수리 보장 기간은 10년이며 상품 수령일로부터 1년 내 기능 불량 및 하자가 있을 경우 수리 가능한 항목에 한하여 무상으로 진행됩니다.
유상 수리 기간에는 수리 비용 및 왕복 배송비가 발생됩니다.
사용한 후에 발생된 파손은 수리로 진행 됩니다.
수리 접수 경로는 채팅방에 고객님의 정보와 수리가 필요한 상품 정보를 남겨주시면 됩니다!
수리 가능한 부분 | 바퀴, 손잡이, 높낮이 손잡이, TSA락, 내부 버클, X자 고리, 고무 , 받침대 |
수리 불가능한 부분 | 프레임, 알루미늄 모서리, 본체 및 A/S 가능한 부분에 명시되지 않은 부분 |
확인 필요
| 내부 천 찢어짐 , 경첩, 유격 , 내부 패널 벌어짐, 내부 패널 빠짐 등
|
가방 (스티치 백팩 , 크로스백 , 스퀘어백 , 호보백 등)
가방은 실제 수리 센터로 회수하여 확인이 필요합니다.
원단 찢어짐, 오염 등은 수리가 불가합니다.
봉제 뜯어짐은 상태에 따라 수리 가능 여부가 달라집니다.
최종적으로는 상품 회수하여 확인 후 안내드리고 있습니다.
수령 후 1년 이내는 무상으로 진행 됩니다.
수리 부분 | 수리 비용 | 왕복 배송비 |
TSA 잠금 장치 | 20,000~30,000 | 12,000 |
높낮이 핸들 | 23,000~33,000 | 12,000 |
손잡이 | 20,000~25,000 | 12,000 |
바퀴 | 15,000~25,000 | 12,000 |
X고리, 버클 | 10,000 | 12,000 |
지퍼 | 문의 | 12,000 |
사이드 받침대 | 10,000~15,000 | 12,000 |
고무 탈락 | 10,000 | 12,000 |
내부 천 | 문의 | 12,000 |
유격 , 경첩 등 | 문의 | 12,000 |
구매하신 상품 수령 후 100일 이내 위탁 수하물 과정 중 파손이 발생하 여 수리가 불가 한 경우 1회 한해 새 상품 교환 진행됩니다.
100일이내더라도, 수리가 가능하다면 수리로 진행됩니다. 수리 불가능한 부분인지 확인 해주세요!
수리가 가능하면 무상 수리가 진행됩니다.
1회 교환을 받으신 후 추가 파손에 대해서는 2차 교환은 불가합니다.
수리불가확인서와 새 상품 교환 중에 택 1만 가능하며, 이중 보상은 불가 한 점 안내 드립니다.
수령 후 100일 경과 후 항공사 측으로 보상 요청이 가능한 [수리불가확인서] 발급 혹은 [보상 판매] 중 한 가지 방법으로 도움 드리고 있습니다.
수리 불가서와 보상 판매 중 택 1만 가능하며, 이중 보상은 불가 한 점 안내 드립니다.
리드볼트 보상 판매의 경우 구매 시기에 따라 차등 적용되고 있어 자세한 내용은 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
수하물 파손 보상의 경우 항공사나 보험사마다 규정이 상이하며 항공사 측으로 문의 부탁 드립니다.
수리 진행 과정
고객센터 수리 접수 > 상품 회수 > 상품 검수 및 수리 > 수리 상품 출고
*소요 기간 : 약 2주~4주
수리가 필요하신 경우 리드볼트 고객 센터로 상품 사진 및 영상과 함께 수리 접수 부탁 드립니다.
접수 및 수리 후 자택 배송까지 약 2~4주 정도 소요될 수 있으며 수리 상품 출고 시 문자 안내 드립니다.
수리 기간은 택배사 및 센터 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
수리는 상품 회수 후 진행 되기 때문에 꼭 박스 포장을 해주셔야 합니다. (뽁뽁이나 비닐포장 시 회수 불가, 꼭 박스 포장 필수)
포장 박스가 없는 경우 고객 센터로 문의 주시면 박스 발송이 가능합니다. (1년 이내 무상 , 1년 이후 5,000원 청구)
오프라인 수리 센터는 없기 때문에, 상품 택배로 회수하여 수리 진행 하고 있는 점 양해 말씀 드립니다.
프레임 및 본체 파손(스크래치, 찍힘, 오염, 찌그러짐, 깨짐 등)된 경우 수리 불가 합니다.
사설 수리 혹은 자가 수리로 인해 변형된 상품은 수리가 불가 할 수 있습니다.
동일 부자재 단종 및 수급이 어려운 경우, 동일 기능의 자재로 대체 수선 될 수 있으며 대체로 인한 교환/환불은 불가 합니다.
부품 보유 및 수리 방법에 따라 비용 청구 및 기간이 달라질 수 있으며 상품 상태에 따라 수리가 불가 할 수 있습니다.
원상 복구가 아니므로 새 상품과 차이가 나거나 수리 흔적이 남을 수 있습니다.
수리 상품을 보내실 때 TSA 락 비밀번호는 설정하신 비밀번호로 맞춰주시길 부탁드립니다.
Q: 포장할 박스가 없어요. 캐리어를 어떻게 보내야 하나요?
A: 규격에 맞는 박스가 없으시다면 다른 박스를 여러 개 이어 붙여 포장해 주셔도 좋으며, 박스 배송 비용 5,000원 결제 후 저희 쪽에서 박스를 배송 받으시는 것이 가능합니다. 단, 구매 후 1년 이내면 무상으로 박스 제공이 가능합니다.
박스 배송을 원하시는 경우 1:1 채팅으로 문의 해주시면 안내 드리겠습니다.
Q: 수리에 필요한 부품만 받을 순 없을까요?
A: 수리에 사용되는 부품(손잡이, 바퀴, 받침대 등)은 따로 발송은 불가합니다. 수리는 상품 회수 후 리드볼트 수리 센터에서만 진행 가능합니다. (* 방문 수리는 진행하지 않습니다.)
Q: 보상 판매가 뭔가요?
A: 수리가 불가능하여 캐리어를 폐기 후 새로 구매 해야 하는 경우, 리드볼트에서 보상 판매로 현재 판매가에서 일정 금액을 할인하여 판매를 진행 하고 있습니다. 사용 기간에 따라 할인율이 달라 고객센터로 문의 주시면 자세한 안내 드리겠습니다.
보상 판매 진행 시 파손 상품은 리드볼트에서 회수합니다.
Q: 수하물 교환 또는 보상 판매 시, 캐리어를 보내드려야 하나요?
A: 수하물 교환 또는 보상 판매 시, 기존에 사용하시던 캐리어를 회수하고 있습니다. 회수 된 캐리어는 추후 제품 개발 시 테스트용으로 사용 예정이며, 받으신 새 상품 박스에 기존 캐리어 포장 후 고객센터로 연락 주시면 택배사 수거 접수 드리겠습니다.
Q: 수리 신청 했는데, 언제 다시 받을 수 있나요? (수리 상품 언제 오나요?)
A: 수리의 경우 상품 회수 > 수리 센터 입고 > 수리 > 재 발송의 과정으로 진행 되고 있으며 총 기간은 2~4주 정도 소요될 수 있습니다. 수리 물량이 많은 경우 지연이 있을 수 있는 점 참고 부탁 드립니다. 수리 상품이 출고 되면 문자 안내 드리고 있습니다.