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配送について
配送についてのよくある質問をご紹介いたします。
お届けまでの日数について
注文からどのくらいで商品が届きますか？ Stokの商品は、海外ブティックから商品を取り寄せ、国内で検品・鑑定作業を行うため、お届けまでに7日〜12日程度いただいております。 ・注文完了から注文確定・配送の準備に入るまで：3〜4営業日以内 ・注文確定から商品の国内出荷まで：6〜12営業日以内 上記のタイミングでメールにて注文状況をお知らせいたします。 ※サービスの特性上、現地パートナーによる発送の遅延の発生や、在庫状況により発送ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。 関連記事 注文～商品お届けまでの流れが知りたい 保証書はついてきますか？ 電話の窓口はありますか？ 注文をキャンセルしたい 送料について
配送状況について
配送先住所を変更できますか？ ■商品発送前の場合 注文番号とあわせて、チャットからお問い合わせください。 ■商品発送後の場合 発送完了メールにてお知らせしている伝票番号をもとに、配達業者に直接ご連絡いただきますようお願いいたします。 配送日の指定はできますか？ 恐れ入りますが、お届け日のご指定は承っておりません。 出荷後にお送りする追跡番号をご確認のうえ、お客様ご自身で配送会社のサイト等からご都合にあわせて日時変更のご手配をお願いいたします。 関連記事 返品の条件(返品ポリシー)はありますか？ 注文からどのくらいで商品が届きますか？ 注文～商品お届けまでの流れが知りたい クーポンを使い忘れた/適用されなかった
返品する時の梱包はどうしたら良いですか？
Stokで取り扱う商品は繊細で価値の高いものが多いため、到着時の梱包材を再利用いただき、荒天時に内部が水濡れしないようご梱包のうえご返送ください。 ◼️注意事項 - レターパックやクリックポスト、ネコポスなど商品のサイズに見合わないもののご利用はお控えください。 - 切手による普通郵便での郵送等は、配達中の紛失時に追跡ができないため、ご遠慮ください。 関連記事 返金にはどのくらい時間がかかりますか？ 商品の交換はできますか？