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モバイルオーダー

favy受付アプリやfavyオーダーアプリが正常に動作しないときの対処方法

■favy受付アプリやfavyオーダーアプリが強制的に閉じてしまう場合 - アプリを終了し開き直す 1. 開いているアプリを終了した後、再度アプリを開いてください。 2. アプリの終了方法はこちら（iPad で App を終了する方法/Appleサポート） - アプリのログアウト/ログイン 1. アプリの「設定」→「ログアウト」を選択してください。 2. その後、ログインしてください。 - iPad端末の再起動 1. iPadの電源を一度「オフ」にして再び電源を「オン」にします。 2. 再起動の方法はこちら（iPadを強制的に再起動する/Appleサポート） ■画面を更新しないと注文内容が確認できない場合 - Wi-Fi環境の確認Wi-Fiの接続環境により、新規注文等が遅れて表示される場合がありますのでご確認をお願い致します。

メニューのオプション設定とバリエーション設定の違い

事後決済機能・事前決済機能のモバイルオーダーシステムでご利用いただけます。注文する商品を選択した後にメニューの付け合わせや、トッピングなどを選択をできるようにする設定です。オプションごとに料金（価格差分）を設定することができます。オプションの設定例商品名「シーザーサラダ（1,200円）」に「ドレッシング」をオプションで設定している場合オプションタイトル：ドレッシングオプション項目： - シーザードレッシング：0円 - ごまドレッシング：0円 - オリーブオイル：50円※「オリーブオイル」を選択した場合は、合計金額が1,250円になります。 - ドレッシングなし：-50円※「ドレッシングなし」を選択した場合は、合計金額が1,150円になります。お客様の画面遷移 1.商品を選択 2.オプションを選択「バリエーション」について注文する商品を選択する前に商品のサイズ（量、グラム数など）を選択できる設定です。事後決済機能のモバイルオーダーシステムでのみご利用いただけます。バリエーションの設定例商品名「炙り豚丼」に「盛り方ごとの料金」をバリエーションで設定している場合 - 小盛り：

モバイルオーダー注文時に割り振られる注文番号は、どのようなルールで番号発行されていますか？

モバイルオーダーの注文番号は【M ＋日付＋注文順】の記載ルールで記載されます。例）・6月12日５番目の注文：「M125」・9月25日 10番目の注文：「M2510」

注文後にお客様からキャンセルされることはありますか？

お客様の方では注文完了後のキャンセル操作ができません。注文が入りましたら、商品のご用意をお願いします。その他、よくある質問を下記マニュアルへ記載しております。 ■モバイルオーダー導入/活用マニュアル

モバイルオーダーで注文された商品が品切れの場合はどうしたら良いでしょうか？

favy受付アプリ、またはfavyページ管理画面より「売り切れ」の設定が可能です。 ■favy受付アプリ ①待ち受け画面の「メニュー設定」よりメニュー一覧を開く ②売り止めしたいメニューの右側「売り切れ」にチェックを入れる ■favyページ管理画面 ①favyページ管理画面へログイン ②「店舗設定」→「メニュー」を開き、対象メニューの「売り切れ」にチェックを入れてください。詳しい設定方法は下記マニュアルへ記載しております。 ■商品の売り止め方法その他、よくある質問など下記マニュアルも合わせてご確認ください。 ■モバイルオーダー導入/活用マニュアル

お客様が来店されない場合にはどうしたら良いですか？

商品受け取り時間設定によって異なりますが、各店舗様にてご対応をお願いいたします。 ■「○時までの注文で○時以降受取可能」の場合当日22:00までの注文で、08:00以降、閉店時間まで受け取ることが可能です。受取希望日の閉店時点でご来店がなかった場合、各店舗様のご判断にて廃棄等のご対応をお願いいたします。 ■「注文から○分〜○分で受取可能」の場合 ■「○分後以降で、お客様が日付と時間を指定する」の場合受取可能時間から一定時間ご来店がなかった場合、各店舗様のご判断にて廃棄等のご対応をお願いいたします。その他、よくある質問を下記マニュアルへ記載しております。 ■モバイルオーダー導入/活用マニュアル

モバイルオーダーで注文のキャンセル処理はどのように行いますか？

モバイルオーダーでは原則キャンセルはできません。品切れ等の際には、代替商品でのご対応をお願いいたします。トラブルが発生した場合には、別途担当者までご連絡ください。その他、favyモバイルオーダーに関するマニュアルも合わせてご確認ください。 ■モバイルオーダー導入/活用マニュアル

モバイルオーダーでの返金方法を教えて下さい。

モバイルオーダーでは原則キャンセルは不可となりますため、返金はございません。品切れ等の際には、代替商品でのご対応をお願いいたします。トラブルが発生した場合には、別途担当者までご連絡ください。その他、favyモバイルオーダーに関するマニュアルも合わせてご確認ください。 ■モバイルオーダー導入/活用マニュアル

写真の登録枚数制限はありますか？

写真の登録枚数の制限はございません。

キッチンプリンターからチケットが印刷されない

favyオーダーアプリと連携しているキッチンプリンターからチケットが印刷されない場合、下記の手順をお試しください。 1. プリンターのエラー表示を確認する - プリンター正面のLEDランプにエラー表示が出ていないかを確認してくださいエラー表示が出ている場合は、下記のマニュアルを参照に対処お願いします。参照：mC-Print3オンラインマニュアル LEDランプ表示内容 - Bluetooth LEDが光っていないかを確認してください Bluetooth接続されている場合は、接続情報の削除をしてください。 ※Bluetooth接続とLANケーブル接続を併用した場合、印刷が出ない場合があります。プリンター自体のBluetooth設定をオフにすることをお勧めします。専用アプリよりBluetoothの接続設定をオフにしてください。参照：mC-Print3オンラインマニュアルアプリを使うエラー表示がされていない場合、「2.初期対処」へお進みください。 2.初期対処 a.アプリの立ち上げ直し開いているアプリを終了した後、再度アプリを開いてください。アプリの終了方法は下記のマニュアルを

オーダーアプリにオーダーが表示されない

オーダーアプリにオーダーが表示されない場合、下記の手順をお試しください。 1.オーダーが来た際にプッシュ通知が表示されているかどうかを確認する ※プッシュ通知とは、iPadの画面上部に表示される通知のことです。 - プッシュ通知が表示されている場合、アプリの設定の確認を確認してください【館ログインの場合】「絞り込み」で必要な通知を絞り込んでいないかご確認ください。絞り込みでチェックを外したものは画面に表示されなくなります。【店舗ログインの場合】 - 「絞り込み」で必要な通知を絞り込んでいないかご確認ください。絞り込みでチェックを外したものは画面に表示されなくなります。 - モバイルオーダー（事前決済・プレオーダー）の通知が来ない場合は、待受画面の右下の「プレオーダーを表示」がオンになっているかどうかをご確認ください。 - プッシュ通知が表示されていない場合、「2.iPadの通知設定の確認」へお進みください。 2.iPadの通知設定の確認 iPadの「設定」より、「favyオーダーアプリ」の「通知を許可」をオンにしてください。参照：iPadの通知の設定を変更する 3.iPadの設

受付アプリにオーダーが表示されない

受付アプリにオーダーが表示されない場合、下記の手順をお試しください。 1.オーダーが来た際にプッシュ通知が表示されているかどうかを確認する ※プッシュ通知とは、iPadの画面上部に表示される通知のことです。 - プッシュ通知が表示されている場合、アプリの受信設定の確認を確認してください「設定」の「受信設定」より、必要な情報の受信設定がオンになっているかをご確認ください。 - プッシュ通知が表示されていない場合、「2.iPadの通知設定の確認」へお進みください。 2.iPadの通知設定の確認 iPadの「設定」より、「favy受付アプリ」の「通知を許可」をオンにしてください。参照：iPadの通知の設定を変更する 3.iPadの設定の確認 - 集中モードがオンになっていないかをご確認ください。オンの場合はオフにしてください。参照：集中モードをオフにする 4.iPadのネットワーク状況を確認ネットワーク状況に問題がないかご確認ください。参照：iPadをインターネットに接続するそれでも不具合が解消されない場合は以下をご確認の上、favy担当者にご連絡ください発生している状況と下記