第1条 目的
通信販売および通信販売仲介における消費者紛争解決基準（以下「本基準」といいます）は、「電子商取引等における消費者保護に関する法律（以下「電子商取引法」といいます）」第20条第3項に基づき、株式会社FANDING（以下「当社」といいます）の通信販売仲介、またはこれを通じて締結された通信販売により発生した紛争を円滑に解決するための基準を定めることを目的とします。
第2条 用語の定義
「通信販売」とは、電子商取引法第2条第2号に定める通信販売をいいます。
「通信販売仲介」とは、電子商取引法第2条第4号に定める通信販売仲介をいいます。
「販売者」とは、当社が提供する通信販売仲介サービスを通じて、財貨または役務（以下「商品」といいます）を販売する目的でファンと取引を行ったクリエイターをいいます。
「消費者」とは、電子商取引法第2条第5号に定める消費者であり、FANDINGサービス利用規約第2条第4項の「ファン」をいいます。
本基準で定義されていない用語については、FANDINGサービス利用規約、電子商取引法等の関連法令および商慣習に従います。
第3条 適用対象
規約、法令等で別途定める場合を除き、本紛争解決基準は当社と消費者間の紛争、および販売者と消費者間の紛争に対して適用されます。
当社が販売者の地位で商品を販売する場合、当社は本基準における販売者とみなします。
第4条 紛争解決基準の改定および適用順位
当社は、「電子商取引等における消費者保護に関する法律」、「利用規約の規制に関する法律」、「情報通信網利用促進及び情報保護等に関する法律」、「消費者基本法」等、関連法令に抵触しない範囲内で本基準を改定することができます。
本基準に定めのない事項、または本基準の内容が電子商取引法、消費者基本法第16条第2項に基づく消費者紛争解決基準等の関連法令等（以下「関連法令等」といいます）と異なる場合は、関連法令等の規定が優先的に適用されます。
本基準の規定にかかわらず、当社と消費者間、または販売者と消費者間で紛争解決に関する約定や合意がある場合は、当該約定や合意が最優先で適用されます。ただし、当該約定や合意が関連法令等の強行規定に違反する場合は、この限りではありません。
第5条 紛争調整
当社は、紛争調整のための人員および設備を備えるものとし、販売者と消費者間の仲裁者として発生した紛争に対し、関連法令および本基準等を考慮して誠実に紛争を調整します。
当社が消費者の不満または紛争を解決できない場合、当該消費者に対し、韓国消費者院、韓国インターネット振興院、消費者団体、裁判所（以下「紛争調整機関」といいます）等の調整手続を利用するよう案内することができます。
当社は、消費者紛争に関して上記の紛争調整機関における調整手続が円滑に進むよう、誠実に協力するものとします。
当社、販売者、消費者は、紛争調整機関の決定または勧告に従うことを原則とします。
第6条 商品の準備に関する紛争解決基準
販売者は、電子商取引法第13条に基づく情報を、サイト内の商品詳細ページに表示または公開しなければなりません。
消費者が商品代金を決済した場合、販売者はその内容を確認し、消費者が代金を決済した日から3営業日以内に商品の供給を開始しなければなりません。ただし、販売者は事前にな商品詳細ページに別途の供給開始日を告知することができ、この場合、商品の供給開始は告知した開始日に従うものとします。
販売者は、申込みを受けた商品の供給が困難であることを知ったときは、遅滞なくその理由を消費者に通知しなければならず、当社は消費者がその代金の全部または一部を支払った日から3営業日以内に、返金に必要な措置を講じなければなりません。
第7条 返金に関する紛争解決基準
消費者が本条および第8条から第13条に基づき、販売者に対して返金を要求しようとする場合は、当社が提供するシステムを通じて返金の意思を表示または送信しなければなりません。
販売者は、返金が不可能な商品の場合、その旨を商品の包装その他消費者が容易に知り得る場所に明確に表示するか、試用商品を提供する等の方法により、申込みの撤回（クーリングオフ等）の権利行使が妨げられないよう措置を講じなければなりません。
消費者は、本条および第8条から第13条に基づく全額返金の対象に該当しない場合であっても、販売者が前項の措置を講じていない場合には、返金を受けることができます。
消費者は、本条および第8条から第13条に基づく全額返金の対象に該当しない場合であっても、商品の内容が表示・広告の内容と異なるか、または契約内容と異なって履行された場合には、当該商品の供給を受けた日から3ヶ月以内、その事実を知った日または知り得た日から30日以内に返金を受けることができます。
消費者は、本条および第8条から第13条に基づき返金を申請または受領した場合には、既に供給を受けた商品を返還しなければなりません。ただし、既に供給を受けた商品が役務（サービス）またはデジタルコンテンツである場合は、この限りではありません。
販売者は、既に商品の一部が使用または消費された場合、当該商品の一部使用または消費により消費者が得た利益、または当該商品の供給に要した費用に相当する金額として、以下の各号に定める範囲の金額を消費者に請求することができます。
商品の使用により消耗性部品の再販が困難であるか、再販価格が著しく下落する場合、当該消耗性部品の供給に要した費用
多数の同一な可分物で構成された商品の場合、消費者の一部消費により消費された部分の供給に要した費用
販売者は、前項以外に返金時、以下の各号に該当する場合には、消費者に対して商品の価値減少に伴う損害に相当する金額を請求することができます。
消費者の使用または一部消費により商品の価値が減少した場合
時間の経過により再販が困難なほど商品の価値が減少した場合
当社は、第6項または第7項の金額について販売者および消費者の確認を得た上で、消費者に返還すべき総返金額からこれを控除し、残額を消費者に返金することができます。
販売者は、次の各号のいずれかに該当する日から3営業日以内に、消費者から受領した商品の代金を返金しなければなりません。
販売者が商品を供給した場合、第5項に基づき商品を返還された日
販売者が役務またはデジタルコンテンツを供給した場合、消費者が返金を申請した日
販売者が商品を供給していない場合、消費者が返金を申請した日
返金は、決済時に使用した手段と同一の手段で行います。ただし、同一の決済手段で返金できない場合は、消費者の同意の下、他の手段で返金することができます。
関連法令等および判例に基づき、返金制限の事由が明確であるか、または返金を拒否できないことが明確であるにもかかわらず、販売者と消費者間で返金が合意されない場合、当社は商品の代金を販売者に精算して支払うか、または消費者に返金することができます。
販売者に対する商品代金の精算が完了したか、または決済事業者との商品代金の精算が完了した後に発生した返金であり、当社が代金を返金できなくなった場合、販売者が直接消費者に商品の代金を返金しなければなりません。
販売者と消費者間で返金、返金の制限または返金すべき代金の範囲等について紛争がある場合、当社は本条各項の規定にかかわらず、販売者と消費者間の紛争が終結するか、合意、調整等で解決されるまで、消費者に対する代金の返金または販売者に対する精算を保留することができます。この際、代金保留による利息は発生しません。
返金に関して紛争が発生した場合、当社は販売者と消費者の間の紛争仲裁者として、合理的、客観的、法的な根拠と意見を提示し、両者の紛争が速やかに合意に達するよう最善を尽くすものとし、このような調整にもかかわらず販売者と消費者間で合意に至らない場合には、第5条の規定に従います。
第8条 メンバーシップの返金に関する紛争解決基準
定められた期間内にリワードを提供する「期間型プラン」のメンバーシップについては、次の各号の定めに従います。
定期購読（サブスクリプション）型プランおよびヶ月券プランの加入期間は、商品の開始時点から1ヶ月単位で算定し、返金もこれに準じて1ヶ月単位で処理します。1ヶ月の算定基準は、民法第160条（暦による計算）を適用します。
定期購読型プランおよびヶ月券プランは、商品購入のための決済が完了した時点を基準として、毎月同日に商品が開始されたものとみなします。ただし、商品別の詳細ページ等を通じて事前に別個の開始日を告知した場合は、告知した開始日に従います。
期数制プランの商品開始時点は、販売者が指定したメンバーシップ開始日とします。ただし、消費者が取引契約を締結した時点が販売者の指定したメンバーシップ開始日より遅い場合は、取引契約が締結された時点、すなわち決済が完了した時点を商品開始時点とします。
商品開始時点から7日が経過しておらず、かつメンバーシップの利用履歴がない場合は、全額返金します。
商品開始時点から7日が経過しているか、またはメンバーシップの利用履歴が存在する場合は、以下の算式に基づき、使用期間に相当する金額および残余期間に相当する金額の10%を決済金額から控除した上で返金します。
返金金額 = 決済金額 - (決済金額 ÷ 加入期間 × 使用期間) - (決済金額 ÷ 加入期間 × 残余期間 × 0.1)
加入期間中にメンバーシップを他のプランに即時に変更する場合、以下の算式に基づき、使用期間에 相当する金額を決済金額から控除した上で返金します。「加入期間中にメンバーシップを他のプランに即時に変更する場合」とは、同一の販売者が販売および運営しているメンバーシッププランが複数ある状況において、消費者が現在利用中のプラン回の加入期間が残っているにもかかわらず、他のプランへ即時に決済および移動加入する場合を指します。この際、「同一の販売者」とはクリエイターページを基準に区分し、一人が複数のクリエイターページを保有している場合であっても、各ページはそれぞれ異なる販売者とみなします。
返金金額 = 決済金額 - (決済金額 ÷ 加入期間 × 使用期間)
リワードを定められた回数分提供する「リワード差し引き型プラン」のメンバーシップについては、次の各号の定めに従います。
リワード差し引き型プランの商品開始時点は、購入に関する契約が締結された時点、すなわち決済が完了した時点とします。ただし、商品別の詳細ページ等を通じて事前に別個の開始日を告知した場合は、告知した開始日に従います。
商品開始時点から14日が経過しておらず、かつメンバーシップの利用履歴が全くない場合は、全額返金します。
商品開始時点から14日が経過しているか、またはメンバーシップの利用履歴は存在するが、支給管理型リワードが提供されていない場合は、商品開始時点からの経過期間に応じて、以下の通り返金金額を算出します。
商品開始時点から1ヶ月が経過していない場合：決済金額の90%に相当する金額を返金
商品開始時点から2ヶ月が経過していない場合：決済金額の70%に相当する金額を返金
商品開始時点から3ヶ月が経過していない場合：決済金額の50%に相当하는 金額を返金
商品開始時点から3ヶ月が経過している場合：返金不可
支給管理型リワードが提供された場合、「商品開始時点からの経過期間に基づき算出した返金金額」と「提供済みの支給管理型リワードの回数に基づき算出した返金金額」のうち、いずれか低い方の金額を返金します。
商品開始時点からの経過期間に応じて、以下の通り返金金額を算出します。
商品開始時点から1ヶ月が経過していない場合：決済金額の90%に相当する金額を返金
商品開始時点から2ヶ月が経過していない場合：決済金額の70%に相当하는 金額を返金
商品開始時点から3ヶ月이 経過していない場合：決済金額の50%に相当する金額を返金
商品開始時点から3ヶ月が経過している場合：返金不可
提供済みの支給管理型リワードの回数に応じて、以下の通り返金金額を算出します。
提供済みの回数に相当する金額、および残余回数に相当する金額の10%を決済金額から控除した上で返金
返金金額 = 決済金額 - (決済金額 ÷ 支給管理型リワードの総提供回数 × 提供済みの回数) - (決済金額 ÷ 支給管理型リワードの総提供回数 × 残余回数 × 0.1)
第9条 ポストおよびメッセージの返金に関する紛争解決基準
ポストおよびメッセージの商品開始時点は、購入に関する契約が締結された時点、すなわち決済が完了した時点とします。
商品開始時点から7日が経過しておらず、かつポストおよびメッセージの閲覧履歴がない場合は、全額返金します。
第10条 オンライン講座の返金に関する紛争解決基準
受講開始時点から定められた期間内に受講が可能な「期間制限オンライン講座」については、次の各号の定めに従います。
受講期間の制限の有無については、事前に対象商品の詳細ページを通じて告知します。
オンライン講座の受講開始時点は、購入に関する契約が締結された時点、すなわち決済が完了した時点とします。ただし、商品別の詳細ページ等を通じて事前に別個の開始日を告知した場合は、告知した開始日に従います。
受講開始時点から7日が経過しておらず、かつ講座の視聴履歴がない場合は、全額返金します。
受講開始時点から7日が経過しているか、または講座の視聴履歴が存在する場合は、「視聴時間に基づく進捗率」と「受講期間に基づく進捗率」のうち、いずれか高い方の進捗率を基準として、以下の通り返金金額を算出します。
視聴時間に基づく進捗率の計算式 = 実際の視聴時間 ÷ 有料講座ビデオの総提供時間 × 100
受講期間に基づく進捗率の計算式 = 受講開始日から最後に講座を視聴した時点までの経過日数 ÷ 全受講期間 × 100
進捗率が0%超 10%以下の場合：受講費用の90%に相当する金額を返金
進捗率가 10%超 30%以下の場合：受講費用の70%に相当する金額を返金
進捗率が30%超 50%以下の場合：受講費用の50%に相当する金額を返金
進捗率が50%超の場合：返金不可
期間の制限なく受講が可能な「期間無制限オンライン講座」については、次の各号の定めに従います。
受講期間の制限の有無については、事前に対象商品の詳細ページを通じて告知します。
オンライン講座の受講開始時点は、購入に関する契約が締結された時点、すなわち決済が完了した時点とします。ただし、商品別の詳細ページ等を通じて事前に別個の開始日を告知した場合は、告知した開始日に従います。
受講開始時点から14日が経過しておらず、かつ講座の視聴履歴が全くない場合は、全額返金します。
受講開始時点から14日が経過しているか、または講座の視聴履歴が存在する場合は、「受講開始時点からの経過期間に基づき算出した返金金額」と「視聴時間に基づく進捗率に基づき算出した返金金額」のうち、いずれか低い方の金額を返金します。
受講開始時点からの経過期間に基づき、以下の通り返金金額を算出します。
受講開始時点から1ヶ月が経過していない場合：受講費用の90%に相当する金額を返金
受講開始時点から2ヶ月が経過していない場合：受講費用の70%에 相当する金額を返金
受講開始時点から3ヶ月が経過していない場合：受講費用の50%に相当する金額を返金
受講開始時点から3ヶ月が経過している場合：返金不可
視聴時間に基づく進捗率に基づき、以下の通り返금金額を算出します。
視聴時間に基づく進捗率の計算式 = 実際の視聴時間 ÷ 有料講座ビデオの総提供時間 × 100
進捗率が0%超 10%以下の場合：受講費用の90%に相当する金額を返金
進捗率が10%超 30%以下の場合：受講費用の70%に相当する金額を返金
進捗率が30%超 50%以下の場合：受講費用の50%に相当する金額を返金
進捗率が50%超の場合：返金不可
第11条 ストアの返金に関する紛争解決基準
消費者は、購入した商品の物流作業が開始される前まで、注文をキャンセルすることができます。配送が不要なデジタルコンテンツの場合、メール等による発送、すなわち商品の支給が完了する前まで、注文をキャンセルすることができます。
消費者は、商品を受領した日から7日（受領日が確認できない場合には、販売形態および支給方式等を考慮して算定された合理的な期間）以内に、販売者に対して返金を申請することができます。
消費者は、次の各号のいずれかに該当する場合には、販売者の意思に反して返金を受けることはできません。
消費者に責任がある事由により、商品が滅失または毀損した場合。ただし、商品の内容を確認するために包装等を毀損した場合は除きます。
消費者の使用または一部の消費により、商品の価値が著しく減少した場合。
時間の経過により、再販が困難なほど商品の価値が著しく減少した場合。
複製が可能な商品の包装を毀損した場合。
役務（サービス）、または文化産業振興基本法第2条第5号のデジタルコンテンツの提供が開始された場合。ただし、可分的な役務または可分的なデジタルコンテンツで構成された契約の場合、提供が開始されていない部分については、この限りではありません。
消費者の注文に応じて個別的に生産される商品、またはこれに類する商品について返金を行う場合、販売者に回復不能な重大な被害が予想される場合であって、事前に当該取引についてその旨を商品詳細ページに明確に告知した場合（「注文に応じて個別的に生産される商品」とは、単にそのような表示や商品のサイズを選択しただけでは足りず、明確に消費者のパーソナライズまたはカスタマイズがなされ、当該消費者以外の他の消費者に販売することが困難な商品をいいます）。
本条第3項第2号および第3号の「商品の価値が著しく減少した場合」とは、再販（中古販売を含む）が不可能な場合、または再販を行ったとしても、その価値の下落により販売者に重大な被害が発生する場合をいいます。
第12条 ファンディングの返金に関する紛争解決基準
ファンディングは売買契約ではなく投資・後援契約に該当するため、電子商取引法の適用を受けません。したがって、消費者はファンディングに関して、当社および販売者に対し、ファンディングリワードの未提供等の事由による電子商取引法上の申込みの撤回権（クーリングオフ等）およびその他の電子商取引法上の消費者としての権利を行使することはできません。
消費者は、プロジェクトの募集期間が終了する前まで、自由に後援をキャンセルすることができます。ただし、プロジェクトの募集期間が終了した後は後援をキャンセルすることができず、これに伴い後援金の返還を受けることはできません。
消費者は、ファンディングの後援により支給されたファンディングリワードに瑕疵等を発見した場合、受領した日から14日（受領日が確認できない場合には、販売形態および支給方式等を考慮して算定された合理的な期間）以内に、販売者に対して修理・交換・後援金の返還を要請することができます。ただし、当該期間が経過した後であっても、販売者の責任が免除されるものではありません。
第13条 イベントの返金に関する紛争解決基準
イベントの商品開始時点は、事前に対象商品の詳細ページを通じて告知します。
消費者が返金を申請した時点に応じて、以下の通り返金金額を算出します。
商品開始の3日前まで：決済後24時間以内にキャンセル申請をした場合は全額返金
商品開始の10日前：全額返金
商品開始の7日前：決済金額の10%を控除した上で返金
商品開始の3日前：決済金額の20%を控除した上で返金
商品開始の1日前：決済金額の30%を控除した上で返金
商品開始の当日：決済金額の90%を控除した上で返金
商品開始の6時間前：返金不可
第14条 費用負担に関する紛争解決基準
「返金過程で発生する費用（以下「返金費用等」といいます）」とは、貨物運送費、関税等、販売者が商品を消費者に引き渡すために要する通常の費用をいいます。
第8条から第13条の規定に基づく返金の場合、返金費用等は消費者が負担するものとし、販売者は消費者に対し、返金を理由として違約金または損害賠償を請求することはできません。
次の各号のいずれかに該当する返金の場合、返金費用等は販売者が負担します。
第7条第3項または第4項に該当する場合
商品が運送過程において一部または全部が毀損、滅失または紛失した場合
欠陥または瑕疵のある商品が配送された場合（事後的に発生した欠陥または瑕疵は除きます）
商品の広告において、虚偽または誇大な事実を告知し、あるいは欺瞞的な方法を用いて消費者を誘引し、または返金を妨害する表現を含んでいた場合
本条第2項および第3項以外の事由により返金費用等が発生する場合、当社は関係法令等を考慮して消費者と販売者に客観的な意見を提示し、円滑な合意がなされるよう努めるものとします。それにもかかわらず、返金については合의に至ったものの、返金費用等について合意に至らない場合、当社は総決済代金からまず返金費用等を控除し、残りの代金を第7条の規定に従い返金することができます。
販売者と消費者との間で返金費用等について合意に至らない場合については、第5조の規定に従います。
返金費用等に関する金額の証明責任は販売者にあります。また、販売者は商品詳細ページにおいて返金費用等に要する費用をあらかじめ公開することができますが、証明されない返金費用等は認められません。
第15条 商品の瑕疵および欠陥
本条の適用対象となる商品の欠陥または瑕疵（以下「瑕疵等」といいます）とは、以下の各号に該当する商品をいいます。
瑕疵等がある状態で支給された商品
消費者の使用中に発生した瑕疵等であっても、販売過程、供給者または輸入業者の地位、製造者と販売者の関係等を考慮し、販売者に品質保証義務があると認められる商品
消費者は、受領した商品に瑕疵等を発見した場合、受領した日から14日（受領日が確認できない場合には、販売形態および支給方式等を考慮して算定された合理的な期間）以内に、販売者に対して修理・交換・返金・賠償、または契約の解除・解約および履行等（以下「アフターサービス」といいます）を要求することができます。ただし、当該期間が経過した後であっても、販売者の責任が免除されるものではありません。
販売者は、商品の瑕疵等による消費者の被害に対し、次の各号の基準に従ってアフターサービスを行わなければなりません。
アフターサービスに要する費用は販売者が負担します。
修理は遅滞なく行うものとし、修理が遅延する不可避な事由がある場合は、消費者に通知しなければなりません。消費者が修理を依頼した日から1ヶ月が経過しても販売者が修理済みの商品を消費者に引き渡せない場合、品質保証期間内であれば同種の商品と交換または返金し、品質保証期間が経過している場合は、購入価格を基準に定額減価償却した残額に、財貨・施設および役務別紛争解決基準で定める一定金額を加算して返金します。
商品を有償で修理した場合、有償修理の日から2ヶ月以内に、消費者が正常に商品を使用する過程で当該修理箇所に以前と同様の故障が再発したときは、無償で修理するものとし、修理が不可能な場合は、以前に受領した修理代金を返金しなければなりません。
交換は同種の商品で行うものとし、同種の商品との交換が不可能な場合は、同種の類似商品と交換します。ただし、同種の商品との交換が不可能であり、かつ消費者が同種の類似商品との交換を希望しない場合は、返金します。
割引販売された商品を交換する場合、その通常価格と割引価格の差額にかかわらず同種の商品と交換し、同種の商品との交換が不可能な場合は、同種の類似商品と交換します。ただし、同種の商品との交換が不可能であり、かつ消費者が同種の類似商品との交換を希望しない場合は、返金します。
返金金額は、取引時に交付された領収書等に記載された商品の価格を基準とします。ただし、領収書等に記載された価格について争いがある場合は、記載された金額と異なる金額を基準としようとする者が、当該金額が実際の取引価格であることを立証しなければならず、領収書がない等の事由により実際の取引価格を立証できない場合は、その地域で取引される一般的な価格を基準とします。
消費者の誤用や天災地変により故障や損傷が発生した場合、および製造者または製造者が指定した修理店・設置店以外の者が修理・設置したことにより商品が変更・損傷した場合には、販売者は費用を負担しません。
第16条 景品類の瑕疵
販売者が商品の取引に付随して消費者に提供する経済的利益である「景品類」の瑕疵等による消費者被害の紛争解決基準については、第15条の規定を準用します。ただし、消費者の責に帰すべき事由により契約が解除または解約される場合、販売者は消費者から当該景品類を返還させるものとし、返還が不可能な場合には、当該地域で取引される同種の類似商品の返還、または同種の類似商品の一般的な価格を基準とした価額の返還を受けるものとします。
前項の規定にかかわらず、販売者が景品類の在庫不足、追加確保の困難、それによる交換不可、または支給条件を明確にし、かつ消費者が容易に確認できるよう事前に表示していた場合には、前項の瑕疵等に関する責任を免れることができます。
消費者が景品類の瑕疵等を理由に商品の返金を要求する場合、販売者は返金に応じなければならず、返金費用等は販売者が負担します。この場合、消費者は商品および景品類の両方を返還しなければなりません。
第17条 商品に対する消費者紛争解決基準の適用
商品に関しては、消費者基本法に基づく消費者紛争解決基準「別表2. 品目別解決基準」、「別表3. 品目別品質保証期間および部品保有期間」、「別表4. 品目別耐用年数表」が適用されます。
商品の販売過程、供給者または輸入業者の地位、製造者と販売者の関係等を考慮し、販売者が第1項の消費者紛争解決基準における直接的な紛争当事者である場合、販売者は当該消費者紛争解決基準に従わなければなりません。
当社は、販売者の商品詳細ページ上の商品内容または広告・宣伝内容が消費者紛争解決基準に違反する場合、販売者に対して詳細ページの修正を要求することができ、当社の修正要求に対し販売者が正当な理由なく3営業日以内に修正しない場合、当社は当該商品の販売を停止させることができます。
当社は、販売者が消費者紛争解決基準の紛争当事者に該当するか否かを判断し、その結果を消費者に通知するものとします。また、販売者が紛争当事者である場合には、発生した紛争について誠実に調整を行わなければなりません。
当社は、サイト上に本紛争解決基準を掲示し、消費者がいつでも閲覧できるようにします。