💬고객센터 운영시간 정책

• 평일(월~금): 오전 10:00 ~ 오후 4:00

• 점심시간: 오후 12:00 ~ 오후 1:00

• 주말/공휴일: 휴무

• 휴무 기간 접수 문의는 영업일 기준 순차적으로 답변됩니다.

고객 문의는 아래 채널을 통해 접수 및 응대가 가능합니다.

• 네이버 톡톡

• 채널톡(아가드몰)

• 각 쇼핑몰 문의 게시판

• 카카오 상담톡

• 아가드 공식 인스타그램(DM): 공구 일정/이벤트 공지·당첨 관련 문의

※ 전화 상담은 운영하지 않을 수 있으며, 채널톡, 네이버 톡톡, 카카오상담톡을 통한 상담이 가장 빠릅니다.

※ 어떤 채널로 문의하시더라도 동일한 시스템에서 관리되며, 여러 경로로 중복 접수하신 경우에도 접수 순서대로 답변드립니다. 원활한 처리를 위해 가급적 한 가지 채널을 통해 문의해 주세요.

네이버 톡톡에서는 동영상 파일을 직접 첨부할 수 없는 경우가 있어, 동영상 전달이 필요하신 경우 채널톡(아가드몰)로 문의해 주시면 전송이 가능합니다.

※ 네이버 톡톡과 채널톡은 서로 연동되지 않아, 채널톡으로 이동 시 새 상담으로 인식되어 이전 대화 내용이 확인되지 않을 수 있습니다.

채널톡으로 다시 문의하실 때에는 주문번호/연락처(또는 성함)과 함께, 네이버 톡톡에서 문의하셨던 내용을 같이 남겨주시면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.

• 운영시간 외 문의는 자동응답(챗봇) 또는 접수만 가능하며 영업일 기준 순차적으로 상담사가 확인 후 답변드립니다.

• 주말·공휴일·연휴 이후에는 문의량 증가로 처리가 지연될 수 있습니다.

• 영업일 기준 최대 24시간 이내 답변을 목표로 운영합니다.

• 문의량이 많은 기간에는 최대 48시간까지 지연될 수 있습니다.

• A/S·반품·배송 관련 추가 확인이 필요한 경우 답변이 늦어질 수 있습니다.

다음과 같은 경우 상담사 연결이 필요할 수 있습니다.

• 주문취소/변경 즉시 확인이 필요한 경우

• A/S 상세 검토가 필요한 경우

• 반품/교환비용 안내가 복잡한 케이스

• AI 챗봇이 문의 의도를 판단하기 어려운 경우

• 사진 기반 점검이 필요한 제품 문의

• 문의가 중복 접수된 경우 가장 먼저 접수된 문의를 기준으로 처리됩니다.

• 반복성 스팸·비속어·악성 민원 등은 응대가 제한될 수 있습니다.

• 쇼핑몰 별 운영 시간과 무관하게, 출고·취소·회수 요청 등은 플랫폼 정책을 우선 적용합니다.

할인 쿠폰, 공구 일정, 이벤트 참여/당첨 등은 진행 여부 및 조건이 수시로 변경될 수 있어 아래 기준으로 안내드립니다.

• 공구 일정은 상담센터에서 실시간 확인·안내가 어려우며, 아가드 공식 인스타그램(DM) 또는 공식 채널 공지를 통해 확인해 주세요.

• 인스타그램 광고/이벤트는 노출 시점과 실제 진행 기간이 다를 수 있으며, 종료된 이벤트는 참여가 불가합니다. 최신 진행 여부는 공식 채널 공지로 확인해 주세요.

• 인스타그램 출산선물박스 당첨 안내는 아가드몰 마케팅 수신 동의 여부에 따라 연락이 지연될 수 있으며, 미동의 당첨자는 2차로 재연락이 진행될 수 있습니다.