회사가 제공하는 유료 콘텐츠의 경우, 콘텐츠 특성상 해당 콘텐츠를 열람, 소비, 교습참여내역 등 이용을 하였을 경우 취소 및 환불이 불가합니다.
환불은 기존에 결제한 수단과 동일한 수단으로 진행 가능합니다.
기존 결제 수단과 동일한 결제 수단으로 환불이 불가능할 경우, 다른 환불 수단(계좌 이체 등)로의 환불을 팬딩 측에 사전 고지, 요청해야 합니다.
회사에서 판매하는 상품의 종류는 아래와 같습니다.
단발성 유료 콘텐츠 (포스트, 메시지)
기간 기준 만료형 멤버십 플랜
리워드 지급 기준 만료형 멤버십 플랜
기간 기준 갱신형 멤버십 플랜
리워즈 지급 기준 갱신형 멤버십 플랜
VOD
히트
티켓/이벤트형 상품
크라우드 펀딩
스토어 상품
강의 VOD, 교육 멤버십, 오프라인 강의 등의 교육 상품에 해당하는 경우 학원법 시행령에 근거하여 환불을 진행합니다.
투자, 재테크 및 거시 경제에 대한 제반 교육 상품은 다수를 위한 학습용 참고자료이며, 이를 활용하여 개인이 진행한 투자 또는 경제활동에서 금전적 손해가 발생하더라도 개인이 부담해야 하며 환불이 불가하다.
환불 진행 시, 결제 수단에 따른 금융 수수료는 이용자 부담을 원칙으로 합니다.
휴대폰 결제 후 휴대폰 정보가 변경이 된 경우 결제 일자, 신청 상태, 환불 시점에 따라 약관 내용이 적용됩니다.
애플리케이션을 통한 결제는 오픈마켓 사업자가 제공하는 결제방식과 환불정책에 따르며, 환불요청 및 그에 대한 결정권은 오픈마켓 사업자에게 귀속될 수 있습니다.
유료 콘텐츠 구매계약의 당사자가 미성년자인지 여부는 결제가 진행된 모바일 기기, 결제 실행자 정보, 결제 수단 명의자 등을 근거로 판단합니다.또한 회사는 정당한 취소인지를 확인하기 위해 미성년자 및 법정대리인임을 증명할 수 있는 서류의 제출을 요청할 수 있습니다.
‘구매계약의 당사자'가 미성년자임에도 불구하고 구매 과정에서 성인(성년자)인 타인의 고유정보를 도용하는 등의 방법으로 본인이 성년자(성인)인 것으로 표시하거나 또는 성년자(성인)인 타인의 결제정보를 이용하여 결제를 하는 등 속임수로써 ‘회사’로 하여금 ‘이용자’가 성인(성년자)이거나 법정대리인의 동의가 있었던 것으로 믿게 한 경우에는 법정대리인의 동의가 없었더라도 유료 콘텐츠 구매를 ‘이용자’ 또는 ‘구매계약의 당사자’의 법정대리인이 일방적으로 취소하지 못합니다.
아래의 각 상품별 공통 환불 정책 외에 상품의 성격에 따른 예외/특수 환불 정책은 각 상품의 상세 페이지를 통하여 이용자에게 알리며 또한 이를 따릅니다.
팬딩에서 판매하는 모든 유료 서비스 및 상품은 원칙적으로 아래의 환불 규정을 따르고 있으나, 서비스 이용 약관 등 당사 정책 또는 기타 관계 법령에 따라 회사의 판단 하에 구매자 및 판매자의 사전 동의 없이 예외적으로 환불되는 결제 건이 있을 수 있습니다.
한 번의 구매로 기한의 정함이 없이 열람 권한을 획득하는 단발성 유료 콘텐츠(포스트, 메시지)의 청약 철회는 아래와 같습니다.
'단발성 유료 콘텐츠'의 청약 철회는 구매에 대한 계약 체결 시점으로부터 콘텐츠 열람 이력이 없으며, 7일 이내에 신청하였을 경우 가능합니다.
다만 원칙적으로 포스트, 메시지 콘텐츠의 경우 결제와 동시에 열람이 진행되기 때문에 구매 이후 환불이 불가합니다.
상품 자체에 하자 또는 결함이 있을 경우, 구매자는 구매 후 7일 이내에 환불 신청을 하여야 합니다.
판매자는 하자 판단을 위한 증빙자료등을 구매자에게 요청할 수 있습니다. 이러한 판매자의 요구 사항에 구매자가 협조하지 않을 경우 환불이 불가할 수 있습니다.
구입 전 철회 불가능한 상품임이 고지되었고, 이에 동의를 하였을 경우 환불이 불가할 수 있습니다.
구입한 콘텐츠를 이미 열람하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우 환불이 불가능합니다.
서비스 개선 및 업데이트를 통한 문제 해결이 가능한 사실이 안내되었음에도 불구하고 구매자의 의사로 이를 거부하여 구매한 유료 콘텐츠 상품을 이용하지 못하는 경우 환불이 불가할 수 있습니다.
디지털 콘텐츠는 열람과 동시에 가치가 하락하는 특성을 지닌 상품이기 때문에, 구매 이후 단 1회라도 열람 이력이 있을 경우 환불이 불가합니다. 따라서 구매자는 이미 열람 이력이 있는 콘텐츠의 삭제/비공개/가격 변경 등을 사유로 환불을 요구할 수 없습니다.
분할결제 혹은 기간의 정함이 없이 정기 결제되지 않는 '기간 기준 만료형 멤버십 플랜'의 청약 철회는 아래와 같습니다.
'기간 기준 만료형 멤버십 플랜'의 청약 철회는 구매에 대한 계약 체결 시점으로부터 콘텐츠 사용이력이 없으며, 7일 이내에 신청하였을 경우 가능합니다.
'기간 기준 만료형 멤버십 플랜'의 상품의 성격에 따른 예외/특수 환불 정책은 각 상품의 상세 페이지에 기재되어 있습니다.
분할결제 혹은 정기 결제되지 않는 '리워드 지급 기준 만료형 멤버십 플랜'의 청약 철회는 아래와 같습니다.
지급 관리형 리워드 콘텐츠의 제 1회차의 시작 24시간 이전에 환불 신청을 할 경우 전액 환불 진행 가능합니다.
'리워드 지급 기준 만료형 멤버십 플랜'의 경우 멤버십 기간 중 언제든 해지 가능합니다.
단, 중도 청약 철회를 진행할 경우 총 결제 금액의 10%에 해당하는 위약금이 발생합니다. (금융 수수료 별도)
'리워드 지급 기준 만료형 멤버십 플랜'의 교습과정, 세션 등 지급 관리형 리워드 콘텐츠 시작 24시간 전 사전 고지되지 않은 이용자의 당일 취소/결석은 실 콘텐츠 소비로 간주하여 차감하여 환불을 진행합니다.
지급 관리형 리워드 콘텐츠 참여 내역이 있는 경우 실제 결제 금액에서 지급 관리형 리워드 콘텐츠 참여 회차 수에 해당하는 금액에 해당하는 공제 금액을 제외한 나머지 차액을 환불합니다.
크리에이터(지급 관리형 리워드 콘텐츠 제공자)의 개인 사정 및 회사의 귀책사유로 지급 관리형 리워드 콘텐츠가 폐지되었을 경우 위약금이 발생하지 않으며, 남은 회차 부분을 환불합니다.
크리에이터(지급 관리형 리워드 콘텐츠 제공자)의 개인 사정 및 회사의 귀책사유로 지급 관리형 리워드 콘텐츠가 일시정지가 있을 경우 해당 회차는 자동으로 이월되며, 지급 관리형 리워드 콘텐츠 종료 일자 및 결제 일자 또한 변경됩니다.
'리워드 지급 기준 만료형 멤버십 플랜'의 상품의 성격에 따른 예외/특수 환불 정책은 각 상품의 상세 페이지에 기재되어 있습니다.
기간의 정함이 없는 정기 결제되는 '기간 기준 갱신형 멤버십 플랜'의 청약 철회는 아래와 같습니다.
'기간 기준 갱신형 멤버십 플랜'의 청약 철회는 구매에 대한 계약 체결 시점으로부터 콘텐츠 사용이력이 없으며, 7일 이내에 신청하였을 경우 가능합니다.
'기간 기준 갱신형 멤버십 플랜'의 상품의 성격에 따른 예외/특수 환불 정책은 각 상품의 상세 페이지에 기재되어 있습니다.
단, 1:1멘토링 클래스등 교습과정에 해당하는 상품은 교육법 시행령에 근거하여 아래의 기준으로 환불을 진행합니다.
1강으로 구성된 개별 강의는 원칙적으로 환불 불가능합니다.
교습과정 시작 24시간 전: 전액 환불
교습 시작 후 총 교습 시간의 1/3 경과 전: 이미 납부한 교습비의 2/3
교습 시작 1/3 경과 1/2 전: 이미 납부한 교습비의 1/2
교습 시작 1/2 경과: 환불불가
기간의 정함이 없는 정기 결제되는 ‘리워드 지급 기준 갱신형 멤버십 플랜’의 청약 철회는 아래와 같습니다.
지급 관리형 리워드 콘텐츠의 제 1회차의 시작 24시간 이전에 환불 신청을 할 경우 전액 환불 진행 가능합니다.
‘리워드 지급 기준 갱신형 멤버십 플랜’의 경우 수강 기간 중 언제든 해지 가능합니다.
단, 중도 청약 철회를 진행할 경우 총 결제 금액의 10%에 해당하는 위약금이 발생합니다. (금융 수수료 별도)
‘리워드 지급 기준 갱신형 멤버십 플랜’의 교습과정, 세션 등 지급 관리형 리워드 콘텐츠 시작 24시간 전 사전 고지되지 않은 이용자의 당일 취소/결석은 실 콘텐츠 소비로 간주하여 차감하여 환불을 진행합니다.
지급 관리형 리워드 콘텐츠 참여 내역이 있는 경우 실제 결제 금액에서 지급 관리형 리워드 콘텐츠 참여 회차 수에 해당하는 금액에 해당하는 공제 금액을 제외한 나머지 차액을 환불합니다.
크리에이터(지급 관리형 리워드 콘텐츠 제공자)의 개인 사정 및 회사의 귀책사유로 지급 관리형 리워드 콘텐츠가 폐지되었을 경우 위약금이 발생하지 않으며, 남은 회차 부분을 환불합니다.
크리에이터(지급 관리형 리워드 콘텐츠 제공자)의 개인 사정 및 회사의 귀책사유로 지급 관리형 리워드 콘텐츠가 일시정지가 있을 경우 해당 회차는 자동으로 이월되며, 지급 관리형 리워드 콘텐츠 종료 일자 및 결제 일자 또한 변경됩니다.
‘리워드 지급 기준 갱신형 멤버십 플랜’의 상품의 성격에 따른 예외/특수 환불 정책은 각 상품의 상세 페이지에 기재되어 있습니다.
단, 상시제 클래스, 1:1 클래스등 교습과정에 해당하는 상품은 교육법 시행령에 근거하여 아래의 기준으로 환불을 진행합니다.
1강으로 구성된 개별 강의는 원칙적으로 환불 불가능합니다.
교습과정 시작 24시간 전: 전액 환불
교습 시작 후 총 교습 시간의 1/3 경과 전: 이미 납부한 교습비의 2/3
교습 시작 1/3 경과 1/2 전: 이미 납부한 교습비의 1/2
교습 시작 1/2 경과: 환불불가
본 환불 정책은「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시)에 따라 수강자의 권익을 보호하고, 공정한 거래를 위해 마련되었습니다.
해당 정책은 팬딩에서 수강 기한이 제한된 유료 온라인 강의 상품에 적용됩니다.
3-1. 청약철회 가능 기간
수강 시작일 또는 수강 가능일로부터 7일 이내이며, 해당 기간 동안 강의를 열람하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다. (단, 결제 수수료 등 실비는 공제될 수 있습니다)
※ 단, 강의 상품이 ‘디지털 콘텐츠’로 즉시 제공되었거나, 청약철회 불가에 대한 사전 고지 및 동의를 받은 경우에는 예외가 적용됩니다.
3-2. 수강 후 환불 기준
수강자가 강의를 시청했거나 수강 가능 기간이 7일을 초과하여 경과한 경우에는 수강 시간 비율과 수강 기간 비율 중 더 높은 비율을 기준으로 환불 금액을 산정합니다.
진행률(수강 시간/수강 기간 중 높은 쪽) | 환불 가능 여부 | 환불 금액 |
|---|---|---|
0% (열람 이력 없음) | 가능 | 결제금액 전액 환불 (단, 결제 수수료 차감 가능) |
1% ~ 10% 이하 | 가능 | 결제액의 90% |
10% 초과 ~ 30% 이하 | 가능 | 결제액의 70% |
30% 초과 ~ 50% 이하 | 가능 | 결제액의 50% |
50% 초과 | 환불 불가 | 환불 불가 |
※ ‘수강 시간’은 강의 영상의 총 제공 시간 대비 실제 시청 시간으로 산정합니다.
※ ‘수강 기간’은 결제일 또는 수강 가능일부터 환불 요청일까지의 경과 일수로 산정하며, 환불 접수 이후에는 열람 이력이 없어야 합니다.
환불 요청은 고객센터를 통해 서면(고객센터 1:1 상담 또는 이메일)으로 접수해야 합니다.
환불 요청 시 결제정보, 계정 확인을 위한 결제 내역 확인이 필요할 수 있으며, 필요시 추가 서류 제출을 요구할 수 있습니다.
프로모션, 할인상품, 패키지 상품의 경우 별도의 환불 기준이 적용될 수 있습니다.
교안 또는 수강생에게 제공된 혜택이 포함된 세부 강의에 접속한 이력이 있는 경우, 해당 강의를 수강한 것으로 간주하거나 위약금이 발생할 수 있습니다.
환불이 완료된 경우, 해당 강의에 대한 이용 권한은 즉시 소멸됩니다.
회원의 귀책사유(개인 기기 문제, 네트워크 문제 등)로 인한 서비스 이용 장애는 환불 사유에 해당하지 않습니다.
본 환불 정책은 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 결제일로부터 7일 이내에 한하여 열람 이력이 없을 경우 환불이 가능합니다.
팬딩에서 수강 기한 제한이 없는 유료 온라인 강의 상품에 적용됩니다.
3-1. 청약철회 가능 기간
결제일로부터 7일 이내:
콘텐츠 이용 이력이 있을 경우: 전액 환불 가능 (결제 수수료 차감 가능)
콘텐츠 이용 이력이 있을 경우: 결제 금액-{결제 금액*(실제 수강한 강의 수/전체 강의 수)}
결제일로부터 7일 초과: 수강 여부와 무관하게 환불이 불가합니다.
※ 결제 완료 시, 본 환불 정책에 동의한 것으로 간주합니다. 자세한 사항은 [이용 약관] 및 [환불 정책]을 참조해 주세요.
환불 요청은 고객센터를 통해 서면(고객센터 1:1 상담 또는 이메일)으로 접수해야 합니다.
환불 요청 시 결제정보, 계정 확인을 위한 결제 내역 확인이 필요할 수 있으며, 필요시 추가 서류 제출을 요구할 수 있습니다.
프로모션, 할인상품, 패키지 상품의 경우 별도의 환불 기준이 적용될 수 있습니다.
교안 또는 수강생에게 제공된 혜택이 포함된 세부 강의에 접속한 이력이 있는 경우, 해당 강의를 수강한 것으로 간주하거나 위약금이 발생할 수 있습니다.
환불이 완료된 경우, 이용권한은 즉시 소멸됩니다.
회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애(개인 기기 문제, 네트워크 문제 등)는 환불 사유에 해당하지 않습니다.
히트 등의 서비스 내 재화에 관한 계약을 체결한 회원은 가입에 대한 보상으로 제공되는 유료 콘텐츠 등의 이용이 없고 단순 변심 등 이용자의 사정으로 인한 환불 신청을 구매에 대한 계약 체결로부터 7일 이내에 신청하였을 경우 청약 철회할 수 있습니다.
히트 등 서비스 내 재화의 일부를 이용하였을 경우 청약 철회 및 잔여 히트에 대한 환불을 할 수 없습니다.
이용자의 과실이 아닌 천재지변 등의 사유로 히트를 이용하지 못하게 된 경우 잔여 히트 전체 금액에 대해 환불 가능합니다.
이용자가 직접 구매한 히트에 한해서 환불이 가능합니다.
팬딩은 불법 금융행위 방지를 위해 유저에게 환불에 필요한 증빙 서류를 요청할 수 있으며, 이를 거부할 시 환불 유보/제한이 될 수 있습니다.
히트를 보유한 상태로 회원 탈퇴를 할 경우 잔여 히트가 자동으로 소멸되어 이에 대한 환불/복구는 불가능합니다.
구매한 히트는 구매한 시점으로부터 1년간 사용이 가능합니다.
공연/세미나등의 티켓/이벤트형 상품의 청약 철회는 아래와 같으며, 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준에 근거하여 환불을 진행합니다.
공연/세미나등 티켓형 상품 개시 3일 전까지는 상품 구매 후 24시간 이내 취소 시 전액 환불 (단, 공휴일 등 비영업일은 시간계산에서 제외)
공연/세미나등 티켓형 상품 개시일 10일 전 : 전액 환불
공연/세미나등 티켓형 상품 개시일 7일 전 : 10% 공제 후 환불
공연/세미나등 티켓형 상품 개시일 3일 전 : 20% 공제 후 환불
공연/세미나등 티켓형 상품 개시일 1일 전 : 30% 공제 후 환불
공연/세미나등 티켓형 상품 개시 당일 : 90% 공제 후 환불
공연/세미나등 티켓형 상품 개시 6시간 전 : 환불불가
㈜팬딩(이하 “팬딩”)은 신뢰있는 펀딩 서비스를 제공할 수 있도록 소비자기본법에서 정하고 있는 소비자분쟁해결기준을 참고하여 펀딩금 환불 정책을 시행합니다.
따라서 팬더는 본 정책에서 안내하는 펀딩금 환불 사유를 이유로 펀딩금 환불을 신청할 수 있고, 팬딩은 본 정책에서 안내하는 펀딩금 환불 사유를 근거로 이에 해당하는 팬더에게 환불을 할 수 있습니다.
펀딩금 환불 정책은 팬딩에 개설된 펀딩형 프로젝트에 적용되며 그 외의 서비스는 본 정책의 범위에 포함되지 않습니다. 또한, 본 환불 정책은 창작물 품질에 대한 평가에 따른 환불과 프로젝트 종료 후 팬더의 단순 변심으로 인한 펀딩금 환불은 포함하고 있지 않습니다. (교환/반품에 관한 사항은 개별 프로젝트 페이지에 정한바에 따릅니다.)
아래와 같은 사유에 해당할 경우, 팬더는 개별 프로젝트에 대해 펀딩금 환불을 신청할 수 있거나, 펀딩금 환불의 대상이 될 수 있습니다. 구체적인 펀딩금 환불 기준은 다음과 같습니다.
팬딩은 소비자기본법에서 정하고 있는 소비자분쟁해결기준 별표 품목별 해결기준의 분쟁유형을 참고하여 창작물 하자에 대한 판단을 합니다. 소비자분쟁해결기준에 저촉하는 사유에 해당할 경우, 팬더는 해당 프로젝트에 대해 창작물을 받은 날로부터 14일 이내에 개별적으로 펀딩금 환불을 신청할 수 있습니다. 단, 위 기간이 도과한 후에도 크리에이터의 민형사상의 책임이 면책되는 것은 아닙니다.
유형창작물의 배송지연 크리에이터가 펀딩 종료일로부터 11개월 이내에서 자유롭게 지정한 제공예정일(크리에이터는 각 창작물 구성에 따라 제공예정일을 다르게 지정할 수 있다)까지 유형창작물을 발송하지 않을 경우, 제공예정일의 익일부터 팬더는 펀딩금 환불 신청을 할 수 있습니다. 단, 아래 각 호의 경우에는 배송지연을 사유로 펀딩금 환불 신청을 할 수 없습니다.
정기구독을 포함하여 2회 이상 제공되는 유형창작물의 경우 1회분이라도 제공예정일 내에 배송이 된 경우
제공예정일 내에 창작물이 발송되지 않아 제공이 지연된 창작물이라 하더라도, 배송지연을 사유로 펀딩금 환불을 신청하기 전에 이미 창작물이 발송된 경우
무형창작물의 제공지연 크리에이터가 아래 각 호의 사유로 인하여 펀딩 종료일로부터 11개월 이내에서 자유롭게 지정한 제공예정일까지 무형창작물을 제공하지 않을 경우, 제공예정일의 익일부터 팬더는 펀딩금 반환 신청을 할 수 있습니다. 단, 아래 각 호의 경우에는 무형창작물의 제공지연을 사유로 펀딩금 환불 신청을 할 수 없습니다.
정기구독을 포함하여 2회 이상 제공되는 무형창작물의 경우, 무형창작물이 1회라도 제공예정일까지 제공이 된 경우
팬더의 귀책사유로 인해 제공되어야 할 무형창작물이 제공예정일까지 제공이 되지 못한 경우
또한 팬더가 환불 신청을 하지 않아도, 프로젝트 종료일 기준 11개월 이내에 창작물이 제공되지 않았다면 팬딩은 창작물을 제공받지 못한 팬더에 대해 일괄적으로 펀딩금을 환불할 수 있습니다. 단 창작물의 일부라도 프로젝트 종료일 기준 11개월 이내에 제공이 된 경우에는 창작물 미제공을 사유로 한 일괄 환불의 대상이 되지 않습니다.
아래와 같은 사유에 해당하는 경우 프로젝트는 취소될 수 있으며, 팬딩은 취소된 프로젝트에 대해 팬더가 지급한 펀딩금을 일괄적으로 환불할 수 있습니다.
크리에이터가 팬딩 크라우드 펀딩 이용약관 제 9조를 위반하여 회원의 자격을 상실해, 더 이상 프로젝트를 진행할 수 없는 경우
크리에이터가 팬딩 크라우드 펀딩 이용약관 제 13조를 성실히 수행하지 않아 더 이상 프로젝트를 진행할 수 없다고 판단이 되는 경우
프로젝트가 팬딩 크라우드 펀딩 이용약관 제 18조 4항의 사유로 중단이 된 경우
다만, 해당 사유로 인하여 펀딩금 환불이 집행되더라도, 크리에이터의 민형사상의 책임이 면책되는 것은 아닙니다.
위의 환불 사유에 해당하는 팬더는 해당 프로젝트에 대하여 직접 펀딩금 환불을 신청함으로써 펀딩금을 환불받을 수 있으며, 프로젝트 중도 중단과 같은 일괄 환불 사유가 발생하는 경우에는 팬딩은 해당 요건을 충족하는 팬더에 대해 일괄적으로 펀딩금 환불 절차를 진행할 수 있습니다. 구체적인 펀딩금 환불 절차는 다음과 같습니다.
본 정책 3.에 해당하는 펀딩금 환불 신청이 접수된 경우, 환불 신청을 한 팬더는 아래 절차에 따라 펀딩금 환불 절차를 진행할 수 있습니다. 단, 아래에서 규정한 기간 이후의 시스템 상에서 펀딩금 환불이 어렵습니다.
(1) 하자로 인한 환불 절차
팬더가 수령한 창작물에서 본 정책 3.(1) 하자에 의한 환불 기준에 부합하는 경우, 팬더는 창작물 수령일로부터 14일 이내에 팬딩을 통해 펀딩금 환불 신청을 할 수 있습니다. 펀딩금 환불 신청은 사용자 메뉴의 [펀딩 내역]→[상세 내역]에서 [결제 취소]를 클릭해 신청할 수 있으며, 환불 신청 이후에는 취소가 불가능합니다. 만일 펀딩금 환불 신청의 근거가 충분하지 않거나 신청 내용이 펀딩금 환불 대상에 해당하지 않는 경우, 펀딩금 환불이 어려울 수 있습니다.
팬딩은 펀딩금 환불 신청이 접수된 날로부터 14일 이내에 펀딩금 환불에 대한 승인 여부를 결정합니다. 이때 팬딩은 하자 판단을 위한 증빙자료 및 창작물 반송을 팬더에게 요청할 수 있으며, 팬더가 이와 같은 팬딩의 요청에 협조하지 않을 경우 펀딩금 환불이 불가할 수 있습니다.
접수된 신청 내용이 본 정책 3. (1)의 기준을 충족할 경우, 팬딩은 펀딩금 환불 신청을 승인하고 팬더가 결제한 수단을 통하여 팬더에게 펀딩금을 환불하여야 합니다. 단, 두 개 이상의 창작물 구성을 결제하고 그 중 일부 구성에 대해서만 펀딩금 환불을 신청할 경우, 본 정책 3. (1)의 기준에 부합한 창작물에 대한 펀딩금만 환불됩니다.
접수된 신청 내용이 본 정책 3. (1)의 기준을 충족하지 않을 경우, 팬딩은 펀딩금 환불 신청을 승인하지 않을 수 있으며 창작물 반송 및 재반송에 대한 배송비를 팬더에게 청구할 수 있습니다.
(2) 창작물 배송 또는 제공 지연으로 인한 환불 절차
크리에이터가 지정한 제공예정일까지 창작물을 발송 또는 제공하지 않을 경우, 팬더는 해당 프로젝트 펀딩금에 대한 환불 신청을 팬딩 고객센터를 통해 할 수 있습니다.
(3) 크리에이터의 귀책으로 인한 프로젝트 중단에 의한 환불 절차
본 정책 3. (3)에 따른 프로젝트 취소 및 펀딩금 일괄 환불 사유가 발생한 경우, 팬딩은 아래 절차에 따라 프로젝트 취소 및 펀딩금 일괄 환불을 진행할 수 있습니다. 팬더, 권리자 기타 이해관계자 또는 제3자로부터의 신고에 의해 프로젝트 중단 사유가 발생하는 경우도 이와 같습니다.
프로젝트 중단 또는 펀딩금 일괄 반환 사유가 발생하는 경우, 팬딩은 해당 프로젝트 페이지 혹은 개별 팬더가 제공한 연락처를 통해 프로젝트 취소, 펀딩금 환불 사유 및 조치 결과에 대해 안내한다. 창작물 발송 전에 프로젝트가 취소될 경우 창작물은 발송되지 않습니다.
팬딩은 원칙적으로는 팬더가 결제에 이용한 수단을 통하여 팬더에게 펀딩금을 일괄적으로 환불합니다. 단, 펀딩금 반환 전 크리에이터 ****또는 팬딩에 의하여 팬더에게 제공된 창작물의 회수 또는 폐기 요청이 있을 수 있으며 위 요청에 협조하지 않을 경우 펀딩금 환불이 불가할 수 있습니다.
본 정책 3.(1)에 해당하는 사유로 교환이 필요한 창작물에 대해서는 본 환불규정에 기입되어 있는 유형/무형 상품의 교환 정책을 따릅니다.
유형/무형 상품의 교환 · 반품 및 환불교환 / 반품 가능 기간
팬딩에서 구매 및 멤버십의 리워드로 제공받은 유형 상품(이하 “상품”이라 한다) 자체의 하자와 결함이 있을 경우 구매자는 상품을 수령한 날부터 14일 이내에 교환/반품 신청을 하여야 하며, 상품이 상세 페이지에 공개된 내용과 다를 경우 상품 수령일로부터 14일 이내에 구매 청약 철회가 가능합니다.
본 조항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따른다
교환/반품/환불은 상품 수령 후 7일 이내에 접수 했을 시 가능하다.
아래와 같은 경우에 해당할 경우, 교환/반품/환불이 불가하다.
상품을 수령하고 7일이 경과했을 경우
구매 전 환불 불가한 상품임을 사전에 고지한 경우
개봉으로 인한 포장 훼손, 상품 케이스 훼손, 상품 구성품의 누락/훼손/오염, 바코드 혹은 Tag 제거로 인하여 재판매가 어려울 경우
제품 오배송, 불량의 경우에도 상품에 사용 흔적이 있거나 훼손이 있는 경우
복제가 가능한 제품의 포장이 훼손된 경우
상품 구매 시 증정이 된 증정품, 경품이 누락이 된 경우
용역, 또는 문화산업진흥 기본법 제2조 제5호의 디지털 콘텐츠의 제공이 개시가 된 경우
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당이 되는 경우
단, 제품이 기존의 표시, 광고 등과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행이 된 경우 제품이 배송/제공이 된 날로부터 3개월 이내 혹은 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있다.
단순변심으로 인한 반품으로 인하여 발생하는 왕복 배송비는 소비자가 부담한다.
단, 제품의 하자 등과 같이 판매자의 귀책 사유로 인한 반품일 경우, 발생하는 왕복 배송비는 판매자가 부담한다.
판매자는 하자 판단을 위한 증빙자료 및 상품 반송을 구매자에게 요청할 수 있습니다. 이러한 판매자의 요구 사항에 구매자가 협조하지 않을 경우 교환 및 환불이 불가할 수 있습니다.
단순 변심으로 인한 환불의 경우 전자상거래법이 적용되며, 상품 사용의 흔적이 있거나, 라벨 및 태그 제거, 상품 박스 및 포장 제거 등으로 새 상품으로써의 가치가 현저히 감소한 경우 반품 접수가 불가합니다.
교환은 불량일 경우에만 동일한 상품 및 동일한 옵션에 한하여 가능하며, 이 외에 경우에는 반품 후 재구매를 진행해야 합니다.
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This refund policy will take effect on July 19, 2024.
In the case of paid content provided by the company, due to the nature of the content, cancellation or refund cannot be made if the content is viewed, consumed, or used in teaching participation details.
Refunds can be processed in the same way as previously paid.
If a refund is not possible with the same payment method as the existing payment method, the refund to another refund method (e.g., account transfer) must be notified and requested to the panther in advance.
The types of products sold by the company are as follows.
Expired membership plan based on period.
Reward Payment-Based Expired Membership Plan
Term-based renewal membership plan
Rewards Payment-Based Renewal Membership Plan
VOD
Heat
A ticket/event-type product
Crowdfunding
In the case of educational products such as VOD lectures, educational memberships, and offline lectures, refunds will be made based on the Enforcement Decree of the Education Act.
All educational products on investing, finance, and macroeconomics are intended as a reference for learning for the benefit of the public, and any financial losses incurred in any investment or economic activity undertaken by an individual as a result of using them are at the individual's own risk and are non-refundable.
In principle, financial fees according to the payment method are borne by the user when a refund is in progress.
If the mobile phone information changes after paying for the mobile phone, the terms and conditions will be applied according to the payment date, application status, and refund time.
Payment through the application is based on the payment method and refund policy provided by the open market operator, and the right to request a refund and decide on it may be vested in the open market operator.
Whether the party to the paid content purchase contract is a minor is determined based on the mobile device in which the payment has been made, the payment executor information, and the name of the payment method.The company may also request the submission of documents to prove that it is a minor and a legal representative to verify that it is a legitimate cancellation.
Even if the 'party to the purchase contract' is a minor, the 'party' does not agree to cancel the 'purchase contract' if the 'party to the purchase contract' believes that the 'user' was an adult or had the consent of the legal representative.
In addition to the common refund policy for each product below, exceptions/special refund policies according to the nature of the product are notified to the user through the detailed page of each product and are followed.
In principle, all paid services and products which are on sale at Fanding are subject to the following refund rules, but there may be exceptional refunds without the prior consent of the buyer and seller under our policy such as the terms and conditions or other relevant laws and regulations.
The withdrawal of subscription for one-time paid content(post, message) that obtains access rights without a fixed deadline with one purchase is as follows.
The withdrawal of the subscription for "one-time paid content" has no history of content viewing from the time the contract is signed, and it is possible if you apply within 7 days.
However, in principle, post and message contents are viewed at the same time as payment, so refunds are not possible after purchase.
If there is a defect or defect in the product itself, the buyer must apply for a refund within 7 days of purchase.
The seller may request the buyer for proof of defects. Refunds may not be possible if the buyer does not cooperate with these seller requirements.
If it has been announced that the product cannot be withdrawn before purchase and you agreed to this, a refund may not be possible.
If you have already viewed the purchased content and the value of the product has significantly decreased, a refund is not possible.
Refunds may not be possible if you refuse to use paid content products purchased by the buyer's intention despite being informed that problems can be resolved through service improvement and update.
Digital content is a product whose value declines at the same time as it is viewed, so if you have a history of viewing even once after purchase, a refund is not possible. Therefore, the buyer cannot request a refund due to deletion/private/price changes, etc. of content that has already been viewed.
The withdrawal of the subscription for the "period-based expired membership plan," which is not paid in installments or in regular terms without a fixed period, is as follows.
The withdrawal of the subscription for the "Term-Based Expired Membership Plan" has no history of using the content from the time of signing the contract for purchase, and is possible if you apply within 7 days.
Exceptions/special refund policies based on the nature of the products in the "Term-based Expired Membership Plan" are listed on the detailed page of each product.
The withdrawal of the subscription for the "reward payment-based expired membership plan" that is not paid in installments or regular payments is as follows.
If you apply for a refund 24 hours before the start of the first payment management reward content, you can proceed with a full refund.
In the case of the "reward payment-based expired membership plan," you can cancel it at any time during the membership period.
However, if you proceed with the withdrawal of the interim subscription, you will be charged a penalty equivalent to 10% of the total payment amount. (Financial fees excluded)
Cancellation/absence of users who were not notified 24 hours before the start of payment management-type reward contents such as courses and sessions of the "Reward Payment Expired Membership Plan" will be considered actual content consumption and refunded.
If you have participation in the Payments Managed Rewards content, refund the remaining difference from the actual payment amount, excluding the deduction amount corresponding to the number of Payments Managed Rewards content participation times.
If the payment management reward content is abolished due to personal circumstances of the creator (payment management reward content provider) and reasons attributable to the company, there will be no penalty, and the remaining portion will be refunded.
If the payment management reward content is suspended due to personal reasons of the creator (payment management reward content provider) and the company's attributable reasons, the payment management reward content end date and payment date will also be changed.
Exception/special refund policies based on the nature of the product in the 'Reward Payment Expired Membership Plan' are listed on the details page of each product.
The withdrawal of the subscription for the Term-based Renewal Membership Plan, which is regularly paid with no fixed period, is as follows.
The withdrawal of the subscription for the "Term-based Renewal Membership Plan" has no history of using the content from the time of signing the contract for purchase, and is possible if you apply within 7 days.
Exceptions/special refund policies based on the nature of the products in the "Term-based Renewal Membership Plan" are listed on the detailed page of each product.
However, products corresponding to the teaching course, such as 1:1 mentoring classes, will be refunded based on the following standards based on the Enforcement Decree of the Education Act.
In principle, individual lectures consisting of one class are non-refundable.
24 hours prior to the start of the course: a full refund
1/3 of the total teaching time after the start of teaching: 2/3 of the teaching fee already paid
1/3 and 1/2 before the start of the lesson: 1/2 of the tuition fee already paid
Lesson 1/2 passed: No refund
The withdrawal of the subscription for the "reward payment-based renewal membership plan," which is regularly paid without a fixed period, is as follows.
If you apply for a refund 24 hours before the start of the first payment management reward content, you can proceed with a full refund.
In the case of the "reward payment-based renewal membership plan," it can be canceled at any time during the course period.
However, if you proceed with the withdrawal of the interim subscription, you will be charged a penalty equivalent to 10% of the total payment amount. (Financial fees excluded)
Cancellation/absence of users who were not notified 24 hours before the start of payment management-type reward contents such as courses and sessions of the "Reward Payment Renewal Membership Plan" will be considered actual content consumption and refunded.
If you have participation in the Payments Managed Rewards content, refund the remaining difference from the actual payment amount, excluding the deduction amount corresponding to the number of Payments Managed Rewards content participation times.
If the payment management reward content is abolished due to personal circumstances of the creator (payment management reward content provider) and reasons attributable to the company, there will be no penalty, and the remaining portion will be refunded.
If the payment management reward content is suspended due to personal reasons of the creator (payment management reward content provider) and the company's attributable reasons, the payment management reward content end date and payment date will also be changed.
The exception/special refund policy according to the nature of the product in the 'Renewable Membership Plan based on Reward Payment' is listed on the detailed page of each product.
However, products corresponding to the teaching course, such as regular classes and 1:1 classes, will be refunded based on the following standards based on the Enforcement Decree of the Education Act.
In principle, individual lectures consisting of one class are non-refundable.
24 hours prior to the start of the course: a full refund
1/3 of the total teaching time after the start of teaching: 2/3 of the teaching fee already paid
1/3 and 1/2 before the start of the lesson: 1/2 of the tuition fee already paid
Lesson 1/2 passed: No refund
This refund policy is established in accordance with the Act on Consumer Protection in Electronic Commerce, and the Consumer Dispute Resolution Standards (as notified by the Fair Trade Commission) to protect the rights of learners and ensure fair transactions.
This policy applies to paid online courses with a time limit for access on the pending platform.
3-1. Withdrawal Period
The withdrawal period is within 7 days from the start of the course or from the date the course becomes available. If the learner has not accessed the course within this period, withdrawal is possible. (However, transaction fees and other actual costs may be deducted.)
※ Exception applies if the course product is provided as "digital content" that is immediately accessible, or if the learner has been informed in advance and agreed to the non-withdrawal policy.
3-2. Refund Policy after Enrollment
If the learner has viewed the course or if the course period has passed, the refund amount is calculated based on the higher of the course viewing time percentage or the elapsed course period percentage.
Progress (Higher of viewing time/course period) | Refund Eligibility | Refund Amount |
|---|---|---|
0% (No viewing history) | Eligible | Full refund (transaction fees may be deducted) |
1% ~ 10% | Eligible | 90% of the payment |
10% ~ 30% | Eligible | 70% of the payment |
30% ~ 50% | Eligible | 50% of the payment |
50%+ | Not Eligible | No refund |
※ "Viewing time" is calculated based on the actual time spent viewing the course compared to the total available course time.
※ "Course period" is the number of days between the payment date or available course date and the refund request date, and there must be no viewing history after the refund request.
Refund requests must be submitted in writing (via customer support 1:1 consultation or email).
When submitting a refund request, payment information and account verification may be required, and additional documentation may be requested if necessary.
Promotional, discounted, or bundled products may have separate refund policies.
If there is any record of accessing detailed course materials or benefits provided to the learner, the course may be considered completed or penalties may apply.
Upon completion of a refund, access to the course will be immediately revoked.
Service interruptions due to the learner's fault (e.g., personal device issues, network problems) are not grounds for a refund.
This refund policy is established in accordance with Article 17(2) of the Electronic Commerce Act, allowing for a refund within 7 days from the payment date, provided there has been no viewing history.
This policy applies to paid online courses without a time limit for access on the pending platform.
3-1. Withdrawal Period
Within 7 days from the payment date: Full refund is available if there has been no viewing history (transaction fees may be deducted).
After 7 days from the payment date: No refund, regardless of course usage.
※ By completing the payment, the learner agrees to this refund policy. Please refer to the [Terms of Use] and [Refund Policy] for further details.
Refund requests must be submitted in writing (via customer support 1:1 consultation or email).
When submitting a refund request, payment information and account verification may be required, and additional documentation may be requested if necessary.
Promotional, discounted, or bundled products may have separate refund policies.
If there is any record of accessing detailed course materials or benefits provided to the learner, the course may be considered completed or penalties may apply.
Upon completion of a refund, access to the course will be immediately revoked.
Service interruptions due to the learner's fault (e.g., personal device issues, network problems) are not grounds for a refund.
Members who have signed contracts for goods in services such as heats may withdraw their subscription if they do not use paid content, etc. provided as compensation for subscription, and apply for a refund due to the user's circumstances, such as a simple change of mind, within 7 days of signing the contract.
If you use some of the goods in the service, such as heats, you cannot withdraw your subscription or refund the remaining heats.
If the heat is not available due to natural disasters, not the user's fault, the total remaining heat amount can be refunded.
You can get a refund only for heats purchased by users.
In order to prevent illegal financial activities, panting may request the user for proof of refund, which may be a refund reservation/restriction.
If you leave the membership while holding a heat, the remaining heat will automatically expire and refund/recover will not be possible.
Purchased heats can be used for one year from the date of purchase.
The withdrawal of the subscription for ticket/event-type products such as performances/seminars is as follows, and refunds are conducted according to the Fair Trade Commission's consumer dispute resolution standards.
A full refund of cancellation within 24 hours of purchase of a ticket-type product, such as a performance/seminar, not later than three days before the commencement of the product. (However, non-business days such as holidays are excluded from the time calculation)
10 days before the opening date of ticket-type products such as performances/seminars: a full refund
7 days before the opening date of ticket-type products such as performances/seminars: Refund after deducting 10%
3 days before the opening date of ticket-type products such as performances/seminars: Refund after deducting 20%
One day before the opening date of ticket-type products such as performances/seminars: Refund after deducting 30%
Date of opening of ticket-type products such as performances/seminars: Refund after deducting 90%
6 hours before the opening of ticket-type products such as performances/seminars: No refund
Bending Co., Ltd. ("Banding") implements a fund refund policy by referring to the consumer dispute resolution standards set by the Framework Act on Consumers to provide reliable funding services. Therefore, pandas can apply for a fund refund on the grounds of the funding refund guided by this policy, and panding can refund the corresponding panda on the grounds of the funding refund guided by this policy.
The Funding Refund Policy applies to funding-type projects opened in Pending and other services are not included in the scope of this Policy. In addition, this refund policy does not include a refund based on the evaluation of the quality of the creation and a refund of funding due to the simple change of mind of the panda after the project is completed. (Exchanges/returns shall be as specified on the individual project pages.)
Panda may apply for a funding refund for an individual project or may be subject to a funding refund if the following reasons apply. The specific funding refund criteria are as follows.
Pending makes a judgment on defects in creations by referring to the types of disputes in the consumer dispute resolution standards for each item in the attached Table. In the event of a reason that violates the consumer dispute resolution standards, the panda may individually apply for a refund of the funding within 14 days of receiving the creation for the project. However, the creator's civil and criminal liability is not exempted even after the above period has elapsed.
If the creator of tangible creations does not send tangible creations within 11 months of the end of the funding (creator may designate differently depending on the composition of each creation), the panda can apply for a refund of the funds from the next day. However, in each of the following cases, you cannot apply for a refund of the funding due to delay in delivery
In the case of tangible creations that are provided more than once, including regular subscriptions, where they are delivered within the scheduled date of provision even once.
Even if the creation is delayed due to not being sent within the scheduled date of provision, where the creation has already been sent before applying for a refund of the funding due to delay in delivery.
If the creator of the delay in providing the intangible creation does not provide the intangible creation within 11 months from the end of the funding due to the following reasons, the panda may apply for the return of the funding from the next day. However, in each of the following cases, you cannot apply for a refund of funding due to the delay in the provision of intangible creations.
In the case of intangible creations provided more than once, including regular subscriptions, where intangible creations have been provided even once by the scheduled date of provision
Where an intangible creation to be provided is not provided by the scheduled date due to reasons attributable to the panda
In addition, even if the panda does not apply for a refund, if the creation has not been provided within 11 months of the project's end date, the panda can collectively refund the funding for the panda who has not been offered the creation. However, if a part of the creation is provided within 11 months of the project's end date, it will not be subject to a lump sum refund due to the failure to provide the creation.
The project may be cancelled if the following reasons apply, and Panda may collectively refund the funding paid by Panda for the cancelled project.
Where a creator loses his/her membership in violation of Article 9 of the Terms and Conditions of Use of Pending Crowdfunding and is no longer able to proceed with the project
Where it is determined that the creator cannot proceed with the project anymore because he/she has not faithfully carried out Article 13 of the Terms and Conditions of Use of Pending Crowdfunding
Where a project is suspended due to the grounds of Article 18 (4) of the Terms and Conditions of Use of Pending Crowdfunding However, even if the refund of the funding is executed for the relevant reason, the creator's civil and criminal responsibility is not exempted.
Panthers who fall under the above reasons for refund can receive a refund by applying for a refund of funding directly for the project, and if there is a reason for a lump sum refund, such as suspension of the project, Panthers can proceed with a lump sum refund process. The specific funding refund procedure is as follows.
If an application for a refund of funding corresponding to this policy 3 is received, the panda who has applied for a refund can proceed with the refund process according to the procedure below. However, it is difficult to refund the funding amount on the system after the period stipulated below.
(1) Refund process due to defect
Panda may apply for a refund of funding through pantheon within 14 days of receipt of the creation if the creation meets the criteria for refund due to defects in Policy 3.(1) of this Policy. You can apply for a refund of funding by clicking Cancel Payment in the [Funding History]→[Details] on the user menu, and cancellation is not possible after applying for a refund. If the basis for applying for a refund of the funding is not sufficient or the application is not subject to a refund of the funding, it may be difficult to refund the funding.
PANDING will decide whether to approve the refund of the funding within 14 days of the receipt of the application for refund of the funding. At this time, the panda may request the panda to return evidence and creations to determine defects, and if the panda does not cooperate with the panda's request, the fund may not be refunded.
If the application received meets the criteria of this Policy 3.(1), the Panther shall approve the application for a refund of the funding and refund the funding to the Panther by means of payment by the Panther. However, if you pay for more than one creative composition and apply for a refund of the funding for only some of them, only the funding for the creations that meet the criteria of paragraph (1) of this Policy 3.
If the application received does not meet the criteria of this Policy 3.(1), Panda may not approve the application for a refund of funding and may charge Panda for the return and return of the creation.
(2) Refund process due to delayed delivery or delivery of creations
If the creator does not ship or provide the creation by the scheduled delivery date specified by the creator, the panda may apply for a refund for the project funding through the Panda Customer Center.
(3) Refund process due to project interruption attributable to creator
In the event of a project cancellation or a lump sum refund of funding under this policy 3.(3), Pending may proceed with the project cancellation and lump sum refund according to the procedure below. This is also the case when a report from a panda, rights holder or other stakeholder or a third party causes the project to be discontinued.
In the event of a project suspension or collective return of funding, Pending will inform you of the project cancellation, funding refund reasons, and the results of the action through the relevant project page or contact provided by individual pandas. If the project is canceled before the creation is sent, the creation will not be sent.
In principle, Panda refunds the funding to Panda collectively through the means that Panda used for payment. However, prior to the return of the funding, there may be a request for the collection or disposal of the creations provided to the panda by the creator **** or the panda, and if you do not cooperate with the above request, you may not be able to refund the funding.
For creations that need to be exchanged for reasons falling under paragraph 3.(1) of this Policy, the exchange policy of tangible/intangible products specified in this Refund Regulation shall be followed.
Exchange/Return and refund of tangible/intangible products / Returnable period
If there is a defect or defect in the tangible product (hereinafter referred to as the "Product"), which was provided as a reward for purchase and membership at Pending, the buyer must apply for an exchange/return within 14 days from the date of receipt of the product.
This article is in accordance with the Act on Consumer Protection in E-Commerce, etc
Exchange/return/refund can be received within 7 days of receipt of the product.
Exchange/return/refund is not possible in the following cases
7 days have passed since the item was received
In the case of prior notice that the product is non-refundable before purchase
If it is difficult to resell due to damage to packaging, damage to product case, omission/damage/contamination of product components, removal of barcode or tag
Even in the case of misdelivery or defect, there are traces of use or damage to the product
If the packaging of the reproducible product is damaged
In case the gift presented when purchasing the product or the prize is omitted
Where the provision of digital content under Article 2, Subparagraph 5 of the Framework Act on the Promotion of Cultural Industries is initiated
Where it falls under the restrictions on withdrawal of consumer subscriptions prescribed by the Act on Consumer Protection in Electronic Commerce, etc
If the product is different from the existing display, advertisement, etc. or is implemented differently from the contract details, the subscription may be withdrawn within three months from the date the product is delivered/provided, or within 30 days from the date the product is known or known.
The consumer is responsible for the round-trip shipping cost incurred by the return due to a simple change of mind.
However, in the case of a return due to a reason attributable to the seller, such as a defect in the product, the seller shall bear the round-trip shipping cost incurred.
The seller may request the buyer to return the product and evidence to determine the defect. If the buyer does not cooperate with these seller's requirements, exchange or refund may not be possible.
Refunds due to a simple change of mind apply to e-commerce laws, and returns cannot be accepted if there are signs of product use, or if the value of a new product has been significantly reduced due to label and tag removal, product box and packaging removal.
Exchanges can only be made for the same product and option if there is a defect. In other cases, the product must be returned and repurchased.
If the seller does not have the product in stock that the buyer wants to exchange, it may not be possible to exchange it, and cancellation or refund of the purchase of the product may be carried out by the payment method used.
Exchange/return policies may vary depending on product characteristics, and please refer to the product details page for more information.
If you wish to return the item at the buyer's discretion, the buyer will pay a round-trip shipping fee.
In case of returns due to product defects, product discrepancies, or delivery issues, the seller will pay the shipping fee.