👉 페팸 매니저는 대부분 지자체 교육을 일정 시간 이수하신 분들이며, 이 외에도 서비스 교육까지 이수를 하신 경우에만 활동이 가능합니다.
👉 그 외에도 페팸으로 직접 지원하신 분들의 경우, 신원 확인 및 면접 절차로 내부 심사를 거쳐 교육 대상자를 모집하며, 서비스 교육 및 기초/전문 교육을 이수하신 경우에만 활동이 가능합니다.
👉 페팸은 현재 서울 지역을 기준으로 서비스를 제공하고 있으며 경기/인천 일부 지역까지 확장하여 서비스를 제공해드리고 있습니다. 추후 서비스 확장을 통해 더욱 많은 지역의 보호자 분들이 이용하실 수 있도록 최선을 다하도록 하겠습니다!
👉 서울/경기/인천 지역 거주중이라면 페팸 앱으로 예약을 직접 넣어 우리 동네에서 활동중인 매니저를 직접 만나보실 수 있습니다.
👉 매니저님과는 페팸 앱 내 채팅을 통해 소통하실 수 있습니다. 개인정보 유출 사고를 방지하기 위해 되도록 연락처 교환(메신저 아이디 포함)은 지양해주시기 바라며, 만약 이로인해 사고가 발생한 경우 페팸에서는 일체 책임이 없는 점 이해부탁드립니다.
👉 요청하고 싶은 시간만큼 추가 예약을 넣어주시기 바랍니다. 단, 장시간 돌봄의 경우 매니저 스케줄 사정으로 다른 매니저가 매칭될 수 있으며, 만약 모든 예약 일정이 가능한 매니저가 있다면 보호자님이 직접 제안서를 넣은 매니저 중 그 매니저를 선택하여 예약을 확정하실 수 있습니다.
페팸에서는 건강한 매니저 활동과 반려견 안전사고 발생 확률을 줄이기 위해 서비스에 대해 여러가지 고민을 하고 개선해나가고 있습니다.
어떤 방법이 매니저님과 보호자님, 그리고 가장 중요한 우리 반려견 아이에게 더 좋은 방법인지 항상 연구하여 최선의 방법으로 서비스를 제공해 드리도록 하겠습니다.
👉 1개 예약 최대 90분 까지 예약을 넣을 수 있습니다. 다만, 그 이상의 예약은 매니저와의 협의가 필요한 사안이며 협의가 이루어진 매니저로 지정예약을 넣어 추가 예약을 하실 수 있습니다.
다만, 페팸에서는 우리 반려견 친구가 장시간 타인과의 외부 활동에 받게될 스트레스와 혹시나 있을 안전사고 등으로 되도록이면 한번에 장시간 산책 예약은 지양하고 있는 점 양해부탁드립니다.
[TIP‼️] 보호자님 부재 시 아이가 스트레스를 받을까 걱정이 되신다면?!
한번에 '2시간'을 하시는 것보다 아침/저녁 '1시간'씩 나눠서 활동을 하게끔 하시는 것이 좋습니다!
👉 결제 전에는 언제든지 취소가 가능합니다. 다만 매칭이 된 매니저가 있는 경우라면 미리 매니저에게 취소를 하게 되었다고 전달 부탁드립니다!
만약 취소를 하지 않았음에도 예약이 취소가 되었다면, 매니저가 매칭된 상태로 24시간동안 결제를 하지 않았을 경우이며, 이러한 경우에는 고객센터로 연락주셔서 원복신청을 하시거나 다시 예약을 넣어주셔도 됩니다.
👉 결제 후에는 환불 정책에 따라 위약금이 발생하며, 위약금 기준은 아래와 같습니다!
[환불정책-위약금 발생 기준]
돌봄시작일 3일 전까지 취소를 요청하는 경우, 결제 금액의 100% 환불(위약금 없음)
돌봄시작일 2일~1일전까지 취소를 요청하는 경우, 결제 금액의 50% 환불(위약금 50%)
돌봄 시작일 당일 취소를 요청하는 경우 결제 금액의 20% 환불(위약금 80%)
※ 단, '당일 예약' 및 '의뢰 시작 3시간 전'일 경우, 결제 금액에 대한 환불 불가함.
※ 보호자님이 환불 요청을 한 시점을 기준으로 위약금이 책정됩니다.
👉 목욕 및 픽업서비스는 펫시팅 업무에 포함되지 않으며 현재 페팸에서는 해당 서비스를 별도로 운영하고 있지 않습니다.
👉 사전만남이란 매니저가 직접 보호자님 댁에 찾아가 보호자님과 대면 상담을 하고 우리 아이와 교감을 하는 시간입니다.
따라서 우리 아이를 맡길 매니저님을 먼저 만나보고 아이와 교감을 갖게 하기 위해서 '돌봄 30분' 예약을 매칭된 매니저에게 지정 예약으로 신청하시면 됩니다.
(비용 30분 돌봄 기준과 동일)
매니저는 동일하게 돌봄 영상 촬영 준비도 챙겨갑니다. 만약 영상 촬영을 원하지 않으신다면 미리 매니저님께 말씀해주시기 바랍니다.
👉 돌봄/산책 중 아이의 안전과 케어가 가장 중요하여 매니저가 채팅을 못할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
만약 급하게 매니저와 연락을 하여야 할 상황이 발생하였을 시 저희 고객센터로 연락주시면 매니저에게 핫라인으로 내용을 전달드릴 수 있으며, 긴급상황이 아니시라면 채팅 답변이 늦어짐에 보호자님의 많은 이해 부탁드리겠습니다!🙏
👉 페팸 앱-마이페이지로 들어가시면 고객센터 유선/채팅 상담이 가능합니다.
👉 직접 채팅 상담 링크를 통해 상담을 진행할 수도 있습니다.