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❔ 자주 묻는 질문
어떤 플랫폼을 지원하나요?
지금은 네이버 스마트스토어, 카페24, 텐바이텐, 아이디어스, 네이버 예약, 아임웹을 지원합니다. 가까운 시일 내에 쿠팡, 카카오 톡스토어 연동이 추가될 예정입니다. 연동을 원하시는 플랫폼이 있다면 센드맨에게 알려주세요메세지 발송이 실패하면 어떻게 되나요?
센드맨은 아래의 순서대로 메세지 발송을 시도합니다. 구매자가 메세지를 받을 때까지 다양한 방식으로 발송을 시도해요. - 발송할 메세지 템플릿이 "이메일"이라면 → 배송메모에 이메일 주소가 있다면 거기로 발송 → 이메일 주소가 없다면 구매한 사람 정보에 있는 이메일 주소로 발송 → 이메일 주소가 없다면 받는 사람 정보에 있는 전화번호로 카카오톡 발송 → 발송이 실패하면 구매한 사람 정보에 있는 전화번호로 카카오톡 발송 → 발송이 실패하면 받는 사람 정보에 있는 전화번호로 문자메세지 발송 → 발송이 실패하면 구매한 사람 정보에 있는 전화번호로 문자메세지 발송 → 모두 발송이 실패하면 판매자님께 알림톡으로 안내 - 발송할 메세지 템플릿이 "카카오톡"이라면 → 배송메모에 전화번호가 있다면 거기로 카카오톡 발송 → 전화번호가 없다면 받는 사람 정보에 있는 전화번호로 카카오톡 발송 → 발송이 실패하면 구매한 사람 정보에 있는 전화번호로 카카오톡 발송 → 발송이 실패하면 받는 사람 정보에 있는재고로 등록할 코드의 갯수가 엄청 많은데요, 일일히 등록해야 하나요?
아니요, 엑셀이나 메모장에서 여러 줄을 복사하신 뒤 센드맨 홈페이지에 붙여넣기 하시면 줄바꿈과 쉼표 (,) 탭 (tab key)을 기준으로 나뉘어서 등록됩니다. 자세한 설명은 아래 링크를 참고해 주세요.구매자가 메세지를 다시 보내달라고 하네요. 일일히 다시 보내야 하나요?
아니요, 센드맨 구매내역 페이지를 상세설명이나 고객센터에 링크해두시면 구매자가 직접 구매 내역을 검색하고 디지털 컨텐츠를 다시 확인할 수 있습니다. 센드맨 구매내역 페이지: https://sendman.xyz/download 직접 메세지를 다시 보내고 싶다면 [주문] 페이지에서 각 주문 상세페이지로 가셔서 "다시 보내기" 기능을 이용하시면 됩니다.자동발송 후 주문상태가 "배송중"으로 변경되었는데 "배송완료"로는 변경되지 않아요
스마트스토어 정책상 "배송중"까지는 판매자가 "직접전달" 수단을 선택해 변경이 가능하지만, "배송완료"는 스마트스토어 시스템에서 자동으로 이뤄지며 판매자가 직접 변경하는 게 불가능합니다. 대신 발송처리일 기준 28일 후에 시스템에서 자동으로 배송완료 및 구매확정 처리가 됩니다. 상황별 자동 구매확정 소요일 2) 배송추적이 불가한 배송업체 등 배송완료를 확인할 수 없는 주문 퀵서비스, 방문수령, 직접전달, 화물배송, 배송추적이 불가능한 택배 등으로 발송되어 배송완료를 확인할 수 없는 주문 건은 발송처리일 기준으로 28일째 되는 날 자동구매확정 됩니다. https://help.admin.pay.naver.com/faq/content.help?faqId=148 배송이 필요없는 디지털 상품의 경우에는 "배송없음" 기능을 이용하시면 더 빨리 구매확정이 이뤄집니다. - E쿠폰 등 실물 배송이 아닌 상품(배송없는 상품)은 어떻게 발송처리를 해야하나요? 상품 등록 시 "배송없음"으로 등록한 상품의파일 다운로드가 안 돼요 (안드로이드)
갤럭시, 샤오미 등 안드로이드 운영체제 기반의 스마트폰을 사용중이신가요? 브라우저와 운영체제 특성때문에 다운로드 받는 파일이름을 길게 인코딩해 다운로드가 불가능할 경우들이 있어요. 이럴 때는 데스크탑을 이용해 센드맨 다운로드 페이지 (https://sendman.xyz/download) 에서 구매 내역을 직접 확인하고 파일을 다운받을 수 있어요.