교환

• 교환 배송비는 캐리어(개당) 왕복 배송비 12,000원, 가방 및 파우치류는 6,000원 입니다.

• 사이즈, 옵션 교환으로 인한 차 액은 무통장 결제만 가능합니다.

  • 카드로 결제 원하시는 경우 기존 주문 건 반품 후 재 구매 부탁 드립니다.

• 교환으로 상품 금액이 낮아져 차액 환불이 필요한 경우, 센터 입고 확인 후 결제하신 수단으로 환불 처리됩니다. (단순 교환 시 교환 배송비가 차액에서 차감될 수 있습니다.)

• 올인원 세트 구매 건도 부분 교환 접수는 가능합니다. (단, 구매하신 옵션 기준으로 동일 상품/옵션으로만 교환 진행됩니다.)

• 네이버 스마트스토어 주문 건은 차 액 결제가 불가 하여, 반품 후 재 구매만 가능합니다.

• 주문 완료 후에는 옵션(색상/사이즈) 변경이 불가하며, 옵션 변경을 원하실 경우 교환 접수(또는 반품 후 재구매)로 진행해 주세요.

• 구매하신 플랫폼에서 교환 접수 시 문제가 있는 사진 및 영상 첨부 부탁 드립니다.

• 사진/영상만으로 불량 판정이 어려운 경우, 상품을 회수하여 센터에서 검수 후 교환 가능 여부를 안내드립니다.

• 상품 문제로 교환 진행 시에도 동일 품목으로만 교환 가능하며, 재고가 있는 경우 색상 변경은 가능합니다.

• 접수 화면에는 수리/교환 등으로 표시되더라도, 실제 처리는 회수 후 센터 검수 결과에 따라 최종 확정됩니다. 예: 수하물 파손 등으로 교환 접수된 경우 접수 화면에 수리로 표시될 수 있으나, 확인 후 교환으로 진행될 수 있습니다.

• 리드볼트 캐리어는 공산품으로 제조 공정 상 발생하는 자연스러운 현상은 불량 사유가 되지 않으며, 하기 사유로는 교환이 어려울 수 있습니다. (* 하단 사진 참고)

  • 미세 모서리 유격, 미세 스크래치 및 찍힘, 기포, 메쉬 원단 구김, 내부 안감 지퍼 고리 없음

  • 바퀴 미세 단차 (바퀴 덜컹거림)

    • 같은 바닥이라도 바닥면이 평평하지 않을 수 있어 미세한 단 차는 있을 수 있습니다. 바퀴 부품은 약간의 유격으로 평평하지 않은 곳에서 수평이 맞도록 설계 되었습니다. 바퀴는 완충 타입으로 살짝 빼거나, 넣어주시면 대부분 증상이 완화됩니다.

  • 손잡이 유격(흔들림)

    • 높낮이 손잡이의 경우 어느 정도의 유격이 있는 것이 정상이며 강도에 영향은 없는 점 알려 드립니다. 오히려 유격이 전혀 없을 경우 외부 충격에 의해 파손 혹은 변형 될 위험이 높습니다. 해당 부분의 경우 튼튼하게 제작 되었고 추후 A/S 또한 가능하니 안심하고 사용 해주셔도 좋습니다.

• 불량 여부 확인이 필요하신 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

• 교환 요청 시 사진이나 내용을 첨부 하지 않으신 경우 회수하여 확인 후 문제가 없는 상품인 경우 별도 안내 없이 재발송 되거나 교환 거부될 수 있습니다.

• 구매확정인 경우에도 사용 전(택 및 비닐제거 안한 새상품 상태) 상태에서 90일 이내 불량 발견 시 교환 신청 가능합니다. 구매 확정인 경우에는 고객센터로 접수 요청 부탁드립니다.

• 수령 후 7일 이내 교환 신청이 가능합니다.

• 택 및 손잡이 비닐 제거, 사용 흔적이 있는 경우 교환이 불가 할 수 있습니다.

• 교환 신청은 구매하신 플랫폼에서 신청 부탁 드리며, 자동 회수 접수 되어 영업일 기준 1~3일 이내 CJ대한통운 기사님 방문하셔서 순차 수거 예정이니 해당 일에 현관 앞에 상품 보관 부탁 드립니다.

• 회수(수거) 접수 후 영업일 기준 1~3일이 지났는데도 방문이 없으면 고객센터로 접수 여부/미회수 상태를 확인해 주세요. 미회수로 확인되면 재회수(재수거) 접수로 진행됩니다.

• 기사님 방문 전 연락을 드리는 경우가 많으나, 간혹 연락 없이 방문하시는 경우도 있어 수거 예정일 익일 오전까지는 현관 앞에 보관해 주시는 것을 권장드립니다.

• 회수 접수가 완료된 상태에서 이전에 신청된 다른 택배사 방문 안내(예: 한진 등)를 받으신 경우, 해당 기사님께는 “수거할 상품이 없다”고 안내해 주시고 구매처에서 접수된 회수(주로 CJ대한통운)로 진행해 주세요.

• 세트 상품 등 여러 박스로 발송된 주문에서 일부 상품만 수거된 경우, 고객센터로 문의해 주시면 미수거 상품에 대해 추가 수거 재접수를 도와드립니다.

• 기사님이 상품을 인수하셨는데도 “수거 미완료” 문자/알림을 받으신 경우, 택배사에서 안내받으신 반송장(운송장) 번호를 전달해 주시면 회수 진행 여부 확인 후 안내드릴 수 있습니다.

• 캐리어는 회수 시 박스에 재 포장 해주셔야 하며, 박스가 없으신 경우 작은 박스를 이어 포장 해주셔도 됩니다.

• 기존 박스가 아닌 다른 박스(드럼박스 등)로도 파손되지 않도록 충분히 재포장해 주시면 회수가 가능합니다.

• 회수/교환용 박스가 없으시거나 포장이 어려우신 경우, 고객센터로 박스 발송을 요청하실 수 있습니다. (박스 발송비 5,000원)

• 회수용 박스 발송 시 기본 완충재(에어캡 등)는 포함되지 않습니다. 흔들림이 걱정되면 신문지/종이 등으로 빈 공간을 가볍게 채워 포장해 주세요. 또한 안전한 회수를 위해 일부 품목은 동일/유사 규격의 다른 박스로 발송될 수 있습니다.

• 박스 발송을 요청하신 경우, 박스 수령 후 상품을 포장하신 다음 고객센터로 회수(수거) 접수를 다시 부탁드립니다.

• 상품을 사용한 이후의 반품/교환은 불가하며, 파손 발생 시 수리로 진행 됩니다.

Q: 교환 상품 언제 오나요?

센터로 상품 입고 후 순차 검수하여 출고 예정입니다. 다만 현재 검수 물량이 매우 많아 실제 상품 출고 되기까지 시간이 소요 될 수 있습니다.

Q: 교환 처리 기간은 얼마나 걸리나요?

교환은 회수일 기준으로 검수 및 재출고까지 약 1~2주 정도 소요될 수 있습니다. 교환 상품 출고 시에는 등록된 연락처로 문자/알림톡 안내를 드리고 있습니다.

Q: 상품 출고 되면 따로 연락 주시나요?

교환 상품 출고 시 문자 안내를 드리고 있습니다.

Q: 맞교환은 안되나요?

상품 분실 가능성이 매우 높아, 센터로 상품 회수 및 검수 후 새 상품 출고 드리고 있습니다.

다만, 긴급하게 사용하실 일정이 있으신 경우 고객센터로 연락 부탁 드립니다.

Q: 교환받은 상품이 반품품처럼 보이거나 이물질이 있어요.

반품 상품이 입고되는 센터와 새 상품이 출고되는 센터는 분리되어 운영되어 반품 상품이 재출고되지는 않습니다. 다만 출고 전 최종 검수 및 재포장 과정에서 이물질이 유입될 수 있어, 사용이 불편하신 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

Q: 사용한 상품인데 상품 문제로 교환/환불이 가능한가요?

이미 사용된 상품은 단순 교환/환불이 어려울 수 있으며, 회수 후 센터에서 초기 불량 여부 및 파손 원인을 검수한 뒤 처리 방향(교환 가능 여부/수리 진행 등)이 안내됩니다.

Q: 수리불가확인서 발급이 가능한가요?

수리 가능 여부는 회수 후 센터 검수로 확인되며, 검수 결과 수리가 불가한 경우 확인서 발급 여부를 안내드립니다. 또한 수리불가확인서 발급이 진행되면 이후 추가 보상 처리가 제한될 수 있습니다.

• Q: 배송 지연을 이유로 주문 취소가 가능한가요?

  이미 포장 완료/상차/배송 중 단계인 경우 즉시 취소가 어려울 수 있으며, 상품 수령 후 반품 회수로 진행 부탁드립니다. 반품 시 왕복 배송비가 부과될 수 있습니다. (캐리어 12,000원 / 가방 및 파우치류 6,000원)

• Q: 배송준비완료(상차) 또는 배송 중인데 옵션(색상/사이즈) 변경이 가능한가요?

  배송준비완료(상차) 또는 배송 중으로 전환된 경우 출고지에서 직접 변경 처리가 어려울 수 있습니다. 변경을 원하실 경우 상품 수령 후 교환 접수 또는 반품 후 재구매로 진행해 주세요.

• Q: 교환을 했는데 구매 이력에서 교환한 옵션이 조회되지 않아요.

  구매처 주문 내역에는 최초 주문 옵션만 표시되고, 교환 처리 이력은 별도로 확인되는 경우가 있습니다. 조회가 어려우신 경우 고객센터로 문의해 주시면 교환 처리 이력 확인을 도와드릴 수 있습니다.

• Q: 네이버로 결제했는데 취소/환불은 네이버에서 진행되나요? 기간은 얼마나 걸리나요?

  상품이 센터에 입고되어 검수가 완료된 뒤 결제하신 수단으로 환불이 진행됩니다. 네이버 주문의 경우 구매확정 상태에서는 판매자가 확인 후 취소/환불 처리를 진행하게 되며, 처리에는 영업일 기준 약 7일 정도 소요될 수 있습니다.

• Q: 네이버에서 구매확정이 되었는데도 반품이 가능한가요?

  구매확정이 완료된 경우에도 반품 처리는 동일하게 도움드릴 수 있습니다.

• Q: 네이버 주문에서 반품 상태가 변경되지 않거나, 동일 주문으로 교환/반품을 여러 번 진행했어요.

  네이버 시스템상 동일 주문 건에 대해 2회 이상 교환/반품이 진행되면 추가 반품 접수나 상태 변경이 제한되어 화면에 반품으로 표시되지 않을 수 있습니다. 이 경우 판매자가 별도 절차로 환불 처리를 도와드릴 수 있습니다.