팬딩 환불 정책에 대해 안내 드립니다.
English refund policy can be found at the bottom of the page.
본 조항은 해당 페이지에 기재된 각 상품 유형별 환불 정책에 모두 동일하게 적용되는 공통사항입니다.
본 환불 정책은 "전자상거래등에서의소비자보호에관한법률(이하 "전자상거래법")", "소비자분쟁해결기준(공정거래위원회고시)", "소비자기본법" 등 관련 법령을 따릅니다.
회사는 상품의 유형에 따라 환불 정책을 규정하고 있으며, 현재 판매 중인 상품의 유형은 다음과 같습니다.
단발성 유료 콘텐츠 (포스트, 메시지)
멤버십
온라인 강의(VOD)
히트
티켓/이벤트형 상품
크라우드펀딩
스토어 굿즈
회사는 개별 상품의 성격에 따라 상품별 예외/특수 환불 정책을 규정할 수 있습니다. 이 경우 공통 환불 정책이 아닌, 해당 개별 예외/특수 환불 정책을 우선으로 적용합니다.
예외/특수 환불 정책이 적용되는 상품의 경우, 상품 상세 페이지 등을 통해 이용자에게 이를 사전 고지합니다.
예외/특수 환불 정책이 적용되지 않는 상품은 모두 일반적으로 공통 환불 정책을 따릅니다.
회사는 이용자가 구매 전에 환불 정책을 먼저 확인할 수 있도록 회사 홈페이지 및 각 상품별 상세 페이지에 이를 공개하고 있습니다.
이용자의 상품 구매 행위는 당사 환불 정책에 대한 동의로 간주합니다.
상세 페이지 등을 통해 사전에 충분히 고지한 상품 정보(환불 정책, 이용 약관, 제공 시기 등)를 이용자가 인지하지 못해 발생하는 문제에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.
청약 철회가 불가능함이 사전(구매 전)에 고지된 상품의 경우, 환불이 불가할 수 있습니다.
원칙적으로 환불은 크리에이터가 아닌 회사가 처리하며, 환불을 희망하는 이용자는 회사 고객센터(https://k2oxo.channel.io/home)로 문의하여야 합니다. 댓글, 메시지 등으로 크리에이터에게 직접 요청한 환불은 접수되지 않으며 또한 환불을 신청한 것으로 인정하지 않습니다.
거래 계약에 대한 청약 철회(취소 및 환불)를 희망하는 이용자는 상품의 개시일을 기준으로 정해진 기간 내에 회사 고객센터로 신청해야 합니다.
상품의 개시일(이용 시작 시점)은 일반적으로 이용자가 상품에 대한 결제를 완료한 시점으로 합니다. 단, 상세 페이지 등을 통해 사전에 별개의 개시일을 공지한 상품의 경우, 공지한 개시일을 따릅니다.
상품 유형별로 환불이 가능한 기간이 상이합니다.
환불이 가능한 기간의 기준은 회사가 환불을 처리하는 시점이 아닌, 이용자가 환불을 신청한 시점으로 합니다.
디지털 콘텐츠 상품 또는 디지털 콘텐츠의 제공이 포함된 상품의 경우, 특성 상 해당 콘텐츠를 열람/소비/교습참여 등 이용한 이후에는 취소 및 환불이 불가합니다.
이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소하거나 이용자 본인에게 책임 있는 사유로 재화가 멸실 또는 훼손된 경우, 취소 및 환불이 불가합니다.
이용자가 서비스(시스템) 상의 결함을 사유로 환불을 신청하였을 경우, 회사는 이용자에게 결함의 판단을 위한 증빙 자료 등을 요구할 수 있습니다. 이용자가 이에 협조하지 않을 경우 신청한 환불은 유보 또는 제한될 수 있습니다.
이용자가 주장한 서비스(시스템) 상의 결함을 인정하기 어려울 경우 환불이 불가할 수 있습니다.
이용자에게 책임 있는 사유(개인 단말기 또는 네트워크의 문제 등)로 인해 발생한 서비스 이용 장애는 서비스(시스템)상의 결함으로 인정하지 않습니다.
서비스 개선 및 업데이트를 통한 문제 해결이 가능한 사실이 안내되었음에도 불구하고 이용자의 의사로 이를 거부하여 구매한 유료 서비스 또는 디지털 콘텐츠 상품을 이용하지 못하는 경우 환불이 불가할 수 있습니다.
교육 멤버십, 온라인 강의 VOD, 오프라인 강의 등 교육 상품의 경우 학원법 시행령에 근거하여 환불을 진행합니다.
투자, 재테크 및 거시 경제에 대한 제반 교육 상품은 다수를 위한 학습용 참고자료입니다. 따라서 이를 활용하여 개인이 진행한 투자 또는 경제 활동에서 금전적 손해가 발생하더라도 개인이 부담해야 하며 해당 사유로는 환불이 불가합니다.
평생 교육 상품의 환불 규정을 악용하는 행위 또는 그렇다고 의심될 만한 행위의 경우, 팬딩 서비스 이용 약관에 따라 제한 및 조치될 수 있습니다.
회사는 불법 금융 행위 방지를 위해 이용자에게 환불에 필요한 증빙 서류를 요청할 수 있으며, 이용자가 이를 거부할 시 신청한 환불은 유보 또는 제한될 수 있습니다.
환불은 기존에 결제한 수단과 동일한 수단으로 진행합니다.
환불 진행 시 결제 수단에 따른 금융 수수료가 발생할 수 있으며(상품에 따른 위약금과는 별개), 이는 이용자 부담을 원칙으로 합니다.
기존 결제 수단과 동일한 결제 수단으로의 환불이 불가능할 경우, 이용자의 동의 하에 다른 수단으로 환불이 진행될 수 있습니다.
기존 결제 수단과 동일한 결제 수단으로의 환불이 불가능한 사유로 이용자가 회사에 다른 수단으로의 환불을 요청할 경우, 이를 회사에 사전에 고지/요청해야 합니다.
휴대폰 결제 후 휴대폰 정보가 변경된 경우 결제 일자, 신청 상태, 환불 시점 등에 따라 약관 내용을 적용합니다.
애플리케이션을 통한 결제는 오픈마켓 사업자가 제공하는 결제 방식과 환불 정책에 따르며, 환불 요청 및 그에 대한 결정권은 오픈마켓 사업자에게 귀속될 수 있습니다.
미성년자의 결제는 원칙적으로 보호자(법정대리인)의 명의 또는 동의 하에 이루어져야 하며, 보호자(법정대리인)는 본인 동의 없이 체결된 자녀(미성년자)의 계약을 취소할 수 있습니다.
거래 계약의 당사자가 미성년자인지 여부는 결제를 진행한 계정 정보, 결제 수단 명의자 등을 근거로 판단합니다.
보호자(법정대리인)로부터 계약 취소 요청이 있을 경우, 회사는 정당한 요청인지를 확인하기 위해 미성년자 및 법정대리인임을 증명할 수 있는 서류의 제출을 요구할 수 있습니다.
거래 계약의 당사자가 미성년자임에도 불구하고 회원 가입 또는 구매 과정에서 성년자(성인)인 타인의 개인정보를 도용하는 등의 방법으로 본인이 성년자(성인)인 것으로 표시하거나 성년자(성인)인 타인의 결제 정보를 이용하여 결제를 하는 등 속임수로써 회사로 하여금 이용자가 성년자(성인)이거나 보호자(법정대리인)의 동의가 있었던 것으로 믿게 한 경우, 보호자(법정대리인)의 동의가 없었더라도 이용자 또는 보호자(법정대리인)가 일방적으로 거래 계약을 취소하지 못합니다.
철회 처리가 완료된 거래 계약 건의 경우, 환불 취소 및 결제 내역 복구가 불가합니다.
이미 탈퇴한 계정에 존재하는 결제 내역에 대해서는 환불이 불가합니다. 환불을 신청한 이용자가 회사로부터 환불 처리가 완료되었음을 통보 받기 전에 이미 스스로 회원 탈퇴를 완료하였을 경우, 신청한 환불의 접수 또한 취소(무효화)됩니다.
팬딩에서 판매하는 모든 유료 서비스 및 상품은 원칙적으로 해당 페이지의 환불 규정을 따르고 있으나, 서비스 이용 약관 등 당사 정책 또는 기타 관계 법령에 따라 회사의 판단 하에 구매자 및 판매자의 사전 동의 없이 예외적으로 환불되는 결제 건이 있을 수 있습니다.
그밖에 취소 및 환불과 관련하여 본 환불 정책에서 언급 또는 규정하지 않은 사항의 경우, 팬딩 서비스 이용 약관에서 정한 바를 따릅니다. 본 환불 정책의 규정이 팬딩 서비스 이용 약관의 내용과 충돌할 경우, 팬딩 서비스 이용 약관이 본 환불 정책에 우선합니다.
한 번의 구매로 기한의 정함이 없이 열람 권한을 획득하는 단발성 유료 콘텐츠(포스트, 메시지)의 경우, 구매에 대한 계약 체결 시점(상품 개시일)으로부터 콘텐츠의 열람 이력이 없으며 7일 이내에 신청 시 청약 철회 가능합니다.
디지털 콘텐츠는 열람과 동시에 가치가 하락하는 특성을 지닌 상품이기 때문에, 구매 이후 단 1회라도 열람 이력이 있을 경우 환불이 불가합니다. 따라서 구매자는 이미 열람 이력이 있는 콘텐츠의 삭제/비공개/가격 변경 등을 사유로 환불을 요구할 수 없습니다.
가입일을 기준으로 정해진 기간 동안 약속한 혜택을 제공하는 기간 멤버십 상품에 한해 다음 환불 규정을 적용합니다.
멤버십의 구독 기간은 1개월 단위로 산정하며, 환불 또한 이에 준하여 1개월 단위로 처리합니다.
1개월 산정 기준은 민법 제160조(역에 의한 계산)를 적용합니다. 예를 들어 구독 시작일(상품 개시일)이 3월 7일인 경우, 실제 일수와 상관없이 4월 6일까지를 1개월로 계산합니다. 시작일(상품 개시일)이 1월 31일인 경우, 다음 월의 말일인 2월 28일까지를 1개월로 계산합니다.
정기 구독형 멤버십의 경우, 결제가 발생한 날짜를 구독 시작일(상품 개시일)로 합니다.
개월권 멤버십의 경우, 최초 결제가 발생한 일자를 기준으로 매월 동일 일자를 구독 시작일(상품 개시일)로 합니다.
멤버십 이용 이력이 없는 상태에서 구독 시작일(상품 개시일)로부터 7일 이내에 신청 시 청약 철회 가능합니다.
다음 각 호의 경우, 멤버십을 이용한 것으로 판단합니다.
멤버십 혜택으로 제공하는 유료 콘텐츠 등을 열람하였을 경우
멤버십 무료 공개 포스트
멤버십 무료 공개 온라인 강의(VOD)
멤버십 회원을 대상으로 판매하는 상품을 구매하였을 경우
멤버십 전용 판매 티켓/이벤트형 상품
멤버십 전용 판매 스토어 굿즈
멤버십 회원을 대상으로 제공하는 서비스를 이용하였을 경우
멤버십 할인 혜택
멤버십 무료 배송
다이렉트 메시지 발송 기능
기타 멤버십 혜택으로 명시한 서비스 또는 상품의 제공이 개시되었을 경우
멤버십의 혜택을 일부라도 누렸을 경우, 환불이 불가합니다.
약속한 혜택을 정해진 횟수만큼 제공하는 리워드 멤버십 상품에 한해 다음 환불 규정을 적용합니다.
멤버십 이용 이력이 없는 상태에서 결제일(상품 개시일)로부터 7일 이내에 신청 시 청약 철회 가능합니다.
다음 각 호의 경우, 멤버십을 이용한 것으로 판단합니다.
지급 관리형 리워드가 제공되었을 경우
멤버십 혜택으로 제공하는 유료 콘텐츠 등을 열람하였을 경우
멤버십 무료 공개 포스트
멤버십 무료 공개 온라인 강의(VOD)
멤버십 회원을 대상으로 판매하는 상품을 구매하였을 경우
멤버십 전용 판매 티켓/이벤트형 상품
멤버십 전용 판매 스토어 굿즈
멤버십 회원을 대상으로 제공하는 서비스를 이용하였을 경우
멤버십 할인 혜택
멤버십 무료 배송
다이렉트 메시지 발송 기능
기타 멤버십 혜택으로 명시한 서비스 또는 상품의 제공이 개시되었을 경우
멤버십의 혜택을 일부라도 누렸을 경우, 환불이 불가합니다.
평생교육법 시행에 따라 원격 평생 교육 과정으로 정식 등록된 프로그램 중 기간 멤버십으로 운영하는 상품에 한해 다음 환불 규정을 적용합니다.
교습 기간은 1개월 단위로 산정하며, 환불 또한 이에 준하여 1개월 단위로 처리합니다.
1개월 산정 기준은 민법 제160조(역에 의한 계산)를 적용합니다. 예를 들어 수강 시작일(상품 개시일)이 3월 7일인 경우, 실제 일수와 상관없이 4월 6일까지를 1개월로 계산합니다. 시작일(상품 개시일)이 1월 31일인 경우, 다음 월의 말일인 2월 28일까지를 1개월로 계산합니다.
정기 구독형 멤버십의 경우, 결제가 발생한 날짜를 수강 시작일(상품 개시일)로 합니다.
개월권 멤버십의 경우, 최초 결제가 발생한 일자를 기준으로 매월 동일 일자를 수강 시작일(상품 개시일)로 합니다.
단, 상세 페이지 등을 통해 지정된 교습 기간을 별개로 명시한 프로그램의 경우, 전항과 관계 없이 명시한 교습 기간을 따릅니다.
수강생이 환불을 신청한 시점과 수강 이력에 따라 다음과 같이 환불 금액을 계산합니다.
수강 이력과 관계 없이 수강을 시작한 시점(상품 개시 시점)으로부터 24시간 이내에 신청 시 전액 환불 가능
수강 이력이 없는 상태에서 수강 시작일(상품 개시일)로부터 7일 이내에 신청 시 전액 환불 가능
수강 이력이 있는 상태에서 수강 시작 시점(상품 개시 시점)로부터 24시간이 경과하였거나 수강 이력은 없지만 수강 시작일(상품 개시일)로부터 7일이 경과하였을 경우, 다음과 같이 환불 금액을 계산합니다.
교습 기간의 1/6이 지나지 않은 경우, 교습 비용의 5/6에 해당하는 금액 환불 가능
교습 기간의 2/6이 지나지 않은 경우, 교습 비용의 4/6에 해당하는 금액 환불 가능
교습 기간의 3/6이 지나지 않은 경우, 교습 비용의 3/6에 해당하는 금액 환불 가능
교습 기간의 3/6이 지났을 경우, 환불 불가
다음 각 호의 경우, 수강한 것으로 판단합니다.
수강생을 대상으로 제공하는 유료 콘텐츠 등을 열람하였을 경우
멤버십 무료 공개 포스트
멤버십 무료 공개 온라인 강의(VOD)
수강생을 대상으로 판매하는 상품을 구매하였을 경우
수강생을 대상으로 제공하는 서비스를 이용하였을 경우
기타 수강 혜택으로 명시한 서비스 또는 상품의 제공이 개시되었을 경우
다음 각 호에 해당하는 상품의 경우, 별도의 위약금을 추가로 공제할 수 있습니다.
강의 교재 등 수강생을 대상으로 제공하는 증정품의 제작 또는 배송이 시작되었을 경우
기초 강의/사전 라이브 등 정식 강의와 별도로 사전 제공한 예습 프로그램이 있을 경우
상세 페이지 등을 통해 청약 철회 시 위약금이 발생함을 사전(구매 전)에 고지하였을 경우
평생교육법 시행에 따라 원격 평생 교육 과정으로 정식 등록된 프로그램 중 리워드 멤버십으로 운영하는 상품에 한해 다음 환불 규정을 적용합니다.
수강생이 환불을 신청한 시점과 수강 이력에 따라 다음과 같이 환불 금액을 계산합니다.
수강을 시작하지 않았을 경우, 전액 환불 가능
전체 수업 횟수의 1/3 이하의 횟수만큼 수업을 수강하였을 경우, 교습 비용의 2/3에 해당하는 금액 환불 가능
전체 수업 횟수의 1/3 초과 1/2 이하의 횟수만큼 수업을 수강하였을 경우, 교습 비용의 1/2에 해당하는 금액 환불 가능
전체 수업 횟수의 1/2을 초과하는 횟수만큼 수업을 수강하였을 경우, 환불 불가
다음 각 호의 경우, 수강한 것으로 판단합니다.
수업에 참여한 경우
계정에 '지급 관리형 리워드'의 지급 내역이 존재할 경우
약속한 수업 일시 24시간 전까지 수강생 본인에게 귀책 있는 사유(취소/결석/일정 변경 등)로 인해 당일 수업 참여가 불가함을 크리에이터에게 사전 고지하지 않은 경우
기수제로 운영하는 프로그램의 경우, 전체 교습 비용의 10%에 해당하는 위약금을 선 공제 후 제 2항과 동일하게 환불 금액을 계산합니다.
해당 기수의 프로그램에 포함되는 모든 회차의 수업을 전체 수업 횟수로 산정합니다.
해당 기수의 프로그램에 포함되는 모든 회차의 멤버십 비용을 합산한 총액을 전체 교습 비용으로 산정합니다.
기수제로의 운영 여부는 상품 상세 페이지에서 사전(구매 전)에 확인할 수 있습니다.
수강 시작일/수강 가능일(상품 개시일)을 기준으로 정해진 기간 동안 수강이 가능한 기간 제한 온라인 강의 상품에 한해 다음 환불 규정을 적용합니다.
온라인 강의의 기간 제한 여부는 상품 상세 페이지 및 결제 페이지에서 사전(구매 전)에 확인할 수 있습니다.
환불을 진행할 경우, 해당 온라인 강의에 대한 수강 권한이 즉시 소멸됩니다.
수강 시작일/수강 가능일(상품 개시일)로부터 강의 열람 이력이 없으며 7일 이내에 신청 시 전액 환불 가능합니다.
수강 시작일/수강 가능일(상품 개시일)로부터 7일이 경과하였거나 강의 열람 이력이 존재하는 경우, '수강 시간'과 '수강 기간' 중 비율이 더 높은 쪽을 기준으로 다음과 같이 환불 금액을 계산합니다.
‘수강 시간’은 강의 영상의 총 제공 시간 대비 실제 시청 시간으로 산정합니다.
‘수강 기간’은 수강 시작일/수강 가능일(상품 개시일)로부터 이용자가 환불을 신청한 시점까지의 경과 일수로 산정합니다. 단, 환불을 신청한 이후에는 열람 이력이 없어야 합니다.
다음 각 호에 해당하는 온라인 강의의 경우, 별개의 환불 규정이 적용될 수 있습니다.
'디지털 콘텐츠'의 형태로 즉시 제공하는 상품
청약 철회가 불가능함이 사전(구매 전)에 고지된 상품
상세 페이지 등을 통해 예외/특수 환불 규정이 적용됨을 사전(구매 전)에 고지한 상품
강의 교안, 멤버십 구독권 등 수강생을 대상으로 증정하는 혜택이 포함된 상품
기타 프로모션/할인/패키지 상품
기간의 제한이 없이 수강이 가능한 기간 무제한 온라인 강의 상품에 한해 다음 환불 규정을 적용합니다.
온라인 강의의 기간 제한 여부는 상품 상세 페이지 및 결제 페이지에서 사전(구매 전)에 확인할 수 있습니다.
환불을 진행할 경우, 해당 온라인 강의에 대한 수강 권한이 즉시 소멸됩니다.
수강 시작일/수강 가능일(상품 개시일)로부터 강의 열람 이력이 없으며 7일 이내에 신청 시 전액 환불 가능합니다.
수강 시작일/수강 가능일(상품 개시일)로부터 강의 열람 이력이 있으며 7일 이내에 신청 시 다음과 같이 환불 금액을 계산합니다.
결제 금액 - {결제 금액 × (실제 수강한 강의 수 ÷ 전체 강의 수)}
수강 시작일/수강 가능일(상품 개시일)로부터 7일이 경과하였을 경우, 강의 열람 여부와 관계 없이 환불이 불가합니다.
다음 각 호에 해당하는 온라인 강의의 경우, 별개의 환불 규정이 적용될 수 있습니다.
'디지털 콘텐츠'의 형태로 즉시 제공하는 상품
청약 철회가 불가능함이 사전(구매 전)에 고지된 상품
상세 페이지 등을 통해 예외/특수 환불 규정이 적용됨을 사전(구매 전)에 고지한 상품
강의 교안, 멤버십 구독권 등 수강생을 대상으로 증정하는 혜택이 포함된 상품
기타 프로모션/할인/패키지 상품
콘텐츠 구매 등을 위한 결제 수단으로 사용하는 팬딩 내 가상 화폐 상품 히트의 경우, 구매에 대한 계약 체결 시점(상품 개시일)으로부터 사용 내역이 없으며 7일 이내에 신청 시 청약 철회 가능합니다.
이용자가 직접 구매한 히트에 한해 환불이 가능합니다.
충전한 히트의 수량과 환불 신청하는 히트의 수량이 동일한 경우에 한해 환불이 가능합니다.
히트를 일부라도 이미 사용하였을 경우, 해당 히트 충전 결제 건에 대한 청약 철회가 불가합니다.
사용 후 남은 히트에 대한 부분 환불은 불가합니다.
히트를 보유한 상태로 회원 탈퇴할 경우, 잔여 히트는 자동으로 소멸되며 이에 대한 환불/복구/다른 계정으로의 이동 등은 모두 불가합니다.
팬 회원은 크리에이터 회원에게 창작 활동에 대한 후원 목적으로 히트를 선물할 수 있습니다. 선물 히트는 특정 콘텐츠 또는 상품에 대한 대가가 아닌, 순수 팬심으로 지불하는 후원금입니다.
선물한 히트는 회수 및 환불이 불가합니다.
히트 선물 기능의 악용이 적발될 경우, 회사는 서비스 이용 약관 등 당사 정책에 따라 해당 이용자를 조치할 수 있습니다.
히트 선물 기능을 활용하여 체결한 회원 간 거래 계약의 정당성 및 유효성 등은 서비스 이용 약관에 따라 회사가 판단합니다.
선물 히트에 대하여 회원 간에 분쟁이 발생할 경우, 환불 여부 등은 서비스 이용 약관에 따라 회사가 결정합니다.
공연/세미나 등 티켓/이벤트형 상품의 경우, 구매자가 환불을 신청한 시점에 따라 다음과 같이 환불 금액을 계산합니다.
상품 개시 3일 전까지는 결제 후 24시간 이내 취소 신청 시 전액 환불 가능
상품 개시 10일 전 : 전액 환불
상품 개시 7일 전 : 결제 금액의 10% 공제 후 환불
상품 개시 3일 전 : 결제 금액의 20% 공제 후 환불
상품 개시 1일 전 : 결제 금액의 30% 공제 후 환불
상품 개시 당일 : 결제 금액의 90% 공제 후 환불
상품 개시 6시간 전 : 환불 불가
전자상거래법상 통신판매는 소비자의 청약이 이루어지기 전에 규격, 제조년월일 등 구체적인 상품 정보를 제공할 수 있는 재화를 대상으로 합니다. 따라서 팬딩에서 진행되는 크라우드펀딩 프로젝트는 통신판매에 해당하지 않으며, 전자상거래법 및 소비자보호규정이 적용되지 않습니다.
창작물 제작을 위한 후원금을 모금 받는 프로젝트형 상품 크라우드펀딩의 청약 철회는 다음과 같습니다.
모금 기간 내 신청 시 : 전액 환불
모금 종료 후 신청 시 : 환불 불가
프로젝트가 목표 금액 미달로 무산되었을 경우, 후원금에 대한 환불은 자동으로 진행됩니다.
스토어 굿즈의 주문 취소는 다음과 같습니다.
예약 판매 상품의 경우, 판매 기간 동안 주문 취소 가능합니다.
상시 판매 상품의 경우, 물류 작업이 시작되기(일반적으로 결제일로부터 1~3 영업일) 전까지 주문 취소 가능합니다.
스토어 굿즈의 청약 철회는 상품을 수령한 날(상품 개시일)로부터 7일(수령일을 확인할 수 없는 경우에는 판매 형태 및 지급 방식 등을 고려하여 산정된 합리적인 기간) 이내에 신청 시 가능합니다.
단, 개별 맞춤 제작(커스텀) 상품의 경우, 생산 작업이 시작된 이후로부터 환불이 불가합니다.
다음 각 호에 해당하는 경우, 구매자의 단순변심 등에 의한 환불(반품)이 불가합니다.
새 상품으로서의 가치가 현저히 감소한 경우
상품 사용 흔적
라벨 또는 태그 제거
상품 박스 등 포장 상태 개봉
그밖에 구매자에게 책임이 있는 사유에 의한 훼손/구성품 누락/오염
디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우
해외 주소로의 배송 건의 경우
기타 전자상거래법에서 정한 청약 철회 제한 사항에 해당하는 경우
전항에도 불구하고 상품의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 해당 상품을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약 철회 가능합니다.
단순변심 등의 사유로 청약 철회를 희망하는 구매자는 이미 공급 받은 상품을 판매자(회사 또는 크리에이터)에게 반환해야 합니다.
회수한 상품에 제4항의 내용에 해당하는 사항이 확인될 경우, 환불이 불가할 수 있습니다.
증정품의 지급이 포함된 상품의 경우, 해당 증정품을 함께 반환해야 합니다. 누락 또는 훼손 시 환불이 불가할 수 있습니다.
상품 회수 과정에서 발생하는 물류 비용 등은 구매자가 부담합니다.
구매자는 거래 계약에 따라 공급 받은 유료 서비스 및 상품에 중대한 하자를 발견하였을 경우, 해당 서비스 및 상품을 수령한(이용을 시작한) 날(상품 개시일)로부터 7일(수령일을 확인할 수 없는 경우에는 판매 형태 및 지급 방식 등을 고려하여 산정된 합리적인 기간) 이내에 판매자(크리에이터 또는 회사 고객센터)에게 상품의 교환이나 반품 또는 A/S(이하 "교환 등")를 신청할 수 있습니다.
판매자는 구매자에게 하자 판단을 위한 증빙 자료 등을 요구할 수 있으며, 구매자가 이에 협조하지 않을 경우 교환 등의 진행이 불가할 수 있습니다.
불량의 판단은 개별 상품 페이지 등을 통해 사전에 공개한 판별 기준이 있다면 이를 따르고, 별도로 상품 페이지 등에 공개된 기준이 없거나 구매자가 제시한 불량이 해당 기준에 명시되어 있지 않은 사항일 경우 보편적인 기준에 따라 판매자가 진행합니다.
전 항에 따라 구매자가 제시한 유료 서비스 및 상품의 불량이 인정되지 않을 경우, 교환 등이 불가할 수 있습니다.
교환 등을 진행하게 될 경우, 불량 서비스 또는 상품의 회수 여부는 판매자가 결정합니다. 구매자가 해당 결정에 따르기를 거부하는 것은 교환 등의 요청 자체를 철회하는 것으로 간주합니다.
교환은 불량일 경우에만 동일한 상품 및 동일한 옵션에 한해 가능합니다.
재고 소진, 제작사의 운영 사정 등의 사유로 인해 교환 또는 A/S(수리) 조치가 불가할 경우, 구매자의 요청에도 불구하고 반품으로 조치해야 할 수 있습니다.
배송 상태가 배송 완료로 확인되나 실제로는 상품을 수령하지 못하였을 경우, 구매자는 배송 완료일 기준 7 영업일 이내(해외 배송 건의 경우 배송 완료일 기준 1달 이내)에 판매자에게 문의를 접수하여야 합니다.
불량, 오배송 등이 인정된 상품의 교환 등 처리 과정에서 발생하는 비용은 판매자가 부담합니다.
Fanding Refund Policy (English ver.)
This article is common to all refund policies for each product type listed on the page.
This refund policy complies with relevant laws such as "Act on Consumer Protection in Electronic Commerce, etc.(hereinafter referred to as "E-Commerce Act")", "Consumer Dispute Resolution Standards(notified by the Fair Trade Commission)," and "Act on Basic Consumer."
The company sets a refund policy based on the type of product, and the types of products currently on sale are as follows.
One-time paid content (post, message)
Membership
Course(VOD)
Heat
Ticket/event-type products
Crowdfunding
Store goods
The company can set a product-specific exception/special refund policy based on the nature of the individual product. In this case, the individual exception/special refund policy takes precedence, not the common refund policy.
User can check if the products follow the exception/special refund policy in advance through the detailed pages, etc.
All products that do not follow the exception/special refund policy generally follow the common refund policy.
The company is disclosing the refund policy on the company's website and on each product's detailed page so that users can check their refund policy first before purchasing.
The user's act of purchasing products is considered consent to our refund policy.
The company will not be responsible for any problems arising from the user's failure to recognize the product information(refund policy, terms and conditions, timing of provision, etc.) sufficiently notified in advance through detailed pages, etc.
For products that have been notified in advance(before purchase) that it is not possible to withdraw the transaction contract, a refund may not be possible.
In principle, the refund is handled by the company, not the creator, and members who wish to receive a refund should contact the company's customer center(https://k2oxo.channel.io/home). Refunds requested directly to creators through comments, messages, etc. are not received, and refunds are not recognized as requested.
Users wishing to withdraw(cancel and refund) the transaction contract must apply to the company's customer center within the specified period based on the start date of the product.
The start date of the product(the product's commencement date) is generally the time when the user completes the payment for the product. However, in the case of a product with a separate start date announced in advance through a detailed page, etc., the announced start date is followed.
The refundable period varies by product type.
The standard for the refundable period is not when the company processes the refund, but when the user applies for the refund.
In the case of digital content products or products that include the provision of digital content, cancellation or refund is not possible after viewing/consumption/class participation of the digital content.
Cancellation or refund is not possible if the value of the products is significantly reduced due to the use or partial consumption of the user or if the products are lost or damaged for any reason responsible to the user him/herself.
If the user applies for a refund due to an error on the service(system), the company may request the user to provide evidence to determine the error. If the user does not cooperate, the refund requested may be reserved or limited.
Refunds may not be possible if it is difficult to admit the error on the service(system) claimed by the user.
Service failure caused by a cause responsible to the user(a problem with a personal equipment or network, etc.) is not recognized as an error on the service(system).
Refunds may not be possible if user refuses to use paid services or digital content products purchased by the user's intention despite being informed that problems can be resolved through service improvements and updates.
For educational products such as educational membership, course(VOD), and offline lecture, the company will proceed with a refund based on the Enforcement Decree of the Academy Act.
All educational products for investment, financial technology and macroeconomics are learning references for the majority, which must be borne by the individual in the event of financial damage from the individual's investment or economic activities and are non-refundable for that reason.
In the case of abuse or acts suspected of abuse of the refund regulation of lifelong education products, it may be restricted and taken under the Fanding service terms and conditions.
To prevent illegal financial activity, the company may request the user to provide proof documents necessary for the refund, and if the user refuses to do so, the refund requested may be reserved or restricted.
The refund will be made in the same way as the previous payment method.
Financial fees(apart from the penalty for the product) may be incurred depending on the payment method when the refund is made, which is borne by the user in principle.
If a refund with the same payment method as the existing payment method is not possible, a refund may be made by other means with the consent of the user.
If a user applies a refund by another means due to a non-refundable reason to the same method of payment as the existing method of payment, he/she should notify/request the company in advance.
If mobile phone information changes after mobile phone payment, the terms and conditions will be applied according to the payment date, application status, and refund time.
Payment through the application is subject to the payment method and refund policy set by the open market operator, and the request for a refund and the right to decide on it may be attributed to the open market operator.
In principle, the settlement of a minor must be made under the name or consent of the guardian(legal representative), and the guardian(legal representative) may cancel the contract of the child(minor) concluded without his/her consent.
Whether or not the party to the transaction contract is a minor is judged based on the account information that made the payment and the name of the payment method.
If there is a request from the guardian(legal representative) to cancel the contract, the company may request the submission of documents that may prove to be minors and legal representatives to ensure that the request is legitimate.
Even though the party to the transaction contract is a minor, the user or the guardian(legal representative) cannot unilaterally cancel the transaction contract if he/she made the company to believe that the user is an adult or the consent of the guardian has been obtained by using the payment information of another adult or stealing the personal information of another adult in the process of sign up or purchase.
In the case of a transaction contract that has been withdrawn, refund cancellation and payment details cannot be restored.
Payment details that exist in accounts that already have been withdrawn are not refundable. If the user who applied for the refund has already completed the withdrawal of a member on his/her own before being notified by the company that the refund process has been completed, the request for the refund will also be canceled(invalid).
In principle, all paid services and products which are selling by Fanding follow the refund policy on this page, but under other relevant laws and regulations or policies such as the Fanding service terms and conditions, there may be exceptional refunds without the prior consent of the buyer and the seller.
Any other matters not stated or set in this refund policy regarding cancellation or refund shall be governed by the Fanding service terms and conditions. If the rules of this refund policy conflict with the Fanding service terms and conditions, the Fanding service terms and conditions take precedence over this refund policy.
In the case of one-time paid content(post, message) that acquires access rights without a fixed deadline with one purchase, the transaction contract can be withdrawn if there is no history of access to the content after purchase and also if buyer applies within 7 days from the time the contract is signed for the purchase(the start date of the product).
Digital content is a product whose value declines at the same time as it is viewed, so if buyer has a history of viewing even once after purchasing it, a refund is not possible. As a result, buyers cannot apply for a refund due to the deletion/private/price change of content that has already been viewed.
The following refund rules apply only to period-type membership products that provide promised rewards for a set period of time from the subscription start date(the start date of the product).
The subscription period of the membership is calculated on a monthly basis, and refunds are also processed on a monthly basis accordingly.
Article 160 Calculated by regulation of the Civil law is applied to the one-month calculation standard. For example, if the subscription start date(the start date of the product) is March 7, regardless of the actual number of days, up to April 6 is calculated as one month. If the subscription start date(the start date of the product) is January 31, up to February 28, the last day of the following month, is calculated as one month.
For regular(monthly) payment type membership, the date on which payment occurred will be the subscription start date(the start date of the prodcut).
For multi-months payment type membership, the same date of each month will be the subscription start date(the start date of the product) based on the date of the initial payment.
If there is no history of the use of membership and also if buyer applies for within 7 days from the subscription start date(the start date of the product), a withdrawal of the transaction contract is possible.
In any of the following cases, it is determined that membership has been used.
In the case of viewing paid contents, etc. provided as membership rewards.
Membership free posts
Membership free courses(VOD)
In the case of purchasing products sold to membership members
Membership only ticket/event-type products
Membership only store goods
In the case of using services provided to membership members
Membership discount benefits
Membership free delivery service
Direct message sending function
Other cases that the provision of services or products specified as membership rewards is initiated
If any of the rewards of membership have been used, a refund is not possible.
The following refund rules apply only to reward-type membership products that provide promised rewards for a fixed number of times.
If there is no history of the use of membership and also if buyer applies for within 7 days from the payment date(the start date of the product), a withdrawal of the transaction contract is possible.
In any of the following cases, it is determined that membership has been used.
In the case of receiving the directly-providing type rewards
In the case of viewing paid contents, etc. provided as membership rewards.
Membership free posts
Membership free courses(VOD)
In the case of purchasing products sold to membership members
Membership only ticket/event-type products
Membership only store goods
In the case of using services provided to membership members
Membership discount benefits
Membership free delivery service
Direct message sending function
Other cases that the provision of services or products specified as membership rewards is initiated
If any of the rewards of membership have been used, a refund is not possible.
According to the enforcement of the Lifelong Education Act, the following refund rules apply only to products that are officially registered as lifelong education programs and operate as period-type membership.
The period of the class is calculated on a monthly basis, and refunds are also processed on a monthly basis accordingly.
Article 160 Calculated by regulation of the Civil law is applied to the one-month calculation standard. For example, if the class start date(the start date of the product) is March 7, regardless of the actual number of days, up to April 6 is calculated as one month. If the class start date(the start date of the product) is January 31, up to February 28, the last day of the following month, is calculated as one month.
For regular(monthly) payment type membership, the date on which payment occurred will be the class start date(the start date of the prodcut).
For multi-months payment type membership, the same date of each month will be the class start date(the start date of the product) based on the date of the initial payment.
However, in the case of programs that separately specify a specified period of class through a detailed page, etc., follow the specified period of class regardless of the preceding paragraph.
The refund amount is calculated as follows, according to the time the student applied for the refund and the history of taking class.
If student applies for a withdrawal of the transaction contract within 24 hours from the class start time(the start time of the product), a full refund is possible regardless of the history of taking class.
If there is no history of taking class and also if student applies for a withdrawal of the transaction contract within 7 days from the class start date(the start date of the product), a full refund is possible.
If 24 hours have passed since the class start time(the start time of the product) with the histories of taking class or If 7 days have passed since the class start date(the start date of the product) even if there's no history of taking class, the refund amount is calculated as follows.
If 1/6 of the period of the class has not passed, the amount equivalent to 5/6 of the class fee can be refunded.
If 2/6 of the period of the class has not passed, the amount equivalent to 4/6 of the class fee can be refunded.
If 3/6 of the period of the class has not passed, the amount equivalent to 3/6 of the class fee can be refunded.
If 3/6 of the period of the class has passed, the refund is not possible.
In any of the following cases, it is determined that class has been taken.
In the case of viewing paid contents, etc. provided to students
Membership free posts
Membership free courses(VOD)
In the case of purchasing products sold to students
In the case of using services provided to students
Other cases that the provision of services or products specified as class rewards is initiated
In the case of the following products, additional penalties may be deducted.
If the production or delivery of gifts provided to students, such as lecture textbooks, etc. has already begun
If there are pre-service programs provided separately from the official class, such as basic lecture/pre-live, etc.
If the penalties of the withdrawal of the transaction contract are notified in advance(before purchase) through a detailed page, etc.
According to the enforcement of the Lifelong Education Act, the following refund rules apply only to products that are officially registered as lifelong education programs and operate as reward-type membership.
The refund amount is calculated as follows, according to the time the student applied for the refund and the history of taking class.
if student has not started taking the class, a full refund is possible.
If same as or less than 1/3 of the total number of classes are taken, the amount equivalent to 2/3 of the class fee can be refunded.
If more than 1/3 and same as or less than 1/2 of the total number of classes are taken, the amount equivalent to 1/2 of the class fee can be refunded
If more than 1/2 of the total number of classes are taken, the refund is not possible.
In any of the following cases, it is determined that class has been taken.
In the case of participating in class
In the case of receiving the directly-providing type rewards
If the creator is not informed in advance that student cannot participate in the class on the same day due to reasons attributable to him/her(cancellation/absence/rescheduling, etc.) 24 hours before the promised class time
In the case of a program operated generationally, the refund amount is calculated in the same manner as in paragraph 2 after deducting the penalty of 10% of the total class fee.
The total number of classes is all number of classes included in that generation of program.
The total class fee is the total amount of all rounds of the membership fees included in that generation of program.
Students can check whether the program is operated genrationally or not in detailed page in advance(before purchase).
The following refund rules apply only to limited-time course products that can be taken for a fixed period of time based on the start date of the course(the start date of the product).
Users can check whether the course has limited period or not in detailed page and payment page in advance(before purchase).
If the refund has been proceeded, the right to course is expired immediately.
If there is no history of watching the video lecture and also if buyer applies for a withdrawal of the transaction contract within 7 days from the start date of the course, a full refund is possible.
If there are histories of watching the video lecture and also if buyer applies for a withdrawal of the transaction contract within 7 days from the start date of the course, the refund amount is calculated as follows, based on the higher side between the ratio of 'watching time' and 'course period'.
The 'watching time' is calculated as the actual watching time compared to the total time provided by the video lecture.
The 'course period' is calculated as the number of days elapsed from the start date of the course to the time when the buyer applied for a refund. However, after applying for a refund, there should be no history of watching the video lecture.
For courses falling under each of the following subparagraphs, a separate refund policy may apply, not the above.
Products that provided immediately as the type of 'digital content'
Products that have been notified in advance(before purchase) that the transaction contract cannot be withdrawn
Products that have been notified in advance(before purchase) that the exception/special refund policy applies through detailed pages, etc.
Products that include benefits presented to buyers, such as a lecture textbook or a membership subscription, etc.
Other promotion/discount/package products
The following refund rules apply only to unlimited-time course products that can be taken without a period limit.
Users can check whether the course has limited period or not in detailed page and payment page in advance(before purchase).
If the refund has been proceeded, the right to course is expired immediately.
If there is no history of watching the video lecture and also if buyer applies for a withdrawal of the transaction contract within 7 days from the start date of the course, a full refund is possible.
If there are histories of watching the video lecture and also if buyer applies for a withdrawal of the transaction contract within 7 days from the start date of the course, the refund amount is calculated as follows.
The payment amount - {the payment amount × (the number of actually watched video lectures ÷ the total number of video lectures)}
If 7 days have passed from the start date of the course, a refund is not possible regardless of the history of watching the video lecture.
For courses falling under each of the following subparagraphs, a separate refund policy may apply, not the above.
Products that provided immediately as the type of 'digital content'
Products that have been notified in advance(before purchase) that the transaction contract cannot be withdrawn
Products that have been notified in advance(before purchase) that the exception/special refund policy applies through detailed pages, etc.
Products that include benefits presented to buyers, such as a lecture textbook or a membership subscription, etc.
Other promotion/discount/package products
In the case of "Heats" which are virtual currency products in Fanding that are used as a payment method for purchasing content, the transaction contract can be withdrawn if there is no history of use after purchase and also if buyer applies within 7 days from the time the contract is signed for the purchase(the start date of the product).
Refunds are only available for heats purchased by users themselves.
Refunds are possible only if the number of heats charged and the number of heats applied for a refund are the same.
If buyer has already used some of the heats, the buyer cannot withdraw the transaction contract for the heats charging payment.
A partial refund for remaining heats after use is not possible.
If user withdraws from the member while holding the heats, the remaining heats will automatically disappear and will not be able to be refunded/recovered/moved to another account.
Fan members can present the creator members with heats for sponsorship purposes for creative activities. Gifted heats are donations that are paid purely out of fan spirit, not the price for specific content or merchandise.
Gifted heats cannot be recovered or refunded.
In the event of an abuse of the heat gift service, the company may take action against the user in accordance with Fanding service terms and conditions.
The legitimacy and validity of the transaction contract between members signed using the heat gift service are determined by the company according to the Fanding service terms and conditions.
In the event of a dispute between members over gifted heats, the company will decide whether to refund it or not according to the Fanding service terms and conditions.
For ticket/event-type products such as performances/seminar, the refund amount is calculated as follows, depending on when the buyer applied for the refund.
Up to 3 days before the opening date of the product, a full refund is possible if buyer applies for within 24 hours of payment.
10 days before the opening date of the product : full-refundable
7 days before the opening date of the product : refund after 10% deduction of payment amount
3 days before the opening date of the product : refund after 20% deduction of payment amount
1 days before the opening date of the product : refund after 30% deduction of payment amount
The date of the opening of the product : refund after 90% deduction of payment amount
6 hours before the opening time of the product : non-refundable
According to the E-Commerce Act, mail-order sales target goods that can provide specific product information, such as specifications and date of manufacture, before a consumer's contract is made. Therefore, crowdfunding projects in Fanding do not correspond to mail-order sales, and the E-Commerce Act and Consumer Protection Regulations do not apply.
The withdrawal of transaction contract to the project-type product crowdfunding, which raises donations for creative production, is as follows.
When applying within the fundraising period : full-refundable
When applying after the fundraising period is over : non-refundable
If the project is canceled due to the shortfall of the target amount, the refund of the donation will proceed automatically.
The cancellation for the order of the store goods is as follows.
For pre-order goods, the order can be cancelled during the sale period.
For all-time-selling goods, the order can be cancelled before the logistics start(usually 1-3 business days from the payment date).
The withdrawal of the transaction contract of the store goods can be made upon application within 7 days from the date of receipt of the product(the start date of the product - if the date of receipt is not confirmed, a reasonable period calculated in consideration of the type of sale, payment method, etc.).
However, in the case of individual customized goods, refunds are not possible after the production work has begun.
Refunds(returns) are not possible in the following cases.
If the value as a new product is significantly reduced
Traces of the use of goods
Removal of labels or tags
Opening the packaging status of the product box, etc.
Other damage/missing components/contamination due to reasons responsible for the buyer
If the provision of digital content is initiated
If the goods are ordered to be delievered to overseas adress
If it falls under the restrictions on withdrawal of transaction contract prescribed in the E-Commerce Act.
Notwithstanding the preceding paragraph, if the contents of the product are different from the contents of the display or advertisement or are performed differently from the contents of the contract, the transaction contract may be withdrawn within three months from the date of receipt of the product, or within 30 days from the date of knowing the fact.
Buyers wishing to withdraw their transaction contract must return the goods they have already received to the seller(company or creator).
If the contents that fall under paragraph 4 are confirmed on the returned goods, a refund may not be possible.
For goods that include the provision of a gift, the gift must be returned together. Refunds may not be possible in case of omission or damage of the gift.
In the case of a refund(return) due to a simple change of mind, etc. of the buyer, the buyer shall bear the logistics costs incurred in the process of collecting the product.
If a buyer discovers a serious defect in the paid service or product provided under the transaction contract, he/she may apply for the exchange or refund or A/S of the product(hereinafter referred to as "exchange, etc.") to the seller(creator or company's customer center) within 7 days from the date of receipt(start of use) of the service or product(the start date of the product - if the date of receipt is not confirmed, a reasonable period calculated in consideration of the type of sale, payment method, etc.).
The seller may ask the buyer for evidence to determine the defect, and if the buyer does not cooperate, exchange, etc. may not be possible.
If there are criteria for determining defects disclosed in advance through individual detailed pages, etc., the seller will proceed with the judgment of the defect according to the criteria. But if there is no criterion disclosed on the detailed page, etc., or if the defect presented by the buyer is not specified in the criteria, the seller will proceed with the judgment of the defect according to the universal standards.
If the defect of the paid service or product presented by the buyer is not recognized according to the preceding paragraph, exchange, etc. may not be possible.
In the event of an exchange, etc., the seller decides whether to collect the defective service or product. And if the buyer refuses to comply with the decision, the request for exchange, etc. will be deemed to be withdrawn.
Exchange is only possible for the same product and the same option if it is defective.
If exchange or A/S(repair) is not possible due to inventory exhaustion or manufacturer operating conditions, seller may have to treat it as a return despite the buyer's request.
If the delivery status is confirmed to have been delivered but the products have not actually been received, the purchaser must contact the seller within 7 business days from the completion date of the delivery(within 1 month from the completion date of the delivery in case of international delivery).
The seller shall bear expenses incurred in the process of exchange, etc. of the products that have been recognized the defect or misdelivery.