💬고객센터 운영시간 정책

• 평일(월): 오전 11:00 ~ 오후 4:00

• 평일(화~금): 오전 10:00 ~ 오후 4:00

• 점심시간: 오후 12:30 ~ 오후 1:30

• 주말/공휴일: 휴무

• 휴무 기간 접수 문의는 영업일 기준 순차적으로 답변됩니다.

고객 문의는 아래 채널을 통해 접수 및 응대가 가능합니다.

• 네이버 톡톡

• 채널톡(아가드몰)

• 각 쇼핑몰 문의 게시판

• 카카오 상담톡

※ 전화 상담은 운영하지 않을 수 있으며, 채널톡, 네이버 톡톡, 카카오상담톡을 통한 상담이 가장 빠릅니다.

※ 어떤 채널로 문의하시더라도 동일한 시스템에서 관리되며, 여러 경로로 중복 접수하신 경우에도 접수 순서대로 답변드립니다. 원활한 처리를 위해 가급적 한 가지 채널을 통해 문의해 주세요.

• 운영시간 외 문의는 자동응답(챗봇) 또는 접수만 가능하며 영업일 기준 순차적으로 상담사가 확인 후 답변드립니다.

• 주말·공휴일·연휴 이후에는 문의량 증가로 처리가 지연될 수 있습니다.

• 영업일 기준 최대 24시간 이내 답변을 목표로 운영합니다.

• 문의량이 많은 기간에는 최대 48시간까지 지연될 수 있습니다.

• A/S·반품·배송 관련 추가 확인이 필요한 경우 답변이 늦어질 수 있습니다.

다음과 같은 경우 상담사 연결이 필요할 수 있습니다.

• 주문취소/변경 즉시 확인이 필요한 경우

• A/S 상세 검토가 필요한 경우

• 반품/교환비용 안내가 복잡한 케이스

• AI 챗봇이 문의 의도를 판단하기 어려운 경우

• 사진 기반 점검이 필요한 제품 문의

• 문의가 중복 접수된 경우 가장 먼저 접수된 문의를 기준으로 처리됩니다.

• 반복성 스팸·비속어·악성 민원 등은 응대가 제한될 수 있습니다.

• 쇼핑몰 별 운영 시간과 무관하게, 출고·취소·회수 요청 등은 플랫폼 정책을 우선 적용합니다.