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料金・支払い・請求

favyでの返金処理にかかる期間について

favyでの返金代行は、一部店舗様のみ対応しております。対応していない店舗様のご返金に関しましては、直接該当店舗までご連絡をお願い致します。 favyでのご返金手続き処理日：毎週月曜日及び月末ご返金手続きにはお問い合わせから、最短弊社7営業日をいただく見込みです。 ※お問い合わせいただいた時期により、手続きまでの日数は増減する場合がございます。弊社での手続きが完了しましたら、ご利用のクレジットカード会社様よりご返金が行われます。ご返金のタイミングにつきましては、カード会社様に委ねておりますため、カード会社様より発行される利用明細書にてご確認ください。 1～2ヶ月経過してもご利用明細書に返金情報が記載されていない場合等は、カード会社様へ直接お問い合わせいただくようご案内をお願い致します。

決済に使用したクレジットカード情報はログイン後のアカウント情報に保存されていますか？削除するにはどうしたらいいですか？

決済に利用したクレジットカード情報は、ログイン後のアカウント情報には保存しておりません。決済を代行しているStripeが連携している「Link 」というサービスに保存されております。削除を希望される場合には、下記フォームにてお客様より削除依頼が必要となります。＜「Link」クレジットカード情報削除用フォーム＞

同じ店舗で異なるプランを1アカウントで購入した場合、初回割引はどちらも適用されますか？

はい、されます。初月割引はプランごとに1アカウントにつき1回、初回購入時に適用されるため、別プランと同時に購入した場合でも、どちらも初回購入であれば割引が適用されます。例） Aプラン：初回価格 1,000円／月通常価格 2,300円／月 Bプラン：初回価格 1,500円／月通常価格 3,000円／月 ■AとBのプランいずれも初めて購入される場合 Aプラン：初回価格 1,000円／月 Bプラン：初回価格 1,500円／月 ■1度解約したAプランと初めてBプランを購入される場合 Aプラン：通常価格 2,300円／月 Bプラン：初回価格 1,500円／月＜初回割引が適用される条件はこちら＞

サブスク領収書の送付先メールアドレスは変更できますか？

領収書送付先メールアドレスのご変更は、弊社にてご変更手続きをさせていただきます。お手数ですが、下記お問い合わせフォームより必要事項をお書き添えの上、ご連絡ください。 ■必要事項・購入プラン名・変更前のメールアドレス・変更後のメールアドレス＜ favyの定額制サービスに関するお問合せ＞

登録しているクレジットカードを紛失し、再発行したカード情報を登録したいのですがどのように手続きすればいいでしょうか？

クレジットカードを紛失し、再発行によりカード情報が変更になる場合には下記方法にてご対応ください。 ①現在購入済みの会員券を更新日前日までに解約する。 ※解約が完了しましても、本来の有効期限までは引き続き特典をご利用いただけます。 ※すでに更新日を過ぎている、且つ課金失敗となっている場合も一度ご解約をお願いします。 ※更新が完了し課金済みの場合も、返金対応は出来かねます。会員券の表示方法は下記ページをご確認ください。＜会員券表示方法(アプリ編) ＞＜会員券の表示方法(ブラウザ編) ＞ ②解約した会員券の有効期限が切れ、無効になったことを確認し新しいクレジットカードにて再度購入する。会員券の購入方法を確認する場合には下記ページをご確認ください。＜会員券の購入方法＞

サブスク会員券の更新時、通知はあるのでしょうか？

会員券更新に関する通知はありません。会員様がご自身で解約の手続きをされない限り、自動で更新される仕様（自動継続課金）となっております。例）・月額の場合：最初の決済日より毎月同日までが有効期間となり、更新が行われます。・3ヶ月の場合：最初の決済日より3ヶ月毎の同日までが有効期間となり、更新が行われます。・年額の場合：最初の決済日より毎年同日までが有効期間となり、更新が行われます。有効期限や更新日に関する詳細は、下記へ記載しております。 ■会員券の有効期間/更新日はどのように設定されていますか？

会員券の有効期間/更新日はどのように設定されていますか？

会員券の有効期間（および次回更新日）については、以下の例をご参考にしてください。 - 月額の場合：最初の決済日より毎月同日までが有効期間となり、更新が行われます。 - 3ヶ月の場合：最初の決済日より3ヶ月毎の同日までが有効期間となり、更新が行われます。 - 年額の場合：最初の決済日より毎年同日までが有効期間となり、更新が行われます。 - ▼自動継続課金の例：月額プランの場合 2020年3月20日に月額プランを購入いただいた場合、2020年4月20日までが有効期間となり、毎月20日が更新日となります。利用回数制限のある会員券は、更新日前日までにご利用ください。更新日当日0時以降に利用した分は新しい月の利用回数から消化される場合があります。 ※課金失敗等の理由により、支払いが遅れた場合にも更新日に変更はありません。 ※解約しない限り、自動的に支払いが行われます。利用期間途中または、更新日当日に解約となった場合にも有効期間の料金が発生し、日割精算等による返金を含め一切返金は行われませんのでご注意ください。 ※月末の課金において、次月に同日がない場合（31日がない月の場合）、該当月のみ有効

どんなサイクルで課金されるのですか？

初回ご購入後、お客様より退会手続きをされない限り、初回にご決済されたクレジットカードより会員券の更新期間ごとに、会費が自動で決済されます。

どのように課金されますか？

初回ご購入後、お客様より退会手続きをされない限り、初回にご決済されたクレジットカードより更新期間ごとに、会費が自動で決済されます。自動決済となりますため、事前の告知なく、本決済は実施をさせていただきます。会員券の利用有無を問わず、お客様都合によるご返金はできかねますので、予めご了承くださいませ。

月の途中で契約した場合はどうなりますか？

会員券の購入日からご利用が可能です。例）4月15日に月額プランに契約した場合 1ヶ月後の更新日の5月15日までご利用できます。更新日より前に解約手続きをした場合は、翌月分からの課金はストップし、直近の更新日までご利用が可能です。 ※解約しない限り、自動的に支払いが行われます。利用期間途中または、更新日当日に解約となった場合にも有効期間の料金が発生し、日割精算等による返金を含め一切返金は行われませんのでご注意ください。

現在登録しているクレジットカード情報の変更方法を教えてください。

クレジットカードの変更には、現在利用している会員券を次回更新日前日までに一度解約手続きをし、会員券の有効期限が切れ失効しましたら、新たなクレジットカード情報にて再度会員券の購入手続きをお願い致します。＜会員券の解約方法＞現在お持ちの会員券有効期間中に、別途作成されたアカウントでご購入手続きされますと、会員費重複期間が発生し請求が重複する可能性がございます。そのため、会員券有効期限が過ぎ、会員証が表示されなくなりましてからお手続きをお願い致します。 ※万が一、重複期間が発生いたしましても、返金対応等は出来かねますので予めご了承ください。なお、決済に失敗しクレジットカード情報の登録を促す表示が出ている場合には、表示に従って新しいクレジットカード情報を入力し更新を完了していただくことも可能ですが、こちらは一時的なクレジットカード決済エラーの解消方法となりますため、次回以降は再度初回購入時のクレジットカードにて決済が行われます。初回購入時にご登録いただいたクレジットカードが、現在ご利用いただくことができないカードの場合には、上記方法にて会員券の解約・再購入にてご変更をお願いいたします

「ST*フアビー」とはなんですか？

『ST*フアビー』とは、「Stripe*favy（ファビー）」のことで、favy（ファビー）が提供する飲食店と連携した会員向け定額制サービスのことです。お客様がこのサービスを利用してクレジットカード決済をされた場合、クレジットカードのご利用明細に「ST*フアビー」と記載されます。 favyでは、オンライン決済サービス「Stripe（ストライプ）」を採用しております。 Stripe は、米国Stripe,Inc.（日本においてはストライプジャパン株式会社）が提供するオンライン決済サービスで、世界120ヶ国以上、amazon や Twitter、facebook を含む数百万におよぶ企業で利用されています。また、日本では三井住友カード株式会社と資本業務提携しています。