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購入したのに学習ができない

有料プランを購入したにも関わらず、学習スペースで学習しようとするとプラン購入の案内が出る場合は、次の原因が考えられます。 - プラン購入時にログインしたアカウントに、現在学習スペースでログインしている生徒プロフィールが登録されていない。（誤ったアカウントでログインしていた） - 購入時にプランを適用させる生徒プロフィールを誤って選択した。サポートにてお客様のアカウントの状況を確認いたしますので、お手数ですが、 - プランを購入したアカウントのメールアドレス - 学習スペースで学習ができない生徒のサポートキーをご確認いただき、サポートメール（support@todoschool.com）か公式サイトのチャットまでお問い合わせください。アカウントを確認する方法トド英語アカデミー公式サイトに会員登録（ログイン）後、［保護者ページ］＞［アカウント情報］＞メールアドレスを確認してください。生徒のサポートキーを確認する方法学習スペースにログイン後、左側の［⚙️（設定）］をクリックし、サポートキーを確認してください。