CS 등록하기

등록하는 CS의 타입에 따라 처리할 수 있는 내용이 달라집니다.

진행해야하는 클레임에 맞게 타입을 선택하여 CS를 등록해 주세요.

1. 품고나우 좌측 [CS → 조회]로 접속하여 [CS 등록] 버튼을 클릭해 주세요.

   

2. CS 등록창 상단의 [발송 정보 조회]를 눌러주세요.

   

3. 클릭 후 뜨는 팝업에서 [조회]를 누르면 마감된 송장이 확인됩니다.

   특정 송장을 보고 싶다면 [상세 검색]을 눌러 송장 번호를 검색해 주세요.

   

   여기서 반품을 진행할 송장을 체크하고 [선택]을 눌러주세요.

4. 발송 정보 선택 시 모든 필수 정보가 자동으로 입력됩니다.

   자동으로 채워진 정보는 반드시 수정이 필요한 경우에만 수정해 주세요.

   

5. 회수 상품은 마감된 송장의 상품이 포함되어 있습니다.

   수정이 필요하다면 [상품 추가]를 눌러 회수가 되어야 할 품목을 설정하고, 기존 상품을 체크하여 삭제해 주세요.

   

6. 상단의 [CS 등록] 버튼을 눌러 등록을 완료해 주세요.

   

[CS → 조회]에서 상태가 [준비]인 반품 건들은 회수 요청이 가능합니다.

회수 요청을 하지 않았을 때 회수가 진행되지 않기에, 등록 이후 반드시 회수를 요청해 주세요.

회수 요청 시 배송 계약 선택은 가장 위쪽의 _한진을 선택하여 진행해 주세요.

1. 품고나우 좌측 [CS → 조회]로 접속하여 [CS 등록] 버튼을 클릭해 주세요.

   

2. CS 타입을 [재발송]으로 선택해 주세요.

   

3. CS 등록창 상단의 [발송 정보 조회]를 눌러주세요.

   

4. 클릭 후 뜨는 팝업에서 [조회]를 누르면 마감된 송장이 확인됩니다.

   특정 송장을 보고 싶다면 [상세 검색]을 눌러 송장 번호를 검색해 주세요.

   

   여기서 재발송을 진행할 송장을 체크하고 [선택]을 눌러주세요.

5. 발송 정보 선택 시 모든 필수 정보가 자동으로 입력됩니다.

   자동으로 채워진 정보는 반드시 수정이 필요한 경우에만 수정해 주세요.

   

6. 발송 상품은 마감된 송장의 상품이 포함되어 있습니다.

   수정이 필요하다면 [상품 추가]를 눌러 재발송 되어야 할 품목을 설정하고, 기존 품목을 체크하여 삭제해 주세요.

   

7. 상단의 [CS 등록] 버튼을 눌러 등록을 완료해 주세요.

   

[CS → 조회]에서 상태가 [준비]인 재발송 건들은 회수 요청이 가능합니다.

재발송 요청을 하지 않았을 때 재발송이 진행되지 않기에, 등록 이후 반드시 재발송을 요청해 주세요.

1. 품고나우 좌측 [CS → 조회]로 접속하여 [CS 등록] 버튼을 클릭해 주세요.

   

2. CS 타입을 [교환]으로 선택해 주세요.

   

3. CS 등록창 상단의 [발송 정보 조회]를 눌러주세요.

   

4. 클릭 후 뜨는 팝업에서 [조회]를 누르면 마감된 송장이 확인됩니다.

   특정 송장을 보고 싶다면 [상세 검색]을 눌러 송장 번호를 검색해 주세요.

   

   여기서 교환을 진행할 송장을 체크하고 [선택]을 눌러주세요.

5. 발송 정보 선택 시 모든 필수 정보가 자동으로 입력됩니다.

   자동으로 채워진 정보는 반드시 수정이 필요한 경우에만 수정해 주세요.

   

6. [회수정보]를 클릭하여, 회수할 상품의 품목이 맞는지 반드시 확인해 주세요.

   수정이 필요하다면 [상품 추가]를 눌러 회수가 되어야 할 품목을 설정하고, 기존 품목을 체크하여 삭제해 주세요.

   

7. [발송정보]를 클릭하여, 재발송할 상품의 품목이 맞는지 반드시 확인해 주세요.

   수정이 필요하다면 [상품 추가]를 눌러 재발송 되어야 할 품목을 설정하고, 기존 품목을 체크하여 삭제해 주세요.

   

8. 상단의 [CS 등록] 버튼을 눌러 등록을 완료해 주세요.

   

[CS → 조회]에서 상태가 [준비]인 교환 건들은 다음 과정을 처리해 주세요.

회수 요청이나 재발송 요청을 하지 않았을 때 이후 과정이 진행되지 않기에, 등록 이후 반드시 요청하기까지 완료해 주셔야 합니다.

회수 요청하기

재발송 요청하기