ネクストエンジン連携で発生するエラーメッセージ、対応方法についてご案内します。
タイミング | エラーメッセージ | 対応方法 |
商品マスタ取込み | ネクストエンジン商品名: ●●ネクストエンジン商品コード: XXXX データに不備があります。バーコードはすでに存在します | ネクストエンジンの取込み対象の商品のバーコードがすでにロジクラに登録しているため、商品マスタ取込みができませんでした。 対象商品のバーコードを確認、修正ください。 |
外部サービス商品連携（CSV商品連携） | 外部種類コードはすでに存在します, 外部種類IDはすでに存在します | 設定した外部サービスコードは、既に使用されています。CSV商品連携より、CSVテンプレートをダウンロードして、ネクストエンジンの商品コードと照合しご確認ください。 |
受注取込 | [受注番号 XXXXXXXXXXXXX]ネクストエンジンの商品とロジクラの商品が連携されていません。SKU一覧: XXXX | 該当品番の商品連携を行った後、再度、受注取込をしてください。 |
受注取込 | [受注番号 XXXXXXXXXXXXX]予期せぬエラーが発生しました。サポートチームにお問い合わせください。 | 受注番号をチャットにご連絡ください。 |
受注取込 | [受注番号 XXXXXXXXXXXXX]値は指定されたオプションから選択してください【項目名】 | ネクストエンジンの受注伝票で、【項目名】の内容をご確認ください |
受注取込 | 取り込む受注がありません | ネクストエンジンに受注データがありません。 ネクストエンジンに受注データがあるのにこのエラーが出る場合はネクストエンジン連携設定より取り込むステータスをご確認いただき、再度受注取込を実行してください |
受注取込 | 社内の他のユーザーが同一のデータを変更しています | ネクストエンジンから取込された受注をロジクラの他のメンバーが編集中です 他のメンバーに更新内容をご確認ください。問題なければ再度受注取込を実行してください。 |
受注取込 | データに不備があります。 総計は0以上の値にしてください | ネクストエンジン受注伝票の総合計が0以上になるよう変更し、再取り込みを実施してください。取り込み後、再度受注伝票の総合計を元の金額に戻します。 |
受注取込 | データに不備があります。出荷先コードの形式が間違っています | ネクストエンジン受注伝票の顧客区分が「0.一般顧客」で顧客コードが1桁で登録されている可能性があります。 受注伝票をCSVで確認していただき、正しい顧客区分と顧客コードに変更してください。 |
受注取込 | [受注番号 # XXXXX]: データに不備があります。 電話番号は数字15桁以内で入力してください | ネクストエンジンの伝票にて、15桁以内かつ数字のみに変更してください。 |
入荷確定連携 | [入荷コード: XXXX 品番: AAAA]「タイムアウトエラーです。ネクストエンジンで処理が反映されているかお確かめ下さい。」 | ネクストエンジン側のタイムアウトによるエラーになります。 ネクストエンジンの入出庫履歴を確認し、入荷連携が完了しているか確認してください。 完了していた場合：ロジクラの外部サービス連携ログを削除してください。 完了していなかった場合：ロジクラの外部サービス連携ログからリトライを実施してください。 |
入荷確定連携 | [入荷コード: XXXX 品番: AAAA]ネクストエンジンサーバーとの通信に失敗しました。 エラーコード: 002002アクセストークンの有効期限が切れました。ネクストエンジン連携ページから再連携して下さい。エラー内容を確認してください。 | 同上 |
出荷確定連携 | [出荷コード: XXXX 注文番号: AAAA]ネクストエンジンサーバーとの通信に失敗しました。 エラーコード: 002002アクセストークンの有効期限が切れました。ネクストエンジン連携ページから再連携して下さい。エラー内容を確認してください。 | ネクストエンジン側のタイムアウトによるエラーになります。ネクトエンジンの受注を出荷した場合、ステータスが”発送済み”となっているか、 在庫連携の場合は入出庫履歴に反映され在庫がマイナスされていることをご確認ください。 →ネクストエンジンに反映されていれば、エラーの削除をお願い致します。 →ネクストエンジンに反映されていなければ、ロジクラの外部連携ログよりリトライを実施してください。 |
出荷確定連携 | [出荷コード: XXXX注文番号: AAAA]:ネクストエンジンサーバーとの通信がタイムアウトしました。ネクストエンジンで処理が反映されているかお確かめ下さい。 | 同上 |
出荷確定連携 | [出荷コード: XXXX 注文番号: AAAA] ネクストエンジンサーバーとの通信に失敗しました。エラーコード: 006005 | 同上 |
上記以外のメッセージが表示されましたら、エラー内容をチャットよりお送りください。
その際、連携できなかった商品コード、入出荷番号、受注番号なども併せてお送りいただけますと調査がスムーズです。
何卒よろしくお願いいたします。