合：最初の決済日より毎年同日までが有効期間となり、更新が行われます。 有効期限や更新日に関する詳細は、下記へ記載しております。 ■会員券の有効期間/更新日はどのように設定されていますか？【favy】favyサブスク：会員券の有効期間/更新日はどのように設定されていますか？
会員券の有効期間（および次回更新日）については、以下の例をご参考にしてください。 - 月額の場合：最初の決済日より毎月同日までが有効期間となり、更新が行われます。 - 3ヶ月の場合：最初の決済日より3ヶ月毎の同日までが有効期間となり、更新が行われます。 - 年額の場合：最初の決済日より毎年同日までが有効期間となり、更新が行われます。 - ▼自動継続課金の例：月額プランの場合 2020年3月20日に月額プランを購入いただいた場合、2020年4月20日までが有効期間となり、毎月20日が更新日となります。 利用回数制限のある会員券は、更新日前日までにご利用ください。 更新日当日0時以降に利用した分は新しい月の利用回数から消化される場合があります。 ※課金失敗等の理由により、支払いが遅れた場合にも更新日に変更はありません。 ※解約しない限り、自動的に支払いが行われます。利用期間途中または、更新日当日に解約となった場合にも有効期間の料金が発生し、日割精算等による返金を含め一切返金は行われませんのでご注意ください。 ※月末の課金において、次月に同日がない場合（31日がない月の場合）、該当月のみ有効【favy】favyサブスク：どんなサイクルで課金されるのですか？
初回ご購入後、お客様よりサブスクリプションサービスのご解約手続きをされない限り、初回にご決済されたクレジットカードより会員券の更新期間ごとに、会費が自動で決済されます。【favy】favyサブスク：どのように課金されますか？
初回ご購入後、お客様より退会手続きをされない限り、初回にご決済されたクレジットカードより更新期間ごとに、会費が自動で決済されます。 自動決済となりますため、事前の告知なく、本決済は実施をさせていただきます。 会員券の利用有無を問わず、お客様都合によるご返金はできかねますので、予めご了承くださいませ。【favy】favyサブスク：月の途中で契約した場合はどうなりますか？
会員券の購入日からご利用が可能です。 例）4月15日に月額プランに契約した場合 1ヶ月後の更新日の5月15日までご利用できます。 更新日より前に解約手続きをした場合は、翌月分からの課金はストップし、直近の更新日までご利用が可能です。 ※解約しない限り、自動的に支払いが行われます。利用期間途中または、更新日当日に解約となった場合にも有効期間の料金が発生し、日割精算等による返金を含め一切返金は行われませんのでご注意ください。【favy】favyサブスク：現在登録しているクレジットカード情報の変更方法を教えてください。
サブスク会員券の決済にご登録いただいている、クレジットカード情報変更方法をご案内いたします。 favyサブスクでは、更新1週間前に『［サービス名］のサブスクリプションの更新が近づいています』という件名にて、自動更新前通知を送信しております。 本通知内にございます「支払い詳細の更新」からクレジットカード情報の追加・更新をお願いいたします。 ＜操作方法＞ 1. 「支払い詳細の更新」をクリック 2. favyアカウントへログインをする 3. 表示された画面にてご利用いただくクレジットカードの切り替え、もしくは「支払情報の追加」から新しくクレジットカードの追加が可能です。 ■更新前通知が届かない場合 1. 更新1週間前を過ぎても更新前通知が届かない場合には、次回更新日前日までに一度会員券のご解約手続きをしてください。 ＜会員券の解約方法＞ 2. 解約した会員券の有効期限が切れ、無効になったことが確認できましたら、新しいクレジットカードにて再度ご購入をお願いいたします。 ※すでに販売を終了しているプランの場合、解約手続きをすると再購入いただけない場合がございます。 会員券の購入方法を確認する場合【favy】「ST*フアビー」とはなんですか？
『ST*フアビー』とは、「Stripe*favy（ファビー）」のことで、favy（ファビー）が提供する飲食店と連携した会員向け定額制サービスのことです。 お客様がこのサービスを利用してクレジットカード決済をされた場合、クレジットカードのご利用明細に「ST*フアビー」と記載されます。 favyでは、オンライン決済サービス 「Stripe（ストライプ）」を採用しております。 Stripe は、米国Stripe,Inc.（日本においてはストライプジャパン株式会社）が提供するオンライン決済サービスで、世界120ヶ国以上、amazon や Twitter、facebook を含む数百万におよぶ企業で利用されています。 また、日本では三井住友カード株式会社と資本業務提携しています。【favy】課金失敗時にクレジットカード情報を変更する方法
登録しているクレジットカードの上限金額に達したかカードの有効期限が切れた場合、課金失敗となります。 課金失敗している間は定額会員特典を利用することができません。 ※課金失敗等の理由により支払いが遅れた場合でも、次回更新日（有効期限）に変更はありません。 課金失敗の画面からクレジットカード情報を変更するには 1. サブスクプランの詳細画面で「課金に失敗しました」と表示された場合、「カード情報を変更する」をタップ 2. 会員券利用画面で会員券利用ボタンが「課金に失敗しました」という表示になっている場合、その「課金に失敗しました」のボタンをタップ 3. 次の画面で「カード情報を変更する」をタップ 4. 支払方法を選択する画面が表示されるので、新しい支払方法（有効なクレジットカード）を追加してください 5. 「更新」をタップするとカード情報が追加されます 6. 引き続き、課金に失敗した分の金額をお支払いただく必要がございますので、画面内の「失敗した金額を支払う」をタップ 7. 「続行」をタップし支払いを完了する ※「ご指定の決済手段は拒否されました」と表示される場合がありますが、有効なクレジッ