2024. 9. 6 채널톡 전화, 정식 서비스 출시 🎊

지난 1년 간 베타 서비스를 진행하며 때로는 혹독한, 때로는 따뜻한 여러 의견을 주신 덕분에 미트는 베타서비스 기간동안 눈에 띄는 기능, 성능 발전이 있었습니다. 이제 베타 서비스를 종료하고, 정식 서비스를 시작하게되었습니다.

지난 1년 간 미트 사용량이 늘어나는 만큼 많은 분들의 애정 어린 의견이 있었어요. 적극적인 피드백 덕분에 채널톡 전화는 꾸준한 기능 업데이트와 성능 최적화를 진행하였습니다. 이제 단순 편의를 넘어 실제 통화와 비슷한 품질과 경험을 제공하게 되었어요.

피드백과 적용 내용

성능 최적화를 위한 작업

• 노이즈 캔슬링 및 서버 안정성을 향상하고, 최적화하기 위한 업데이트들을 꾸준히 진행했습니다.

• 문제 발생 시 원인을 정확하게 파악하고 빠른 대응이 가능하도록 배포했습니다.

• 미트 성능 최적화를 위한 업데이트를 확인해보세요. (→ 업데이트 알아보기)

앞으로 더 기대해주세요.

• 10월 IVR 이 찾아옵니다 전화 상담 역시 다양한 시나리오를 구축하고, 후처리를 자동화 할 수 있습니다. 완전해질 전화 기능을 기대해주세요.

• 그 외에도 물리 전화 연동 등 수많은 업데이트가 기다리고 있으니 많이 기대해주세요!

앞으로는 더욱 더 혁신적인 통화 경험을 제공하기 위해 정식 출시와 함께 서비스 비용 및 통화료 (실비)가 추가됩니다. 여전히 통신사, 업계 대비 합리적인 비용으로 제공되니 부담없이 미트를 이용해주세요.

발신 통화료와 번호 사용료 총 2가지의 실비가 발생됩니다. (부가세 10% 별도)

실비 외의 STT, 통화 녹음, AI 통화 요약, 안내 음성 커스텀 등의 기능은 모두 추가 비용 없이 사용 가능합니다.

1) 발신 통화료

고객에게 전화를 걸 때, 발신 통화료가 발생됩니다.

일반적인 통신사 발신 통화료와 비슷한 수준으로 부과됩니다.

• 무선 : 010, 01x 등 휴대전화 번호로 전화를 걸 경우

• 유선 : 지역 번호 (02, 031 등), 070 번호 로 전화를 걸 경우

  • CU(CallUnit)는 채널톡 내 전화 비용 단위이며, 1CU는 1원을 의미합니다.

  • 수신 시에는 통화료가 발생하지 않습니다.

  • 전국대표번호(1588, 1644 등), 안심번호/ 평생번호(050x) 등의 지능망으로 전화를 걸 경우 정보통화료 항목으로 과금되며, 무선 발신 요금과 동일하게 72CU/분 으로 청구됩니다.

  • 수신자부담번호(080) 로 전화를 걸 경우 요금은 수신자(받는 사람) 측에서 부담합니다.

  • 부가세 10%는 별도입니다

   가격 비교

  합리적인 비용으로 업계 대비 최고 수준의 기능을 이용할 수 있어요. 비교해보시면 부담되지 않는 비용으로 고객과 소통이 가능한 걸 알게되실거예요 :)

  분 당 통화료(부가세 10% 별도)	무선	유선
  채널톡	72원	15원
  통신 3사	70.2 ~ 84원	12.7 ~14.3원
  H사 (수신 비용 별도)	70원	70원
  Z사 (수신 비용 별도)	63.4 ~ 118.8원	56.7 ~ 110.7원

2) 번호 이용료

번호 1회선 발급 시, 매달 이용료가 발생하게 됩니다.

• 발급한 번호를 반납 후, 채널의 정산 기간 내에 다시 발급한 경우는 1회선으로 판단합니다.

정성스럽게 설계한 워크플로우를 보다 더 정밀하게 관리해보세요! 고객이 어떤 내용을 더 궁금해하는지, 어디서 이탈이 일어나는지 상세히 분석하여 더 효과적인 워크플로우로 개선할 수 있습니다.

• 단계 별 고객의 동작을 확인할 수 있어요. 구성한 단계 중 가장 고객이 많이 궁금해하는 부분, 쉽게 상담이 시작되는 부분을 파악 후 내용과 구성을 변경해보세요.

• 단계 분석은 내용을 수정 후 퍼블리시할 때마다 다른 버전으로 저장되며, 기간 별 분석을 확인하기는 어렵습니다.

• 모듈형 워크플로우를 이용 중이라면, 모듈형 워크플로우를 사용한 워크플로우에서 사용된 각각의 단계 분석을 확인할 수 있어요.

• (→ 통계 더 자세히 보기)

AI 에이전트 ALF가 응대하고 있는 상담을 수신함에서도 확인하실 수 있습니다. ALF가 어떻게 답변하고 있는지 실시간으로 확인해 볼 수 있어요.

• 활성 : ALF가 현재 대화 중이거나, ALF와 대화 후 더 이상 상담원 연결로 이어지지 않고 마무리된 상담을 모아볼 수 있어요.

• 비활성 : ALF가 1차 응대 후, 상담원과 연결된 상담을 모아볼 수 있어요.

수신함에서 ALF가 잘 처리하고 있는지 모니터링을 했다면, 전체적인 ALF의 효과는 통계를 통해 확인해볼 수도 있어요  (→ ALF 통계 확인하기)

잦은 광고 메시지를 보내는 고객, 혹은 상담 중 욕설 등으로 운영 방해를 한 고객 등을 채널톡에서 차단한 고객들을 모아보고 관리할 수 있어요! 운영에 필요한 방식에 따라 고객을 관리해보세요.

• 채널톡에서의 고객 차단은 고객 ID를 차단하여, 채널톡 버튼이 보여지지 않게 처리하는 방식입니다.

• 차단 고객은 MU에서 제외됩니다.

• 차단 고객은 상담이 불가하며, 마케팅 메시지 전송에서도 제외됩니다.

마케팅 메시지를 더 안전하게 보내보세요! 광고 메시지 수신 거부 방법으로 080 수신 거부 번호 방식이 추가됩니다.

• 기존

  • 광고성 메시지 전송 시, 광고 수신 거부 링크를 통해 수신 거부 처리가 가능했습니다.

• 변경

  • 앱스토어 > 080 수신거부 앱을 설치 후 번호를 발급 받은 후 수신 거부 방법을 변경할 수 있어요.

  • 고객은 광고성 메시지 수신 거부를 원할 경우, 해당 080 번호로 전화하여 처리가 가능합니다.

ALF 활용의 기초, FAQ 를 보다 쉽게 관리해보세요! XLSX 파일을 사용해 여러 개의 FAQ를 한번에 등록하거나 수정할 수 있어요

• 별도로 관리 중인 FAQ 목록이 있다면 FAQ 일괄 등록을 통해 지금 바로 채널톡 FAQ를 시작해 보세요!

• 템플릿을 다운로드 후, FAQ 데이터를 추가할 수 있습니다.

• FAQ의 내용을 수정하려는 경우, FAQ 페이지의 검색 결과 다운로드를 통해 내려받은 파일을 그대로 사용할 수 있습니다.

• 채널에서 관리 중인 FAQ 를 일괄 다운로드도 가능합니다.

채널톡은 서비스를 연중무휴 24시간 사용할 수 있도록 하며, 합리적으로 통제할 수 없는 상황을 제외하고 정상 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 채널톡 서비스 장애로 인해, 정상 서비스가 제공되지 못했을 경우 약속된 지표에 따라 보상을 제공합니다.

• (→ SLA 확인하기)