マイク,カメラのチェックリスト

まず、下部のグレーバーにデバイスが正しくオンになっているかご確認ください。

マイク, カメラオフ状態

マイクオン、カメラオフ状態

マイクオフ、カメラオン状態

マイクオン、カメラオン状態

カメラ/画面共有非活性状態

該当スペースの管理者がマップ設定内で無効にしているため、スペースの管理者に問い合わせが必要です。

• ZEP：カメラオフ、マイクオフ状態

• ZEP2：カメラオン、マイクオフ状態

• ZEP3：カメラオフ、マイクオン状態

ブラウザのサイトデバイスの権限をご確認ください！

• Chrome サイトの権限設定

• Microsoft Edge サイトの権限設定

[設定]

• Apple設定→[プライバシーとセキュリティ]→[画面収録とシステムオーディオ録音]→Chromeを探してトグルをオンにして画面録画を許可

※ 上記の方法で解決できない場合、以下の方法をお試しください (Mac)

• Apple設定→[セキュリティとプライバシー]→[画面収録]→Chromeを探してチェックボックスを選択して画面記録を解除→[再起動]または[ゃンセル]→画面記録を再設定→Chromeを終了して再起動

画面共有はされていますが黒い画面しか表示されません。

1. Chrome 設定→[設定]→[システム]→可能であればグラフィックアクセラレーション使用をオフにする

2. 接続したモニターを取り外し、PC/Macを再起動してから再接続

ウィンドウの検索窓で「カメラのプライバシー設定」を検索し、以下の内容を確認してください。

• カメラ・マイクアクセスオン

• [アプリがカメラとマイクのアクセスできるようにする]オン

1. [chrome 右上の点3つ]→[ヘルプ]→[Google Chromeについて]

2. [システム]→[Google Chrome を閉じた際にバックグラウンド アプリの処理を続行する]機能を一回オフにしてからオンにしてください！

上記の方法で解決された場合、Chromeを閉じた後にもバックグラウンドアプリが実行されるままとなり、カメラとマイクがバックグラウンドで使用されていたと推測されます。

ブラウザでカメラとマイクを引き続き使用すると、使用したいブラウザでカメラとマイクが使用できなくなる可能性があります。

この方法を試してもカメラアプリでカメラが表示されない場合は、カメラ自体が機能していない可能性がありますので、デバイスをご確認ください。

1. Windows [コントロールパネル]→「サウンド」を検索しダブルクリック

2. [録音] タブ > [マイク クリック] > [レベル] タブ > 100に設定

3. 上記の内容を確認した後、パソコン設定→[システム]→[サウンド]で入力デバイスの「トラブルシューティング」を実行してください。

上記に従い、PC内の音声レコーダーが録音されているかご確認ください。

それでも録音されない場合は、マイク自体が機能していない可能性がありますので、デバイスをご確認ください。

1. BluetoothイヤホンはWebRTCベースのサービスでは安定した使用が保証されません。

   音声の途切れ防止や高品質の映像視聴のためには有線イヤホンの使用を推奨します。

2. 現在、設定の背景ぼかし機能はZEPの性能に影響を与える可能性があります。

   カメラに問題がある場合、背景ぼかし機能を外してご確認ください。