카페24 PRO 전용 풀필먼트

서비스 범위 및 정책

카페24 PRO 전용 풀필먼트 서비스는 온보딩부터 입고·재고·출고·반품 관리까지 전 과정을 통합 제공합니다.

패스트박스가 운영 파트너로 참여하여, 전문적인 풀필먼트 서비스를 안정적으로 제공합니다.

온보딩 및 고객 지원

  • 서비스 시작 전, 고객사의 원활한 이용을 돕기 위한 온보딩 절차와 운영 지원을 제공합니다.

주요 지원 내용

  • 이메일·알림톡을 통한 서비스 안내

  • 풀필먼트 이용 절차 안내

  • 채널톡을 통한 상시 문의 응대

입고 관리

  • 입고된 상품을 정확하게 검수하고 시스템에 등록하여 안정적인 물류 운영을 시작합니다.

주요 업무

  • 입고예정서 기준으로 상품 수량 및 상태 검수

  • 정상 상품은 스마트재고 시스템 등록

  • 파손·수량 오차·라벨 이상 등 검수 결과 안내

  • 입고 상품의 안전한 적치 및 보관

재고 관리

  • 재고의 정확도를 유지하기 위해 실시간 모니터링과 정기 조사를 진행합니다.

주요 업무

  • 상품별 재고 상태 실시간 관리

  • 정기 재고조사 (최초 입고 기준 1년 주기)

  • 고객 요청 시 수시 재고조사 진행

  • 재고 현황 및 조사 결과 공유

📌 실시간 재고 확인 방법

  • 카페24 관리자 → 상품 → 재고 관리 → 상품 재고 관리

📌 재고 분실·파손 보상 기준

  • 당사의 과실이 명확할 경우, 매입 원가 기준 보상 진행

출고 관리

  • 고객 주문 건에 대해 신속하고 정확한 출고를 진행합니다.

주요 업무

  • 주 7일 매일배송 운영

  • 스마트재고 시스템 주문 기준으로 출고 처리

  • 당일 오후 2시까지 입고된 상품 출고 가능

  • SKU별 피킹·검수·포장·발송

  • 동일 주소/수취인 주문은 합포장 진행

  • 당일 출고 마감 : 오후 4시

반품 관리

  • 반품 접수부터 검수·결과 안내·전산 등록까지 체계적으로 관리합니다.

주요 업무

  • 반품 접수 및 회수 처리

  • 반품 사유 기반 상품 검수

  • 검수 결과 및 상태 안내

  • 불량 상품 전산 등록 및 결과 공유

  • 반품 처리: D+2 영업일 내 재판매 또는 전산 등록

🚫 취급 제한 품목

  • 아래 상품은 취급이 어렵습니다.

    • 냉장·냉동 등 신선식품

    • 고가 귀금속

    • 유리·사기 제품

    • 파손 위험이 큰 상품

    • 위험물(인화성·폭발성)

    • 법적 규제 상품(온라인 판매 금지 품목 등)

⏰ 센터 운영시간 및 출고 마감시간

카페24 PRO 풀필먼트는 비대면 풀필먼트로 별도 고객센터는 운영하지 않습니다.

입고

  • 월~금요일

  • 센터 도착 기준 10:00~16:00→ 정상 입고 시 D+1 출고 준비 가능

출고

  • 휴무일 없이 운영

  • 16:00(오후 4시)까지 주문 건 당일 출고

  • 입출고 업무 시간은 아래와 같습니다.

    - 입고 : 월요일~금요일 / 센터 도착 기준 10:00~16:00 → 정상 입고 시 D+1 출고 준비 가능

    - 출고 : 휴무일 없이 운영 / 16:00까지 주문 건 당일 출고 가능

출고 지연 가능 사유

  • 재고 없음

    • 전산·실재고 모두 없음 → 출고 불가

    • 전산재고 O / 실재고 X → 출고 불가 + 재고 보상 처리

  • 송장 정보 오류

    • 주소·연락처 오류 → 고객사 확인 후 수정 시 출고 가능

  • 주문 폭주

    • 행사·프로모션 등으로 물량 급증 시 사전 협의 필요

    • 상황에 따라 익일 출고로 조정될 수 있음

대량 출고 예상 시 최소 1~2일 전 사전 협의를 권장합니다.

문의 및 신청

서비스 이용 또는 상담을 원하시면 카페24 PRO 채널톡으로 문의해 주세요.

구글폼을 통해 접수하셔도 1 영업일 내 연락드립니다.

자주 묻는 질문

입고 예약 없이 상품을 보내면 어떻게 되나요?

입고리스트 없이 상품만 도착하는 경우,상품의 화주(상점명)를 확인하는 데 시간이 소요되어 검수 및 입고 처리가 지연될 수 있습니다.원활한 물류 처리를 위해 반드시 입고리스트를 상품에 부착하여 발송해 주세요.(입고리스트에는 상점명, 상품명, 수량, SKU 등 주요 정보가 포함되어야 합니다.) 입고리스트 미부착 시, 입고 지연 또는 오입고가 발생할 수 있으니 주의해 주세요.

출고 지연이 발생할 수 있는 경우는 어떤 때인가요?

출고 지연은 아래와 같은 사유로 발생할 수 있습니다.1. 재고 없음- 전산재고 없음 & 실재고 없음 → 출고 불가- 전산재고 있음 & 실재고 없음 → 출고 불가, 재고 보상 처리 진행2. 송장 오류- 수하인 정보(주소/연락처 등) 오류 시 고객사 확인 후 수정 → 출고 가능3. 주문 폭주- 프로모션, 행사 등으로 출고량이 급증한 경우 사전 협의가 필요합니다.- 최대한 당일 출고를 진행하나, 부득이한 경우 익일 출고로 조정될 수 있습니다. 안정적인 출고를 위해 대량 주문 예상 시 최소 1~2일 전 사전 협의를 권장드립니다.

출고 후 배송사는 어디인가요?

패스트박스에서 출고되는 모든 주문건은 CJ대한통운을 통해 배송됩니다.출고 후 송장번호는 카페24 관리자(EC어드민) 에 자동 연동되어 확인하실 수 있습니다. 현재 타 택배사 출고는 지원하지 않습니다.

상품을 어디로 보내면 되나요?

상품은 아래 주소로 입고해 주시면 됩니다.[패스트박스 주소]인천광역시 서구 봉수대로 151패스트박스 인천송림센터 B동 2F 시스템물류팀 (상점명) 담당자 앞 010-3934-8962 원활한 물류 처리를 위해 반드시 입고리스트를 상품에 부착하여 발송해 주세요. 입고리스트 미부착 시, 입고 지연 또는 오입고가 발생할 수 있으니 주의해 주세요.

패스트박스 고객센터 연락처는 어떻게 되나요?

패스트박스는 비대면으로 운영되고 있어 별도의 고객센터 연락처는 없습니다.문의가 필요하신 경우, 평일 운영시간 내 채널톡을 통해 문의해 주시면 담당자가 순차적으로 답변드립니다. 운영시간: 월요일~금요일 10:00~17:00

카페24 주문 정보는 실시간으로 자동 연동되나요?

네, 카페24 주문 정보는 패스트박스 OMS(주문관리시스템) 과 실시간으로 연동됩니다.OMS를 통해 처리된 주문 정보는 즉시 카페24 EC어드민에도 반영되어, 고객사에서 실시간으로 주문 및 재고 현황을 확인하실 수 있습니다.또한, 자사몰 외 타 판매처의 주문 정보는 마켓플러스를 통해 약 10분 주기로 자동 연동됩니다. 주문 및 재고 데이터의 정확한 연동을 위해, 각 판매채널 연동 상태를 주기적으로 점검해 주세요.

실시간 재고 연동이 안 될 때 어떻게 해야 하나요?

기본적으로 EC어드민에서 실시간 재고 현황을 확인할 수 있습니다.만약 시스템 오류나 일시적 연동 지연으로 인해 재고 확인이 어렵다면, 채널톡을 통해 문의해 주세요.확인 후 담당자가 신속히 조치 및 안내드리겠습니다. 시스템 점검이나 네트워크 이슈 시 일시적인 반영 지연이 발생할 수 있습니다.

물류센터 위치 및 방문이 가능한가요?

비대면 운영으로 인해 센터 방문은 불가합니다.

반품 상품 중 상품 상태가 불량인 상품은 어떻게 처리되나요?

‘불량’ 상품은 별도로 '불량 재고'로 구분 보관되며, 고객 요청에 따라 반송 또는 동의 하에 폐기(비용 발생 가능) 처리 가능합니다.

반품 상품 중 상품 상태가 정상인 상품은 어떻게 처리되나요?

‘정상’ 판정 시 판매 가능한 재고로 등록되어, 다른 고객에게 판매될 수 있도록 다시 보관 위치로 이동됩니다.

고객이 반품을 요청하면 어떻게 해야 하나요?

쇼핑몰 관리자에서 '반품 접수'하시면, 해당 정보를 바탕으로 저희 쪽에서 택배사에 '반품 회수' 요청을 진행합니다.

반품 상품은 어떻게 처리되나요?

반품 상품 도착일(D-Day)에 상태 확인 및 분류 후, 다음날(D+1)까지 ‘정상’ 또는 ‘불량’으로 판정하여 시스템에 등록합니다.

유통기한 상품은 선입선출(FIFO)로 관리되나요?

기본적으로 선입선출 방식으로 운영되지만, 데이터 자동 관리 기능은 제공되지 않습니다.

보관 재고 데이터는 실시간으로 확인할 수 있나요?

네, 가능합니다. 카페24 관리자 > 상품 > 재고관리 > 상품재고관리 메뉴에서 실시간으로 확인할 수 있습니다.

묶음배송 설정이 가능한가요?

네, 가능합니다. 단, 송장 채번 이전 주문만 가능하며, 채널톡을 통해 요청하시면 여러 주문을 한 건으로 출고할 수 있습니다.

배송 송장 번호는 언제 생성되나요?

주문과 재고가 정상 매칭되면 즉시 '송장 채번'이 이루어지고, 해당 송장 번호가 고객님의 쇼핑몰로 자동 전송됩니다.

고객 주문 정보는 어떻게 확인하시나요?

고객님의 쇼핑몰(카페24 및 판매 채널)에서 발생한 주문은 시스템이 '자동으로 수집'하므로 별도 전달해주실 필요 없습니다.

당일 출고 마감 시간은 언제인가요?

16시 이전 수집된 주문 건까지 당일 출고됩니다.

출고 전 주문 수정·취소가 가능한가요?

네, 송장 채번 전까지 가능합니다. 단, 당일 출고 마감(16시) 이 임박한 주문은 수정이 제한될 수 있습니다. 출고 마감 전 빠른 요청 부탁드립니다.

입고 시 제품별 바코드 라벨 부착은 필수인가요?

네. 모든 SKU에 바코드가 부착되어야 빠르고 정확한 입출고 처리가 가능합니다