사용자 가이드

thumbnail

사용량 선불 충전

MU, 시트, 부가 서비스의 월 사용량을 예측하여 미리 구매할 수 있어요. 연간 약정으로 사용량을 선불 충전하면 최대 25% 할인되어 약 3개월 치를 무료로 이용할 수 있어요.
  • 12개월 치 예상 사용량을 미리 충전하여 이용할 수 있어요.

  • 12개월 유효 기간이 지나면 충전한 사용량은 자동 소멸됩니다.

  • 충전한 사용량은 정해진 월 사용량 범위 내에서만 이용이 가능하며, 월 최소/최대 사용량이 정해져 있어요.

  • 필요시 사용량은 여러 번에 나누어 추가 구매할 수 있고, 필요한 사용량을 한 번에 구매할 수 있어요.

  • 무료 체험 중에도 선불 충전 예약이 가능합니다.

    • 체험이 종료될 때 이용할 선불 충전 사용량을 예약해 둘 수 있어요

    • 예약한 선불 충전 내역은 [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독] - [선불 충전 예약]에서 확인 및 변경하실 수 있습니다.

  • 설정 경로: [채널 설정] - [구독 및 결제] - [사용량 선불 충전] 클릭 후 기본 기능, 부가 서비스, 연동 서비스 충전을 선택해 주세요.

  1. 월 사용량: 예상되는 월 기준 사용량을 입력하면 12개월 치 선불 충전 가격을 확인할 수 있어요.

  2. 구매 갱신: 유효기간 만료 다음날 선불 충전이 자동으로 갱신됩니다. 구매 갱신은 구매 후에도 on/off 설정을 바꿀 수 있어요.

  3. 월 최소/최대 사용량

    • 월 최소 사용량(min): 선불 충전한 월 기준 사용량의 0.5배

      • 당월 사용량이 없더라도 선불 충전한 월 최소 사용량 만큼은 자동으로 차감됩니다.

    • 월 최대 사용량(max): 선불 충전한 월 기준 사용량의 2배

      • 이번 달 월 기준 사용량을 모두 소진하였다며 다음 달 사용량에서 자동으로 당겨쓰기 됩니다.

      • 이 때 월 기준 사용량의 최대 2배(월 최대 사용량)까지 당겨서 사용할 수 있어요.

    예시) MU를 [월 기준 사용량 2,000 * 12개월] 선불 충전해 둔 경우,

    • 월 최소 사용량은 1,000입니다. 당겨쓰기 가능한 월 최대 사용량은 4,000입니다.

    • MU 초과 분이 4,500 일 때, 선불 충전한 월 기준 사용량 2,000이 차감됩니다.

    • 나머지 2,000은 당겨쓰기 가능한 월 최대 사용량에서 차감됩니다.

    • 잔여 MU 500에 대해서는 후불 요금으로 청구됩니다.

  4. 구매 목록에 담기

    • 버튼을 누르면, 우측 구매 목록에서 담으신 수량과 금액을 확인하실 수 있습니다.

    • 구매 목록의 구매하기 버튼을 통해 담은 사용량을 구매해 주시면 됩니다.

연동 서비스 충전(문자, 소셜미디어)는 최대/최소 사용량이 적용되지 않아요.

  • 실제 정산이 발생하여 충전한 사용량이 차감된 경우 전액 및 부분 환불 적용이 불가하니 확인 후 구매해 주세요. (→ 환불 가이드 바로 가기)

  • 무료 플랜의 경우 선불 충전을 구매할 수 없습니다.

  • 사용량 선불 충전 시 한 번에 최대 구매 가능한 수(9,999,999,999건)가 한정되어 있어요. 필요시 사용량은 여러 번에 나누어 추가로 구매할 수 있습니다.

  • 플랜의 시스템 한도를 초과하여 사용량 선불 충전 시 이용이 불가합니다. (→ 사용 한도 가이드 바로 가기)

    수동 한도를 설정한 경우, 설정한 한도보다 사용량을 초과하여 충전했더라도 한도를 늘리면 이용할 수 있어요.

플랜에서 기본 제공되는 MU(관리 고객), 기본 시트, 오퍼레이터 시트보다 더 사용하고 있다면 추가로 구매할 수 있어요.

서포트봇, 상담 자동화 규칙, 마케팅 사용량, 화이트 라벨을 추가로 구매할 수 있어요.

화이트 라벨: 화이트 라벨은 채널톡 버튼 클릭 시 보여지는 [채널톡 이용 중] 표시를 가려주는 기능입니다. 화이트 라벨은 선불 충전 시에만 이용이 가능하며, 브랜드 규정이 엄격하여 타사 로고 노출이 전혀 불가능한 경우에 사용할 수 있어요.

문자(SMS, LMS), 알림톡, 상담톡 전송 시 발생하는 건당 PU 요금을 미리 충전하여 사용할 수 있어요.

  • 문자: SMS/LMS 전송 당 과금

  • 소셜미디어: 알림톡 전송 당 과금, 상담톡 대화방 당 과금

PU(Post Unit)

  • 마케팅 기능으로 알림톡, 문자 메시지를 보내거나, 팔로업 알림을 보낼 때, 상담톡에 답변할 때 PU 요금이 별도 부과됩니다.

  • PU(Post Unit) 요금은 문자 및 소셜미디어 사용 시 발생하는 비용으로 1PU는 1원을 의미합니다.

  • 구독 중인 플랜과 상관없이 사용량에 따라 충전해 사용할 수 있어요.

  • 충전한 PU는 별도로 월 최소/최대 사용량이 정해져 있지 않아 제한 없이 충전한 만큼 이용할 수 있어요.

종류

요금

카카오 알림톡

카카오 상담톡

7PU (7원)

80PU (80원)

국내 SMS

10PU (10원)

국내 LMS

28PU (28원)

글로벌 문자 발송

채널톡으로 해외 SMS 전송 시 발생하는 요금은 문자 길이에 따라 아래와 같이 산정됩니다.

  • 북미: 메시지 발송 건 당 14PU + 메시지 세그먼트 당 14.5PU

  • 일본: 메시지 발송 건 당 14PU + 메시지 세그먼트 당 109PU

종류

요금

글로벌 SMS - 북미

28.5PU~ (28.5원 이상)

글로벌 SMS - 일본

123PU~ (123원 이상)

  • 1 세그먼트는 140byte입니다. (한국어/일본어 기준 약 70자, 영어 기준 약 160자)

  • 글자 수에는 자동으로 추가되는 메시지도 포함됩니다.

  • 글로벌 문자 전송 시 Twilio를 연동하면 제한없이 문자 메시지를 보낼 수 있으며, 이 때 글로벌 문자 이용료는 연동한 Twilio 계정에서 직접 과금됩니다. (→ Twilio 가이드 바로가기)

12개월 사용량 선불 충전 후 추가로 충전이 가능한가요?

필요 시 사용량은 여러 번에 나누어 추가 구매할 수 있어요. 다만, 구매 시 사용량 구간 별 단가가 적용되기 때문에 1,000건씩 나누어 5번 추가 구매하는 것보다 한번 5,000건을 구매하는 것이 더 저렴합니다.

예를 들어, 서포트봇 [월 사용량 1,000 * 12개월]을 5번에 나누어 총 5,000건을 구매하면 총 48만 5천원(970 x 100원 x 5번)이지만 서포트봇 [월 사용량 5,000 * 12개월]을 한번에 구매하면 총 34만 7천원(1,970 X 100원 x 1번 + 3,000 x 50원 x 1번)의 비용이 들어갑니다.

서포트봇 구간별 단가표

실행 수

건당 이용 요금

1 ~ 30

무료

31 ~ 2,000

100원

2,001 ~ 10,000

50원

10,001 ~ 50,000

10원

50,001 ~ 200,000

5원

200,001 ~

1원

사용량을 나눠서 선불 충전하면 월 최소/ 최대 충전량이 어떻게 되나요?

사용량은 여러 번에 나누어 추가 구매할 수 있어요. 예를 들어 1/1에 MU를 [월 사용량 100 * 12개월] 선불 충전한 후 6/15에 MU를 [월 사용량 100 * 12개월] 추가로 충전한 경우, 각 기간 별 사용량 범위는 아래와 같습니다.

  • 2024-01-01 ~ 2024-06-14

    • 월 사용량: 100, 월 최소 사용량: 50, 월 최대 사용량: 200

  • 2024-06-15 ~ 2024-12-31

    • 월 사용량: 200, 월 최소 사용량: 100, 월 최대 사용량: 400

  • 2025-01-01 ~ 2025-06-14

    • 월 사용량: 100, 월 최소 사용량: 50, 월 최대 사용량: 200

연동 서비스 충전(문자, 소셜미디어)는 최대/최소 사용량이 적용되지 않아요.

사용량 선불 충전 시 한 번에 충전할 수 있는 최소/최대 수량이 정해져 있나요?

선불 충전 시 한 번에 충전 가능한 최소/ 최대 수량은 아래와 같습니다.

  • 최대 수량

    • MU : 100만

    • 기본 시트/ 오퍼레이터 시트: 1000 시트

    • 부가 서비스/연동 서비스 충전: 9,999,999,999건

  • 최소 수량

    • MU: 100

    • 기본 시트/ 오퍼레이터 시트: 1 시트

    • 부가 서비스/ 연동 서비스 충전 : 100