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予約設定について
「favy予約」とはどんな機能ですか？
favy予約とは、favy独自の予約機能です。 予約機能を有効にすると、favyページ上に予約画面が表示されます。 ※favy予約をご利用いただく場合は、「座席」「営業時間」「電話番号」を予め設定する必要がございます。 ※電話番号をご入力済みの場合、「非表示」に設定していても、favy予約から予約をされたお客様宛に送信されるメールには記載されます。 ＜関連リンク＞ favy予約機能はどこで設定できますか？favy予約機能はどこで設定できますか？
以下の手順にて、予約機能の設定が可能です。 予約導線を1つのサイトに絞りたい場合は、お持ちの予約サイトと連携する設定も可能です ※favy予約を使用するには、「席数」「営業時間」「電話番号」を予め設定する必要がございます。 ※電話番号を「非表示」に設定していも、favy予約から予約をされたお客様宛に送信されるメールには記載されます。 1. 店舗管理画面にログインする。 2. 「店舗設定」内の「インターネット予約」をクリックする。 3. 「予約設定」より「予約機能」をクリックする。 4. 「予約機能設定」より「利用する」を選択する。 5. 「favy予約機能の利用を開始する（無料）」を選択する。 6. 予約機能が有効になります。 ※予約日時につきましては、指定期間のみ受付しないようにする設定はできません。 予約につきましては、ご利用の会員様、お客様に直接やり取りをお願いしております。 favy管理画面上の不具合を除き、万が一、予約受付に関するトラブルなどが発生しましても、弊社では責任を負うことが出来かねます。 予めご了承ください。 ＜favy予約機能の設定手順＞ １．店舗管理画面にログイトレタなど他の予約ツールとの連携は可能ですか？
可能です。以下の手順にて、「トレタ」などの予約ツールとの連携が可能です。 ※ご利用サービスの予約ページを開き、URLをご用意ください。 1. 店舗管理画面にログインする。 2. 「店舗設定」内の「インターネット予約」をクリックする。 3. 「予約設定」より「予約機能」をクリックする。 4. 「予約機能設定」より「利用する」を選択する。 5. 「その他の予約ツールと連携する」を選択する。 6. 入力欄にリンク先URLを入力して「連携する」をクリックする。 7. 予約機能が有効になります。※ホームページでは「RESERVE」または「予約」と表示され、クリックすると登録した予約ページへ移動します。 ＜外部予約サービスの連携手順＞ １．店舗管理画面にログインする。 ▼favy店舗会員専用ログインページ https://page.favy.jp/admins/sign_in ２．「店舗設定」内の「インターネット予約」をクリックする。 ３．「予約設定」より「予約機能」をクリックする。 ４．「予約機能設定」より「利用する」を選択する。 ５．「その他の予約ツールと連携する」を選択する。 ６．入力欄にリfavy予約で予約が入ったら何をすればいいですか？
予約が入りましたら、管理画面上から「予約の確定」及び「お客様へ予約確定のご連絡」をお願いします。 1. 店舗管理画面にログインする。 2. 「予約台帳」内の「未対応（カレンダー左側のベルマーク）」をクリックする。 3. 未対応の予約をクリックする。 4. 予約を確定して問題なければ、「予約確定」をクリックする。 ※メモを使う場合は、記入後に「保存」をクリックしてから「予約確定」をクリックする。 ※キャンセルする場合は「favy予約で入った予約をキャンセルしたい」を参照 5. 最下部の「送信」をクリックする。※任意の追加メッセージ欄に記入すると、記入した内容もメールに記載されます。 6. カレンダーの予約日をクリックし、予約ステータスが「予約確定」になっていることを確認する。 ※日時の変更、キャンセルは、必ずお客様の了承を得てから行ってください。 予約につきましては、ご利用の会員様、お客様に直接やり取りをお願いしております。 favy管理画面上の不具合を除き、万が一、予約受付に関するトラブルなどが発生しましても、弊社では責任を負うことが出来かねます。 予めご了承ください。 １．店舗管理画予約確定する際、注意事項などを伝えることは可能でしょうか？
はい。以下の手順にて、予約確定メールに注意事項等のご連絡を追加することが可能です。 1. 店舗管理画面にログインする。 2. 「予約台帳」内の「未対応」をクリックする。 3. 対応が必要な予約をクリックする。 4. 「予約確定」をクリックする。 5. お客様への配信メールの下部の「追加メッセージ」に注意事項等を入力する。 6. 「送信」をクリックする。 7. 注意事項等が記載された予約確定メールの配信が完了です。favy予約で入った予約日時の変更はできますか？
はい。以下の手順にて、予約日時の変更が可能です。 1. 店舗管理画面にログインする。 2. 「予約台帳」のカレンダーより変更したい予約がある日付をクリックする。 3. 変更したい予約者名をクリックする。 4. 画面下部の「予約変更」をクリックする。 5. 予約の日時・人数を変更し、画面下部の「次へ」をクリックする。 6. 画面下部の「次へ」をクリックする。 7. 変更後の予約内容を確認し、問題なければ最下部の「予約確定」をクリックする ※日時の変更、キャンセルは、必ずお客様の了承を得てから行ってください。 ※予約日時につきましては、指定期間のみ受付しないようにする設定はできません。 予約につきましては、ご利用の会員様、お客様に直接やり取りをお願いしております。 favy管理画面上の不具合を除き、万が一、予約受付に関するトラブルなどが発生しましても、弊社では責任を負うことが出来かねます。予めご了承ください。 １．店舗管理画面にログインする。 ▼favy店舗会員専用ログインページ https://page.favy.jp/admins/sign_in ２．「予約台帳」のカレンダーより変更しfavy予約で入った予約をキャンセルできますか？
はい。以下の手順にて、favy予約で入った予約のキャンセルが可能です。 1. 店舗管理画面にログインする。 2. 「予約台帳」のカレンダーよりキャンセルしたい予約の予約日をクリックする。 3. キャンセルしたい予約者名をクリックする。 4. 画面下部の「予約キャンセル」をクリックする。 5. 画面下部の「実行」をクリックする。 ※任意の追加メッセージ欄に記入すると、記入した内容もメールに記載されます。 6. 対応完了画面にて予約ステータスが「キャンセル」になっていることを確認する。 【キャンセル時のご注意】 - 日時の変更、キャンセルは、必ずお客様の了承を得てから行ってください。 - 予約につきましては、ご利用の会員様、お客様に直接やり取りをお願いしております。 ※favy管理画面上の不具合を除き、万が一、予約受付に関するトラブルなどが発生しましても、弊社では責任を負うことが出来かねます。予めご了承ください。 - 予約キャンセルをした際、予約者へメールは送られますが、favyページ管理者様側へはメールが送信されませんのでご注意ください。 また、メッセージを追加した際は、内容をよくご確認favy予約でキャンセルした予約を復活できますか？
はい。キャンセルした予約を復活させることが可能です。 こちらの予約復活設定をしますと、ご予約者様に予約確定メールが送信されます。 内容をよくご確認の上、以下の手順にて操作してください。 1. 店舗管理画面にログインする。 2. 「予約台帳」のカレンダーよりキャンセルした予約日をクリックする。 3. 復活したい予約者名の予約をクリックする。 4. 「予約を復活」をクリックし、確認画面で「OK」をクリックする。 5. 予約日の予約一覧が表示されるので、復活させた予約者名をクリックする。 6. メモ欄に復活理由を更新し（任意）、「予約確定」をクリックする。 7. 予約者に送信する追加メッセージを入力し（任意）、画面下部の「送信」をクリックする。 ※一度キャンセルしているため、追加メッセージを入力してからの送信をおすすめしております。 ※送信ボタンを押しますと予約者様にメールが送信されます。内容をご確認の上、送信ボタンを押してください。 8. カレンダーの予約日をクリックし、予約ステータスが「予約確定」になっていることを確認する。 １．店舗管理画面にログインする。 ▼favy店舗会員専用ログイfavy予約で予約したお客様情報の確認は可能ですか？
予約されたお客様にご連絡をする場合は、直接ご連絡をお願いいたします。 お客様の情報は以下の手順にて確認可能です。 1. 店舗管理画面にログインする。 2. 「顧客台帳」をクリックし、該当するのお客様の名前をクリックする。 ※名前や電話番号で検索することが可能です。 3. ご予約時に入力したお客様の「名前」「電話番号」「メールアドレス」を確認できます。 １．店舗管理画面にログインする。 ▼favy店舗会員専用ログインページ https://page.favy.jp/admins/sign_in ２．「顧客台帳」をクリックし、該当するのお客様の名前をクリックする。 ３．ご予約時に入力したお客様の「名前」「電話番号」「メールアドレス」を確認できます。【トラブルシューティング】 favy予約メールが届かない
favy予約台帳に「対応が必要な予約件数」が表示されているが、予約メールが届かない場合は下記をご確認ください。 登録メールアドレスがキャリアメール(docomo,ezweb,softbank など)の場合 - メールが「迷惑メール」フォルダに入っていないか - 「迷惑メール」フォルダに移動し、"favy"で検索してメールが表示されるかをご確認ください。 - 「ドメイン指定受信/拒否設定」をしていないか - 迷惑メール対策でPCアドレスからのメールが拒否されていないかをご確認ください。 - Wi-Fiに接続していないか - Wi-Fiを切ってモバイルデータ通信ならメールを受信できるかをご確認ください。また、Wi-Fi接続中にメールを送受信するための設定がされているかご確認ください。 ※上記は弊社ではお調べが出来ないため、確認方法が不明な場合はご契約のキャリアまでお問い合わせください。 上記に該当しない場合 下記の情報を記載のうえ、下記フォームよりお問合せください。 ・予約メールがいつから受信できなくなったか ・favy.jp以外のPCアドレスからはメールを受信できているか 【お問い合わせ