평가 체계 개편으로 고객평가우수병원 평가가 잠시 중단되며,
이에 따라 신규 선정 및 앱 내 배지 노출도 일시 중지돼요.
우수 병원에 더 큰 의미와 혜택을 드릴 수 있도록 한층 더 나은 평가 방식으로 준비중이에요.
중단 기간: 2025년 6월 1일 - 2025년 10월 중순
💠고객평가우수병원은 실제 고객들에게 좋은 경험을 제공하고 있는 병원을 선정하고 우대하는 프로그램입니다.
고객평가우수병원은 고객의 높은 주목성에 대한 기회가 증대하는 이점이 있습니다.
또, 향후 추가적인 혜택들이 준비될 예정입니다.
no | 항목 | 해결 방안 |
|---|---|---|
앱과 실제 정보 일치 정도 | ✔️ 고객이 추가 VAT를 결제하게 되었는 지 확인해보세요. 강남언니의 이벤트는 필수적으로 VAT가 포함된 금액으로 등록되어야 합니다. ✔️ 시술 시 보편적으로 필요한 용량으로 이벤트를 등록했는 지 확인해보세요. 실제로 시술하기에 지나치게 적은 용량으로 이벤트를 등록했다면 고객이 앱과 실제 정보가 일치하지 않는다고 생각할 수 있습니다. | |
추가상품 미강요 | ✔️ 고객이 신청한 이벤트와 거리가 먼 상품의 구매를 강요하거나, 신청한 이벤트가와 금액차이가 클 경우 과도하게 구매를 강요받았다고 생각할 수 있습니다. | |
대기시간 만족도 | ✔️ 같은 시간에 여러 명의 고객들이 내원하게 되어 대기시간이 길어지진 않았나요? 오버부킹이 과했는지 확인해보세요. | |
후기/평가 작성 강요 확인 건수 | ✔️ 후기/평가 작성을 대가로 추가 시술이나 금액 할인의 혜택을 주는 것은 명백한 의료법 위반입니다. 강남언니는 의료법 위반 행위를 지양하는 캠페인을 진행중이며 강경하게 대응하고 있습니다. | |
병원 권장 환경 제공 | ✔️ 응급 시스템, 안심 실명제, CCTV를 갖춘 뒤 프로필을 업데이트하세요. ✔️ 관리자 페이지에서 Q&A답변이 활성화 되어있는지 확인하고, 꾸준히 답변이 이루어지고 있는지 체크하세요. | |
“고객평가우수병원"의 취지에 위배되는 행위 의심 정황 없음. | ✔️ 고객평가우수병원은 강남언니 고객들의 경험에 비추어 신뢰할 수 있는 병원으로 볼 수 있는 경우 부여되는 것입니다. 고객평가우수병원의 취지에 반하는 여하한 부당행위(허위 후기, 비정상적인 마케팅 행위, 법령 위반, 기타 강남언니 약관/정책 위반, 강남언니 고객평가우수병원의 신뢰도를 저해할 수 있는 여하한 사회적 물의 등)를 삼가해주세요 |
고객평가우수 병원 프로그램은 실제 내원 고객들에게 좋은 경험을 제공해주는 병원을 선정하여 더 많은 고객들이 병원 선정 시 참고 할 수 있도록 도움을 주기 위해 진행됩니다.
또, 고객들이 병원을 선택하는 기준들을 통해 병원의 서비스 수준을 가늠합니다. 후기/평가 강요, 앱과 실제 정보의 불일치 등 고객들이 불편을 느끼는 것들에 대한 항목을 종합하여 점수가 계산됩니다.
실제 강남언니 고객이 이벤트 신청 후 제출한 평가정보가 반영됩니다.
실제 강남언니 고객이 내원해 시술/수술 후 받은 해피콜 데이터가 반영됩니다.
고객평가우수병원은 검색결과 상위노출, 앱내 병원페이지 및 이벤트 페이지에 고객평가우수병원 뱃지 부여 등과 같은 고객의 높은 주목성에 대한 기회가 증대되는 이점이 있습니다. 향후 추가적인 혜택들도 준비될 예정입니다.
병원의 등급은 좌측의 첨부 이미지와 같이 '고객평가우수병원', '성장가능단계', '노력필요단계'로 나뉘게 됩니다.
고객들이 병원을 선택하는 기준들을 통해 병원의 서비스 수준을 가늠합니다.
후기/평가 강요, 앱과 실제 정보의 불일치 등 고객들이 불편을 느끼는 것들에 대한 항목을 종합하여 계산하며 실제 강남언니 고객이 제출한 평가정보를 기준 + 강남언니를 통해 시술/수술을 받은 유저들을 대상으로 한 해피콜 데이터 반영하여 결정되었습니다.
고객이 내원하여
상담이나 수술, 시술을 받기전까지 앱의 정보와 실제 정보가 일치하였는지
과도한 추가상품 강요는 없었는지
대기시간은 기다릴만 하였는지
후기평가에대한 강요는 없었는지 여부를 확인하고
이외에도 고객들에게 좋은 경험을 제공해주는 권장환경을 제공하고있는지
여부를 종합 판단하여 고객평가우수병원을 선정합니다.
*위 항목은 모두 기존에 강남언니를 통해 병원을 방문했던 고객들의 피드백을 기반으로 판단 항목을 선정하였고, 추후 내용의 고도화 및 신규항목이 추가될 수 있습니다.
고객평가우수병원에 선정 되었다고 하더라도 추후 불법이거나 정상적이지 않은 마케팅 행위(후기조작, 허위 게시글 작성 등) 정황을 한 것으로 의심되는 경우와
강남언니 약관/정책 위반해서 패널티를 받은 경우, 의심 정황이 해소되기 전까지
고평우 미선정, 중도 박탈이 될 수 있습니다.
*모든 병원의 사례는 아니니 참고용으로만 보세요
상담시 원장선생님의 직접 상담이 고객의 만족도를 높여줍니다!
“원장님께서 수술 했을 때의 득과 실을 확실하게 말해줬다. 단점도 함께 말해줌으로써 의사에 대한 믿음이 갔다.”
“의사 선생님이 직접 상담해주셔서 친절한 설명과 솔직한 답변이 인상깊었음”
“원장님의 설명이 내 몸을 측정한 데이터를 보면서 자세히 분석해주고 친절하게 해결책을 제안해줬음.”
고객 방문 전 확인 연락이 도움이 됩니다!
“방문 15분 전에 오시는 길인지 확인 전화가 왔음 - 이미 근처라서 2시에 맞춰서 가겠다고 답함”
“대기시간에 대해, 방문시간에 대해 연락해주는 것이 좋았다”
“이틀 전 확인전화 그리고 하루 전 확인문자 발송으로 예약시간을 확인시켜주었다”
접수, 대기과정에서 고객을 관리하는 느낌이 들도록 하면 좋아요
“상담 대기 중 다른 고객을 만나지 않도록 설계되어있었어요”
“사전 설문 문항에 생각하는 가격대를 미리 물어보는 항목이 있어서 좋다고 생각합니다. 그리고 이전 시술경험에 대해서도 적는 부분이 있어서 신뢰가 갔어요”
“전반적으로 직원분들의 톤앤매너가 친절하고 기존 고객들 대상으로도 케어를 잘 해주시는 모습이 보였어요”
병원 평점은 파트너센터 홈 공지사항 화면에서 확인하실 수 있습니다.
강남언니는 더 완벽한 고객 서비스를 위해 평점 항목 및 항목 별 조치에 대해 꾸준한 개선과 업데이트에 힘쓰고 있으며, 각 내용은 추후 추가되거나 변경될 수도 있습니다.
홈・공지사항에서 해당 고객평가우수병원의 상태를 확인 가능합니다.
통합검색 → 검색 → 전체 탭에 고객평가우수병원인 경우 상위에 노출됩니다.
통합검색 → 검색 → 병원 탭에 고객평가우수병원인 경우 뱃지가 노출됩니다.
앱 내 병원 상세 페이지에 고객평가우수병원 뱃지가 부여됩니다.
이벤트 상세 페이지에 고객평가우수병원 뱃지가 부여됩니다.
📍본 페이지에 포함된 내용 및 첨부물은 강남언니 병원 고객만을 위한 것으로, 당사의 승인 없이 무단으로 배포 및 사용하는 것을 금지합니다.