주문 처리하기

각 탭에서 오류 해결 이후 송장 생성이 가능하기에, 오류 사유에 맞추어 각 주문 오류를 해결해 주세요.

품고나우에 등록된 [딜]과 다른 정보로 주문이 들어왔을 때 발생합니다.

딜매칭 오류가 난 건의 딜을 새롭게 추가하면, 오류가 해결됩니다.

1. 품고나우 좌측 [주문 → 주문 처리 → 주문 오류 → 딜매칭 오류]를 클릭 후 [조회]를 눌러주세요.

   

2. 딜매칭 오류가 난 주문 건들을 체크하고 [딜 추가]를 눌러주세요.

   

3. 이후 뜨는 팝업에서 딜값 등록 옆 [+] 버튼을 눌러주세요.

   

4. 딜 추가 팝업이 뜨면 [ + 상품 추가] 버튼을 눌러 출고되어야할 품목을 설정해 줍니다.

   이 때 딜과 관련된 다른 정보는 수정하시면 안됩니다.

   딜명에 해당되는 주문 수량이 1개일 때, 출고되어야할 상품과 수량만 추가해 주세요.

   (전체 재고를 수량으로 등록 하시면 주문 1건에 남아있는 모든 재고가 출고됩니다.)

   

5. [등록] 버튼을 누르면 딜이 추가되고, 해당되는 주문들의 딜매칭 오류가 해결됩니다. 다른 주문 건이 남아있다면 2번부터 5번까지의 과정을 반복해 주세요.

1. 품고나우 좌측 [주문 → 주문 처리 → 주문 오류 → 우편번호 오류]를 클릭 후 [조회]를 눌러주세요.

   

2. 우편번호 오류가 있는 주문 건을 모두 체크하고 우측 중간의 [일괄 변경 → 우편번호 찾기]를 클릭해 주세요.

   

3. 이후 뜨는 팝업에서 [확인] 버튼을 눌러주세요.

   

추후 기능 업데이트 예정입니다.

1. 품고나우 좌측 [주문 → 주문 처리 → 주문 오류 → 전화번호 오류]를 클릭 후 [조회]를 눌러주세요.

   

2. 목록의 [수동 입력] 버튼을 클릭해 주세요.

   

3. 이후 뜨는 팝업에서 전화번호를 수정하고 [확인]을 눌러주세요.

   

도착국가를 미기재하거나, 오기재하였을 때 발생할 수 있는 오류입니다.

추후 기능 업데이트 예정입니다.

주문 오류가 해결되었을 때 [할당 가능] 탭에 뜨게 되며, 주문 취소나 주문 보류가 가능합니다.

해당 탭에서 5분 정도 대기 후 할당 성공이나 할당 실패로 이동하게 됩니다.

할당 실패 화면에서 어떤 사유로 송장이 할당되지 않았는지 확인할 수 있고, 할당 실패 상태일 때에도 [주문 취소]와 [주문 보류]가 가능합니다.

실패 사유에 따라 처리가 필요하다면 우측 상단의 [할당 제어 추가], [할당 제어 목록]을 통해 주문을 수정하여 할당을 다시 시도할 수 있습니다.

주문 중 재고가 부족한 품목이 있어 나가지 않은 송장이 할당되지 않은 주문입니다.

할당 제어 추가를 통해 주문을 처리해 주세요.

출고 국가 관련해 주소 정제 에러가 발생했습니다.

주문번호를 선택해 주소 정제 에러가 발생한 상세 사유를 확인한 후 조치해주셔야 합니다.

아래의 상세 사유에 해당한다면, 품고나우 좌측의 [상품 → 상품]에 접속하여 해당하는 상품 상세 정보에 누락된 정보를 채워주세요.

오류 문구

아래의 상세 사유에 해당한다면, 품고나우 좌측 [등록 → 브랜드 → 상세 보기]를 눌러 누락된 정보를 채워주세요.

그리고 품고나우 좌측의 [주문 → 판매처 계정]에 브랜드가 정상적으로 지정되었는지 확인해 주세요.

오류 문구

품고나우 좌측 [(신)OMS → 연동 주문 조회 → 정상] 으로 접속 후 [수동 입력] 버튼을 선택해 수취인 정보를 변경해 주세요.

오류 문구

품고나우 좌측 [(신)OMS → 연동 주문 조회 →정상] 탭에서 [수동입력] 버튼을 선택해 일본 신주소지로 변경해 주세요.

오류 문구

일본 주소 오류 시 수정 방법을 참고하여 주소 수정을 진행해 주세요.

주소 정제 오류와 동일하게 상세 사유를 확인하여 조치가 필요합니다.

품고 고객경험팀 채팅으로 [판매처명 / 주문번호]를 함께 전달해 주세요.

재고 부족으로 인한 할당 실패 주문이 있다면, 할당 제어 추가로 품목을 편집할 수 있습니다.

1. 우측 상단의 [할당 제어 추가] 버튼을 눌러 주세요.

   

2. 이후 뜨는 팝업창에서 취소를 진행할 SKU를 선택 후 [선택 완료]를 눌러줍니다.

   

3. 팝업 상단의 [SKU 취소]를 선택합니다.

   

4. 주문을 체크하고, 아래의 [취소 완료]를 눌러주세요.

   

1. 우측 상단의 [할당 제어 추가] 버튼을 눌러 주세요.

   

2. 이후 뜨는 팝업에서 변경을 진행할 SKU를 선택 후 [선택 완료]를 눌러줍니다.

   

3. 팝업 상단의 [SKU 변경]을 선택해 주세요.

   

4. 팝업 하단의 [변경할 SKU선택]을 눌러 어떤 SKU로 변경할지 선택해 주세요.

   

5. 이후 SKU 변경을 진행할 주문을 모두 선택 후 [변경 완료]를 눌러주세요.

   

1. 우측 상단의 [할당 제어 추가] 버튼을 눌러 주세요.

   

2. 이후 뜨는 팝업에서 분리를 진행할 SKU를 선택 후 [선택 완료]를 눌러줍니다.

   

3. 팝업 상단의 [SKU 분리]를 선택해 주세요.

   

4. 분리를 시도할 주문을 체크하고 [분리 완료]를 눌러주세요.

   

[할당 제어 추가]로 SKU를 분리하면, 재고 있는 상품은 먼저 출고됩니다.

분리되고 남아있는 재고 부족한 상품은 [할당 제어 목록]에서 확인할 수 있어요.

할당 제어 목록에서 다시 할당이 필요 없는 경우, [제어 취소] 버튼을 눌러 해당 SKU의 재할당을 막을 수 있습니다.

제어 취소를 하면, 센터에서도 해당 SKU는 더 이상 할당 시도가 이루어지지 않습니다.

할당 성공이 뜬 주문들은 약 5분 뒤 [송장 → 조회]에서 [할당됨] 상태로 확인이 가능합니다.

주문을 잠시 출고하지 않고 보류상태로 넘길 수 있습니다.

보류된 상태에서도 [할당 제어 추가]가 가능합니다.

→ 할당 제어 추가 사용방법 확인하기

주문을 취소한 경우 [취소됨] 상태로 변경됩니다.

취소 주문에 대한 상세 내역을 확인할 수 있습니다.