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サブスク

スタンダードプランからビジネスプランに変える場合、会員様に再登録していただく必要がありますか？

サブスクを販売する店舗の変更は可能でしょうか？

運営会社が同じであれば、店舗の変更は可能です。現在契約中の店舗とは別にサブスクをご利用される場合は新たなご契約が必要となります。下記、契約変更申請フォームの「契約変更の申請項目」欄で「契約プランの変更・オプションプランの追加」をご選択の上、必要事項のご記入をお願いいたします。＜【favy】契約変更申請フォーム＞

お客様から提示される会員券のサンプルはありますか？

下記、お客様より会員券利用時に提示される画面のデモ資料となりますのでご確認ください。＜ favyサブスクマニュアル（お客様デモ画面）＞提示される画面の主な特徴としては、以下の2点です。・「会員券をご提示ください」と記載がある・残り表示時間（カウントダウンタイマー）が表示される

サブスクシステム利用料金について、年払いから月払いに変更したいです。手続き方法を教えて下さい。

年間契約でご契約いただいている場合には、次の更新のタイミングで変更が可能です。それに伴い、プラン料金が変わりますので、下記資料をご確認ください。＜『favyサブスク』基本料金（月額払い）＞上記資料をご確認いただき、契約変更申請フォームの「契約変更の申請項目」欄にて「契約プランの変更・オプションプランの追加」をご選択の上、必要事項のご記入をお願いします。＜【favy】契約変更申請フォーム＞※こちらは有料プランご契約店舗様用のフォームとなります。

「ログインできない」というお客様がいるのですが、解決方法はありますか？

ログインができない原因としてお問い合わせの多いものは下記となりますので、ご確認お願いいたします。・ログイン情報（登録したメールアドレスやパスワード）が正しく入力されていない。・ログイン方法が登録したものではない。（AppleIDにて登録しているが、メールアドレスとパスワードでログインしようとしている等）・パスワードが分からない。パスワードが分からない場合には、ログイン画面内「パスワードをお忘れの方はこちら」をご案内ください。上記にて解決しない場合には、下記よりお客様から直接お問い合わせいただくことで早期解決につながることがございますのでご案内ください。【お問い合わせフォーム】https://form.run/@favy-subscription 営業時間：平日：10時〜18時（土曜・日曜・祝日、弊社指定休業日を除く）

会員券は10回券/月にした場合、1回使用するとどのような表示になりますか？

「1ヶ月で◯回まで利用可能」と設定すると、「会員券を利用する」ボタンの右側に利用可能な残り回数が表示されます。会員券の設定を「10回まで/月」にした場合は「（残り10/10）」の表示となり、会員券を1回使用すると、表示時間の経過後に「会員券を利用する（残り9/10）」と表示されます。 ※「1ヶ月で◯回まで利用可能」という設定では「1日1回のみ利用可能」という設定は出来ませんので、ご了承ください。1ヶ月の利用回数を定めて「1日1回のみ利用可能」とする場合は、会員特典内容に注意書きとして記載して、店舗にて案内の際に注意事項としてお伝えください。

HP上に記載しているプランの順番を変更したいです。

会員券設定の変更が必要なため弊社にて変更を行います。担当者へご希望の旨、ご連絡いただけますようお願いいたします。

今後複数店舗の契約を考えていますが、まずは1店舗からの申し込みでも可能でしょうか？

はい、問題ありません。 1店舗でのご契約後、複数店舗でのご利用を希望される場合には下記二通りのご契約プランがございます。 ■1店舗1アカウントでの管理：スタンダードプラン■1アカウントで全店舗分の情報管理：ビジネスプランスタンダードプランとビジネスプランの詳細は下記ページをご確認ください。favyサブスクプランについて

favyサブスクを解約したいです。

■月払いでご契約の店舗様解約希望月の前月末日までにご連絡ください。 ■年一括払いでご契約の店舗様契約満了月の前月末日までにご連絡ください。 ※ご契約満了2ヶ月前に「【重要】ご契約内容についてのご連絡／株式会社favy」の件名でメールにて通知しております。 ▼ご解約の流れ favyサブスクのご解約を希望される旨、メール・LINEグループにて担当者までご連絡ください。担当者より解約フォームをお送りいいたしますので、説明に沿ってご入力をお願いいたします。 favyサブスク利用終了に伴い、下記対応をさせていただきます。・会員券へのサービス終了案内の記載・新規購入を防ぐため、会員券非公開・現在公開している会員券の継続課金停止処理〜注意事項〜・最終契約月の前月末日までに、解約フォームへの入力が必要です。例：6月末解約の場合、5月31日までにフォーム入力・ご入力内容に誤りがあると、確認および処理に時間がかかる場合がございます。・プランの変更もしくは解約のお申し出がない場合、同じ期間での自動更新となります。満了月を待たずに解約された場合、解除料が発生いたします。解除料は契約期間分の

オプションを追加したいのですが、どこから手続きできますか？

下記フォームの「契約変更の申請項目」欄で、「契約プランの変更・オプションプランの追加」をご選択の上、必要事項のご記入をお願いいたします。 ■【favy】契約変更申請フォーム https://form.run/@favy-1623202917 ご記入内容を確認次第、担当者よりご連絡させていただきます。

契約プランを変更したいのですが、どのように手続きしますか。

下記フォームの「契約変更の申請項目」欄で、「契約プランの変更・オプションプランの追加」をご選択の上、必要事項のご記入をお願いいたします。＜【favy】契約変更申請フォーム＞ ※こちらは有料プランご契約店舗様用のフォームとなります。ご記入内容を確認次第、担当者よりご連絡させていただきます。

お客様が会員券購入後、何らかの理由でクレジットカード決済が出来なかった場合、会員券は無効になるのでしょうか？

残高不足など何らかの理由でカード決済できなかった場合、会員券は利用できない仕様になっています。また初回購入は出来たものの、更新ができなかった場合にもクレジットカード決済が完了し更新されるまで会員券は利用できない仕様となっています。

受付アプリで〝対応完了〟を押さなかった場合、利用履歴に反映されますか？

〝対応完了〟を押さなくても管理画面の利用履歴に反映されます。対応完了データについては、今後管理画面にも反映予定です。

利用回数制限がある会員券は何時にリセットされますか？

回数制限がある会員券の場合、下記のタイミングでリセットされます。 1日ごとに回数制限がある場合：翌日6時期間で回数制限がある場合：次回更新時

サブスク会員券特典の商品が提供できない場合には、どうしたらよいのでしょうか。

定期的な販売停止時間が設けられている商品の場合には、サブスク会員券の特典内容記載欄に注意書きとして記載している店舗様もございます。（例）・コーヒー1日1杯無料プラン 15:00〜17:00でコーヒーマシンの清掃作業を毎日実施している場合。また、マシンの故障などで特典内容商品を提供することができない場合には、代替商品のご提供等、お客様とご相談の上、ご対応お願いいたします。

サブスク会員券の解約を店舗で手続きすることはできますか？

サブスク会員券の解約は各店舗様で手続きいただくことは出来ません。会員券をお持ちのお客様ご自身にて、アカウントページから手続きいただくようご案内をお願いいたします。

会員券の表示時間を自由に設定できますか？

会員券の表示時間は、1分単位で360分まで設定が可能です。表示時間につきましては、あくまでもお客様のスマートフォン上での表示のため店舗管理画面での確認や表示時間終了アラート等の仕様はございません。表示時間の設定変更をご希望の場合には、担当者へご連絡くださいませ。

どこから会員券購入ページを確認できますか？

以下の手順でお進みください。１．店舗管理画面にログインする２．ダッシュボードのエリアサブスクの欄から「あなたのお店用の申し込みページを見る」をクリックする３．エリアサブスク会員券の申し込みページが表示されます ※こちらはビジネスプラン以上でご利用いただける機能です。

会員券の購入ページをfavyページ以外のホームページに埋め込むことはできますか？

埋め込み専用URL等はありませんが、URLベースに調整いただければfavyページ以外のホームページに埋め込むことが可能でございます。別途、HP作成しているサービス会社様へご相談ください。

会員様がQRコードを読めない場合はどうしたら良いですか？

店舗様のfavyページ（https://◯◯◯.favy.jp/）から各会員券の購入画面に進む事ができます。 Google等で店舗名の検索をしてもfavyページが上位に表示されない可能性があります。店舗様のSNSアカウント、グルメサイト、Googleマイビジネス等のホームページ情報の欄に、店舗様のfavyページのURLを設定いただくことをお勧めしております。 HPへの被リンクを増やすことで、Google検索の優先順位が上がっていきますので、将来的に店舗名のみの検索で店舗様のfavyページのURLへアクセスできるようになる可能性もございます。

いつ会員費の売上が入金されますか？（入金のサイクルについて知りたい）

- favyのサブスクツールは請求・収納代行業務を行う【Stripe Inc】がStripeで提供する自動更新の定期課金の機能を利用しています。 - favyは会員費の売上をStripeを通じて毎月25日（金融機関の休業日に該当する場合には、翌営業日）に入金します。（入金時に決済手数料5.0%を差し引いて入金します） - 毎月22日の午前9時を締めとし、前月の締め以降（初月の場合、契約締結日）から当月22日の午前9時までに課金された会員費が入金対象となります。ただし、25日の2営業日前中に入金手続きが開始されるため、上記の条件内であっても入金手続き開始後の会員費の売上は入金対象になりません。※入金手数料と入金タイミングは今後変更される可能性があります。 - 入金については、取引明細の摘要欄に「ｽﾄﾗｲﾌﾟｼﾞﾔﾊﾟﾝ(ｶ」と表示されます。 - 銀行口座への最初の入金を行う前に猶予期間を要する場合があります。最初の送金後は、入金日の支払スケジュールに従って毎月25日に銀行口座への入金を行います。但し、銀行口座のある金融機関を含む金融サービス業者における何らかの理由により送金が遅れることがあるこ

会員券が購入されたときに店舗側に通知はありますか？

favyに登録いただいた店舗メールアドレス宛に購入の通知が届きます。

サブスクの売上はレジ上・経理上どのように処理をすれば良いですか？

レジの処理については会員券の内容によって異なりますが、「会員用ドリンク0円」「会員用ビール半額」などのキーをレジに登録して運用している店舗様が多いようです。この件数と管理画面上の利用回数を照合することで、不正利用が行われていないかのチェックをすることもできます。経理上の処理につきましては、店舗様によって判断が異なるようです。税理士・会計士等にご相談いただくことをお勧めいたします。

favyで返金対応の代行処理を行っていますか？

弊社での返金対応代行はビジネスプラス（月額15,000円のプラン）をご契約いただいている企業さまに提供しております。返金代行については、弊社にて決済会社に支払う返金手数料や代行処理に項数が必要なため、返金対応代行はビジネスプラスでのみのご提供となっています。ビジネスプラス以外をご利用の企業さまにつきましては、返金要望をお客さまよりいただいた場合には、返金をお断りいただくか、店舗での返金対応や店頭にて別途クーポンをお渡しいただく等の対応をご検討ください。また、ビジネスプラスへのアップグレードもご検討いただければ幸いです。

会員からサブスクの機能についてお問い合わせがあった場合、どのように回答すればよいですか？

お客様情報の確認と情報保護の観点から、ご本人様からヘルプセンターへのお問い合わせをお願いいたします。会員券の下部にあるヘルプセンターへのリンクからご確認していただくようご案内ください。または、『お問い合わせフォームからお問い合わせください。』とお伝えし、以下のリンクもしくはQRコードからアクセスしていただくようご案内ください。【お問い合わせフォーム】 https://form.run/@favy-subscription ※QRコードからもアクセスいただけます。営業時間：平日：10時〜18時（土曜・日曜・祝日、弊社指定休業日を除く） ※電話による対応は現在行っておりません。 ※営業時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業日以降にご返信申し上げます。ご了承ください。

サブスク会員券の「初月割引」が適用される条件を教えてください。

初月割引はプランごとに1アカウントにつき1回のみ、初回購入時に適用されます。※別のプラン・店舗にて初月割引のプランを購入される場合には適用されます。※同一の端末を使用していても、会員券を購入するアカウントが異なる場合には初月割引が適用されます。