쉽게 풀어 쓴 품고 운영 정책 📘

업무시간: 평일 10시~19시 (점심 13~14시)

품고센터: 품고가 직접 또는 협력으로 운영하는 물류센터에서 입·출고가 진행돼요.

취급 상품: 상온 보관이 가능한 상품을 기준으로 합니다.

품고 센터 위치 & 주소 바로 보기

입고 예약

• 품목 도착 1영업일 전 12시까지 입고 요청서 작성을 완료해주세요.

입고 가능 시간

• 평일 10시~16시, 이후 도착분은 익일 입고로 처리됩니다.

필수 사항

• 모든 상품에는 표준 바코드가 부착되어야 합니다.

• 바코드가 없는 상품은 입고 시 바코드 부착 임가공 서비스를 요청해 주세요.

• 반드시 미부착 상태로 입고해야 하는 경우, 사전에 별도 문의 부탁드립니다.

규격화 입고를 꼭 준수해주세요.

• 아래 기준을 참고하시면, 불필요한 실셈비 발생을 예방할 수 있어요.

• PLT(팔레트 단위 포장) 입고 시

  • PLT별 패킹리스트를 인쇄·부착해야 합니다.

    (품목별 바코드, 박스 수, 박스당 입수량, 총 개수를 표시하고 비닐로 랩핑해 주세요.)

  • 나무 팔레트·일회용 팔레트는 입고가 어렵습니다.

  • 패킹리스트는 PLT의 최소 2면 이상에 부착해 주세요.

• 박스 입고 시

  • 박스 겉면에 품목명, 입수량, 바코드, 유통기한(있다면)을 기재 또는 라벨 부착해 주세요.

• 입고요청서

  • 품고나우에서 인쇄하여 박스 안에 동봉하거나 기사님께 전달해 주세요.

입고 시 주의해주세요

• 입고요청서가 없으면 검수에 지연이 생길 수 있습니다.

• 입고된 품목의 출고는 입고 완료 후 1영업일 이후부터 가능합니다.

• 예약일 기준 전일·당일 변경 또는 긴급 입고 요청 시, 패널티가 청구될 수 있습니다. (계약서 내 요율표 참고)

출고는 B2C(소비자 출고) 와 B2B(납품 출고) 로 구분됩니다.

출고 방식에 따라 마감시간, 서류, 포장 규격이 다르기 때문에 먼저 아래 표에서 고객사 출고 유형을 확인해 주세요.

정리하자면, B2C는 꼭 개인 고객만 / B2B는 꼭 회사 고객만 요청 가능한 건 아니예요

• B2C 출고는 주문이 들어오면 바로 출고되는 구조 입니다.

• B2B 출고는 납품 일정에 맞춰 계획적으로 출고되는 구조 입니다.

B2B 출고는 주로 도매처, 납품처 등 기업 고객 대상으로 운영되고,

납품 일정과 배차가 맞물리기 때문에, 출고 전 서류와 일정 확인이 특히 중요해요.

출고 예약 마감시간

• 택배 출고: 출고 요청 일시 D-1 영업일 낮 12시까지 출고 요청서 접수 필요

• 배차 출고: 출고 요청 일시 D-2 영업일 낮 12시까지 출고 요청서 접수 필요

출고 시간

• 평일 10시~18시

변경·취소

• 포장 완료 후에는 변경이 어렵습니다.

• 일정 변경은 빠를수록 좋아요. (배차 인력 조정이 가능해집니다.)

B2B 출고 요청 시 주의해 주세요

• 납품 서류(라벨·리스트)가 누락되거나, 요청서와 다르면 출고가 지연될 수 있습니다.

• 납품 일정은 출고 전 반드시 재확인해 주세요.

B2C 출고는 소비자 주문을 자동으로 처리하는 방식으로, 마감 시간과 주문 등록 정확도가 당일 출고 여부를 결정하게 되어요.

주문 등록

• 자동 연동: 네이버·카페24·큐텐 등 주요 플랫폼 연동할 수 있어요.

• 수기 주문: 수기 주문 업로드 시 13시 이전 접수 건까지 당일 출고됩니다.

마감시간

• 수기 업로드: 13시

• 자동 연동: 16시

• 협의 고객사: 18~24시 결제 건까지 당일 출고 가능

포장법

품고 표준 완충재·박스를 사용합니다.

모든 출고는 품고 포장을 기본으로 하며, 자체 포장을 사용하려면 사전 협의가 필요해요.

• 포장법은 계약 시 결정한 포장법으로 모든 품목에 동일하게 적용됩니다.

  일부 품목만 포장법을 변경할 수 없어요.

• 포장법 변경 요청 시 센터와 협의하여 적용 날짜를 정하고, 해당 날짜부터 모든 출고 건에 새 포장 방식이 반영됩니다.

이벤트

• 이벤트나 프로모션으로 평소보다 20% 이상 출고량이 늘어날 경우, 출고일 기준 2영업일 전까지 미리 알려주세요. 미리 알려주시면 센터에서 추가 인력 배치가 가능합니다

• 사전에 안내해주신 예상 물량 대비 실제 출고량이 80% 미만일 경우, 준비된 인력비를 보전하기 위해 건당 작업비가 부과됩니다.

• 예상 물량의 120%까지는 별도 조정 없이 당일 출고 가능해요.

  다만 120%를 초과할 경우, 센터 상황에 따라 당일 전량 출고 보장은 어려울 수 있습니다.

이벤트는 이벤트 사전 공유 설문지를 통해 미리 공유해 주세요.

B2C 출고 시 꼭 확인해 주세요

• 매핑 오류나 할당 실패에 있는 주문은 오류가 해결되지 않으면 출고할 수 없어요.

• 오류 수정은 송장 마감 이전에 완료해야 당일 출고가 진행돼요.

• 특정 제조LOT나 소비기한 지정 출고는 불가합니다.

• 등록된 상품은 자동 선입선출(FIFO) 기준으로 출고됩니다.

재고는 품고 센터에 보관 중인 모든 품목을 의미해요.

품고는 반기별 실사(연 2회)를 통해 재고의 정확도를 꼼꼼하게 관리하고 있습니다.

기본 관리 기준

• 실사는 반기 1회 진행되며(연 2회), 오차 허용 범위는 ±0.05% 이내입니다.

• 보관료는 품목이 보관된 로케이션을 기준으로, 일 단위로 과금되어 정산됩니다.

재고 변상 기준

• 반기 실사 결과에서 오차 범위를 초과하거나, 센터 귀책으로 상품이 파손·분실된 경우 초과 수량에 대해 부가세 제외 원가 기준으로 변상하게 되어요.

• 원가 증빙이 어려운 경우, 자사 공식 판매 페이지의 판매가 20%로 변상이 가능해요.

재고 관리, 꼭 기억해 주세요

• 반기 실사 외 별도 실사 요청 시, 방식·범위·비용을 센터와 협의해야 합니다.

• 부자재와 바코드 미검수 품목은 분실·파손 시 변상되지 않아요.

• 품고센터는 상온 창고로, 온·습도 관리가 필요한 상품은 보관이 어렵습니다.

• 품목의 재고가 0이어도 ‘사용 중’ 상태라면, 보관 공간이 유지되기 때문에 보관료가 계속 발생합니다.

• 이후 입·출고 계획이 없는 상품이라면, 꼭 [불용 처리]를 진행해 주세요. 불용 처리 시 해당 품목은 더 이상 보관 대상에 포함되지 않아요.

  SKU 불용 처리하기 가이드

CS 업무는 고객 주문에 문제가 생겼을 때 진행되는 반품, 교환, 재발송 등 클레임 처리를 말해요.

모든 절차는 품고나우의 [CS 조회] 메뉴를 기준으로 처리되어요.

상품이 고객에게 배송된 뒤, 단순 변심·주소 오류·상품 불량 등의 사유로 센터로 회수되는 경우를 의미해요.

처리 흐름

품고나우 좌측 [CS → 조회]에서 반품 등록 & 회수 신청

회수한 고객 반품이 센터로 도착

D+3 영업일 이내 ‘CS 조회’ 메뉴에 센터에서 검수 결과 등록

결과 구분: 정상 / 비정상 / 검품불가

고객사 요청에 따라 반출 / 폐기 / 재발송 중 선택

보관 기간

• 반품 품목은 최대 1~2개월간 센터에서 보관됩니다.

• 반출을 따로 신청하지 않더라도 월 1~2회 센터에서 정기 반출을 진행하고 있어요.

• 장기 보관 시 보관료가 발생할 수 있어요.

유의사항

• ‘반품요청’만으로는 접수가 완료되지 않아요. 반드시 ‘회수신청’까지 완료해야 실제 회수가 진행됩니다.

  반품 CS건의 상태가 [준비중] → [처리중]으로 변경되었는지 반드시 확인해 주세요.

• 반품 택배의 송장 번호·검수 결과는 [CS → 조회] 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

• 고객 귀책(주소 오류, 수취 거부 등)으로 발생한 반품은 반송비가 청구됩니다.

• 반품된 상품은 재가용화되지 않으며, 새 상품으로만 재출고 가능합니다.

• 모든 반품은 센터로 회수되며, 원하는 장소로 반품을 받는 [지정반품]을 사용하고 싶다면 품고로 문의해 주세요.

고객이 상품 불량·오배송 등의 이유로 새 상품을 요청한 경우 품고에서 재발송을 처리할 수 있어요.

진행 절차

[CS → 조회] 메뉴에서 재발송 접수

[CS → 조회] 메뉴에서 재발송 요청까지

[송장 → 조회]에서 재발송 건 송장 확인 가능

꼭 기억해 주세요.

• 재발송 요청 시, 상품명·옵션·수량을 정확히 입력해주세요.

• 반품 회수 전에 재발송을 진행할 수도 있고, 회수가 완료된 뒤에 진행할 수도 있어요.

  실제 구매 고객과 상황을 확인한 뒤, 가장 적절한 시점에 진행해 주세요.

정산 일정

• 매월 1일 ~ 말일 이용 내역이 다음 달 정산 대상이 되어요.

• 10일까지 세금계산서 발행, 20일까지 입금이 필요해요.

정산 확인 방법

품고나우 좌측 [정산 → 정산서 조회] 접속

해당 월 정산서 열기

상단 계좌로 20일까지 입금

꼭 기억해 주세요.

• 정산서 상단의 [다운로드 → 정산 원본 엑셀]을 눌러 상세 내역을 확인할 수 있어요.

• 보관 수량은 품목 수량이 아닌 ‘로케이션(보관 위치) 기준의 일별 수량'입니다.

  같은 상품이라도, 며칠 동안 자리를 차지했는가를 기준으로 보관료가 산정되어요.

• 품목의 재고가 0이어도 ‘사용 중’ 상태라면, 보관 공간이 유지되기 때문에 보관료가 계속 발생할 수 있어요.

추가로 궁금한 점이 있으신가요?

채팅 문의

품고나우 화면 우측 하단의 채팅 상담 버튼을 눌러 문의해 주세요.업무시간(평일 10시~19시, 점심 13~14시) 내 빠르게 답변드릴게요.

이메일 문의채팅이 어려운 경우, 아래 메일로 문의하셔도 됩니다. poomgo1@dohands.com