🔙주문취소·주문변경 정책

• 상품이 출고 준비 상태일 경우 취소가 가능합니다.

• 단, 주문이 많아 포장·송장 출력·집하 작업이 이미 시작된 경우 취소가 제한될 수 있습니다.

• 이 시간대의 주문은 대부분 실시간으로 수집되어 출고 준비가 이미 진행 중일 가능성이 높습니다.

• 포장·송장 출력·출고 라인 투입이 이미 시작되었을 수 있어 고객센터(상담사)를 통해 직접 확인이 필요한 케이스입니다.

• 출고가 이미 진행된 경우 주문 취소가 불가하며, 반품 절차로 안내됩니다.

• 일반적으로 출고 준비 전 단계일 가능성이 높아 쇼핑몰에서 직접 주문 취소가 더 빠릅니다.

• 플랫폼(쿠팡/네이버/자사몰)의 주문 취소 기능을 이용하면 즉시 취소 처리 가능합니다.

• 주문내역에서 ‘주문취소’ 버튼이 보이지 않는 경우, 이미 출고가 진행되어 쇼핑몰에서 직접 취소가 어려울 수 있습니다. 이 경우에는 반품 절차로 안내됩니다.

• 단, 출고 작업 시작 시간이 앞당겨진 날에는 예외적으로 취소가 제한될 수 있습니다.

출고가 완료되거나 택배사 집하가 이루어진 이후에는 주문 취소가 불가합니다.

• 이 경우 ‘반품’ 처리로 진행되며, 단순 변심일 경우 반품비가 발생합니다.

• 단순 변심/설치 환경 불일치 등 고객 사유 반품은 편도 6,000원(왕복 12,000원) 배송비가 발생합니다.

• 환불은 물류센터 입고 확인 후 승인되며, 카드 결제의 경우 카드사 취소까지 3~7영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.

• 고객 요청 시 배송 흐름(집하·이동 중·배달출발 등)에 따라 변경이 불가할 수 있습니다.

• 주문하신 쇼핑몰(쿠팡/네이버/자사몰 등)에 로그인 후, 주문내역에서 해당 주문을 선택합니다.

• ‘반품/교환’ 또는 ‘교환/반품 신청’ 메뉴에서 사유와 수량을 선택해 접수합니다.

• 구매확정(구매완료 확정) 상태에서는 주문내역에 반품/교환 버튼이 보이지 않을 수 있으며, 이 경우 구매확정 취소 후 접수하거나 플랫폼 고객센터를 통해 처리해야 합니다.

• 반품/교환은 주문하신 쇼핑몰에서 접수하면 택배사 수거로 진행되며, 반품 주소로 임의 발송하는 방식은 권장하지 않습니다.

• 수거 접수 후 기사님이 1~3일 내 연락 후 방문할 수 있습니다. 포장 완료 후 문 앞에 두고 박스 겉면에 “수거 요청”이라고 표시해 주세요.

• 기존 박스(원박스)가 없거나 모두 담기 어려운 경우, 다른 박스(택배 박스/임의 박스)에 안전하게 포장해 보내셔도 됩니다. (파손 방지를 위해 빈 공간은 완충재로 채워 주세요.)

• 조립을 완료한 제품은 박스에 들어갈 수 있도록 가능한 범위에서 분해한 뒤 포장해 주세요.

• 배송 중(이동/배달 중) 상태에서는 수거 접수가 제한될 수 있으며, 배송 완료 후 재접수가 필요할 수 있습니다. 접수가 어려우면 고객센터로 문의해 주세요.

• 주문서에서 추가상품/구성품이 함께 묶여 선택되는 경우, 부분 반품이 어려울 수 있습니다. 이때는 일괄 반품/환불 후 추가상품 금액을 별도 정산하거나, 추가상품을 보유하실 경우 해당 금액은 환불에서 제외될 수 있습니다.

• 상담 과정의 안내로 잘못 주문한 것으로 확인되는 경우, 예외적으로 반품비가 면제될 수 있습니다. (주문/상담 이력 확인이 필요합니다.)

• 반품을 철회(취소)하셨더라도, 구매처에서 반품 접수 시 택배사 수거가 자동으로 접수될 수 있습니다. 자동 접수된 수거는 당사에서 별도 취소가 어려울 수 있으니, 기사님 연락/방문 시 수거할 물품이 없다고 말씀해 주세요.

• 이미 수거가 완료된 뒤에도 택배사에서 집하 안내/알림이 추가로 올 수 있습니다. 실제로 물품이 수거된 것이 확인되었다면 추가 조치 없이 무시하셔도 됩니다.

• 반품 박스가 2개 이상인 경우 박스(송장)별로 수거 접수가 진행됩니다. 기사님이 송장이 부족하다고 안내하는 경우, 미접수된 박스 수만큼 추가로 반품 접수가 필요할 수 있습니다.

• 단순 변심/주문 착오 등 고객 사유 반품은 반품 배송비(반품비) 발생에 대한 동의/결제 확인 후 수거 접수가 진행될 수 있습니다. 안내 후 장기간 응답이 없을 경우, 구매처 정책에 따라 자동 구매확정 처리될 수 있습니다.

• 출고 예정일이 명확히 기재된 예약상품은 출고 전까지 취소 가능

• 출고 예정일 당일의 취소 요청은 실제 출고가 시작된 상태일 수 있어 취소 불가 → 반품 처리될 수 있습니다.

• 출고 준비 전 상태라면 플랫폼에서 주문을 취소해주시고, 재주문해주세요

• 사이즈/규격 변경은 단가 차이 등으로 교환이 어려울 수 있어, 출고 전에는 기존 주문을 취소 후 재주문으로 진행됩니다.

• 출고 이후에는 옵션 변경이 불가합니다.

• 이미 송장이 출력되고 물류 라인에 투입된 경우, 고객의 요청이 있어도 변경할 수 없습니다.

• 옵션 변경 요청은 반품 후 재주문 처리로 안내됩니다.

• 일부 옵션(예: 특정 색상)이 품절인 경우, 출고를 위해 가능한 대체 옵션으로 변경을 안내드릴 수 있습니다.

• 한 주문에 여러 상품이 포함된 경우, 전체 색상을 통일하고 싶다면 출고 준비 전 단계에 한해 변경 요청이 가능합니다. (변경 가능 여부는 옵션별 재고 상황에 따라 달라집니다.)

• 송장 출력/물류 라인 투입 이후에는 다른 상품까지 포함한 옵션 변경(색상 통일 포함)이 불가하며, 이 경우 반품 후 재주문으로 안내됩니다.

• 출고 준비 전이라면 배송지 변경이 가능합니다.

• 단, 주문 수집 시간과 출고 작업 시작 시간이 매우 가까운 경우, 플랫폼에서는배송지 변경이 즉시 반영되지 않을 수 있습니다.

• 출고가 완료된 이후에는 배송지 변경이 불가합니다.

• 대부분의 케이스에서 배송지 변경 요청은 반품 처리로 진행됩니다.

• 여러 상품 중 일부만 취소를 원하는 경우, 플랫폼 정책에 따라 부분 취소 가능/불가가 다릅니다.

• 특히 구매확정 이후에는 플랫폼 정책상 일부 상품만 취소(부분취소)가 제한될 수 있어 전체 취소/환불로 보일 수 있습니다. 이 경우에는 고객센터로 문의해주세요.

• 고객센터(채팅) 상담사를 통해 처리해드리겠습니다.

• 사은품/이벤트 혜택은 일반적으로 동일 주문서에서 조건(수량/금액 등)을 충족한 경우에만 적용됩니다. 상품을 나눠서(분할) 주문하면 주문 간 합산 적용이 어려울 수 있으며, 부분취소로 조건이 미충족되는 경우 사은품 증정이 취소되거나 환불 금액이 조정될 수 있습니다.

다음에 해당하는 경우 주문 변경 또는 취소가 제한됩니다.

• 출고 완료, 택배사 집하 완료

• 송장 출력 후 물류라인 투입

• 실시간 배송(내일도착/로켓배송/당일발송)

• 프로모션 특가 상품 중 일부

• 예약상품 출고 당일 취소 요청

• 구매확정 완료 등으로 주문내역에서 취소/반품 버튼이 보이지 않는 경우

• 여러 상품을 함께 주문하거나 2박스 이상으로 출고되는 주문은, 같은 날 출고되더라도 택배사 분류/배송 과정에 따라 도착 시간이 나뉠 수 있습니다.

• 주문 상품 구성에 따라 운송장(송장) 번호가 여러 개로 분리될 수 있으며, 박스별로 배송 상태가 다르게 보일 수 있습니다.

• 일부 상품만 먼저 수령한 경우, 주문/배송 내역에서 운송장 번호가 추가로 있는지 확인해 주세요.