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よくある質問
ログイン方法（ブラウザ編）
1. favy個人会員のログインぺージにアクセス。 ▼favy個人会員のログインページ https://www.favy.jp/users/sign_in 2. ご登録いただいたログイン方法でログイン。 ・Facebookでログイン ： Facebookに設定されているログイン情報が、favyのログイン情報となります。 ・Apple IDからサインイン ： Apple独自のメールアドレスにてアカウントが発行されます。 ・LINEでログイン ：LINEに設定されているログイン情報が、favyのログイン情報となります。 ・メールアドレス、パスワードでログイン ・パスキーでログイン Facebookでログイン・Apple IDからサインイン・LINEでログインメールアドレス、パスワードでログインの場合 パスキーでログインの場合 ※パスキーのご設定方法は下記にてご案内しております。 ＜ 【個人会員様向け】パスキー利用方法 ＞ ログインができない・会員券が表示されない場合 下記をご確認ください。 ・会員券購入時に登録したメールアドレスやログイン方法でログインしていない。 ・ご登録時のメールアドレログイン方法（アプリ編）
1. アプリを開き画面下の「マイリスト」をタップ 2. 画面右上の「歯車マーク」をタップ 3. 「設定」＞「アカウント・設定」内の「ログイン/会員登録」をタップ 4. ご登録いただいたログイン方法でログイン。 ・Facebookでログイン ： Facebookに設定されているログイン情報が、favyのログイン情報となります。 ・Apple IDからサインイン ： Apple独自のメールアドレスにてアカウントが発行されます。 ・LINEでログイン ：LINEに設定されているログイン情報が、favyのログイン情報となります。 ・メールアドレス、パスワードでログイン ・パスキーでログイン Facebookでログイン・Apple IDからサインイン・LINEでログインメールアドレス、パスワードでログインの場合 パスキーでログインの場合 ※パスキーのご設定方法は下記にてご案内しております。 ＜ 【個人会員様向け】パスキー利用方法 ＞ ログインができない・会員券が表示されない場合 下記をご確認ください。 ・会員券購入時に登録したメールアドレスやログイン方法でログインしていない。 ・ご登録時のメール【サブスク会員様向け】解約について
購入した会員券は、いつでも解約手続きをすることができます。 ■解約方法 1. 会員サービスページにログインする ※ページ内下部「favyアカウントをお持ちの方」から会員券をご購入いただいた時のメールアドレスとパスワードでログインしてください。 2. 3. 4. 【解約に関するご注意】 ※会員券の解約につきましては、個人情報に伴いますため、favyでのお手続きができません。 ※会員券の解約手続きは、更新日前日までにお済ませください。 ※更新日当日に解約をいただきました場合、定額課金期間の自動継続決済更新が実施され、有効期間が延長されます。 ※継続課金更新日当日に解約され、決済が実行されましても、更新決済分の会員費はご返金できかねます。予めご了承ください。 ■解約が出来ているか確認する方法 - 解約手続きが完了すると、ご登録のメールアドレス宛に解約完了メール届きますのでご確認ください。 件名：「解約手続きが完了しました（【会員券名】）」 - 会員券画面内に最終有効期限（「◯年◯月◯日に終了予定」）が記載されているか確認 - 会員券「契約内容」の決済履歴欄に解約手続完了日と「解約済み」の文字個人会員様向け利用規約一覧
▼favy利用規約 https://info.favy.jp/user_rules.html favyサービスの利用における全体的な規約です。「第3章 定額会員サービス部」：サブスク会員券を購入される利用者様に向けた内容となっております。こちらはfavyグルメサイト上にリンクされている、どなたでもご覧いただける規約です。 ▼モバイルオーダー（店内決済）利用規約 https://info.favy.jp/selforder_user_rules.html ▼モバイルオーダー（事前決済）利用規約 https://info.favy.jp/mobileorder_user_rules.html ▼プライバシーポリシー https://info.favy.jp/user_privacy.html favyの会員券を利用されるお客様向けのプライバシーポリシーです。会員券を購入される際に、「プライバシーポリシーに同意する」チェックボタンが表示され、そこにリンクされます。会員券の表示・利用方法(ブラウザ編)
以下の手順で会員券を表示してください。 1. favy個人会員のアカウントにログインする。 ※「favyアカウントをお持ちの方」からログインしてください。 ▼favy個人会員のログインページ https://www.favy.jp/users/sign_in 2. 画面左上の「メニュー（3本線のアイコン）」をタップし「会員券」に進む。 3. 「あなたの会員券一覧」に会員券が表示されます。 4. 「会員券を表示する」をタップする。 5. 「会員券を利用する」をタップする。 6. 提示された画面をスタッフへ提示し、特典をお受け取りください。 複数店舗から利用する店舗を選ぶプランの場合には、下記ページにてご確認ください。 ＜ 複数店舗から利用する店舗を選ぶサブスクプランの利用方法 ＞ ※会員券はスクリーンショットで保存した画像等ではご利用いただけません。必ずWeb上の会員券をご提示ください。 ※「会員券を利用する」をタップ後、表示には有効時間がございます。混雑の際や急用等によりご利用を辞める場合を踏まえ、店舗スタッフへ提示いただく直前に会員券の表示をお願いいたします。 会員券を利用するをタッ会員券の次回更新日はいつですか？
会費が月額の会員券の場合、最初の決済日と同じ日付に毎月自動で更新され、会費分の料金が決済されます。 ※月末の課金において、次月に同日がない場合（29〜31日がない月の場合）、該当月のみ有効期限（および次回更新日）が調整されることがありますが、その次月以降で再び同日が有効期限（および次回更新日）となります。 例：2020年3月31日に月額プランを購入した場合、次回更新日は2020年4月30日となりますが、その次の更新日は2020年5月31日となります。 例①：購入日8月20日→更新日9月20日→更新日10月20日 例②：購入日8月31日→更新日10月1日（9月31日がないため）→更新日10月31日 例③：購入日1月31日→更新日3月1日（2月29〜31日がないため）→更新日3月31日 なお、大変恐れ入りますが、会員券の更新日当日において更新処理完了（利用回数がリセットされ復活する時間）までは会員券のご利用ができない場合がございます。 会員券更新時間の詳細は下記ページを合わせてご確認ください。 ＜ 会員券は更新日の何時に更新されますか？ ＞ また、favyが提供するサブスク（定額課金）シス課金失敗した場合はどうすればよいでしょうか？
登録しているクレジットカードの上限金額に達したかカードの有効期限が切れた場合、課金失敗となります。 課金失敗している間は定額会員特典を利用することができません。 ※課金失敗等の理由により支払いが遅れた場合でも、次回更新日（有効期限）に変更はありません。 課金が失敗した会員券を継続する場合 会員券ページよりカード情報の変更をお願いいたします。 また、約3週間以上カード情報に変更がない場合、自動的に解約となり無効化されます。 ※ご登録済のカード情報は変更する事ができません。クレジットカードの変更には、利用中の会員券の自動継続課金を解除（解約）し、新しい会員券にて再購入時、新しいカードでのご決済が必要です。 ＜ クレジットカードを変更したい場合はこちら ＞ 課金が失敗した会員券を解約される場合 解約方法につきましては「【サブスク会員様向け】解約について」をご参照ください。 ※課金失敗の会員券の解約手続きが完了しますと、会員券は即時無効となります。 ※課金失敗中に解約した場合、課金失敗分の請求はされません。返金はできますか？
決済完了後のキャンセルや返金はできません。 また、サブスク（定額会員コース）は解約しない限り、自動で更新が行われます。 サービスの使用・不使用・解除忘れなど内容に関わらず、日割精算等による返金を含め一切返金は行われません。 以下のような場合も含め、キャンセルや返金は致しかねますことを予めご了承ください。 - 誤ったサービスの選択による購入 - 他アカウントとの重複購入 - 更新日の解約（解約いただく場合には、必ず更新日前日までに解約してください） - 購入後サービスを利用しなかった領収書について
・サブスク会員券 お支払い後、決済代行サービス「stripe」を通じて、自動メール送信にて領収書が送付されます。 また、インボイスの登録番号が記載された領収書がPDFファイルで添付されます。 メール本文内にございます「領収書ダウンロード」からインボイスの登録番号が記載された領収書のPDFファイルをダウンロードできます。 ※宛名の記載はシステム上できません。 ※弊社より宛名等を変更した領収書の発行は行なっておりません。 ※自動送信メールが受領できなかった場合でも再発行は対応いたしかねます。 決済時の領収書送付先メールアドレス変更は、弊社にてご変更手続きをさせていただきます。お手数ですが、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ＜ favyの定額制サービスに関するお問合せ ＞ 例）領収書メール 例）領収書PDFファイルを開いたもの ※赤枠内にインボイス番号記載 ・モバイルオーダー モバイルオーダーの領収書発行は決済完了時のみ、表示される画面内「領収書の発行」ボタンより、指定したメールアドレスに領収書を送付することができます。 ※宛名・但し書きは空欄での発行となりますので、印刷後、