수리 보장 기간은 10년이며 상품 수령일로부터 1년 내 기능 불량 및 하자가 있을 경우 수리 가능한 항목에 한하여 무상으로 진행됩니다.
사용 중 발생한 기스 . 스크래치, 등으로 인한 부품 교체는 유상으로 진행 됩니다.
다만 항공사 이용 중 발생된 부분에서는 무상으로 진행 됩니다.
유상 수리 기간에는 수리 비용 및 왕복 배송비가 발생됩니다.
사용한 후에 발생된 파손은 수리로 진행 됩니다.
수리 접수 경로는 채팅방에 고객님의 정보와 수리가 필요한 상품 정보를 남겨주시면 됩니다!
수리 가능한 부분 | 바퀴, 손잡이, 높낮이 손잡이, TSA락, 내부 버클, X자 고리, 고무 , 받침대 |
|---|---|
수리 불가능한 부분 | 프레임, 모서리의 찌그러짐 , 본체 파손 , 본체 구멍 등 본체 및 A/S 가능한 부분에 명시되지 않은 부분 , 모서리 부품 교체는 불가 (찍힘, 스크래치 등) |
확인 필요
| 내부 천 찢어짐 , 경첩, 유격 , 내부 패널 벌어짐, 내부 패널 빠짐 등
|
가방 (스티치 백팩 , 크로스백 , 스퀘어백 , 호보백 등)
가방은 실제 수리 센터로 회수하여 확인이 필요합니다.
원단 찢어짐, 오염 등은 수리가 불가합니다.
봉제 뜯어짐은 상태에 따라 수리 가능 여부가 달라집니다.
최종적으로는 상품 회수하여 확인 후 안내드리고 있습니다.
수령 후 1년 이내는 무상으로 진행 됩니다. (수리 비용 및 왕복 배송비 무상)
수리 부분 | 수리 비용 | 왕복 배송비 |
|---|---|---|
TSA 잠금 장치 | 20,000~30,000 | 12,000 |
높낮이 핸들 | 23,000~33,000 | 12,000 |
손잡이 | 20,000~25,000 | 12,000 |
바퀴 | 15,000~25,000 | 12,000 |
X고리, 버클 | 10,000 | 12,000 |
지퍼 | 문의 | 12,000 |
사이드 받침대 | 10,000~15,000 | 12,000 |
고무 탈락 | 10,000 | 12,000 |
내부 천 | 문의 | 12,000 |
유격 , 경첩 등 | 문의 | 12,000 |
구매하신 상품 수령 후 100일 이내 위탁 수하물 과정 중 파손이 발생하 여 수리가 불가 한 경우 1회 한해 새 상품 교환 진행됩니다.
100일이내더라도, 수리가 가능하다면 수리로 진행됩니다. 수리 불가능한 부분인지 확인 해주세요!
단순 모서리 스크래치, 찍힘 등은 수하물 교환 대상이 아닙니다.
모서리 부품 빠짐이나 리벳 빠짐은 수리가 가능할 수 있습니다.
수리가 불가하여 기능 상 이상이 생긴 경우에만 교환 대상이 되며, 교환의 경우에는 수리 센터에서 실제 상품 확인 후 진행 됩니다.
수리가 가능하면 무상 수리가 진행됩니다.
1회 교환을 받으신 후 추가 파손에 대해서는 2차 교환은 불가합니다.
수리불가확인서와 새 상품 교환 중에 택 1만 가능하며, 이중 보상은 불가 한 점 안내 드립니다.
단순 스크래치, 기스 등의 문제로는 수리 불가서 발급이 불가합니다.
수령 후 100일 경과 후 항공사 측으로 보상 요청이 가능한 [수리불가확인서] 발급 혹은 [보상 판매] 중 한 가지 방법으로 도움 드리고 있습니다.
수리 불가서와 보상 판매 중 택 1만 가능하며, 이중 보상은 불가 한 점 안내 드립니다.
리드볼트 보상 판매의 경우 구매 시기에 따라 차등 적용되고 있어 자세한 내용은 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
수하물 파손 보상의 경우 항공사나 보험사마다 규정이 상이하며 항공사 측으로 문의 부탁 드립니다.
수리 진행 과정
고객센터 수리 접수 > 상품 회수 > 상품 검수 및 수리 > 수리 상품 출고
*소요 기간 : 약 2주~4주
수리가 필요하신 경우 리드볼트 고객 센터로 상품 사진 및 영상과 함께 수리 접수 부탁 드립니다.
접수 및 수리 후 자택 배송까지 약 2~4주 정도 소요될 수 있으며 수리 상품 출고 시 문자 안내 드립니다.
수리 기간은 택배사 및 센터 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
수리는 상품 회수 후 진행 되기 때문에 꼭 박스 포장을 해주셔야 합니다. (뽁뽁이나 비닐포장 시 회수 불가, 꼭 박스 포장 필수)
택배 회수용으로 보내실 때 박스 겉면의 기존 송장/라벨은 제거하고, 박스 상단에 “CJ 회수”라고 기재해 주세요.
박스는 고객님께서 테이프로 밀봉까지 완료해 주셔야 하며, 포장이 미흡하면 택배사에서 수거를 거부할 수 있습니다.
운송장(반송장)이 별도로 없더라도 회수 접수가 완료된 상태라면, 다른 박스로 안전하게 재포장해 문 앞에 두시면 수거가 진행됩니다.
포장 박스가 없는 경우 고객 센터로 문의 주시면 박스 발송이 가능합니다. (1년 이내 무상 , 1년 이후 5,000원 청구)
수리 박스를 받으신 후 채팅 또는 유선으로 회수 접수를 해주셔야 하며, 회수 접수 시에는 고객님의 정보를 기재 해주셔야 합니다. (성함, 연락처, 회수 주소)
오프라인 수리 센터는 없기 때문에, 상품 택배로 회수하여 수리 진행 하고 있는 점 양해 말씀 드립니다.
수리 시 배송비 : 무상 기간의 경우 배송비 무상 , 유상 기간의 경우 배송비는 왕복 12,000원 입니다.
프레임 및 본체 파손(스크래치, 찍힘, 오염, 찌그러짐, 깨짐 등)된 경우 수리 불가 합니다.
사설 수리 혹은 자가 수리로 인해 변형된 상품은 수리가 불가 할 수 있습니다.
동일 부자재 단종 및 수급이 어려운 경우, 동일 기능의 자재로 대체 수선 될 수 있으며 대체로 인한 교환/환불은 불가 합니다.
부품 보유 및 수리 방법에 따라 비용 청구 및 기간이 달라질 수 있으며 상품 상태에 따라 수리가 불가 할 수 있습니다.
원상 복구가 아니므로 새 상품과 차이가 나거나 수리 흔적이 남을 수 있습니다.
수리 상품을 보내실 때 TSA 락 비밀번호는 설정하신 비밀번호로 맞춰주시길 부탁드립니다.
Q: 포장할 박스가 없어요. 캐리어를 어떻게 보내야 하나요?
A: 규격에 맞는 박스가 없으시다면 다른 박스를 여러 개 이어 붙여 포장해 주셔도 좋으며, 박스 배송 비용 5,000원 결제 후 저희 쪽에서 박스를 배송 받으시는 것이 가능합니다. 단, 구매 후 1년 이내면 무상으로 박스 제공이 가능합니다.
박스 배송을 원하시는 경우 1:1 채팅으로 문의 해주시면 안내 드리겠습니다.
Q: 수리에 필요한 부품만 받을 순 없을까요?
A: 수리에 사용되는 부품(손잡이, 바퀴, 받침대 등)은 따로 발송은 불가합니다. 수리는 상품 회수 후 리드볼트 수리 센터에서만 진행 가능합니다. (* 방문 수리는 진행하지 않습니다.)
Q: 보상 판매가 뭔가요?
A: 수리가 불가능하여 캐리어를 폐기 후 새로 구매 해야 하는 경우, 리드볼트에서 보상 판매로 현재 판매가에서 일정 금액을 할인하여 판매를 진행 하고 있습니다. 사용 기간에 따라 할인율이 달라 고객센터로 문의 주시면 자세한 안내 드리겠습니다.
보상 판매 진행 시 파손 상품은 리드볼트에서 회수합니다.
Q: 수하물 교환 또는 보상 판매 시, 캐리어를 보내드려야 하나요?
A: 수하물 교환 또는 보상 판매 시, 기존에 사용하시던 캐리어를 회수하고 있습니다. 회수 된 캐리어는 추후 제품 개발 시 테스트용으로 사용 예정이며, 받으신 새 상품 박스에 기존 캐리어 포장 후 고객센터로 연락 주시면 택배사 수거 접수 드리겠습니다.
Q: 수리 신청 했는데, 언제 다시 받을 수 있나요? (수리 상품 언제 오나요?)
A: 수리의 경우 상품 회수 > 수리 센터 입고 > 수리 > 재 발송의 과정으로 진행 되고 있으며 총 기간은 2~4주 정도 소요될 수 있습니다. 수리 물량이 많은 경우 지연이 있을 수 있는 점 참고 부탁 드립니다. 수리 상품이 출고 되면 문자 안내 드리고 있습니다.
Q: 캐리어 하단 고무(패킹) 또는 받침대가 빠졌어요. 프레임 파손인지 단순 부품 이탈인지 어떻게 확인하나요?
A: 하단 고무(패킹)/받침대 이탈은 수리 가능한 항목에 해당될 수 있으나, 프레임 파손이 동반된 경우에는 사진만으로 확답이 어려워 상품 회수 후 검수가 필요할 수 있습니다.
아래 항목 중 해당되는 부분이 있는지 확인 후 사진/영상과 함께 접수 부탁드립니다.
단순 부품 이탈로 의심되는 경우: 고무/받침대만 빠져 있고 주변 프레임(테두리)에 균열·깨짐·심한 찌그러짐이 보이지 않는 경우
프레임 파손/변형이 의심되는 경우: 프레임(테두리)에 균열/깨짐이 보이거나, 하단 모서리/리벳 부위가 함께 들리며 틀어지는 경우, 눌렀을 때 틈이 크게 벌어지는 경우
접수 시에는 파손 부위 근접 사진, 반대편 동일 부위 비교 사진, 캐리어 전체 사진을 함께 보내주시면 확인에 도움이 됩니다.
Q: 높낮이 손잡이(핸들)가 올리고 내릴 때 걸려요. 정상 사용 방법이 있나요?
A: 높낮이 손잡이는 내부 고정핀이 각 단계의 구멍에 정확히 맞물려 완전히 튀어나와야 정상적으로 고정됩니다.
아래 방법으로 먼저 확인해 주세요.
손잡이를 최상단까지 끝까지 올린 뒤, 버튼을 누르고 한 칸씩 내려 각 단계(1·2·3단)에서 고정이 되는지 확인
각 단계에서 좌/우 고정핀이 동일하게 튀어나오는지 확인 (한쪽만 덜 나오면 걸림/비뚤어짐이 발생할 수 있습니다)
동일 증상이 반복된다면, 손잡이를 올리고/내리는 과정 영상(고정핀/레일 부분이 보이게 촬영)과 함께 수리 접수 부탁드립니다.
Q: 손잡이(높낮이 핸들) 2·3단은 되는데 1단만 고정이 안 돼요. 1단을 못 쓰는 건가요?
A: 높낮이 손잡이의 고정 구멍은 총 3개이며, 각 구멍에 맞게 고정핀이 나오면 1·2·3단 모두 사용 가능합니다.
1단에서만 고정이 안 되는 경우, 핀이 구멍에 완전히 맞물리지 않아 비뚤어지게 고정되거나 걸림이 생길 수 있습니다.
손잡이를 최상단까지 끝까지 올린 후 다시 1단으로 내려 고정되는지 재확인해 보시고, 계속 동일하면 1단 고정 시도 과정 영상을 보내주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
Q: 캐리어 프레임(틀)이 벌어져 TSA 락이 잠기지 않아요. 사진만 보고 교환/수리 여부를 알 수 있나요?
A: 프레임 유격으로 락이 잠기지 않는 경우, 사진만으로 교환/수리 가능 여부를 단정하기 어려워 상품 회수 후 실물 검수가 필요할 수 있습니다.
수리 센터 입고 후 검수 결과에 따라 진행 가능 범위(수리 가능/수리 불가 등)를 안내드리며, 검수 과정에서 확인되는 특이 사항이 있을 경우 별도로 안내드립니다.
Q: 잠금은 풀리는데 캐리어가 완전히 열리지 않아요. 버려야 하나요?
A: 잠금은 풀렸는데 열리지 않는 경우는 프레임 변형/유격, 경첩 문제, 내부 패널 걸림 등 여러 원인이 있을 수 있어 정확한 확인을 위해 상품 회수 후 검수가 필요할 수 있습니다.
무리하게 힘을 주면 추가 파손이 발생할 수 있으니, 가능한 범위 내에서만 확인해 주세요.
상황 확인을 위해 락이 풀린 상태(번호/버튼 조작 포함) 영상, 열림이 막히는 지점 근접 사진을 함께 보내주시면 안내에 도움이 됩니다.
여행/출장 등으로 당장 사용이 필요한 경우, 강제로라도 사용이 가능한 상태라면 우선 사용 후 귀국(복귀)하신 뒤 수리 접수로 회수 검수를 도와드릴 수 있습니다.
Q: 바퀴가 1개만 불량인데, 4개가 모두 교체될 수도 있나요? 비용은 어떻게 되나요?
A: 불량이 1개여도 부품 통일(좌/우 밸런스 및 동일 부품 적용)을 위해 4개가 함께 교체될 수 있습니다. 다만 이 경우에도 비용은 증상/불량으로 판단된 바퀴 기준으로만 청구될 수 있으며, 최종 비용은 센터 검수 후 안내드립니다.
Q: TSA 락에 열쇠가 포함되나요? 비밀번호는 어떻게 설정하나요?
A: 캐리어의 열쇠 구멍은 고객님께 제공되는 열쇠용이 아니라, 수하물 검사 시 공항 보안 요원(TSA 직원)이 사용하는 마스터키 구멍입니다. 제품 구성품에는 별도의 열쇠가 포함되어 있지 않습니다.
비밀번호 설정은 초기 비밀번호 000에서 원하는 번호로 맞춘 뒤, 락 뒷면 버튼이 SET 상태인지 확인하고 OFF로 변경해 고정해 주세요. (순서를 지키지 않으면 비밀번호를 분실할 수 있습니다.)
Q: 수리/회수용 박스를 요청했는데 박스가 오래 도착하지 않아요.
A: 배송 과정에서 운송장이 탈락하면 박스가 당사 센터로 회송되어 지연될 수 있습니다. 이 경우 고객 정보 확인이 어려워 박스 재출고가 필요할 수 있으니, 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
Q: 회수/교환용 박스에 적힌 인치(사이즈)가 제 캐리어와 달라 보여요. 괜찮나요?
A: 회수 상황에 따라 출고 가능한 가장 큰 규격 박스가 발송되어, 박스 표기 인치가 고객님 제품과 다르게 보일 수 있습니다. 포장 자체가 가능하면 해당 박스로 포장해 주시면 되며, 포장이 어렵거나 불안하시면 고객센터로 문의해 주세요.