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[결제 환불]
환불 규정
Q. 렉터스 강의 및 상품 환불 규정이 궁금해요. 결제하신 상품의 종류(온라인 강의, 라이선스 등)와 수강 진행률에 따라 환불 가능 금액이 달라져요. 기본적으로 환불 처리는 접수 후 영업일 기준 5일 이내에 진행됩니다. 1. 온라인 강의 환불 기준 강의를 전혀 듣지 않고 결제일로부터 7일 이내라면 전액 환불이 가능해요. 수강을 시작했거나 기간이 지난 경우에는 아래 기준에 따라 차등 적용됩니다. (수강기간 30일 기준) - 수강 시작 전: 이미 낸 학습비 전액 환불 - 총 수업시간(또는 기간)의 1/3 경과 전: 이미 낸 학습비의 2/3 해당액 - 총 수업시간(또는 기간)의 1/2 경과 전: 이미 낸 학습비의 1/2 해당액 - 총 수업시간(또는 기간)의 1/2 경과 후: 환불 불가 - 30일 이후: 수강 시간과 관계없이 계약 만료로 간주하여 환불 불가 2. 소프트웨어 라이선스 상품 특성상 환불 가능 기간이 매우 짧으니 유의해 주세요. - 신청 기한: 라이선스 안내 이메일 발송 시점 기환불 요청 방법 및 절차
Q. 환불 신청 방법과 진행 절차가 궁금해요. 환불 규정을 확인하신 뒤 고객센터를 통해 신청해 주시면 환불 절차가 진행돼요. - 금액 산정: 영업일 여부와 관계없이 환불을 요청하신 시점을 기준으로 계산해 드려요. - 처리 시점: 실질적인 환불 처리는 **평일 영업일(10:00 ~ 18:00)**에 시작됩니다. - 소요 기간: 결제 대행사(PG)의 처리 과정에 따라 완료까지 약 3~7일 정도 소요될 수 있는 점 양해 부탁드려요. 💡 참고: 무통장 입금으로 결제하셨다면, 반드시 결제자 본인 명의의 통장으로만 환불받으실 수 있습니다.결제 방식 및 오류
Q. 결제 수단별 진행 방법과 주의사항이 궁금해요. 렉터스에서는 신용카드, 실시간 계좌이체, 가상 계좌(무통장) 등 다양한 방법을 지원하고 있으며, 모든 결제는 KG 이니시스 프로그램을 통해 안전하게 진행돼요. 각 결제 수단별 상세 내용과 주의사항을 안내해 드릴게요. - 1. 신용카드 결제 카드사별 방식(안심클릭, ISP, QR코드 등)에 따라 진행됩니다. 만약 결제 모듈 설치 오류가 발생한다면 **이니페이 마법사**를 통해 PC를 자가 진단하고 복구해 보세요. - 그래도 해결되지 않는다면 **KG Inicis 고객센터(1588-4954)**로 문의하시면 도움받으실 수 있어요. - 2. 실시간 계좌이체 회원님의 계좌에서 결제 금액이 즉시 출금되는 방식이에요. 은행 선택 후 계좌 정보, 보안카드(또는 OTP), 공인인증서 등의 정보 입력이 필요합니다. - 3. 가상 계좌 (무통장 입금) 주문 시 발급된 계좌로 직접 입금하는 방식이에요. - 입금 기한: 주문 후 7일 이내입니다. - 유수강권 및 할인 쿠폰 사용
Q. 수강권이나 할인 쿠폰은 어떻게 사용하나요? 수강권 및 할인 쿠폰은 장바구니 화면 좌측 하단에 있는 [쿠폰 코드] 입력 창을 통해 간편하게 적용하실 수 있어요. ✔️정상적인 적용을 위해 아래 절차를 꼭 확인해 주세요. - 사용 방법 장바구니 페이지 좌측 하단 **[쿠폰 코드]**란에 코드를 입력한 후, [쿠폰 적용하기] 버튼을 눌러주세요. - 필수 유의사항 (결제 완료) 쿠폰을 적용했더라도 우측의 [결제 진행하기] 버튼을 눌러 결제 단계를 끝까지 완료해야만 사용 처리됩니다. 도중에 창을 닫으면 쿠폰이 적용되지 않아요. - 수강권(전액 할인) 사용 시 결제할 금액이 **'0원'**이 되더라도, 시스템상 [결제 진행하기] 버튼을 눌러 주문 과정을 마쳐야 정상적으로 수강 등록이 완료됩니다. 💡 참고: 쿠폰 사용에 어려움이 있다면 고객센터([개인 고객] > [결제/환불/영수증/계산서 문의] > [결제 문의] > [상담원 연결])로 문의해 주세요.무통장 입금 및 실시간 계좌 이체 후 강의 없음
Q. 결제했는데 강의가 바로 확인되지 않아요. 무통장 입금이나 실시간 계좌 이체로 결제하신 경우, 은행과 결제 대행사(PG) 간의 입금 확인 절차로 인해 강의실 등록까지 약 1~20분 정도 소요될 수 있어요. ✔️시스템 처리 시간이니 잠시만 기다려 주시면 정상적으로 수강하실 수 있습니다. - 대기 시간: 결제 완료 후 강의 등록까지 **평균 10분 내외(최대 20분)**가 걸릴 수 있습니다. - 해결 방법: 만약 20분이 지나도 강의가 보이지 않는다면, 우측 하단 [고객센터] > [개인 고객] > [건의 사항/불편 사항 접수]로 문의해 주세요. 💡 참고: 이는 결제 정보 전달을 위한 정상적인 대기 시간이니 너무 걱정하지 않으셔도 돼요.