앱결제 취소 및 환불

(병원에서 시술 완료 처리 이전에는 유저와 병원 모두 결제 취소 처리가 가능합니다.

강남언니에서 직접 환불 처리를 진행합니다. (앱결제 금액의 100%가 환불됩니다.)
시술 완료 처리 전 고객의 경우, 강남언니 앱> 마이페이지>결제 정보 화면에서 ‘결제 취소하기’ 버튼을 통해 직접 결제 취소가 가능합니다.
병원에서 직접 결제 취소 처리를 해야 하는 경우에는 파트너센터 > 앱결제관리> 앱결제 내역 > ‘취소하기’ 버튼을 통해 직접 결제 취소가 가능합니다.

고객이 다회성 시술을 앱결제하고 일부 시술을 받았는데, 파트너센터 내 시술 완료 처리가 된 경우

고객이 강남언니를 통해 환불 의사를 밝힌 경우 병원과 연락하도록 안내하고 있습니다.
[파트너 병원 담당] 잔여 금액에 대해 병원 정책에 따른 부분 환불 가능
병원에서 직접 환불 처리를 진행합니다.
단, 패키지 상품 중 일부 상품을 사용한 후 잔여 금액에 대한 환불 요청이 들어온 경우 고객에게 기존에 받은 시술에 대해서 할인 금액이 아닌 정상가를 차감한 후 잔여 금액을 환불하며, 정상가로 차감된 금액이 패키지 결제 금액보다 큰 경우에는 환불이 불가한 것으로 전달되어지고 있습니다.
- 예를 들면, 제모 1회권 15만 원이고, 10회 패키지 상품의 경우 할인된 100만 원이었습니다. 패키지 상품을 결제한 고객이 1회를 사용한 후 환불 요청을 할 경우에는 90만 원이 아닌 1회 정상가 15만 원을 차감한 85만 원이 환불됩니다.
1회라도 시술 완료 처리한 경우 결제를 취소할 수 없습니다.
- 최초 1회 시술 완료 처리하면 결제 전체 금액이 강남언니 정산 내역에 반영돼요.
이런 경우 환불은 어떻게 해주나요?
1. 1회 이상 사용한 상태에서 환불은 병원의 환불정책에 따라 고객이 돌려받아야하는 차액을 계산해서 병원에 정책에 따라 환불해 주세요.
2. 강남언니로 결제된 전체 금액은 정산을 도와드릴거에요.

파트너센터 내 시술완료 처리 후