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소통하고 전달하기
프로젝트의 후원자와 제작부터 선물 전달까지 효과적으로 소통할 수 있는 방법과 소통 채널을 소개합니다.
[정산] 펀딩 프로젝트 모금액은 언제 정산되나요?
프로젝트 모금액 정산 일정을 안내드려요. 후원자님들의 결제는 언제, 어떻게 이루어지나요? 종료일 기준 모금액이 목표를 달성하여 프로젝트가 성공한 다음 날 결제가 진행되고, 결제에 실패한 후원에 대해서는 7일간의 유예기간동안 24시간 간격으로 매일 출금을 시도합니다. 이 기간이 모두 지나도록 결제에 실패한 후원건의 경우 결제 누락으로 처리되고, 선물을 받아볼 수 없게 됩니다. - 후원 결제 일정 : 프로젝트 종료일 다음 날 (결제에 실패한 경우 종료일로부터 7일간 매일 재결제 시도) - 정산일 : 결제 종료일로부터 7영업일 후 프로젝트가 성공했습니다. 모금액은 언제 정산되나요? 텀블벅의 모금액 정산은 결제 성공한 후원자님의 후원금액을 모아, 창작자님께서 등록하신 정산계좌로 입금됩니다. 모금액 정산 입금은 프로젝트의 결제 종료일로부터 은행 영업일 기준 7일 후(공휴일 및 주말 제외)에 진행됩니다. 정산이 완료되면 카카오 알림톡 및 메일로 알림을 드립니다. 프로젝트별 예상 정산일은 프로젝프로젝트 모금액에 대한 세무 신고는 어떻게 해야 하나요?
프로젝트 성공을 축하드립니다. 모금액 세무 신고에 관해 자주 하시는 질문을 모았습니다. 본 가이드의 내용은 참고용으로만 이용해주시고, 실제 신고는 국세청 홈택스 및 관할 세무서를 통해 확인 후 진행하셔야 합니다. Q. 창작자는 모금액에 대한 세무 신고를 꼭 해야 하나요? A. 그렇습니다. 정산금을 지급받은 창작자는 법인세법, 소득세법, 부가가치세법 등 관계법령에 따라 신고 및 납부의 의무를 가집니다. 창작자 유형(개인/개인사업자/법인사업자)과 프로젝트 목적에 따라 적용되는 관계법령이 다르며, 적용되는 법령 판단 및 그에 따른 상세한 신고 방법은 국세청 홈택스(국번 없이 126) 또는 관할 세무서를 통해 안내 받으시기 바랍니다. 또한 텀블벅은 국세청 고시 제2015-6호에 따라 창작자의 매출 관련 자료를 매 분기별로 국세청에 제출할 의무가 있으며, 해당 자료는 프로젝트 결제 종료일의 익일을 기준으로 작성하여 제출하고 있습니다. Q. 어떤 세무 신고를 해야 하나요? A. 사업자로 프로젝후원자 명단은 어디에서 확인할 수 있나요? (후원자 관리)
상태별로 필터하기 (결제 상태, 알림신청 여부, 선물 전달 여부 등) 후원자 관리 페이지 상단에서 선물, 결제 상태, 선물 전달, 알림 신청 여부 등 후원 상태 별로 확인하는 필터가 제공됩니다. 원하는 필터를 선택한 후 ‘적용’ 버튼을 꼭 눌러주세요. 후원자 명단 다운로드하기 후원자 관리 우측 상단 '엑셀 메일 발송' 버튼을 선택하면 메일로 후원자 명단이 발송됩니다. 첨부된 엑셀 파일에는 요청한 시점의 모든 후원자의 후원 정보(아이템 옵션 선택사항, 배송정보 등)가 제공됩니다. 후원자 명단 엑셀 파일 시트 안내 후원자 명단 엑셀 파일은 1)요약 2)전체 후원번호 3)선물 금액별 시트로 구분되어 있습니다. 1)요약: 결제가 완료된 선물과 아이템 수량 요약이 표시됩니다. (24.04.11에 새롭게 추가되었어요.) 2)전체 후원번호: 후원자가 선택한 모든 선물 구성을 확인할 수 있습니다. - ‘선물 이름’ 컬럼(열)에는 후원자가 선택한 모든 선물 목록과 수량을 확인하실 수 있고 옵션이 설선물 전달 전 후원자의 배송지 확정하기
후원자에게 선물을 전달할 준비를 마치셨다면 미리 후원자의 배송지를 확정해주세요. *배송지 확정/운송장 입력/ 선물 전달 완료 기능은 신규 후원자 관리 페이지에서만 사용하실 수 있습니다. 🚚배송지 확정, 꼭 해야하나요? 배송지 확정은 후원자가 배송지를 임의로 변경할 수 없도록 제한하는 기능입니다. 프로젝트가 진행되는 동안 이사 등으로 후원자의 배송 정보가 변경될 수 있습니다. 후원자의 배송 정보 수정으로 인해 배송 사고가 일어나지 않도록 선물 전달 전 미리 배송지를 확정해주세요. 🏠후원자의 배송지 확정하기 1. 내가 만든 프로젝트>프로젝트 관리>후원자 관리 페이지에서 [배송지 확정]을 눌러주세요. - 선물 전달 일정에 따라 후원자 개별로 배송지를 확정하실 수 있습니다. 선물별로 예상 발송 시작일이 다른 경우, 선물 전달 일정에 맞춰 후원자의 배송지를 확정하세요. - 아래 조건에 해당하는 후원자는 배송지 확정이 불가합니다. - 배송이 불필요한 선물을 선택한 후원자 - 결제가 완료되지 않선물 발송 후 운송장 번호를 등록하고 싶습니다
운송장 번호 일괄 등록하기 [운송장 입력] 기능은 여러 후원자의 운송장 번호를 일괄 등록할 수 있는 기능입니다. 후원자 관리페이지에서 운송장 입력 버튼을 눌러 운송장 정보 엑셀 템플릿을 다운 받아주세요. (프로필>내가 만든 프로젝트>관리>후원자 관리) 후원번호에 맞는 🚚택배사(B열)와 🔢운송장 번호(C열)를 입력해주세요. 현장 수령 또는 직접 전달 등으로 운송장 입력이 필요하지 않은 경우 칸을 비우고 저장해주세요. 저장한 파일을 다시 운송장 입력 > 파일 선택을 눌러 업로드해주세요. 후원자 관리> 후원자 목록에서 후원자 이름을 선택하면 보이는 후원자 상세에서 운송장 번호가 잘 입력되었는지 확인하실 수 있습니다. [운송장 입력] 기능 사용 시 후원자에게는 메일 및 카카오톡으로 알림을 드립니다. 운송장 번호 나눠서 입력하기 후원자별로 선물 전달 일정이 달라 운송장 정보를 1차, 2차로 나눠서 입력하셔야 하는 경우 아래 내용을 인해주세요. 후원자 관리 페이지에서 운송장 입력 버튼을 눌러‘프로젝트 진행 상황’은 무엇인가요?
📣 프로젝트 진행 상황을 알려주세요. ‘프로젝트 진행 상황’을 단계 별로 구분하여 현재 프로젝트의 진행 상황을 쉽게 확인할 수 있게 표시할 수 있습니다. 프로젝트 성공 후 프로젝트 페이지 내 활성화됩니다. 프로젝트 진행 단계 프로젝트 진행 상황은 총 4단계로 구분됩니다. 각 단계는 업데이트를 작성하실 때 설정할 수 있습니다. - 제작중 : 프로젝에 성공하여 프로젝트 진행 및 선물 제작을 준비하는 단계입니다. - 발송준비 : 창작자가 계획한 프로젝트와 선물 제작이 진행되는 단계입니다. - 발송시작 : 후원 선물 제작이 완료되어 선물 발송을 시작하는 단계입니다. - 발송완료 : 후원 선물 전달이 모두 완료된 단계입니다. 선물 전달 지연 ‘선물 전달 지연’은 선물 기획, 제작, 발송 등의 단계에서 다양한 이슈로 인해 선물 발송이 지연된 경우입니다. 제작상의 변수로 선물 전달 일정이 지연된 경우 현재 프로젝트 진행 단계와 함께 선물 전달 지연을 표시할 수 있습니다. 프로젝트 예상 발송 시작후원자에게 현금영수증은 어떻게 발행하나요?
사업자인 창작자의 경우, 결제가 완료된 후원에 대하여 현금영수증 가맹점에 가입하고 현금영수증을 발행할 수 있습니다. 단, 창작자가 개인인 경우 발행 가능한 증빙이 없습니다. Q. 현금영수증 발행, 꼭 해야 하나요? 텀블벅에서의 리워드형 크라우드펀딩을 통한 후원 참여는 매매가 아니기에 전자상거래법을 적용받지는 않으나, 창작자가 사업자인 경우 모금액에 대한 세무처리 시 이를 매출로 처리할 수 있습니다. 이 때에는 창작자가 현금영수증을 발행할 수 있습니다. 창작자가 개인인 경우에는 후원자가 결제한 금액에 대해 현금영수증을 발행할 수 없습니다. (* 현금영수증 발행의무와 발행의무업종은 링크를 통해 확인해주세요.) 정산이 완료된 후원 모금액은 창작자에게 전달되므로 현금영수증의 발행 주체는 텀블벅이 아닌 창작자입니다. 창작자께서 현금영수증 발행이 가능한 사업자이신 경우 창작자님이 직접 발행해주셔야 합니다. 텀블벅은 후원자에게 후원금에 대한 현금영수증을 발행하지 않습니다. Q. 후원자의 결제정보후원자에게 선물 전달이 모두 완료되었다고 알리고 싶어요!
후원자에게 선물 전달을 모두 마치셨다면 🎁선물 전달 완료 버튼을 꼭 눌러주세요. 선물 전달 완료 버튼을 누르면 후원자의 후원현황에 선물 전달 완료일이 표시됩니다. - 새로운 프로젝트를 진행하실 수 있습니다. 🎁선물 전달 상태 변경하기 후원자 관리에서 선물 전달을 완료한 후원자를 선택 후, 선물 전달 완료 버튼을 눌러주세요. 선물 전달 상태가 '대기 중'에서 '전달 완료'로 변경되고, 후원자의 후원현황에는 선물 전달 완료일이 표시됩니다. 💌업데이트로 선물 전달 완료 소식 전하기 모든 후원자에게 선물 전달을 마치고 선물 전달완료 버튼까지 눌러주셨다면 프로젝트 업데이트에서 진행 단계를 ‘발송 완료’로 선택해 주시고 선물 전달이 모두 완료되었음을 알려주세요. 혹시 다음 프로젝트를 준비하고 계시다면 미리 살짝 힌트를 주셔도 좋습니다. 함께 읽기 - 프로젝트 업데이트와 커뮤니티가 무엇인가요? - ‘프로젝트 진행 상황’은 무엇인가요? - 후원자를 팬으로 만드는 ‘업데이트’ 활용법 - 업데이트 ‘배송이 예상 발송 시작일보다 늦어질 것 같아요. 어떻게 해야 하죠?
창작자 업데이트 게시하기 만약 배송 일정의 지연으로 설정하신 예상 발송 시작일보다 발송이 늦어진다면, 후원자께서 안심하고 기다리실 수 있도록 창작자 업데이트 기능을 통해 배송 지연에 대한 '프로젝트 진행 상황' 공지를 게시해 주세요. * 프로젝트 예상 발송 시작일로부터 3일 내 프로젝트 진행 상황이 ‘발송 시작’으로 변경되지 않을 경우, 자동으로 ‘선물 전달 지연’ 표시가 추가되니 업데이트를 잊지 않도록 유의해 주세요. 정확한 일정을 예측하기 어렵거나, 예상 발송 시작일을 많이 넘길 경우 공지 게시 주기를 약속하시고 1주일이나 2주일에 한 번씩 약속된 공지를 올려주시면 후원자와의 신뢰 형성에 도움이 됩니다. 지연 공지 시에는 후원자들을 납득시키고, 마음놓고 기다리실 수 있도록 지연 사유와 진행 상황을 상세히 알려주시기 바랍니다. 함께 읽기 - 선물 발송 후 운송장 번호를 등록하고 싶습니다 - 선물 전달 전 후원자의 배송지 확정하기 - 후원자에게 선물 전달이 모두 완료되었다고 알리고프로젝트가 성공했는데 후원자님의 결제수단이 유효하지 않다면 어쩌죠?
후원자의 결제수단은 등록 시점에 이미 유효성을 검증하는 절차가 있으므로 잘못된 지불정보로 결제되는 경우는 없습니다. 다만, 결제가 진행된 시점을 기준으로 텀블벅에 등록되어 있는 카드의 분실신고, 이용정지, 유효기간 만료 / 계좌의 잔액 부족 등의 이유로 후원 결제에 실패한 경우에는 시스템은 후원자의 카카오톡 알림톡과 이메일로 결제 실패 알림과 지불정보 변경 안내를 보내드립니다. 혹시 결제수단은 유효하나 등록된 계좌의 잔액부족 또는 카드 한도초과로 결제에 실패한 경우에도 프로젝트 종료 후 7일 동안 24시간 간격으로 재결제를 시도합니다. 후원자의 카카오톡 알림톡(또는 문자) 및 이메일로 결제 실패에 대한 알림도 드리고 있습니다. 창작자님은 별도로 후원자님께 알림을 드리지 않으셔도 괜찮습니다. 7일의 결제기간 내에 후원자가 적절한 조치를 취하지 않는다면 후원이 결제 누락으로 처리되고, 선물을 받아볼 수 없게 됩니다. 함께 읽기 - [결제] '결제 누락'은 무엇인가요?펀딩 프로젝트 종료 후 환불을 원하는 후원자가 있으면 어떡하죠?
펀딩 프로젝트 후원은 상품 구매가 아닌 제작비를 후원하는 일입니다. 창작자의 원활한 펀딩 프로젝트 진행을 위해, 종료된 펀딩 프로젝트의 후원금 환불은 불가합니다. 다만, 프로젝트에 따라서는 창작자가 예외적으로 후원금 환불에 대한 규정을 마련할 수도 있습니다. 창작자님이 [프로젝트 정책] 및 [예상되는 어려움]에 기재하신 사항을 바탕으로 환불 가능 여부를 후원자에게 안내해주세요. 일반적으로 환불 관련 정책은 다음 세 가지 중에서 제시할 수 있습니다. 1. 환불 불가 2. 결제 및 텀블벅 수수료 제외 환불 3. 수수료 포함 전액 환불 정책에 따라 환불이 가능하다면 후원자의 환불 계좌 정보(은행, 계좌번호, 예금주명)를 직접 수집하여 송금하는 방식으로 환불을 진행하실 수 있습니다. 함께 읽기 - [후원] 결제된 후원금을 환불받을 수 있나요?종료된 프로젝트를 삭제(비공개)할 수 있나요?
텀블벅 정책 및 약관에 따라 텀블벅의 모든 프로젝트와 후원 금액, 집계는 프로젝트 페이지에 공개됩니다. 커뮤니티의 투명한 운영과 사후 참조를 위해, 종료된 프로젝트 페이지는 창작자께서 임의로 삭제 또는 수정하실 수 없습니다. 단, 아래 내용의 경우 예외적으로 비공개를 요청하실 수 있습니다. - 무산, 중단 프로젝트의 경우 7일 후에 비공개가 가능합니다. - 프로젝트에 게시된 내용으로 인한 권리 침해나 법적 분쟁 등의 사유로 게시를 해제해야 하는 경우, 상세한 내용을 알려주세요. 비공개 조치 이후에는 텀블벅 프로젝트 둘러보기 및 프로젝트 URL을 통한 외부 유저의 페이지 접속이 불가합니다. 위 사유에 해당하신다면 내가 만든 프로젝트 > 프로젝트 관리 페이지로 접속하시어, 우측 텀블벅 헬프센터 위젯을 통해 프로젝트 비공개를 요청하실 수 있습니다. 비공개 처리 검토 결과는 1영업일 내 안내 드리겠습니다.디지털 선물 관리 기능으로 선물 전달하기(Run, Boost 이용 가능)
디지털 선물 관리 기능은 창작자가 이미지, 영상, 음원, 코드, 시리얼키, 링크 등 파일이나 텍스트 형태로 제공되는 선물을 후원자에게 손쉽게 전달 및 등록·관리할 수 있는 기능입니다. 디지털 선물 관리 기능은 Run, Boost 요금제에서 이용하실 수 있습니다. 디지털 선물 등록하기 1. 프로젝트 관리>디지털 선물 관리>디지털 선물 관리 기능에 접속 합니다. 2. [+등록] 버튼을 선택해 주세요. 3. 디지털 선물명, 선물 유형(파일/텍스트), 유효기간을 설정해 주세요. - 디지털 선물명: 전달하실 디지털 파일 또는 텍스트명을 작성해 주세요. 설정하신 선물명은 후원자에게도 동일하게 보여집니다. (예: 스팀 키, 스토브 키, pdf 파일명, 아트워크 다운로드 링크) - 디지털 선물 유형: 파일: 선물로 전달하실 첨부 파일을 업로드 해주세요. - 형식: 파일 등록 가이드를 참고해 주세요. - 크기: 파일 1개당 최대 5GB까지 업로드할 수 있습니다. - 보관 기간: 업로드된 파일은 등록