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후원자 도움말
후원 예약, 결제, 선물 수령과 관련한 도움말입니다.
[결제] 할부 결제가 가능한가요?
후원 금액이 5만원 이상일 경우 신용카드를 결제수단으로 등록하셨다면 할부를 적용하여 결제를 예약할 수 있습니다. 후원하실 때 결제수단> 카드 간편결제> 신용카드 등록 후 할부 개월을 선택해 주세요. * 할부 결제는 5만원 이상의 후원금액부터 이용하실 수 있습니다. ** 무이자 할부 혜택은 결제 시점을 기준으로 적용됩니다. 결제 시점의 무이자 혜택은 후원 시점에 확인한 정보와 다를 수 있으니 유의해 주세요. *** 체크 및 법인 카드는 할부 결제가 불가합니다. 결제 수단 변경 시 할부를 적용할 수 있나요? 결제 수단을 변경해도 동일하게 할부를 적용하실 수 있습니다. "후원현황(후원한 프로젝트) > 해당 프로젝트 후원 상세 > 결제 정보 옆 '변경' > 카드 간편결제 > 신용카드 선택(혹은 등록) > 할부 개월 적용 > 선택 완료" 순서대로 진행해 주세요. 무이자 할부 정보는 어디서 확인할 수 있나요? 후원(결제 예약) 시 결제 수단 > '무이자 할부 안내 링크'에서 카드사별 무이자 할[후원] 후원은 어떻게 하나요?
프로젝트 후원 참여하기 1. 후원할 프로젝트 페이지에 접속해 주세요. 2. 프로젝트 후원하기> 후원 선물 선택> 총 0,000원 후원하기를 선택해 주세요. 3. 선물 정보, 후원자 정보, 배송정보를 확인 후 선택해 주세요. 4. 최초 후원 시 1회 연락처 인증을 진행합니다. 5. 결제수단을 등록해 주세요. ※ 은행계좌 등록 시 ARS (1800-4770)를 통해 출금 동의 인증을 진행합니다. ※ ARS 본인인증을 완료하신 후, 다시 후원하기 페이지로 접속해 주세요. 6. 후원 유의사항을 확인하신 후, 후원하기를 선택해 후원을 완료해 주세요. 7. 후원이 완료되면 등록하신 연락처로 카카오톡 및 이메일을 통해 후원 완료 안내를 드립니다. 후원 시 유의사항 - 펀딩 프로젝트 후원은 구매가 아닌 창의적인 계획에 자금을 지원하는 일입니다. 텀블벅에서의 펀딩 프로젝트 후원은 아직 실현되지 않은 프로젝트가 실현될 수 있도록 제작비를 후원하는 과정으로, 기존의 상품 또는 용역을 거래의 대상으로 하[결제] 결제는 언제 되나요?
프로젝트가 성공하면, 종료일 다음 날부터 결제가 진행됩니다. 후원자님의 소중한 참여로 프로젝트의 목표 금액을 달성하면 프로젝트 종료일 다음 날부터 7일 동안 결제가 진행됩니다. 결제가 완료되면 이메일, 카카오 알림톡을 통해 알림을 드립니다. * 펀딩 프로젝트 후원 취소는 프로젝트 종료일까지 가능합니다. 프로젝트 종료 이후에는 후원 취소가 불가합니다. ** 후원 결제는 일회성 출금입니다. 결제가 완료된 후원에 대해서는 추가로 결제가 진행되지 않습니다. 무산된 프로젝트는 결제가 진행되지 않습니다. 프로젝트 기간 동안 프로젝트의 목표 금액을 달성하지 못한 경우 아쉽게도 프로젝트가 무산됩니다. 무산된 프로젝트의 후원금은 결제되지 않습니다. 함께 읽기 - [결제] 결제에 실패했습니다. 다시 결제는 어떻게 하나요? - [결제] '자동 이체', '네이버페이 정기/반복 결제' 알림을 받았어요. - [결제] '결제 누락'은 무엇인가요?[결제] 결제수단 변경/삭제는 어떻게 하나요?
후원 약정된 결제수단 변경하기 후원에 등록된 결제수단은 후원현황에서 변경할 수 있습니다. 1. '후원현황' 페이지에 접속합니다. 2. 결제수단을 변경하고자 하는 프로젝트를 선택합니다. 3. 후원 상세 페이지에서 결제 정보 > 결제수단 우측의 '변경'을 선택합니다. 4. 원하는 결제 수단으로 변경을 시도합니다. 기존에 등록된 결제수단으로 변경하거나 새로운 결제 수단을 등록할 수 있습니다. 5. 새로운 결제수단을 '추가'하셨다면 '선택 완료' 버튼을 눌러주세요. 6. '결제수단이 변경되었습니다'라는 메시지를 꼭 확인해 주세요. *'결제 대기' 또는 '결제 재시도 중'인 후원의 결제수단을 변경하면 새 결제수단으로 즉시 결제됩니다. **이미 결제가 완료되었다면 결제 수단 변경이 불가합니다. 계정에 등록된 결제수단 추가·삭제하기 1. '프로필 > 설정 > 결제수단'을 클릭합니다. 2. 결제 수단 추가는 '등록된 결제 수단' 우측에 '+추가' 버튼을 클릭하고 등록합니다. 3. 결제 수단 삭제는[결제] 결제에 실패했습니다. 다시 결제는 어떻게 하나요?
펀딩 종료 다음 날부터 7일 내에 결제를 완료해주세요. 등록된 결제 수단으로 결제에 실패할 경우, 펀딩 종료 다음 날부터 7일 동안 결제에 성공할 때까지 오후 2시 이후에 24시간 간격으로 결제가 시도됩니다. 결제에 실패한 경우 이메일과 카카오 알림톡을 통해 결제 실패 알림을 드립니다. 결제 기간 안에 결제가 완료되도록 아래와 같이 조치해 주세요. 결제수단 변경하기 프로필(내 정보) > 후원현황(후원한 프로젝트) > 후원 상세 > 결제 정보 > 변경 '변경' 버튼을 선택하여 유효한 결제 수단을 추가하시고 '선택 완료' 버튼을 눌러주세요. 즉시 재결제 진행되며 결제 결과는 카카오 알림톡과 메일로 알려드립니다. * '설정 > 결제수단'에서 변경하시면 계정에 등록된 결제 수단만 변경됩니다. ** 현재 결제 재시도 중인 후원에 등록된 결제 수단은 변경되지 않으니 주의해주세요. *** 재시도 중인 후원의 결제 수단은 후원현황(후원한 프로젝트)에서 수정해주세요. 잔액 보충 또는 카드 한도 조정[후원] 후원을 변경하거나 취소할 수 있나요?
후원 변경하기 선물 정보 및 추가 후원금 후원 선물 정보 및 추가 후원금은 프로젝트 종료 전까지 변경하실 수 있습니다. 프로젝트 종료 후에는 후원 결과가 확정되어 선물 정보와 추가 후원금 변경이 불가합니다. - 텀블벅 로그인>후원한 프로젝트(내 후원)>선물 정보>[변경] *변경 유의 사항 응원권을 적용한 상태에서 선물 정보 및 추가 후원금을 변경할 경우, 선택한 선물이 응원권 사용 조건을 충족하지 못할 경우 알림이 표시될 수 있습니다. [응원권 사용 가능 조건] - 응원권 적용 후 후원금액이 1,000원 이상인 경우에만 응원권을 사용할 수 있습니다. - '선물없이 후원하기'를 선택하신 경우에는 응원권을 사용할 수 없습니다. - 이미 후원에 참여하신 후에는 응원권을 적용하실 수 있습니다. 후원 취소 후 다시 후원하여 응원권을 적용해 주세요. 결제 정보 및 배송 정보 결제 정보는 결제 완료 전까지, 배송 정보는 배송지 취합 및 확정 전까지 변경하실 수 있습니다. 프로젝트 종료 후 배송[후원] 결제된 후원금을 환불받을 수 있나요?
Q. 펀딩이 종료되었는데 후원을 취소하고 싶습니다. A. 펀딩이 종료된 이후에는 후원을 철회하실 수 없습니다. 텀블벅의 모든 프로젝트는 후원자의 참여를 통해 목표 모금액 이상이 모여야만 실현됩니다. 만약 펀딩 결과가 확정된 상황에서 후원이 취소된다면, 모금 계획에 차질이 발생하여 프로젝트 진행이 어려울 수 있습니다. 이는 창작자뿐 아니라 다른 후원자들에게도 피해로 이어질 수 있습니다. 환불 불가에 관해 후원 과정에서 아래와 같이 고지해 드리고 있으니 참고 부탁드립니다. Q. 후원금 환불이 가능한 경우는 없을까요? A. 창작자가 마련한 프로젝트 정책에 따릅니다. 프로젝트에 따라서는 창작자가 예외적으로 후원금 환불에 대한 규정을 마련할 수도 있습니다. 후원하신 프로젝트 페이지 ‘신뢰와 안전’ 탭에서 ‘프로젝트 정책’을 확인해 보세요. 만약 창작자가 환불이 가능한 기준을 안내했다면, 창작자를 통한 환불이 가능할 수 있습니다. 환불 조건에 해당한다고 생각된다면 [창작자에게 문의] 버튼을 눌[결제] '자동 이체', '네이버페이 정기/반복 결제' 알림을 받았어요.
텀블벅의 모든 후원은 프로젝트가 성공할 경우 진행되는 '일회성 조건부 결제 예약'입니다. 텀블벅 후원 결제는 프로젝트가 성공한 경우에만 결제가 실행되는 조건부 예약 결제를 위해 '은행 계좌 자동 이체' 또는 '네이버페이 정기/반복 결제' 방식을 이용하고 있습니다. 은행 계좌 또는 네이버페이를 결제수단으로 등록하신 경우에는 조건부 예약 결제를 위해 등록하신 결제수단으로 '자동 이체' 혹은 '정기/반복 결제'가 등록됩니다. 결제는 일회성 결제로 정기적으로 결제되지 않습니다. Q. '자동 이체', '정기/반복 결제' 등록 알림을 받았어요. A. 후원 계정에 결제수단이 잘 등록되었다는 알림이며, 매달 정기적으로 결제가 진행되지 않습니다. 텀블벅의 모든 후원은 프로젝트가 성공하면 결제되는 일회성 예약 결제로 이뤄집니다. Q. '자동 이체', '정기/반복 결제 해지' 알림을 받았어요. A. 프로젝트의 펀딩이 성공하여 결제가 완료되면 바로 해지되며 알림도 받아보실 수 있습니다. 함께 읽기 - [[결제] 후원금 결제 영수증을 받고 싶어요. (현금/카드영수증)
결제가 완료된 후원금의 영수증은 결제 수단에 따라 발급 받는 방법이 다릅니다. 체크/신용카드 결제 영수증 발행안내 1. 나이스페이 'https://www.nicepay.co.kr/home/main.do' 으로 접속 (PC 접속 필수, 모바일 발급 불가) 2. 화면 아래의 '결제고객' > '거래내역조회' 메뉴에서 카드번호로 조회해 주세요. 3. 결제수단 선택 후 항목을 입력하면 영수증 조회 및 출력이 가능합니다. 네이버페이 카드 간편결제 영수증 발행안내 1. https://pay.naver.com 에 접속 2. '결제내역' > '결제상세정보' 접속 3. 상단 결제번호 우측 '카드영수증' 클릭하여 발급 은행계좌 / 네이버페이 계좌 간편결제(네이버페이 포인트 및 머니 포함) 현금영수증 발행 안내 현금영수증은 창작자가 직접 발행하게 되므로 창작자의 유형에 따라 적격 증빙(현금영수증/세금계산서) 발행 여부가 달라집니다. 창작자 문의를 통해 현금영수증 발행을 요청해 주세요. - 창작자가 사업자[후원] 오픈런 신청하기는 무엇인가요?(APP 전용)
공개예정 프로젝트에서 원하는 선물을 사전 신청하고 후원에 가장 먼저 참여해 보세요! 오픈런이란? 공개예정 프로젝트에서 원하는 선물을 미리 사전 예약할 수 있습니다. 오픈런 성공 시 프로젝트 시작과 동시에 자동으로 후원이 완료됩니다. 오픈런 신청은 1개의 선물만 신청할 수 있고, 모바일 앱(APP)에서만 이용하실 수 있습니다. 오픈런은 어떻게 신청하나요? 1. 텀블벅 모바일 앱에서 공개예정 프로젝트에 접속해 주세요. 2. [오픈런 신청하기]> 오픈런을 신청할 선물 1개를 선택해 주세요. 3. 오픈런 성공 시 후원이 완료되면 등록할 결제수단과 배송정보를 입력해 주세요. 4. 내 정보> 내가 신청한 오픈런에서 오픈런 신청 내역 및 오픈런 결과를 확인하실 수 있습니다. 오픈런 결과는 프로젝트 시작 후 앱 푸시 알림으로 알려드립니다. (알림 수신 설정: 설정>알림) 오픈런 유의사항 - 오픈런은 선물 1개만 신청 가능합니다. - 오픈런 신청 시, 결제수단은 체크/신용 카드만 등록 가능합니다.[후원] 텀블벅 뱃지는 무엇인가요?
텀블벅 앱(APP) 설치 후 내가 받은 뱃지를 확인해보세요.🎉 텀블벅 뱃지란? 텀블벅을 이용하고 프로젝트 후원에 참여하면 뱃지를 획득할 수 있습니다. 받은 뱃지는 SNS를 통해 공유할 수 있어요. 내가 획득한 뱃지를 공유해 보세요! *텀블벅 뱃지는 모바일 앱에서만 노출됩니다. 👉내가 획득한 뱃지 확인하기: 텀블벅 모바일 앱> 내 정보> 내 뱃지 뱃지 획득 조건이 궁금해요. 아래 조건을 충족하면 자동으로 뱃지가 발급 됩니다. 후원 완료 활동 뱃지와 후원 뱃지는 결제 완료된 후원을 기준으로 산정됩니다. 활동 뱃지 👋 만나서 반가워요: 텀블벅 첫 방문 시 😊 한 걸음 더 가까이: 7일 연속 방문 😍 내 집 같은 편안함: 14일 연속 방문 🏅 두근두근 첫 후원: 첫 후원 완료 🏅 후원 마니아: 5회 후원 완료 🏅 프로젝트 마스터: 10회 후원 완료 후원 뱃지 📖 나는야 독서왕: 출판 카테고리 프로젝트 2회 후원 👜 못 말리는 보부상: 잡화 카테고리 프로젝트 2회 후원 🖌️ 방구석 예술가: 웹[소통] 후원한 프로젝트의 메시지를 차단하고 싶어요.
프로젝트 종료 후, 프로젝트와 무관한 메시지 알림으로 불편이 있으셨나요? 수신을 원치 않는 창작자의 메시지를 차단하실 수 있습니다. 메시지 차단하기 - [창작자 문의] > 더보기(…)> 메시지 차단을 선택해 주세요. - 메시지 차단 시, 차단한 메시지 창을 통해 메시지를 주고 받으실 수 없습니다. 차단 후 프로젝트 및 선물 전달 관련 소식이 전달되지 않을 수 있으니 신중히 결정해 주세요. 유의사항 - 원활한 선물 전달을 위해 후원한 프로젝트의 선물 예상 발송 시작일 전에는 메시지를 차단하실 수 없습니다. - 메시지 차단은 프로젝트 단위로 가능합니다. - 창작자는 후원자의 메시지를 차단할 수 없습니다. 이용 중 약관 및 운영원칙에 맞지 않는 메시지는 ‘메시지 신고’ 기능을 이용해 주세요. 메시지 차단 해제하기 - 메세지를 차단한 프로젝트의 [창작자 문의] > 더보기(…)> 메시지 차단 해제를 선택해 주세요. - 메시지 차단 해제 후 메시지를 보내실 수 있습니다. 함께 읽기 - 알림 수[후원] 성인 인증 프로젝트에는 언제부터 후원할 수 있나요?
텀블벅 성인 인증 프로젝트는 만 19세 이상의 이용자부터 성인 인증 후 후원이 가능합니다. 정확히는 만 19세가 되는 해의 1월 1일부터 성인 인증이 가능합니다. 성인 인증은 프로젝트에 후원하실 때 진행됩니다. 본인 명의의 국내 통신사 휴대전화 번호로 1회 인증 후 1년 간 유지되며, 1년 후에는 갱신이 필요합니다. 인증 수단은 국내 통신사 휴대전화 인증 외에는 제공되지 않습니다. [주의] 미성년자가 타인 명의를 도용하여 본인 인증을 마친 후 후원을 했다면 주민등록법 제37조, 형법 제314조 및 제236조 등 관계 법령에 의하여 처벌 받을 수 있습니다. 미성년자에게 성인 인증을 받은 계정을 판매·대여·양도·공유하면, 청소년보호법 제16조 및 정보통신망법 제42조의2 등에 따라 더욱 엄중한 책임을 물을 수 있습니다.[후원] 프로젝트 응원권은 무엇인가요? (후원자)
프로젝트 응원권 프로젝트 응원권은 무엇인가요? 프로젝트 응원권(이하 응원권)은 창작자가 아직 후원에 참여하지 않은 예비 후원자에게 후원 참여 시 할인 혜택을 제공하는 쿠폰입니다. 예비 후원자는 프로젝트 후원 시 응원권을 사용하여 할인된 금액으로 후원에 참여할 수 있습니다. 발급된 응원권은 어떻게 확인할 수 있나요? 창작자가 응원권을 발급하면 앱 푸시 알림이 발송되며 텀블벅 로그인 후, 프로필 아이콘을 클릭하면 표시되는 '알림' 메뉴에서 확인하실 수 있습니다. 발급된 응원권은 로그인 후 프로필 아이콘을 클릭하면 표시되는 '응원권' 메뉴에서 확인할 수 있습니다. 응원권을 발급 받은 프로젝트 페이지로 접속할 경우, 아래와 같이 사용 가능한 응원권이 있다는 안내가 표시됩니다. 응원권은 어떻게 사용하나요? 1. 프로젝트 후원하기 화면에 아래와 같이 '프로젝트 응원권' 영역이 표시됩니다. 2. 사용 가능한 응원권이 있는 경우, '응원권 사용' 버튼을 클릭하여 후원에 적용할 응원권을 선택합니다.[후원] 후원했는데 후원현황에 보이지 않아요.
후원을 했는데 후원현황에 후원한 내역이 보이지 않나요? 후원한 계정과 지금 로그인하고 있는 계정이 다를 수도 있습니다. 동일한 계정인지 확인해 주세요. 후원한 계정으로 다시 로그인하면 후원현황에서 내역을 확인할 수 있습니다. 계정의 비밀번호가 기억나지 않는다면 로그인 페이지 하단에서 비밀번호 재설정 링크를 받아보실 수 있습니다. * 동일 계정 확인 방법 : 프로필 > 설정 > 계정(링크)에서 확인 함께 읽기 - [후원] 후원현황은 어떻게 확인하나요?[결제] 가능한 결제수단은 무엇인가요?
국내 신용/체크 카드 비씨, KB국민(카카오뱅크체크), KEB하나(외환), 삼성, 신한, 현대, 롯데, NH채움, 하나, 씨티, 수협, 신협, 우리, 광주, 전북, 제주, 산은캐피탈, 우체국*, 저축은행, 새마을금고, KDB산업은행, 카카오뱅크*, 토스뱅크* *카드 등록 시 우체국은 'BC카드' 카카오뱅크는 'KB국민카드', 토스뱅크는 '외환카드'로 표시됩니다. 네이버페이 네이버페이에서 지원하는 결제수단에 관해서는 네이버페이 고객센터를 참고해 주세요. 국내 은행/증권사 계좌 경남은행, 광주은행, 국민은행, 기업은행, 농협, 대구은행, 부산은행, 삼성증권, 신한은행, 신협, 씨티은행, 우리은행, 우체국, 유안타증권, 제주은행, KDB산업은행, KEB하나은행, MG새마을금고, SC제일은행, 카카오뱅크, 케이뱅크, 토스뱅크 * 해외 결제 수단(페이팔 등)은 지원하지 않습니다. ** 토스 유스 가상계좌는 은행계좌 결제수단으로 등록할 수 없습니다. 함께 읽기 - [결제] 결제는 언제 되나요?[후원] 후원현황은 어떻게 확인하나요?
텀블벅 로그인 후 화면 우측 상단 > 프로필 아이콘 > 후원현황(후원한 프로젝트)을 선택해보세요. 후원현황에서는 후원 프로젝트 내역, 선물 정보, 배송지, 결제 수단 등을 확인할 수 있습니다. 함께 읽기 - [후원] 후원했는데 후원현황에 보이지 않아요.[후원] 여러 개의 선물을 후원하고 싶어요. (선물 추가 후원)
'선물 추가 하기'로 여러 개의 선물을 조합하여 원하시는 구성으로 후원해 보세요. 1. 하나의 선물 카드를 클릭한 후, '선물 추가하기' 버튼을 클릭하여 후원하고 싶은 다른 선물 카드를 선택하세요. 2. 받아볼 수량을 조절하여 하나의 선물을 여러 개 후원할 수도 있습니다. 3. 후원할 선물을 모두 고르셨다면, '후원하기' 버튼을 눌러주세요. 4. 선물 구성과 최종 후원 금액, 개인정보 제3자 제공 동의와 후원 유의사항 확인을 체크하신 후 '후원하기'를 선택하시면 후원이 완료됩니다. 함께 읽기 - [후원] 후원을 변경하거나 취소할 수 있나요?[후원] 후원하고 싶은데 인증 문자가 오지 않아요.
최초 후원 예약 시 1회에 한하여 연락처 인증을 진행합니다. 만약 인증 문자가 도착하지 않는다면 아래 단계를 따라 주시기 바랍니다. 1. 연락처를 올바르게 입력하셨는지 다시 확인해 주세요. 전화번호 입력 창에는 국가 번호를 제외한 휴대폰 전화번호를 입력해 주셔야 합니다. 2. 일부 국가 또는 지역의 경우 통신사 사정에 따라 인증 번호 수신까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 3. 인증 번호가 1시간 이상 도착하지 않으면 텀블벅 헬프센터를 통해 인증을 시도하신 시각과 연락처를 알려주시면 도움을 드리겠습니다. 함께 읽기 - [후원] 후원은 어떻게 참여할 수 있나요?[결제] '결제 누락'은 무엇인가요?
창작자의 새로운 시도가 이루어질 수 있도록 약속한 후원 결제를 꼭 완료해주세요. 프로젝트 종료 후 7일 동안 결제에 실패한 경우 ‘결제 누락’으로 처리됩니다. 누락 처리된 후원자는 후원 선물을 받을 수 없으며 후원자에게 공개된 글의 열람과 댓글 작성이 제한됩니다. 신중하게 후원을 결정해주세요. 크라우드 펀딩은 구매가 아닌, 아이디어 실현을 위한 자금을 지원하는 일입니다. 약속된 후원금이 모이지 않으면 창작자는 계획한 프로젝트를 실현할 수 없고 후원자에게 선물을 전달할 수 없습니다. 창조적인 시도가 실현될 수 있도록 후원은 신중하게 결정해 주세요. 소중한 후원을 완료해 주시면 프로젝트를 통해 전달되는 선물을 받아 보실 수 있습니다. 결제 누락은 창작 활동을 저해합니다 텀블벅은 창작자와 후원자를 연결하여 새로운 시도가 이뤄질 수 있도록 응원합니다. 반복적인 결제 누락으로 창작 활동을 저해하는 행위는 엄격히 금지합니다. 결제 누락이 반복될 경우 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다. 결[소통] 창작자에게 문의하는 방법은 무엇인가요?
창작자와 소통이 필요한 경우, 프로젝트 페이지 우측의 '창작자 소개 > [창작자에게 문의]' 버튼을 눌러 메시지를 남겨주세요. 창작자가 사용하는 메일로 내용이 전달되어 답변을 받아보실 수 있습니다. 창작자와 주고받은 메시지는 로그인 후 우측 상단 프로필 아이콘을 클릭하면 표시되는 메시지 페이지에서 확인하실 수 있습니다. * 모바일에서는 프로젝트 계획 하단의 '창작자 소개 > [창작자에게 문의]'를 이용해주세요. ** 후원자는 '후원현황(후원한 프로젝트) > 후원상세 > 창작자 문의'에서 바로 문의를 접수할 수 있습니다. [PC 웹 환경에서 문의하기] [모바일 웹 환경에서 문의하기] 함께 읽기 - [후원] 종료된 프로젝트에 참여할 수 있나요? - [배송] 수령한 선물에 문제가 있습니다. - [배송] 예상 발송 시작일이 지났는데 선물을 수령하지 못했습니다.[결제] 텀블벅은 후원자의 결제 정보를 어떻게 관리하나요?
텀블벅에 이용자님의 결제 정보가 저장되는 것이 아닙니다. 결제수단에 관한 정보는 각 결제 파트너사들이 담당하고 있으며, 텀블벅은 결제 파트너사가 발행하는 암호화된 토큰을 통해 결제를 처리하고 있어 안심하고 이용하셔도 좋습니다.[후원] 종료된 프로젝트에 참여할 수 있나요?
프로젝트가 종료된 경우 텀블벅을 통한 추가 후원 및 결제는 불가합니다. 프로젝트에 따라 창작자가 추가로 선물을 제공할 수 있는 경우도 있으니, 창작자에게 직접 메시지로 문의해 보는 것을 추천해 드립니다. 프로젝트 페이지 우측의 '창작자 소개 > [창작자에게 문의하기]'를 눌러 후원할 수 있을지, 선물을 받아볼 수 있을지 메시지를 통해 문의해 보세요! 메시지를 보내주시면 창작자 메일로 내용이 전달됩니다. 주고받은 메시지는 로그인 후 우측 상단 프로필 아이콘을 클릭하면 표시되는 메시지 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 함께 읽기 - [소통] 창작자에게 문의하는 방법은 무엇인가요?[후원] 창작자가 알 수 있는 후원자의 정보는 무엇인가요?
창작자는 아래의 정보를 알 수 있습니다. - 후원자 프로필 이름 - 후원 정보(후원번호, 후원일시, 후원금액) - 선물 정보 - (배송이 필요한 선물의 경우) 배송 정보 *창작자는 프로젝트 종료 후 결제에 성공한 후원자의 배송 정보를 확인할 수 있습니다. 선물 전달을 완료하면 후원자의 배송 정보 열람 권한이 자동으로 해제됩니다. **창작자는 텀블벅이 제공하는 관리자 페이지를 통해 후원자에게 메시지를 통해 소통할 수 있고, 배송 정보를 제외한 후원자의 개인 연락처를 알 수 없습니다.[배송] 배송지 변경은 어떻게 하나요?
'프로필 > 후원현황 > 프로젝트' 클릭 후 후원 상세 페이지로 접속하면 하단에 '배송 정보 > 변경' 버튼을 통해 배송지를 수정할 수 있습니다. 등록된 주소를 불러와 적용할 수 있고, 새로운 주소 등록도 가능합니다. 선물 전달일이 임박하여 배송지를 수정하는 경우, 창작자가 배송지 취합 등 선물 전달 준비에 착수했을 수 있으니 유의를 부탁드립니다. 배송지 수정 후에 창작자에게 알려주시기 바랍니다. 배송주소 '수정' 버튼이 표시되지 않는 경우 창작자가 선물 배송 준비에 착수하여 배송주소 수정이 마감된 경우입니다. 이 경우 후원 상세 페이지 상단 [창작자에게 문의]를 눌러 창작자에게 새로운 주소로 선물을 수령할 수 있는 방법을 문의해주시기 바랍니다. 함께 읽기 - [소통] 창작자에게 문의하는 방법은 무엇인가요?[배송] 수령한 선물에 문제가 있습니다.
후원 선물은 창작자가 직접 제작하여 발송하기에 창작자에게 문의하셔야 정확한 답변을 받을 수 있습니다. 이 경우 프로젝트의 페이지 우측 [창작자에게 문의하기] 버튼을 통해 창작자에게 수령한 선물에 대한 문제를 알려주시기 바랍니다. 교환이나 환불이 필요한 경우 프로젝트 하단 '신뢰와 안전' 탭을 통해 이 프로젝트의 환불 및 교환 정책을 확인해 주시기 바랍니다. 함께 읽기 - [소통] 창작자에게 문의하는 방법은 무엇인가요?[배송] 예상 발송 시작일이 지났는데 선물을 수령하지 못했습니다.
창작자는 이전에 없던 새로운 제품·콘텐츠를 만들어 후원자에게 전달합니다. 이 과정에서 제작 상의 변수로 미리 약속한 선물 전달일보다 지연되는 경우가 있습니다. 먼저 후원한 프로젝트 '업데이트'에 선물 전달/배송 관련한 소식이 게시되었는지 확인해 주시기 바랍니다. 업데이트에 창작자 게시글이 올라오면 모든 후원자님께 메일로 알림을 드리고 있습니다. 업데이트에서 선물 전달/배송 관련 글이 확인되지 않는다면 창작자에게 직접 선물 제작/배송 관련 진행상황을 문의해 주시기 바랍니다. 프로젝트 페이지 우측 창작자 소개 > [창작자에게 문의하기]를 눌러 메시지를 보낼 수 있습니다. 메시지를 보내주시면 창작자가 사용하는 메일로 내용이 전달됩니다. 창작자와 주고받은 메시지는 로그인 후 우측 상단 프로필 아이콘을 클릭하면 표시되는 메시지 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 함께 읽기 - [소통] 창작자에게 문의하는 방법은 무엇인가요?