カテゴリー
サブスク
モバイルオーダー機能の活用で売上アップ・業務効率化が期待できます
概要 サブスクご利用店舗様は、事前決済・事後決済、両方に対応したモバイルオーダー機能をご利用いただくことが出来ます。 飲食店などでの注文・お会計をお客様ご自身で完結することができるため、人員削減や他の業務に手を回すことができ、業務の効率化を実現します。 :white_check_mark:サブスクリプションサービスを提供している店舗では、セルフオーダーシステムとの相性が抜群です！ サブスク機能をご利用の店舗様の場合、通常サブスク会員様の来店頻度は通常のお客様よりも数倍高いことがほとんどです。 サブスク利用に合わせてご来店いただき、お得に利用ができる分その他の商品も注文できることで客単価向上を実現し、尚且つ、注文・会計をお客様のお手元で行うことができるため、顧客ロイヤリティが向上し、会員の継続率も高まります。 効果 モバイルオーダーシステムを導入することで、従来のオーダー方法に比べて様々なメリットがあります。 店舗： 1. 効率の向上 1. 待ち時間の短縮：お客様が直接注文を入力するため、注文の取り違いや確認の手間が省かれ、待ち時間が短縮されます。 2. オペレーションの簡素化：従業員がサブスク店舗の顧客データ活用術
概要 顧客データを得るためにサブスクは有効で「活用」してこそ意味があり、データの「活用」はお金をかけずに実践できます。 どのようにしてデータを集めているのか？ どのようにしてデータを活用しているのか？ をご紹介させていただきます。 効果 サブスク会員券の購入時＆予約時に名前・連絡先（メール）を取得 来店頻度や満足度が計測可能になります。 活用術 お知らせ配信 取得したメールアドレス宛にお店のお知らせを配信することで来店促進を促します。お知らせ配信をした月は、しなかった月に比べて売上が数十万円高いという検証結果も出ています。 また取得データを元に「顧客に合わせた適切な案内」が有効です。 リターゲティング広告の運用 favyのお店紹介記事や独自HPなどへの訪問時に、オンライン上でのユーザ行動のデータを取得できます。そのデータを活用し、適切なリターゲティングが可能。 通常の広告よりも安く新規会員の獲得や再来店の予約を促すことができます。サブスクプランのURLにパラメータを入れる事で流入の詳しい計測ができます
概要 サブスクリプションプランのURLに指定のキーワードを入れる事で、店舗名や、掲示物等、流入経路の計測ができます。 効果 サブスクリプションサービスを公開する際、流入経路がわかることは、効果測定やユーザ行動が分かるなど、いくつかのメリットがあります。 - 1.マーケティングの効果測定 検索エンジン、ソーシャルメディア、メールキャンペーン、販促物など、どの流入経路から加入したかを追跡することで、もっとも効果的な方法は何かを検証することができます。 - 2.予算配分の最適化 効果が高い流入経路に予算を集中させ、効果が低い流入経路の予算を見直すことで、マーケティング費用の最適化が期待できます。たとえば、チラシとポスターにQRコードを入れて加入キャンペーンを実施した場合、加入者のうち、チラシとポスターの加入人数などを検証する事で、どちらがユーザにとって魅力的と感じ加入したかを数値として確認ができます。 数値として判断が出来る事で、何を使って告知すると効果的かの予測をする事で、効果が高い流入経路に予算をかけるなど、予算配分の最適化に有効です。 - 3.ユーザ行動の分析とコンテンツ戦略の強化 どどうやったら会員が増えるの？ 飲食サブスクが成功する2つのポイント
概要 どうすればサブスク会員が増えるか 会員券が「売れるためのポイント」と、「改善するためのポイント」を紹介 効果 - 会員券作成のコツ 「Win-Win」になる設計が重要！ - 改善ポイント ①お店寄りすぎる観点 例：月額2万円で1000円のパスタが1日1皿無料→20回も行かない 【お客様が「お得だ」と思ってくれる内容にする必要があり】 ②お客様寄りすぎる観点 例：月額1000円で1000円のパスタが1日1皿無料→週1来られたら赤字 【来店頻度が上がってもお店が赤字になりにくいように、原価率が低いものを特典にしたり、利用条件を設定する】 サブスク導入後に多くの飲食店で来店頻度がアップしたが、業態によってその数値は大きく異なる。自店舗の業態で現実的な来店頻度をしっかり見極める必要がある。 - 会員券が売れるために必要な事 １．特典内容がお客様にとって魅力的である ２．お客様に会員券の存在を伝える（Web・POP等） ３．来店されたお客様にきちんとオススメする - 成功事例 導入方法 favyでは、カスタマーサクセスチームがプランの改善など一緒に考えながら会員獲得・売上拡大をご支援いたし知識ゼロから始める店舗のサブスク（入門編）
概要 そもそも、サブスクリプションとは？？という知識ゼロな方へ 店舗サブスクについてやメリットを簡単にご説明します。 効果 サブスクリプションとは？ 一定の金額（利用料）で製品やサービスを提供するビジネスモデルのこと 店舗向けサブスクリプションとは？ お客様より利用期間に応じた会員費をもらうことで、特典や割引を提供するビジネスモデルです サブスクを導入するメリットまとめ 1.来店頻度の向上による売上アップ サブスク店舗は来店回数が圧倒的。客単価が落ちず、むしろ上がるケースも。高い来店頻度 × アップセル&クロスセルがさらなる売上拡大に繋がります。 2.安定した収入で事業リスクを低減できる サブスクにより定期収入が得られます。サブスク利用者数から翌月の収益（会員数×月額料金）を見込むことが可能。競合店や天候、曜日などの外的要因の影響も少なくなります。 3.サブスクを通じて顧客と連絡が取れる サブスクを通じて顧客にお知らせやメールを配信することができます。新商品やキャンペーンの情報を配信することで、さらなる来店頻度の向上を実現することができます。 よくある質問 - 客単価について 【質問】favyサブスクとfavyモバイルオーダーの両方を使っている場合は、受付アプリの表示設定を変更するとオペレーション効率化や提供間違いを減らす事ができます
概要 favyモバイルオーダーとfavyサブスクを両方活用している場合、店舗側の iPadアプリ画面で、オーダー情報を見やすいように表示の設定を切り替えることができます。 効果 favyサブスク用のiPadアプリ【受付アプリ】では、受信情報を細かく設定する事ができますので、サブスク顧客からのオーダーとモバイルオーダーからの注文をアプリ毎に設定する事で、商品提供の間違いを防止するだけでなく、会員に対する接客品質・顧客満足度を向上する事ができます。 導入方法 設定方法は簡単です。 favyサブスク専用のアプリ【受付アプリ】を起動し、 ①左側のメニューから【設定】をタップ ②受信設定項目にて・サブスクの情報を受信する上記以外をOffにする この２ステップの設定だけで、アプリ右側に表示される情報を制限する事ができますので、【受付アプリ】ではサブスク会員からの注文だけに注力し、アプリ画面で購入履歴を表示しながら、接客品質・顧客満足度を向上しつつ、商品のついで買いを促し、売上アップのオペレーションにお役立てください。サブスク売上だけではなく、利用時の”ついで買い”を獲得して売上をアップ
概要 サブスクシステムは導入して販売開始したら終わりではありません。 サブスクで来店率を上げてから、利用時の”ついで買い”を促す事で売上が向上します。 効果 サブスクのメリットは、利用期間に応じた会員費を継続課金で得られるモデルなので安定した収入を見込むことができます。 またサブスク購入によって来店頻度が向上しますので、その際に、サブスク商品の受け取りだけでなく、他の商品やサービスを購入してもらう事で売上の拡大が望めます。 方法 特典を提供する - 特典付きの追加注文 サブスク会員が特定の商品を注文すると、割引や無料のサイドメニューが付く特典を提供します。 - ポイント制度 追加購入ごとにポイントを付与し、ポイントが一定数貯まると特典がもらえる制度を導入します。 商品の提示 - おすすめメニュー サブスク対象メニューと相性の良い商品のおすすめを提示します。ポップやメニューで目立つようにする事も重要です。 - サンプル提供 サブスク会員だけに、新商品や人気商品を小さなサイズで試食として提供し興味を引くようにします。 - 個別の提案 会員の過去の購入履歴をもとに、好みそうな商品を個別に提案サブスクの成功するプランと失敗するプランの法則
概要 ・サブスクを提供する上でどのように提供すれば良いか、パターンごとに成功と失敗が異なります。 ・業態、立地、顧客層に合わせてプランを見直すことで会員数を増やすことができます。 効果 サブスクのパターン ■定額使い放題モデル ■回数券モデル ■割引モデル ■トッピングモデル ■完全会員制モデル ■定額使い放題モデル ①店内利用型 プラン例：月額4,000円で1日1回飲み放題無料 【成功ポイント】 ・店舗の稼働率を高めたい場合のみチャレンジする （常に席が埋まっている人気店は、単に利益を下げる） ・事前に来店回数を予想して価格を決めする（単独で利益の出る価格決め） ・販売後に実際の来店数に合わせて価格調整 （来店回数を計測、予想とギャップがあったら販売価格を変更） →「10人限定販売」のように小さくスタートすることをおすすめします。 【失敗のケース】 ・来店回数が多すぎて、サブスク会員で席が埋まってしまう。一般のお客様が入店できない。 ・販売価格の変更や改善をしないで終了してしまう。 ・継続率が低い。「使いまくって、飽きて退会」という悪循環 →結果、利益を下げてしまう ②テイクアウト型価格を上げても会員を確保するためのサブスク戦略
概要 日乃屋カレー初台店様は、サブスク価格を最大1,600円分上昇させても、良質なサービス提供により会員獲得を堅調に進めています。これは、価格だけでなく、提供するサービスの品質が顧客のロイヤリティとビジネスの継続性を確保するための鍵であることを示しています。 効果 1. 1日1杯日乃屋カレー（プレーン）が無料になるサブスクプランの値段を、月額3,300円から4,900円に値上げしたが、会員数は堅調に推移している 2. 最初の金額は減価率と利用回数をイメージして設定したが、予想以上に毎日利用するサブスク会員が多かったため、会員が毎日来ても利益が出る価格に改定した 3. サブスク会員は常連客が多いので、コミュニケーションを密にすることでコミュニティを広げることができる 4. 価格変更で離れていくお客様を気にするよりも、きちんと良いサービスを提供することで、納得してくれる新しいファンを増やしていく意識でいる 導入方法 ※サブスクはあくまでも集客のための手段の一つなので、必要な集客は自分たちで努力している 【サブスクの告知方法】 - 店舗の外と店内（1階、2階）に「サブスクはじめました」のポス解約防止策：一定期間ご利用のないお客様には特別なクーポンを発行することができます
ワンタイムオファーという機能があります。 特定のお客様にのみ表示される特典を付与できる機能です。 下記、詳細を記載しておりますのでご確認ください。 ＜ワンタイムオファー機能について＞ ご希望の場合は、担当者までご連絡ください。 ※こちらはビジネスプラン以上でご利用いただける機能です。POPや声がけでサブスク会員券の認知度を広げましょう
すぐに使えるサブスク販促のPOPデザインを配布しておりますので、ファイルをコピーしてご活用ください。 POPを全卓に設置することで、お客様自身で登録するフローを確立することもできます。 ■店舗掲示用サブスクPOP 上記ファイルのコピー作成方法はGoogleドキュメントヘルプをご確認ください。 Googleドキュメントヘルプ ※「ファイルのコピーを作成する」の項目をご参照ください。 POPやお声がけ以外で認知度を広げる施策としては、SNSの活用も一つの手段となります。 ・SNSでの投稿にサブスクに関するハッシュタグを付ける ・プロフィール画面に販売しているサブスクについて記載する など、投稿毎に必ずサブスクの情報を掲載することで、フォロワー様やハッシュタグにて検索した方への周知が可能となります。 詳しくは下記資料をご確認ください。 ■SNSでの告知サブスクサービスの利用ができない曜日を設定することができます
サブスクプラン利用可能曜日の設定はfavyにて行いますので、ご希望の場合は担当者へご連絡ください。利用不可日に設定した曜日には画像のように表示されます。 なお、ご利用可能時間の設定はできません。 下記のように注意事項へ記載をお願いしております。 例） ※11:00〜15:00までが提供可能時間です。 ※会員様ご本人のみご利用いただけます。 ※他クーポン券や割引との併用はできません。更新していただいたお客様に特典を付与することで継続率を高めることができます
スペシャルオファーという機能を使うことで、「更新◯ヶ月ごとにサービス券を進呈」などの特典付与が可能です。 付与サイクル（更新◯回ごと）や付与枚数は自由に設定していただけます。 下記、詳細やデモ画面を記載しておりますのでご確認ください。 ＜スペシャルオファー機能について＞ ご希望の場合は、担当者までご連絡ください。 ※こちらはビジネスプラン以上でご利用いただける機能です。購入者を限定した会員券を発行することができます
会員券の公開設定を「限定公開(※)」で設定することで、社員限定など特定の方にのみ販売することが可能です。 ※「限定公開」とは、HPには掲載せずURLを知っている人のみが閲覧できる公開方法です。 ご希望の場合は、担当者までご連絡ください。最初の1ヶ月だけ半額にするなど、金額を下げて提供することで会員数増加につながります
「初回割引」にて初回購入時にのみ割引や無料などで購入できるよう設定が可能です。 ご希望の場合には、担当者までご連絡ください。 ▼初月割引（月額2,000円→初月1,000円）表示例 ▼初月無料（月額2,000円→初月無料）表示例法人向けに打ち合わせで使えるようなプランを作成することができます
クレジットカード決済が不要な「リミテッド機能」を活用することで法人向けのサービスを提供することができます。 サブスク利用料金は法人様宛に請求書を発行してお支払いいただき、サブスク会員券はクレジットカード登録をせずに社員の皆様に登録いただくことで、法人向けプランの実現が可能になります。 ※1つのアカウントを複数名で共有することはできないため、社員の皆様それぞれアカウントを登録していただく必要がございます。 「リミテッドプラン」の詳細につきましては、下記URLからご確認いただけます。 ＜favyサブスク『リミテッド機能』＞https://docs.google.com/presentation/d/1UcctBftNQ9AB8KFLF0BRUM-7rulxRjlsBl5Hdz3mEQY/edit#slide=id.gd3f4fb41fb_0_0簡単導入！ ポスターでサブスク会員を増やすコツ
概要 サブスク導入店舗において、店舗ポスターを活用し、効率的かつ効果的に会員を増やすコツをお伝えします。 店舗に掲示するポスターのデザインを工夫し、シンプルな情報提供とその場で申込導線に誘導できるQRコードの配置を行うことで、来店客にサブスク会員登録を促進することができます。 効果 ①会員数の増加 インパクトの強いポスターによって、来店客の目に留まり、QRコードをその場で読み取り、会員登録ページにアクセスできるため、会員数の増加が期待できます。 ②顧客接点の強化 シンプルでわかりやすいポスター設置することで、顧客に強い印象を与え、購買意欲を高めることができます。 ③コスト効果 ポスター設置のみで簡単に大きな効果を得られるため、店舗スタッフが声をかけることなくお客様自身でサブスクを購入することができます。 ポイント - ポスターのデザイン: - シンプルな情報: ポスターには、サブスクプランの主な特典内容や会費を大きくわかりやすく記載します。 - ポスター例 - 視認性の高いQRコード: QRコードはポスターの中央や上部に配置し、読み取りやすい位置に設置します。 - キャッチコピー: 「最適なPOPはどのデザイン？！計測URLをPOPにつけて、POPの最適化をする方法
概要 POP(ポスターや、テーブルに置くスタンド型の掲示物など)やチラシの制作には、多額のコストが発生します。 どのような内容の掲示物が最も効果的で、申し込み率が高くなるのかを知り、その傾向に合わせた設計をする事が大切です。 複数パターンのPOPやチラシなどに、計測URLをつけたURLの入ったQRコードを入れて配布する事で、ユーザがどのような内容に対して興味を持ち申し込みをしたか、ユーザの興味度を確認する事ができます。 このテストをABテスト(スプリットテスト)と言います。 本記事では、ABテストのメリットと、実施方法についてご紹介します。 効果 ABテストを実施することで、より精緻なマーケティング戦略として、ユーザの反応を確認する事ができ、ビジネスの成功につなげることが可能です。 ABテストの実施には、以下のようなメリットがあります。 - ユーザー行動の背景にある心理や潜在意識の取得 ABテストを行う事で、テスト結果からユーザーの好みや行動パターンに関する貴重なインサイト(ユーザー行動の背景にある心理や潜在意識)を得ることができます。 この結果によるユーザの傾向を把握する事で、さらに会員券の提示にはfavyアプリのダウンロード(Apple )・ホーム画面追加（Android）をおすすめしよう！
概要 会員券ご利用のお客様から寄せられるお問い合わせには、以下の内容が多くございます。 ✅会員券が表示されない／方法が分からない Webブラウザで利用する場合、ご利用の度にログインをしなくてはいけなかったり、そのおかげで会員券を購入したアカウント（ログイン方法）が分からなくなってしまう方が多くいらっしゃいます。 利用方法が分からないと、利用するのが億劫になり解約に繋がることも分かっています。 ✴会員券の表示を簡単にする方法をご紹介します！ - 【Apple端末をご利用の方へ】favyアプリをダウンロード - 【Android端末をご利用の方へ】会員券一覧をホーム画面に追加 店頭で利用方法を少しご案内するだけでも、解約率はガクッと下がりますので、ぜひお客様へご案内をお願いいたします！ 効果 favyサブスクでは特典を利用するために、会員券を表示→店頭スタッフへ提示する必要があります。 この一連の流れをスマートにできることで、お客様にとってはお得に簡単に利用ができるため、満足度を高め、長期的な利用を促進します。 導入方法 【Apple端末をご利用の方へ】favyアプリをダウンロード fav店頭スタッフ内で会員券の利用方法の理解を深め、お客様の満足度UPを図りましょう！
概要 favyカスタマーサクセスチーム宛にご利用いただいている店舗様より、下記の様なお問い合わせをいただくことがあります。 「今ご来店しているお客様から〇〇はどうやればいいか聞かれましたが、どうご案内したらいいですか？」 お客様からのお問い合わせにおいて件数の多い内容 - 会員券が表示されない - 次回の更新日時 - クレジットカード情報の変更方法 - プランの変更方法 etc… もちろん、favyカスタマーサクセスチームでは、お客様からのお問い合わせや店舗様からご連絡があった場合には、解決まで誠心誠意ご対応させていただいております。 しかし、お客様は直接店舗へ出向かれているため、その場（店舗内）で解決することができれば、なお満足度UPや信頼向上が図れます。 ぜひ、店頭におられるスタッフ様内で会員券の利用方法について理解を深め、お客様の満足度UPを図りましょう！ 効果 お客様の問題や課題をその場で解決することは、顧客満足度を高めるだけでなく、企業にとっても多くのメリットをもたらします。 - 顧客満足度の向上 即時対応による信頼感の向上： 顧客の問題をその場で解決することで、迅速な対応を一時的な閉店や休業時には確実にお客様へ伝えましょう！
概要 ⚠急な体調不良やケガでの入院 ⚠店内機材の故障 長期休業にはならずとも「お休みをしなくてはいけない」なんて日があるかもしれません。 そんな時、サブスク会員券をご利用のお客様や、モバイルオーダーでご注文いただくお客様へ向けて対応の早さが重要です！ 稀に、「サブスク会員券を購入しているが、休業していて使えなかった。」というお客様からのお問い合わせがあります。 急なお休みや営業終了時間前に閉めざるをおえない状況が発生した時を想定し、事前にお客様の満足度を下げない・クレームにならない対応方法を把握しておきましょう！ 効果 - 不満の予防：休業中に対応が遅れると、お客様の不満は増大。 後に解決が難しくなる場合がありますので、早期対応により問題が大きくなる前に解決することができます。 - 信頼性のアピール： 休業中でもお客様のニーズに応える姿勢を示すことで、企業の信頼性を高めることができます。 - リスクの軽減：問題が長引くことで発生するリスクを軽減できます。 クレームが大きな問題に発展する前に対応することで、企業への影響を最小限に抑えられます。 導入方法 ＜サブスク会員様へのお知らせ方法＞『会員限定のお知らせ配信』を活用して来店数UPを図ろう！
概要 ✅favyではサブスク会員様に限定してお知らせを配信することが出来ます！ そもそも“実店舗型サブスク“というのは、繰り返し来店してもらうことを目的としたサービスです。 一定期間内に複数回ご来店していただくことで、クロスセル施策（関連商品のセット販売）も展開し、さらに顧客単価UPを図りましょう！ 効果 - 新商品のご案内： サブスク会員様限定で、新商品や期間限定メニューのご案内を送付します。 会員特典とはまた別の楽しみを感じていただき来店を促します。 - イベントのご案内： これは“店舗でイベントを開催“する場合でなくてもOK！ 地域のお祭りや近くの商店街で開催されているイベントなど、 店舗があるエリア周辺のイベント情報でも大丈夫です。 「お店の近くに行くなら…」の来店を期待できます！ - 会員券の利用方法： 「購入したけど、詳しい使い方やルールが分からない」 なんて方もいらっしゃるかもしれません。 “こんな時どうする？“ の発信が店舗からあったらお客様は手間を取らず、利用方法や解決方法を得ることができます。 これもまた、店舗とお客様のコミュニケーションの1つとしていかがでしょうか会員券の選択肢を増やして売上UPを図ろう！
概要 favyサブスクでは、プラン作成数に限度は設けておりません。 「こんなプランを作成してみたい！」と思ったものは、まずは作成・販売してみるというのは間違いなく1つの手です。 そこから、経過観察をしてみて人気のないプランは修正する、もしくは販売をやめてみるなんていう方法ももちろん可能です！ しかし、むやみやたらに作成して販売するのでは、なかなか売上は上がりません。 一人ひとりに合わせてプランを個別で作成するなんてことも、難しいですよね。 そんなときは、、、 「お客様はどんなライフスタイル・ルーティンでご来店されているのか」を考え、 お客様が自分のライフスタイルに合わせて選択できるプランを考えてみましょう！ 効果 多様なニーズへの対応 - 顧客の選択肢を増やす： 種類が多いと、お客様は自分のニーズやライフスタイルに合ったプランを選びやすくなります。 これにより、より多くの顧客を引きつけることができ、サブスク利用者の増加につながります。 - ターゲット市場の拡大： 異なる価格帯やサービス内容を提供することで、幅広い顧客層にアプローチできます。 例えば、ライトユーザー向けの低価格プランやヘ他業種とコラボをして相乗効果で売り上げアップ！
概要 新規顧客を増やすために、新メニューの開発、イベント開催、SNSでの頻繁な発信など、様々な方法を考えます。しかし、「他業種とコラボレーションする」という発想はあまり浮かばないかもしれません。 実は、他業種とのコラボレーションによって、これまで獲得できていなかったお客様の興味を引き、リピーターになってもらえる可能性があります。試してみる価値はありませんか？ どんな効果が期待できるかご紹介します。 効果 - クロスセルの増加 顧客が他業種の店舗を訪れるついでに自店舗の商品を購入することで、クロスセルの機会が増えます。 - 新規顧客の獲得 コラボ先の顧客が自店舗の商品に興味を持ち、購入してくれる可能性が高まります。 - リピート率の向上 コラボレーションによって、顧客が他業種店舗と自店舗をセットで利用する習慣ができ、リピート率が向上します。 - ブランド認知度の向上 他業種とのコラボにより、自店舗の認知度が上がり、新たな顧客層にアプローチすることができます。 導入方法・導入事例 1.コラボ先の選定 自店舗の商品やサービスと相性の良い他業種のビジネスを選定します。お花屋さんやコーヒースタンサブスクは開始するだけではない！会員の解約や新規獲得の分析ポイント
概要 favyサブスクはとても安価に開始できるサービスではありますが、サブスクサービスを開始しただけで終わってしまっていませんか？ サブスクサービスを開始する時は、市場の調査や価格設定、継続率などを考えて商品設定をする必要がありますが、開始した後にも、なぜ成功したのか？なぜ解約されてしまったのか、常に会員動向を分析しサービス改善・売上拡大をしていきましょう。 コストに対し、何倍以上もの効果を上げる事ができます 実践方法 開始する時は、下記のような事を検討したと思います。 - 市場調査とターゲット設定 - サービスの対象となる市場の規模や競合状況を理解し、ターゲット顧客を明確にすることが重要です。需要があるか、競争が激しいかなどを事前に把握しましょう。 - 価格設定 - サービスの価値に見合った価格設定を行うことが大切です。過度に高い価格は顧客を遠ざけ、低すぎる価格は利益を圧迫する可能性があります。ターゲット顧客層に適した価格帯を設定しましょう。 - 顧客の継続利用 - サブスクサービスは継続的な利用が前提となるため、顧客満足度を維持し、解約を防ぐ工夫が必要です。定期的なアップデートや、Web集客で会員獲得数2倍！顧客に「見つけてもらえる」サブスク会員の集め方
概要 サブスク始めたけど会員が増えない。 もっと会員を増やしたい。 そのような悩みを抱えている方にWeb集客におけるポイントをご紹介します。 効果 SNS広告と検索広告に挑戦 費用対効果を測定し、広告費と成果の投資対効果が見合うかをチェック 広告の成功にはサブスクを紹介するページの作り込みも重要なポイント 再来店のための広告も有効です。 - SNS広告を掲載 配信のポイントは年齢・性別・エリアだけでなく「興味関心」で絞り込む - 検索広告を掲載 1. エリアごとの競争にあわせて出稿内容を変える 競争が厳しいエリアは、小さなエリア名も併用する 例）新宿→歌舞伎町・新宿三丁目・新宿東口 2. 料理ジャンルの検索数や競合数にあわせて出稿内容を変える 焼肉、ラーメンなど検索数の大きな料理ジャンルは広告文で絞りこむ 例）焼肉→「和牛A5ランク専門の焼き肉店です！」 3. 料理ジャンルの検索数や競合数にあわせて出稿内容を変える 例）お好み焼きなどの検索数の小さなジャンルはエリアターゲティング リターゲティング広告を実施 リターゲティング広告とは？ 一度Webサイトに来訪したユーザーへ広告を表示させサブスク特典を受け取るついでに！モバイルオーダーで”ついで買い”を実現する方法
概要 サブスク会員様が特典を受け取りに来た際に、何か追加購入をしてくれたら売り上げアップにつながるのに。しかし、なかなか追加購入に結びつかず、どうすればいいか悩んでいるお店も多いのではないでしょうか。 そこで、サブスク会員のお客様も事前にテイクアウト注文ができ、その注文時に一緒にサブスク対象商品以外の商品も購入してもらえると、とてもいいと思いませんか？ このような、”ついで買い”をスムーズにご案内できるノウハウをお伝えいたします。 実施する事で得られる効果 - 売上アップ モバイルオーダー（事前決済）を導入することでサブスク商品と連動することができ、サブスク特典の受け取り予約をする際に他のメニューも見ることができるので、”ついで買い”を促すことができ、売上増加が見込めます。 - 顧客満足度向上 モバイルオーダーでサブスク特典を受け取りに行く時間を、前もって予約ができるため、お店に行った時に待たずに受け取りができます。 また、サブスク会員限定でモバイルオーダー注文メニューを特別価格で提供することもできるのでリピート率も上がります。 - オペレーションの効率化 モバイルオーダーを活用するこ【会員数UP】お客様にサブスクおすすめできていますか？
概要 会員が増えない、サブスクをやっている意味ないのでは？ 稀にこのようなお声をいただくことがあります。 「会員券の内容を、再度一緒に検討してみましょう！」 「POPを作成しましょう！」 「SNSでは告知しましたか？」 favyカスタマーサクセスチームでは、会員券内容の見直しや店舗で試してみていただく価値のあることを提案し、今後の会員数UPや売上UPを一緒に目指しています。 …しかし！ そんなことよりもまずは何が重要なのか。 実際にお客様と接することができるのは、favyでも本社などの役員でもなく、店頭に立つスタッフ様です。 モバイル型のサブスク会員券は実際に商品が手元にあるわけではないので、作成しただけで購入されるのを待っていても、お客様は知る由もありません。 店頭に立つスタッフ様にしかできない会員数UPのための第一歩、しっかりできていますか？ 効果 店頭での声掛けには、リアルなコミュニケーションを通じてお客様に寄り添える魅力があります。 お客様のニーズに即座に応えられること、信頼感や特別感を生み出せることは、オンラインにはない店頭接客ならではの強みです。 これらの要素が組み合わさりサブスクの継続率を上げるためにスペシャルオファー機能を活用しよう！
概要 サブスク購入者に、半年ごとや年に一度のプレゼントを贈ることは、顧客がサービスを継続しやすくするために最も効果的な施策です。 このようなプレゼントを継続的に提供することで、顧客満足度やロイヤリティが高まり、解約率を下げることが期待できます。 favyサブスクでは『スペシャルオファー機能』が備わっていますので「更新◯ヶ月ごとにサービス券を進呈」などの特典付与が可能です。 ※こちらはビジネスプラン以上でご利用いただける機能です。 具体的に、プレゼントの効果や活用方法を以下にまとめます。 効果 長期継続のインセンティブ - 継続のモチベーション向上 「半年ごと」「1年ごと」といった明確なタイミングでプレゼントを提供することで、顧客はその特典を得るために継続するモチベーションが高まります。 特に、半年や1年の節目ごとに特典が用意されていると、「もう少し続けてみよう」という気持ちが生まれやすくなります。 - プレゼントが継続の目標にも 顧客にとって、定期的なプレゼントは小さな目標のようなものであり、それを楽しみにサービスを続けることができます。 特に、ブランドやサービスに関連するユニークで価クラフトビールパスポート会員獲得のコツ！
概要 クラフトビールパスポートに参加したものの なかなか店舗で会員獲得ができなくてお困りの方に コツとポイントを伝授いたします！ クラフトビールパスポートとは？ https://www.favy.info/craft_beer_passport/lp_01 キリンビールが提供する「Tap Marché（タップ・マルシェ）」のクラフトビールが、月曜から金曜まで毎日1杯無料になる定額制サービスです。 会員獲得のためのポイント - WEBで告知する 公式ホームページやSNSアカウント等、WEB上での告知は非常に重要です。 会員獲得につながるお店独自の申し込みURLを用いて発信しましょう。 例文： 月額2,800円で平日1日1杯クラフトビール飲めるサブスク『CRAFT BEER PASSPORT』を販売中！ 『店名（〇〇）』でご利用いただけますので、ぜひこの機会にお買い求めいただき、クラフトビールの飲みにご来店ください！ 当店のCRAFT BEER PASSPORTの申込はこちらから （URL：https://www.favy.jp/plans/1075?isi=****） - 店内で告知する会員券が出てこない…ログイン用QRコードのPOP設置でスムーズに！
概要 favyサブスクでは店頭で「会員券を表示する」という操作が必要です。 お客様がご利用いただく上で躓くことが多いのも、この「会員券を表示する」だったりするんです。 会員券購入したはずなのに会員券が出てこない！ 弊社へお問い合わせいただくお客様の中で、会員券を購入したアカウントでログイン出来ていないことが大多数を占めています。 ということはログインさえすればすぐに会員券の表示ができるはずです。 そのちょっとした手助けをしてあげましょう！ 効果 「ログイン情報の保持」へチェックを入れてログインすることで、都度ログインする必要をなくすことができます。 しかし、セキュリティー上、アップデートが行われた場合や一定期間経過した場合などには、再度ログインをしないと会員券の表示が出来ません。 また、ウェブブラウザによっては正常にログイン状態が保持されていないことがあります。 会員券を表示しようとした際に「この間ログインしたはずなのに会員券が出てこない！」となってしまう方が多くいらっしゃいます。 ” 会員券が簡単に表示できる ” これだけで、お客様が会員券をご利用いただく上での煩わしさやちょっとしたサブスク購入完了ページにお知らせを表示して顧客満足度を向上させよう
自社のサブスク商品を購入していただいたユーザーはとても大切です。 毎月の課金をしてお店のサービスを利用したいと思ってくれた、リピーターになってくれた最も大切なお客様です。 そんなお客様へ購入してくれた感謝などをお伝えする方法として、購入完了ページのバナー機能を活用して更に顧客満足度を高めましょう！ 具体的な方法と効果をご紹介します サブスクリプションサービスを購入してくれたお客様にプレゼント（特典）を提供することは、顧客満足度を高め、ロイヤリティを強化するために非常に効果的です。 1. 顧客ロイヤリティの向上 - 特別感の提供 サブスク登録者に対して限定プレゼントを贈ることで、お客様に「特別な扱いを受けている」という印象を与えます。この特別感がお客様の満足度やロイヤリティを高め、継続的な利用を促進します。 - 加入時のサプライズプレゼント 初めてのサブスクリプション加入時に、期待以上のプレゼントを贈ることで、顧客の満足度を劇的に向上させます。 たとえば、「加入ありがとう！」のメッセージと共に、思わぬプレゼントを贈ると、ポジティブな感情が生まれ、口コミやSNSでのシェアも期待できます。サブスク導入で売上1.5倍・来店数2倍を実現した飲食店の収益モデル
休業期間中に2ヶ月間で20名以上の定額会員を獲得！ 和食屋 だれかれ（東京・池尻大橋） 月額5,500円ですべての飲み物が半額 新型コロナウイルスの影響を受けた休業期間中に5,500円ですべての飲み物が半額になるプランを販売開始したところ、2ヶ月で20名以上の方にお申込いただきました。 休業中のお支払額を営業再開後に食事券として使用できるようにしたことも、申込に繋がっている理由です。SNS投稿の成果もあり、常連以外のお客様からもお申込をいただいています。 休業中でも、2ヶ月間で20名以上の会員獲得。SNS投稿が広まり、常連以外のお客様からも申込あり！ 顧客管理を活用したことで、来店頻度・スピードがUP！ さばね （大阪・東大阪市） 3つの価格帯で会員券を販売 お客様がお得に利用できて、且つ利益が出るようなプランを設定しました。 その結果、会員様の来店頻度がサブスク導入前の2倍になり、売上アップに繋がっています。 また、会員限定キャンペーンをメール配信したところ、約8割の会員様が配信当日に来店くださいました。 サブスク導入で来店頻度が2倍に！キャンペーン告知後、当日来店した会員が8割 リ受付アプリ活用してる？顧客メモを残しておけば、お客さまの来店時にメモを反映したサービスができます！
概要 飲食店の皆様、お疲れ様です。 サブスクを導入している店舗様は、毎日さまざまなお客様とお会いする機会も多いと思います。 お客様のお名前や特徴、お好きな料理など、お客様の情報って把握していますか？ ひとりひとりのお客様の特徴を覚えるって、結構大変ですよね:sweat_drops: favyの『受付アプリ』には、お客様情報を記録する「メモ」欄があります。 お客様がサブスクの特典を利用するボタンを押すと、受付アプリにお客様の情報が出るので、メモにお好みの内容を残すことで、スタッフの誰もが好みに合ったサービスを提供できます！ 今日は、『favy受付アプリ』で顧客情報を活用する方法をご紹介しますね！ 効果 顧客情報が事前にわかる事のメリットは、以下のような事があります。 - 注文が入ったら、慌てずに準備ができる - お好みに合わせた商品がすぐに提供されるので、お客様はスピーディに商品の受け取りができる - 過去のクレーム情報などを事前にチェックできるので、責任者が対応するなど、従業員が安心して接客できる環境を整えられる - お客様の好みが分かるので、ご希望に合わせた商品やイベントの提案をするショップカードや名刺にQRコードを入れて、店外からのオーダーを獲得しよう！
概要 『先に注文しておいて、ちょうどいい時間に受け取るだけ！』 便利さやスピードが求められる現代、お客様が店内に入る前にスマートフォンで注文・決済を完了させることができるこの仕組みは「取り入れない理由がない」まであるかもしれません。 店外モバイルオーダーは、顧客の利便性向上や店内オペレーションの効率化、売上増加に貢献する強力なツールです。 そこで今回みなさんにオススメしたいモバイルオーダーの活用方法はこちら！ 名刺やショップカードに、モバイルオーダー用のQRコードを入れよう！ 店舗内のQRコード、もしくは店舗favyページからご注文をいただいているかと思いますが、外からでも注文ができるようにすることで、待ち時間の短縮や利便性向上により、売上UPを見込むことができます！ 導入方法 何も難しいことはありません🙅♀️ 注文ページのURLでQRコードを作成し、名刺やショップカードへ入れて印刷するだけ！ QRコードは、下記無料サイトで作成することが出来ます！ ＜QRコード無料作成サイト＞ QRコードに設定するURLはfavyページのURLでもよいですが、直接『プレオーダー注文ページ』へ遷移するページ