카페24 PRO 전용 풀필먼트

서비스 이용 절차

카페24 PRO 고객사라면 누구나 쉽고 빠르게 풀필먼트 서비스를 이용하실 수 있습니다. 아래의 절차를 순서대로 진행하면 간편하게 이용을 시작할 수 있어요.

PRO 이용 시작

  • 카페24 PRO 서비스 가입 및 PRO 풀필먼트 계약 완료

    • 카페24 PRO 서비스 이용 약관 동의 시, PRO 풀필먼트 이용 계약까지 자동으로 완료됩니다.

  • PRO 이용 시작 D+5일 차에 풀필먼트 이용 안내 알림톡 발송

서비스 안내 확인

  • PRO 풀필먼트 이용 안내 알림톡 수신 → 풀필먼스 소개 페이지 확인

  • 카페24 PRO 전용 풀필먼트 서비스의 개요, 운영 범위, 이용 정책 등 필수 정보 확인

서비스 이용 상담

  • 알림톡 또는 채널톡 상담 접수 버튼 클릭

  • 담당자가 유선 또는 채널톡으로 상담 진행 및 안내 메일(고객사 기본 정보 요청) 발송

  • 상담 및 안내 메일로 확인되는 주요 내용

  • 현재 물류 운영 현황

  • 상품 종류 및 예상 물량

  • 입고 일정 및 이용 희망일

이용 확정

  • 상담 결과를 바탕으로 서비스 이용 확정

  • 운송 약관 동의 절차 진행 (패스트박스와 별도 진행)

  • 고객사 ↔ 패스트박스 간 입고 일정 협의 및 확정

  • 확정된 일정 = 서비스 개시일(운영 시작일)로 적용

입고 및 운영 시작

  • 상품 입고 완료 후 본격적인 풀필먼트 운영 시작

  • 입고 → 재고관리 → 출고 → 반품까지 전 과정 자동화 운영

    • 매일배송 운영을 위해 [스마트 주문표현 - 다양한 배송] APP이 자동설치 됩니다.

문의 및 신청

서비스 이용 또는 상담을 원하시면 카페24 PRO 채널톡으로 문의해 주세요.

구글폼을 통해 접수하셔도 1 영업일 내로 연락드립니다.

자주 묻는 질문

상품을 어디로 보내면 되나요?

상품은 아래 주소로 입고해 주시면 됩니다.[패스트박스 주소]인천광역시 서구 봉수대로 151패스트박스 인천송림센터 B동 2F 시스템물류팀 (상점명) 담당자 앞 010-3934-8962 원활한 물류 처리를 위해 반드시 입고리스트를 상품에 부착하여 발송해 주세요. 입고리스트 미부착 시, 입고 지연 또는 오입고가 발생할 수 있으니 주의해 주세요.

입고 후 판매 가능 상태까지 얼마나 걸리나요?

검수 및 CBM 측정, 전산 등록 후 1~2영업일 이내 판매 가능 재고로 반영됩니다. (※ 운영 상황에 따라 다를 수 있습니다.)

입고리스트에는 어떤 내용이 포함되어야 하나요?

바코드, 상품명 및 옵션, 수량, 박스 또는 팔렛트 수량, 입고 예정일이 반드시 포함되어야 합니다.

당일 출고 마감 시간은 언제인가요?

16시 이전 수집된 주문 건까지 당일 출고됩니다.

재고 분실·파손 시 보상 기준은 어떻게 되나요?

당사의 과실이 명확할 경우, 매입 원가 기준으로 보상해 드리는 것을 원칙으로 합니다.

입고 시 제품별 바코드 라벨 부착은 필수인가요?

네. 모든 SKU에 바코드가 부착되어야 빠르고 정확한 입출고 처리가 가능합니다

재고가 물류센터에 도착하면 어떤 절차가 진행되나요?

제출하신 입고리스트를 기준으로 수량 및 상태 검수가 진행됩니다. '정상' 상품은 보관 장소로 이동하며, 수량 불일치나 파손이 있을 경우 즉시 안내드립니다.

취급이 불가능한 상품(SKU)이 있나요?

네, 있습니다. 냉장·냉동·신선식품, 고가 귀금속, 유리·사기 제품 등 파손 위험이 큰 상품이나 위험물(인화성·폭발성), 법률상 온라인 판매 금지 품목은 취급이 어렵습니다. 상담 시 판매 상품 정보를 알려주시면 가능 여부를 정확히 안내드립니다.

재고를 물류센터로 보내려면 어떻게 해야 하나요?

상품 발송 전, 먼저 입고리스트를 작성해 제출해주셔야 합니다. (입고리스트: 상품명, 옵션, 수량, 바코드, 입고예정일 등 포함)

보관 기간에 제한이 있나요?

재고 보관에는 별도의 기간 제한이 없습니다.다만, 고객사 요청에 따라 재고 이관 또는 폐기를 원하실 경우, 별도 비용 협의 후 진행이 가능합니다.

입고 예약 없이 상품을 보내면 어떻게 되나요?

입고리스트 없이 상품만 도착하는 경우,상품의 화주(상점명)를 확인하는 데 시간이 소요되어 검수 및 입고 처리가 지연될 수 있습니다.원활한 물류 처리를 위해 반드시 입고리스트를 상품에 부착하여 발송해 주세요.(입고리스트에는 상점명, 상품명, 수량, SKU 등 주요 정보가 포함되어야 합니다.) 입고리스트 미부착 시, 입고 지연 또는 오입고가 발생할 수 있으니 주의해 주세요.

출고 전 주문 수정·취소가 가능한가요?

네, 송장 채번 전까지 가능합니다. 단, 당일 출고 마감(16시) 이 임박한 주문은 수정이 제한될 수 있습니다. 출고 마감 전 빠른 요청 부탁드립니다.

반품 상품은 어떻게 처리되나요?

반품 상품 도착일(D-Day)에 상태 확인 및 분류 후, 다음날(D+1)까지 ‘정상’ 또는 ‘불량’으로 판정하여 시스템에 등록합니다.

고객이 반품을 요청하면 어떻게 해야 하나요?

쇼핑몰 관리자에서 '반품 접수'하시면, 해당 정보를 바탕으로 저희 쪽에서 택배사에 '반품 회수' 요청을 진행합니다.

반품 상품 중 상품 상태가 정상인 상품은 어떻게 처리되나요?

‘정상’ 판정 시 판매 가능한 재고로 등록되어, 다른 고객에게 판매될 수 있도록 다시 보관 위치로 이동됩니다.

반품 상품 중 상품 상태가 불량인 상품은 어떻게 처리되나요?

‘불량’ 상품은 별도로 '불량 재고'로 구분 보관되며, 고객 요청에 따라 반송 또는 동의 하에 폐기(비용 발생 가능) 처리 가능합니다.

고객센터 운영 시간이 있나요?

해당 서비스는 비대면 풀필먼트로, 별도 고객센터를 운영하지 않습니다.

물류센터 위치 및 방문이 가능한가요?

비대면 운영으로 인해 센터 방문은 불가합니다.

패스트박스 고객센터 연락처는 어떻게 되나요?

패스트박스는 비대면으로 운영되고 있어 별도의 고객센터 연락처는 없습니다.문의가 필요하신 경우, 평일 운영시간 내 채널톡을 통해 문의해 주시면 담당자가 순차적으로 답변드립니다. 운영시간: 월요일~금요일 10:00~17:00

센터 휴무일에는 입출고가 불가능한가요?

입출고 업무 시간은 아래와 같습니다.- 입고 : 월요일~금요일 / 센터 도착 기준 10:00~16:00 → 정상 입고 시 D+1 출고 준비 가능- 출고 : 휴무일 없이 운영 / 16:00까지 주문 건 당일 출고 가능