아가드 가이드 (공개)

제품 가이드
아가드 상담 가이드

↩️반품/교환정책

제품 수령 후 교환·반품 가능 기준, 비용, 절차 및 불가 사유 등 반품·교환 처리에 필요한 운영 정책

아가드 • 우리 아이에게 더 안전한 환경을 I Guard You! 아가드2025-11-24

1. 반품·교환 접수 기준

2. 반품·교환 불가 기준

다음에 해당하는 경우 교환·반품이 제한될 수 있습니다.

  • 제품 수령 후 7일 이상 경과한 경우

  • 소비자 귀책 사유로 인해

    • 상품이 변형되거나 오염된 경우

    • 사용 또는 세탁 등으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우

  • 구성품·사은품 누락, 포장 훼손 등 재판매가 어려운 경우

※ 전자상거래법에 의거한 소비자 보호 규정이 우선 적용됩니다.

3. 반품·교환 비용 기준

제품 규격별 기본 반품 배송비는 아래 표를 기준으로 합니다.(편도 기준이며, 교환 시 왕복 배송비가 발생합니다.)

구분

반품 배송비(편도)

상품군 예시

이형 A

13,000원

매트류

이형 B

10,000원

식탁의자 등

대형

6,000원

안전문, 기저귀교환대, 욕조 등

중형

5,000원

수영장, 키즈소파 등

소형

4,000원

변기, 부스터, 침대안전가드 등

극소

3,000원

기타 소형 제품

추가 안내

  • 제품별 반품 배송비는 고지된 내용과 일부 상이할 수 있습니다.

  • 반품 전 반드시 배송비를 확인한 후 회수 요청 부탁드립니다.

  • 무료배송 제품의 반품 시에는 왕복 배송비가 부과될 수 있습니다.

4. 단순 변심 / 제품 하자 기준

단순 변심

  • 색상·사이즈·제품 불만족 등 고객 변심 사유

  • 왕복 배송비 고객 부담

제품 하자 / 오배송

  • 제품 파손, 초기 불량, 구성품 누락, 잘못 배송된 경우

  • 왕복 배송비는 판매자 부담

※ 반품/교환 시 반드시 배송 중 훼손 방지를 위해 원래 상태 그대로 포장해 주셔야 합니다.

5. 발송 전 취소 기준

  • 제품 출고 후 또는 택배사가 상품을 픽업한 이후에는 취소가 불가합니다.

  • 출고 작업이 이미 진행 중인 경우에도 취소 처리가 어려울 수 있습니다.

  • 출고 이후 취소 요청 시 반품과 동일하게 처리됩니다.

6. 반품·교환 절차 안내

  1. 쇼핑몰 또는 톡톡으로 교환/반품 요청 접수

  2. 택배 기사 방문 수거

    • 기사님이 고객 주소로 직접 방문하여 회수

  3. 상품 회수 → 검수 진행

  4. 검수 결과에 따라 처리 진행

    • 교환: 새 제품 발송

    • 반품: 결제 취소 또는 부분 환불

    • 단순 변심 시 발생하는 배송비 차감 후 환불

  5. 추가 배송비 발생 시 고객 부담

    • 임의로 타 택배사 이용 또는 자체 발송 시 추가 비용 발생할 수 있습니다.

7. 도서산간 지역 반품 비용

  • 제주도 및 일부 도서·산간 지역의 경우 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

  • 지역 및 택배사 기준에 따라 금액이 상이합니다.

8. 반송·분실 관련 주의사항

  • 반품비를 박스 안에 동봉하지 마세요. 분실 시 책임지지 않습니다.

  • 반품비는 주문하신 쇼핑몰에서 금액 차감 방식으로 처리되므로 절대 현금 동봉 금지입니다.

자주 묻는 질문

교환 후 물건이 수거되지 않았어요

1. 교환/반품 방식

교환 회수 또는 반품 회수는 접수 후, 택배 기사님이 고객님 주소로 방문 회수하는 방식으로 진행됩니다.

제품은 맞교환 형태가 아닌, 발송과 수거가 각각 따로 진행되는 경우가 대부분이며, 보통 교환 상품이 먼저 발송되며, 제품 회수가 그 뒤에 진행되는 경우가 많습니다.

2. 교환/반품 지연 확인

기사님의 회수 방문이 늦어질 수 있으며, 다음 내용을 상담사에게 전달해주시면, 회수 접수 상태를 확인해드리겠습니다.

1) 주문번호

2) 주문하신 쇼핑몰명 (예: 아가드몰, 쿠팡 등)

3) 주문자 성함과 연락처

작성하신 후, 기다려주시면 답변드리겠습니다.

핸디 부스터 리콜 문의드려요

이번 리콜은 핸디 부스터 벨트 부분 문제로 인해 국가기술표준원 가이드에 따라 벨트 교체(수리) 방식으로 진행됩니다.

리콜 대상: 23년도 12월 ~ 24년도 12월 핸디부스터 구매 고객

쿠팡 회수/회수조치 문의도 동일하게 리콜 접수로 안내드리며,

아래 신청서 작성 후 입력하신 주소로 부품(벨트) 생산 완료 시 발송됩니다.

문의가 많아 답변이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

교환/반품/취소요청을 하고 싶어요. 어떻게 신청하나요?

교환/반품/주문 취소는 구매하신 쇼핑몰(주문처)에서 접수해주셔야 가장 빠르게 처리됩니다.

로그인 → 주문내역 조회 → 교환 / 반품 / 취소 신청

진행 중 문의사항이 있거나 접수가 어려우시면, 상담사에게 주문번호를 알려주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

구매 확정을 눌렀는데 교환이나 반품이 가능한가요?

구매 확정을 하셨더라도 제품 수령 시점과 사유에 따라 교환 및 반품 처리가 가능합니다.

플랫폼 시스템상 직접 접수할 수 없으므로, 아래 기준을 확인하신 후 상담사를 통해 접수해 주세요.

1. 교환/반품 가능 기준

  • 단순 변심: 제품 수령 후 7일 이내인 경우에만 가능합니다. (7일 경과 시 규정상 처리 불가)

  • 제품 불량/파손: 수령 후 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내 처리가 가능합니다.

2. 접수 및 처리 절차 구매 확정 상태에서는 시스템 자동 처리가 되지 않아 상담사가 수동으로 도와드립니다. 채팅창에 문의를 남겨주시면 아래와 같이 진행됩니다.

  • 교환 시: 상담사가 직접 '새 상품 발송' 및 '회수 접수'를 도와드립니다.

  • 반품(환불) 시:

  • 상담사가 먼저 제품 수거를 접수합니다.

  • 기사님이 제품을 수거해 가시면, 채팅창에 "수거 완료되었습니다"라고 남겨주세요.

  • 상담사가 송장 흐름을 확인한 뒤, 환불 처리를 진행합니다.

교환/반품 접수한 건을 취소(철회)하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?

교환/반품 접수건 취소를 원하시는 경우 아래 정보를 함께 남겨주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.

주문번호:

성함:

연락처: