진행 중 오류

1. 사전동의 문자로 진행이 어렵다면, [전화로 동의] 버튼을 눌러 ARS(전화)로 진행할 수 있어요.

   (*통신망 별 사전동의 번호는 아래 표를 확인해 주세요.)

2. 연결했을 때 '번호이동 신청 후 10분 뒤 진행할 수 있다'는 안내 음성이 들린다면, 10분 대기 후 올바른 ARS 번호로 재연결하여 진행해 주세요.

3. 혹은 현재 요금제 신청 중이라면, 신청 중인 페이지에서 이탈한 뒤 모요 홈 상단 신청 중인 요금제 [닫기] 후 처음부터 다시 신청하는 방법도 있어요.

• 번호이동 사전동의를 완료했다면 기존 통신사에서 '그동안 이용해 주셔서 감사드리며 해지가 완료되었다' 와 같은 유사한 내용의 문자를 발송해요.

1. 통신사 가입 이력이 없다고 나오는 경우, 우선 현재 사용하고 있는 통신망을 올바르게 선택하였는지 확인해 주세요.

   

2. 첫 화면에서 사용 중인 통신사가 없을 경우 하단의 [더보기] 버튼을 눌러 모든 통신사를 확인해 주세요.

3. 아래 일부 통신사는 간혹 '사업자 명'으로 조회될 수 있으니 참고하여 선택해 주세요.

4. 현재 통신사를 올바르게 선택했음에도 진행되지 않아요.

   • '티플러스(KCT)'를 이용 중이신가요?

     → 그렇다면, '티플러스' 또는 'KCT'를 선택하여 진행해 주세요.

   

   • '헬로모바일(헬로비전)'을 이용 중이신가요?

     → 그렇다면, 'LG헬로모바일' 또는 'LG헬로비전KT'를 선택하여 진행해 주세요.

   

• 현재 사용 중인 유무선 제품에 미납금이 있다면, 신청/개통이 어려울 수 있어요.

  → 사용하고 계신 휴대폰, 인터넷, TV 등 '본인 명의의 모든 유무선' 업체를 통해 미납금 해소 후 개통 요청해 주세요.

  간혹 연체 금액이 아닌 당월 사용분이 미납금으로 인식되는 경우가 있기에 해당 부분도 모두 확인 후 진행해 주세요.

[🧐 관련 질문]

Q. 모요에서 미납 내역을 조회할 수는 없나요?

A. 네, 모요에서는 미납 여부만 조회되며, 이외 상세 내역은 조회할 수 없는 점 양해 부탁드려요.

• 현재 사용 중이신 요금제를 개통한지 14일이 지나지 않으셨나요?

  → 정부통신부에서 개통 후 14일까지는 철회 가능한 기간으로 지정함에 따라, 해당 기간 내에는 번호 이동이 불가해요.

[ 관련 질문]

Q. 개통한지 14일이 지나지 않았을 때 번호이동 하려면 어떻게 해야 하나요?

A. 14일 전 번호이동을 원하실 경우, 아래 두 가지 방법 중 원하시는 방법으로 진행 가능해요.

1. 신청한 요금제 취소 > 현재 통신사 개통 완료 날짜 기준으로 16일째 재신청

2. 현재 통신사 철회 > 이전 통신사 고객센터 통해 복구 > 복구 후 신청한 통신사로 번호 이동 요청

   *현재 통신사 철회 전, 이전 통신사 고객센터를 통해 복구 가능 여부를 꼭 확인해 주세요.

   확인하지 않고 철회 진행 후 복구가 불가할 경우 사용 중이던 번호 및 요금제가 소멸돼요.

• 가입제한(명의도용방지서비스)에 가입되어 있는 경우 신청/개통이 불가해요.

  아래 방법을 통해 번호이동 신청 건 개통 전까지 해지 상태로 유지해 주세요.

• 약정, 부가서비스, 통합 계정 등 신청 통신사를 통해 안내 받은 이동 불가 사유를 현재 통신사에서 해소한 뒤 진행 가능해요.

[ 관련 질문]

Q. 신청 통신사를 통해 자세한 사유를 안내 받지 못했어요.

A. 신청 통신사를 통해 자세한 안내 받지 못했을 경우에는 신청 또는 현재 통신사 고객센터를 통해 확인 후 해소해 주세요.

통신사 고객센터

각 통신사 고객센터는 아래 정보를 참고해 주세요. (가나다순)

• '현재 통신사에 가입하신 지 3개월 미만' 인 경우 중립기관(KTOA)의 승인 후 번호이동 할 수 있어어요.

[✏️중립해지 진행 방법]

1. 아래 작성 가이드를 참고하여 중립해지 서류를 작성해 주세요.

중립해지 서류 작성 가이드.pdf

504.4KB

2. 위 가이드를 참고해 서류를 작성했다면 서류 하단 '성명' 부분에 이름을 작성하고 자필로 서명해 주세요. (PC로 작성 중이라면 마우스로 사인해도 무관해요.)

3. 작성이 완료되었다면, 주민번호 뒷자리를 가린 신분증 사본과 함께 팩스 또는 메일로 전송해 주세요.

   • 팩스 번호: 02-541-4370

   • 메일 주소: rnp@ktoa.or.kr

4. 회신 메일을 기다려 주세요.

   업무시간(오전 9시~오후 6시)에 접수할 경우 대부분 10분 이내에 회신주기 때문에 빠르게 처리할 수 있어요.

   *오작성으로 인해 수정할 부분이 있다면 안내 메일에 맞추어 수정 후 다시 메일 전송해 주세요.

5. 정상 해제 메일을 받으셨다면 신청한 알뜰폰 통신사로 '중립해지 진행하였으니, 개통 과정을 이어서 진행해 주세요' 라고 요청해 주세요.

• 현재 통신사 고객센터(114) 통해 고객 유형이 '개인 사업자' 등으로 등록되어 있는지 확인해 주세요. 모요에서는 고객 유형이 '개인' 으로 등록되어 있어야 개통 가능해요.

• 신청/개통 과정에서 입력한 현재 가입 통신사 정보가 불일치할 경우 진행되지 않아요.

  아래 방법에 따라 가입 통신사 조회 후 신청 통신사로 정확한 정보를 전달해 주세요.

1. 혹시 핀다이렉트 SKT망 요금제로 진행 중이신가요?

   → 핀다이렉트 SKT망의 경우, 모요에서 택배 배송 신청한 유심으로만 개통할 수 있어요.

   만약 다른 경로 (오프라인, 모요 이외 서비스나 플랫폼에서 구매) 의 유심이라면 개통 불가하니 참고해 주세요.

2. 구매한 유심이 가입한 통신망/통신사에서 사용 가능한 유심인지 확인해 주세요.

   → 통신사 유심은 구매한 통신사 요금제에서만 사용 가능해요. (*타 통신사 요금제 사용 불가)

   공용 유심 사용 가능 요금제는 아래 정보를 확인해 주세요.

   • KT망: KT바로배송유심/KT바로유심 사용 가능

   • LG U+망: 모두의원칩 사용 가능

   • SKT망: 공용 유심 미제공으로 통신사 유심만 사용 가능

3. 위 내용에 해당되지 않는 경우 모요 고객센터로 문의해 주세요.

1. 혹시 신분증 재발급 후 실물 신분증을 수령하셨나요?

   → 재발급 후 실물 신분증 미수령 시, 신청 및 개통이 불가해요. 실물 신분증을 수령 후 진행해 주세요. (*임시 신분증 진행 불가)

2. 주민등록증/운전면허증 이외 타 신분증(거소증, 여권 등)으로 진행 중이신가요?

   → 모요에서는 주민등록증/운전면허증 이외 신분증으로는 신청 및 개통이 불가해요.

   타 신분증으로 신청 및 개통을 원하실 경우 통신사 고객센터로 문의해 주세요.

• 개명을 했다면 아래 이미지에 따라 'NICE 아이디'와 'NICE 지키미' 두 곳 모두 개명 사실 반영 요청을 진행해야 해요.

• 요청 진행 후 기존 통신사에도 개명 반영이 되었는지 확인해 주세요.

  반영되어야 개통 진행이 가능해요.

1. 우선 모요에서 제공하는 본인 인증 수단은 아래와 같아요. 이외 수단은 제공하고 있지 않아요.

• 신규가입: 카카오 네이버 토스

• 번호이동: 카카오 네이버 토스 신용카드

2. 혹시 타인 명의 신청을 진행하고 계신가요?

   → 개인 정보 보호 관련하여 모요에 회원가입한 카카오톡 계정의 명의와 신청하려는 휴대폰 번호의 명의가 일치해야 모요를 통한 신청이 가능해요.

   신청자의 카카오 계정으로 모요에 로그인하여 진행할 수 있으며, 계정이 없다면 모요에서는 신청할 수 없어요. 이 경우, 통신사 홈페이지 통해 신청하는 방법도 있으니 참고해 주세요.

[ 관련 질문]

Q. 본인 명의 국내 휴대폰 번호가 없을 땐 모요에서 가입을 못하나요?

A. 본인 명의 국내 휴대폰 번호가 없는 경우 또는 본인 명의 국내 휴대폰 번호는 있으나 고장 또는 분실로 인증이 어려운 경우 모요개통 요금제를 신청할 수 없어요.

👇 아래 가이드에 따라 범용인증서 발급 후, 통신사 홈페이지를 통해 신청해 주세요.👇

핸드폰 인증이 불가능하다면? 범용 인증서 발급 방법 | 모요, 모두의요금제

알뜰폰 요금제를 가입하려는데 핸드폰 인증, 신용카드 인증 모두 힘드신가요? 범용 인증서를 발급받으면 해결할 수 있어요! 발급 방법을 자세히 알려드릴게요!

모요, 모두의요금제

1. 우선 마이페이지 > 신청한 요금제를 통해 신청 내역을 확인해 주세요.

마이페이지 | 모요, 모두의요금제

내 조건에 딱 맞는 알뜰폰 요금제, 모요에서 찾아보세요

모요, 모두의요금제

2. 내역이 없다면, 신청한 계정이 본인의 다른 모요(카카오) 계정이 아닌지 확인해 주세요.

   • 셀프 개통 및 신청 취소는 신청한 계정에서만 진행할 수 있어요.

   • 아래와 같은 화면이 뜨는 경우, 대부분 본인의 다른 모요 계정에 신청 건이 있을 확률이 높아요.

   

3. 아래와 같은 경우 통신사 홈페이지로 이동하여 신청하기 때문에, 모요에서 내역을 확인할 수 없어요. 따라서 번거로우시겠지만, 신청 통신사 고객센터로 문의 부탁드려요.

   • 미성년자/외국인 신청 건

   • 모요개통이 아닌 통신사 요금제 (*가나다순, 아래 표를 통해 확인해 주세요)

통신사 고객센터

각 통신사 고객센터는 아래 정보를 참고해 주세요. (가나다순)

• 신규가입 전화번호는 유심 수령 후 개통 완료 시 부여돼요.

  현재는 개통 전, 유심만 배송되었기에 기존 전화번호가 알림톡에 임의로 입력되어 있는 것이니 염려하지 않으셔도 돼요. 이후 신규 개통 전화번호는 동일하게 알림톡으로 확인할 수 있어요.

  (*통신사마다 신규가입 개통 정책이 다르며, 선개통/후개통으로 나누어져요.)

[🧐 관련 질문]

Q. 신규가입 전화번호는 지정할 수 있나요?

A. 아니요, 모요에서 신규가입 전화번호는 지정이 불가해요. 지정을 원하실 경우 신청하신 통신사로 문의해 주세요. 추가로 개통 후 지정된 신규 전화번호도 모요에서는 변경이 불가한 점 참고해 주세요.

• 해외에서는 국내 기지국의 신호를 받지 못하기에 휴대폰 사용이 어려울 수 있는 점 참고해 주세요. 자세한 내용은 신청하시려는 통신사 고객센터로 문의해 주세요.

통신사 고객센터

각 통신사 고객센터는 아래 정보를 참고해 주세요. (가나다순)