교환·반품은 제품 수령 후 7일 이내 접수 가능합니다.
교환·반품 접수는 주문하신 쇼핑몰의 교환/반품 메뉴에서 직접 요청해주세요
※ 쇼핑몰에서 교환/반품을 접수하면 택배사 수거가 자동으로 접수되는 경우가 있습니다.
자동으로 접수된 수거는 쇼핑몰/택배사 시스템상 당사에서 별도 취소가 어려울 수 있습니다. 반품/교환을 철회했거나 이미 수거가 완료된 상태에서 기사님 연락/방문이 있을 경우, 기사님께 수거할 물품이 없다고 직접 말씀해 주세요.
로그인 → 주문내역 조회 → 교환 / 반품 / 취소 / 배송조회 확인
쇼핑몰에서 ‘구매확정(구매결정)’ 처리된 주문은 시스템상 교환/반품 접수 메뉴가 보이지 않거나 접수가 제한될 수 있습니다. 이 경우 해당 쇼핑몰에서 구매확정 취소 가능 여부를 확인한 뒤 환불로 진행될 수 있습니다.
품절 등으로 동일 제품의 색상/옵션 변경이 필요한 경우, 출고 전 고객 동의 후 대체 옵션으로 출고될 수 있습니다. (재고·단가에 따라 가능 여부 상이)
사이즈/옵션 변경 등 단가 차이가 있는 경우 교환이 어려울 수 있어, 반품 후 재주문으로 진행될 수 있습니다.
접수 없이 임의로 반송하거나 택배사를 직접 이용해 보내는 경우, 발생하는 추가 비용은 고객 부담입니다.
다음에 해당하는 경우 교환·반품이 제한될 수 있습니다.
제품 수령 후 7일 이상 경과한 경우
소비자 귀책 사유로 인해
상품이 변형되거나 오염된 경우
사용 또는 세탁 등으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
세탁, 수선(꿰맴 등), 이름표 도장/기재 등으로 재판매가 어려운 경우
구성품·사은품 누락, 포장 훼손 등 재판매가 어려운 경우
※ 전자상거래법에 의거한 소비자 보호 규정이 우선 적용됩니다.
제품 규격별 기본 반품 배송비는 아래 표를 기준으로 합니다.(편도 기준이며, 교환 시 왕복 배송비가 발생합니다.)
구분 | 반품 배송비(편도) | 상품군 예시 |
|---|---|---|
이형 A | 13,000원 | 매트류 |
이형 B | 10,000원 | 식탁의자 등 |
대형 | 6,000원 | 안전문, 기저귀교환대, 욕조, 캐리어 등 |
중형 | 5,000원 | 수영장, 키즈소파, 트램폴린, 눈썰매 등 |
소형 | 4,000원 | 변기, 부스터, 침대안전가드, 캐리어 안전가드/버킷백 등 |
극소 | 3,000원 | 기타 소형 제품 |
추가 안내
제품별 반품 배송비는 고지된 내용과 일부 상이할 수 있습니다.
반품 전 반드시 배송비를 확인한 후 회수 요청 부탁드립니다.
무료배송 제품의 반품 시에는 왕복 배송비가 부과될 수 있습니다.
단순 변심 반품의 경우 상품 규격에 따라 배송비가 왕복으로 부과될 수 있습니다. (예: 편도 6,000원 기준 상품은 왕복 12,000원)
교환으로 접수된 건을 철회하고 반품으로 전환하는 경우, 기존에 결제한 교환 배송비는 철회 처리 시 자동 취소될 수 있으며 반품 배송비는 환불금에서 차감될 수 있습니다. (주문처/상품 규격/접수 상태에 따라 처리 방식 상이)
색상·사이즈·제품 불만족 등 고객 변심 사유
왕복 배송비 고객 부담
제품 파손, 초기 불량, 구성품 누락, 잘못 배송된 경우
왕복 배송비는 판매자 부담
※ 반품/교환 시 반드시 배송 중 훼손 방지를 위해 원래 상태 그대로 포장해 주셔야 합니다.
원박스가 없더라도 다른 박스로 포장해 주셔도 되며, 배송 중 파손 방지를 위해 반드시 박스에 넣어 포장해 주세요.
제품 출고 후 또는 택배사가 상품을 픽업한 이후에는 취소가 불가합니다.
주문 상태 및 쇼핑몰 정책에 따라 부분 취소/부분 환불이 제한될 수 있습니다.
주문내역에 ‘주문취소’ 버튼이 보이면 직접 취소가 가능하며, 버튼이 보이지 않는 경우에는 출고가 진행되어 사이트에서 취소가 어려울 수 있습니다.
출고 작업이 이미 진행 중인 경우에도 취소 처리가 어려울 수 있습니다.
출고 이후 취소 요청 시 반품과 동일하게 처리됩니다.
쇼핑몰 또는 톡톡으로 교환/반품 요청 접수
초기 불량/오배송 등 판매자 귀책으로 교환 진행되는 일부 건은, 상황에 따라 교환품을 먼저 발송(선출고)한 뒤 기존 상품 회수를 안내드릴 수 있습니다. 이 경우 별도 쇼핑몰 교환 접수 대신 안내받은 채널(예: 이 채팅창)로 회수 요청을 주시면 됩니다.
택배 기사 방문 수거
기사님이 고객 주소로 직접 방문하여 회수하며, 보통 접수 후 1~3일 내 사전 연락 후 방문합니다. 제품은 구성품과 함께 박스에 포장해 문 앞에 놓아 주세요.
여행/외출 등으로 부재 중인 경우에도 제품을 미리 포장해 문 앞에 놓아두시면 수거가 가능합니다. 박스 겉면에 ‘교환’ 또는 ‘반품’이라고 적어두시면 수거 시 확인에 도움이 됩니다.
교환/반품 시 회수해야 하는 구성품은 상품/교환 유형에 따라 다를 수 있으며, 안내받은 구성품을 함께 동봉해 주세요. (예: 안전문 패널 교환의 경우 하단 지지대는 제외하고 패널고정프레임만 동봉 안내될 수 있습니다.)
정확한 방문 일자/시간은 기사님 동선에 따라 달라 사전 확정 안내가 어렵습니다.
반품/교환 철회 후 또는 이미 수거 완료 후에도 택배사에서 집하 연락/알림이 반복될 수 있습니다. 실제 수거할 물품이 없는 경우 기사님께 수거할 물품이 없다고 말씀해 주시거나, 수거가 완료된 건이라면 추가 조치 없이 알림을 무시하셔도 됩니다.
반품/교환 물품이 2박스 이상인 경우, 일반적으로 박스 수량만큼 수거 접수가 필요합니다. 기사님이 송장/접수 수량이 부족하다고 안내하는 경우, 미접수된 박스는 추가 접수가 필요할 수 있습니다.
조립 상품의 경우, 회수를 위해 박스 포장이 필요하며 조립 완료 상태로 포장이 어려우면 분해 후 포장해 주셔야 할 수 있습니다.
상품 회수 → 검수 진행
검수 결과에 따라 처리 진행
교환: 새 제품 발송
반품: 결제 취소 또는 부분 환불
단순 변심 시 발생하는 배송비 차감 후 환불
추가 배송비 발생 시 고객 부담
임의로 타 택배사 이용 또는 자체 발송 시 추가 비용 발생할 수 있습니다.
환불은 최초 결제 수단으로 처리되며, 카드 결제의 경우 반품 승인 후 카드사 취소까지 3~7영업일 정도 소요될 수 있습니다.
네이버페이 결제 건은 판매자가 반품 승인만 처리하는 경우가 있으며, 실제 취소 금액/배송비 차감 내역은 네이버페이 주문/결제 내역에서 확인 또는 네이버페이로 문의가 필요할 수 있습니다.
제주도 및 일부 도서·산간 지역의 경우 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
지역 및 택배사 기준에 따라 금액이 상이합니다.
반품비를 박스 안에 동봉하지 마세요. 분실 시 책임지지 않습니다.
반품비는 주문하신 쇼핑몰에서 금액 차감 방식으로 처리되므로 절대 현금 동봉 금지입니다.
A/S는 사용 중 발생한 고장/손상 등으로 반품·교환 접수 기간(수령 후 7일)이 지난 경우에 적용되는 별도 기준이며, 제품 상태만으로 제조상 불량과 사용 중 고장을 즉시 구분하기 어려운 경우가 있어 A/S 정책에 따라 처리될 수 있습니다.
구매 후 1년 이내: A/S 차원에서 리퍼 제품으로 교환 진행될 수 있으며, 교환 배송비가 발생할 수 있습니다. (금액은 상품/규격에 따라 상이)
구매 후 1년 초과: 리퍼 제품을 할인된 가격으로 구매하는 방식으로 안내될 수 있습니다.
위 A/S(리퍼) 처리는 주문건당 1회만 가능할 수 있으며, 중복 처리는 제한될 수 있습니다.
리퍼 구매 방식으로 진행되는 경우에는 기존 제품 회수(반납) 없이 구매만 진행될 수 있습니다.
제품 수령 후 7일 이내의 초기 불량에 해당하는 경우에는 본 문서의 제품 하자/오배송 교환·환불 기준이 우선 적용됩니다.