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不具合・トラブルなど

Apple Payで決済が完了できません

Apple Payで決済する際に、 - 請求先住所が登録されていない - 請求先住所が誤った内容で登録しているなどの状況ですと決済を正常に行えない場合がございます。 ApplePayの請求先住所に正しい情報を登録する請求先住所には正しい住所を設定してください。 Apple payの登録内容を変更する場合は下記サイトにアクセスし、Apple Payの情報を更新するをご残照ください。 Appleサポート：Apple Pay で使う決済カードを変更または削除する ※Apple payを利用するには端末側での事前設定が必要です。設定方法は下記をご確認ください。 Appleサポート：iPhoneのウォレットにApple Payを設定する Appleのシステム不具合の確認上記対応でも解決しない場合は、Appleのシステム状況をご確認ください。 - Apple Pay - ウォレット Appleサポート：システム状況

サブスク会員券の決済が重複している

サブスク会員券の決済が重複している場合、同じ会員券を異なるアカウントで購入していることが考えられます。 favyサブスク会員券では、購入時に申込時に入力したメールアドレス宛に「申込/購入完了メール」を送付しております。まずは、「申込/購入完了メール」をご確認の上、会員券を購入しているアカウントの特定・会員券が表示されるかどうかのご確認をお願いいたします。＜会員券の表示方法はこちら＞ ※申込/購入完了メールの送付元は「no-reply@favy.jp」です。 ※「AppleIDからサインイン」で購入した場合は、AppleIDへ登録しているアドレスへ送られます。アカウントが特定できた場合今後利用を希望しないアカウントにてログイン後、解約手続きをお願いします。＜解約方法はこちら＞ ※重複して購入した場合でも、使用不使用に関わらずご返金はいたしかねます。 ※会員券は解約後も有効期限までご利用いただけます。アカウントが特定できない場合購入したアカウントの検討がつかない場合には、以下の情報をお書き添えの上、ご返信いただきますようお願いいたします。 - ご登録時のお名前（アカウ

【AppleIDからサインイン】領収書メールが届かない

AppleIDメールアドレスにてメッセージが受け取れない原因は、弊社ではお調べすることができません。下記をご確認の上、解決しない場合にはAppleへ直接お問い合わせをいただくか、Appleのサポートサイト等にてご確認ください。 ▼確認事項・AppleIDに登録している正しいメールアカウントをチェックしているかどうか・「favy」「領収書」などで検索・迷惑メールボックスや削除済みボックスを確認・迷惑メール設定はどのようになっているか・「@stripe.com」ドメインの受信指定を行う

機種変更をする場合の必要な手続きを教えてください。

ご利用中の会員券はGoogle Chrome等のWebブラウザで表示が可能ですので、別途手続きは必要ありません。以下の手順でログインして、会員券が表示されるかをご確認しください。 1. favy個人会員のアカウントにログインする。 ▼favy個人会員のログインページ https://www.favy.jp/users/sign_in 2. 画面左上の「メニュー（3本線のアイコン）」をタップして「会員券」に進む。 3. 「あなたの会員券一覧」に会員券が表示されます。

間違えて「会員券を利用する」を押してしまった分の再発行はできますか？

いいえ。特典の利用に関して、不正利用防止の観点から一度ご利用いただいた特典は再利用できない仕様となっております。店舗様でサービスを実際にご利用いただいたかについては弊社で確認することができないため、会員券の再発行対応等はできないこと、ご了承いただけますと幸いです。誤って利用してしまった分の対応につきましては、会員様へのサービスを提供される店舗に直接お問い合わせください。

会員券が表示されない場合どうすればいいですか？

購入済の会員券は、favyアカウントの会員券一覧ページよりご確認いただけます。 ※favyアカウントへのログインが必要です。会員券を表示できない理由として、以下の理由が考えられます。 1. 異なるアカウントで購入している 2. そもそも購入が完了していない 3. 会員券の有効期限が切れている 4. ログアウトしている購入完了時に届いているメールより、アカウントの確認、購入完了しているかどうかの確認をお願い致します。また、favyでは、お客さまのアカウントを保護し安全を守る目的で、セキュリティ上の観点から定期的にログアウトが実施される場合や、新しいバージョンがリリースされた場合などに自動的なログアウトが実施される場合がございます。ログアウトしていた場合には、アカウント登録時と同様の方法でログインしてサービスをご利用ください。 ※ログイン状態を維持する方法はこちらにて「ログイン状態の維持について」をご確認ください。メールアドレスでログインして購入した場合 - 購入時にログインしていたメールアドレスと同じメールアドレスでログインしているかを確認してください。同じメールアドレスでロ

クーリングオフは適用されますか？

本サービスは、インターネット上における『通信販売(電子商取引)』のサービスでございますため、誠に恐れ入りますが、クーリング・オフの適用対象外商品となっております。ご購入ページ上におきまして、サービス概要、ご返金不可・自動継続課金である旨、並びに、弊社「特定商取引法に基づく表記」欄にて、クーリング・オフが適用できない旨を明記させていただいております。【特定商取引法に基づく表記】 https://info.favy.jp/asct.html ご登録を頂きました会員券は、サブスクリプションサービス（自動継続課金）となっておりまして、原則、ご登録後のお客様都合によるご返金は承っておりません。

アカウント登録時に、「reCAPTCHA認証に失敗しました」と表示されます

favyのサイトでは、クライアント様およびサイトを悪質なボットから守るため、GoogleのreCAPTCHA認証サービスを利用しています。出現確率や要因は、各ユーザーによって異なり、Googleが決めます。ログインする際に何度もreCAPTCHA認証が求められアカウント登録できない場合、Googleは登録者が人間ではなく、ボットである可能性が高いと判断しています。 ▼reCAPTCHA認証ができない場合、以下をお試しください - ブラウザ上でお客様ご自身のGoogleアカウントにログインした後、アカウント登録をお試しください。 - 既にGoogleアカウントにログイン済の場合、別のGoogleアカウントでログインしてお試しいただくと、成功する場合もございます。 - 新規シークレットウィンドウを開いて、アカウント登録をお試しください。 - 利用されているブラウザを閉じ、別のブラウザでログインをお試しください。（Safari→Chromeなど） - メールアドレス以外のFacebook連携やAppleID連携によるアカウント登録をお試しください。

サブスク申込時の申込ボタンが押せません。何か不具合ですか？

ブラウザの設定で「JavaScript」が無効になっている可能性があります。クレジットカード決済を行う処理に JavaScriptというブラウザ上で動作するプログラムを利用しているため、会員券をご利用になりたい場合は、JavaScriptを有効にしてください。ブラウザの設定画面より有効にすることができます。

毎回ログインを要求されるのは不具合ですか？

一度ログインするとブラウザで一定期間ログイン情報が保持されるため、利用のたびにIDとパスワードの確認は行いません。毎回ログインを求められる場合は、ブラウザのプライベートモードを利用している、クッキーをブロックしているなどの理由が考えられますので、ブラウザの設定をご確認ください。ログイン状態の維持についてログインの際に「ログイン状態を維持する」にチェックを入れると、90日間ログイン状態が継続されます。 - ログインから90日間経過時 - アプリ新バージョンのリリース、アップデート時 - 端末を新しくしアプリを再インストールした時上記のような場合には、セキュリティ上の観点から自動的にログアウトが行われます。ログアウトされた場合は、再度「ログインを維持する」にチェックを入れてログインを行ってください。

iPhoneのsafariで”ページを開けません”と表示された

iPhoneのsafariで”ページを開けません”と表示される場合、下記2点をご確認ください。 1. 機内モードオン/オフをご確認ください。機内モードアイコンをタップし一旦オンにした後、もう一度オフに戻す。これだけで解消されることがあります。 2. iPhoneを再起動してご確認ください。再起動によりネットワーク接続できる可能性があります。上記にて解決できない場合は、お手数ではありますが、各携帯会社さまにお問い合わせください。

会員登録をしたがメールが届かない

会員申込みをしますと、会員様用サービスページ（favy）にご登録いただいたメールアドレス宛に、即時で確認メールが配信されます。 facebookアカウントより連携ログインを選択された場合は、facebookに登録されているログインメールアドレス宛にメールが配信されています。迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性がございます。メールが届かない場合は、メールの受信フォルダと迷惑メールフォルダのご確認をお願いします。また、迷惑メール設定をされている方は、以下のドメインからのメールを受信できるようご設定をお願いいたします。 - @favy.jp - @favy.co.jp - @form.run なお、ご登録完了メールの再送をご希望の場合は、下記ページより、再送のお手続きをお願いいたします。 ※会員券ご購入時のメールはシステム上再送できません。 ▼認証メール再送信 https://www.favy.jp/users/confirmation/new

会員券利用時の残り表示時間カウンターが動かない場合はどうすればいいですか？

ご利用いただいている端末のソフトフェアが最新ではない場合、会員券利用時の残り表示時間カウンターが正常な動作を見込めない可能性があります。下記ページを参考に、ご利用いただいている端末のアップデートをご確認いただき、アップデートを実行することで現在の不具合を解消をすることができます。 iPhone（iOS）のアップデート方法 https://support.apple.com/ja-jp/HT204204 Androidのアップデート方法 https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=ja ※アップデートに関するご不明点については、各端末メーカー、または携帯電話会社へお問合せください。

会員登録完了のメールが届かない場合どうすればいいですか？

会員登録をしますと、ご登録いただいたメールアドレス宛に、即時で確認メールが配信されます。 facebookやApple IDの連携ログインを選択された場合は、各種サービスに登録されているログインメールアドレス宛にメールが配信されています。受信設定等でPC経由のメール受信を拒否されている場合、メールが届かない場合もございます。万が一メールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。【お問い合わせフォーム】 https://form.run/@favy-subscription

1日に購入したサブスクの次回決済日が30日や31日となる現象について

favyが提供するサブスク（定額課金）システムでは、Stripeという決済サービスを利用しています。 StripeはUTC時間で処理するサービスとなっているため、各月の1日の日本時間9時以前に会員券（サブスク）を購入いただきますと、月初・月末にて一日ズレが発生する場合がございます。例えば、2021/10/01 6:26 日本時間は、UTC時間（アメリカ時間）上では2021/09/30 21:26 UTC、すなわち9月30日となります。 2021/10/01 6:26 日本時間＝2021/09/30 21:26 UTCですと、月末（30日、31日）が課金開始という認識になり、30日のない月には31日に継続課金が実施されます。システム都合で申し訳ありませんが、ご理解いただけますと幸いです。

ご利用環境について

favyのサービスをご利用になる最適なブラウザスマートフォンおよび携帯端末推奨環境については以下の通りとなっております。推奨環境 Apple iOS Safari 最新版Android 公式ブラウザ最新版 - この一覧は動作保障をするものではありませんので、あらかじめご了承ください。 - 推奨環境外における動作保証はしておりません。 - 各OSにおいて既にサポート対象外となっている旧機種での動作保証はしておりません。 - OSのバージョンアップ方法などにつきましては、各端末メーカー、または携帯電話会社へお問合せください。 Apple iOSのアップデート方法 Android OSのアップデート方法パソコン当サイトは下記の環境での基本動作を確認しています。ご使用のバージョンがそれ以前の場合、アップデートされることをお薦めします。オペレーティングシステム Windows 8.1/8/7Apple Mac OS X ウェブブラウザ Google Chrome 最新版Safari 最新版その他設定注) 当サイトはブラウザの設定が、Javaを有効にする。JavaScriptを有