공지대상 : 부가서비스 ALF를 사용 중인 채널
안녕하세요, 채널팀입니다.
2025년 10월 31일(금) ALF v2가 출시됩니다. 기존 ALF를 사용중이신 채널에 변경사항을 아래와 같이 알려드립니다.
ALF v2 업데이트 일정 한눈에 보기
10/31(금)~11/27(목)기간 동안 ALF v2과 ALF v1 (구버전) 중에 선택하여 사용 가능합니다. 이때 비용은 선택한 버전 기준의 요금이 적용됩니다.
11/28(금)부터 구버전 ALF v1이 종료됩니다. ALF v2만 사용 가능하며 자동으로 v2 기준 요금이 적용됩니다.
‘해결당 과금’ 방식이 보다 직관적인 ‘상담 참여당 과금’ 방식으로 변경됩니다.
ALF v1 (변경 전) | ALF v2 (변경 후) | |
|---|---|---|
과금 방식 | 해결당 과금 | 상담 참여당 과금 |
비용 단가 | 1 ~ 1,000건: 건당 900원 1,001건 ~: 건당 500원 | 상담 참여당: 500AU(*1AU=1원) |
기타 | 태스크 실행당: 200AU(*1AU=1원) |
(*부가세 10% 별도)
'상담 참여'의 기준
ALF가 상담에서 첫 답변을 시작한 후 ALF의 상담이 종료될 때까지를 기준으로 삼습니다.
ALF 상담이 종료되는 경우:
1) 담당자 연결 요청으로 상담이 열릴 때
2) 상담원이 직접 개입하여 상담이 열릴 때
3) ALF 답변 이후 고객이 24시간동안 답변이 없을 때
일반적으로 한 상담에 1건의 상담 참여가 발생합니다. 다만, 한 상담에서 여러 번 ALF가 연결된 경우에는 2회 이상 발생할 수 있으며 발생 건당 과금됩니다.
AU란? AU(ALF Unit)는 ALF의 과금 항목을 (상담 참여, 태스크) 합산하여 관리하기 위한 통합 단위입니다.(1AU = 1원)
태스크란? 태스크(Task)는 고객이 자주 요청하는 업무를 자동화하여 ALF가 단순 질의 응답을 넘어 실제 업무까지 처리할 수 있는 신규 기능입니다. 설정된 태스크 트리거 조건에 따라 태스크가 실행되면 과금됩니다.
기존 설정 내역은 ALF v2로 자동 이전될 예정이며, 별도 설정 없이 10월 31일 부터 ALF v2에서 기존 내용을 바로 사용해보실 수 있습니다.
참고) 10월 29일까지 저장된 내역 기준으로 이전됩니다.
자동 이전 항목
ALF 프롬프트 → ‘규칙’으로 통합: 기존 역할 설명/맞춤형 설명/용어사전 설정은 ‘규칙’으로 통합됩니다.
'지식'에 도큐먼트 자동 등록: 도큐먼트 내 모든 스페이스가 '지식'으로 등록됩니다.
스페이스 설정에 고객 ALF가 켜져 있고, 아티클 혹은 FAQ 답변 옵션이 한 개라도 켜져있는 경우 모든 아티클 및 FAQ는 ALF가 참조 가능한 상태로 이전됩니다.
참조를 원치 않는 아티클 혹은 FAQ가 있다면 해당 항목을 '비공개'로 변경해주세요. (→ 방법 확인하기)
커맨드 → '태스크'로 전환: 기존에는 ALF가 판단하여 적절한 상황에 커맨드를 제공했다면, 앞으로 '태스크'를 통해 필요한 상황에만 커맨드가 작동하게 됩니다. 기존에 동작했던 커맨드는 태스크로 이전됩니다.
퀵퍼블리시 → '빠른배포'로 전환: 고객 ALF를 워크플로우 없이 바로 적용할 수 있는 기능인 퀵퍼블리시는 '빠른 배포'로 변경됩니다.
11/27 (목) 밤 업데이트 이후 v1 기능이 종료되며, 기존에 v1으로 진행중이던 고객의 채팅 입력창은 막히게 됩니다. 만약 진행중 상담이 끝나지 않았다면 고객이 원활한 상담을 진행할 수 있도록 아래 사항을 참고 해주시길 권장드립니다.
고객이 '문의하기'를 통해 새로운 상담을 시작할 수 있습니다.
필요시 매니저가 v1이 진행중이던 상담을 열어 상담을 종료할 수 있습니다.
원활한 사용을 위해 적용기간 (10/31~11/27)동안 ALF v2를 사용해보시는 것을 권장 드립니다.
버전 변경 방법
① [AI 메뉴] - [ALF v2] - [ALF v2 버전 사용하기] 버튼을 클릭해 주세요
2025-11-27(목)까지는 언제든지 기존 버전으로 되돌릴 수 있습니다.
② 적용된 버전 옆에는 ON으로, 적용 해제된 버전 옆에는 OFF 상태로 표기됩니다.
특정 기간동안 ALF 버전별 선불충전량 사용 및 구매, 과금 방식에 차이가 있으니 아래 사항을 확인해주세요.
구분 | ALF v1 (구버전) | ALF v2 (신규버전) |
|---|---|---|
기존 선불 충전량 사용 |
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추가 선불 충전 구매 |
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비고 | ※ 10/30(금)~11/27(금)동안 발생한 v2 사용량은 후불 청구됩니다. |
ALF 버전 변경 후에는 새로 시작되는 상담에 즉시 변경된 버전이 적용되며, 이미 진행 중인 상담은 이전 버전으로 계속 응대합니다.
ALF 통계 항목 변경
ALF v2부터 통계 항목이 일부 변경됩니다. 자세한 내용은 ALF v2 통계 가이드를 참고해주세요.
ALF 참조시 FAQ 매칭 답변 미제공
FAQ 답변을 그대로 안내하는 매칭 답변 기능이 종료됩니다. 대신 FAQ, 아티클, 다른 자료를 종합적으로 참조하여 답변을 생성하여 안내하게 됩니다.
얼리스테이지 플랜에서 ALF 사용 지원 종료
11월 28일(금)부터 얼리스테이지 플랜은 ALF 기능을 사용할 수 없습니다.
ALF를 계속 사용하시려면 그로스 플랜으로 업그레이드해주세요.
◼︎ 기능 소개
◼︎ 기능 설정 방법
교육 캠퍼스 (실습 교육 센터)
교육 영상
관련해 궁금한 점이 있다면 언제든 채널팀으로 문의해주세요.감사합니다.