🔙주문취소·주문변경 정책

• 상품이 출고 준비 상태일 경우 취소가 가능합니다.

• 단, 주문이 많아 포장·송장 출력·집하 작업이 이미 시작된 경우 취소가 제한될 수 있습니다.

• 이 시간대의 주문은 대부분 실시간으로 수집되어 출고 준비가 이미 진행 중일 가능성이 높습니다.

• 포장·송장 출력·출고 라인 투입이 이미 시작되었을 수 있어 고객센터(상담사)를 통해 직접 확인이 필요한 케이스입니다.

• 출고가 이미 진행된 경우 주문 취소가 불가하며, 반품 절차로 안내됩니다.

• 일반적으로 출고 준비 전 단계일 가능성이 높아 쇼핑몰에서 직접 주문 취소가 더 빠릅니다.

• 플랫폼(쿠팡/네이버/자사몰)의 주문 취소 기능을 이용하면 즉시 취소 처리 가능합니다.

• 단, 출고 작업 시작 시간이 앞당겨진 날에는 예외적으로 취소가 제한될 수 있습니다.

출고가 완료되거나 택배사 집하가 이루어진 이후에는 주문 취소가 불가합니다.

• 이 경우 ‘반품’ 처리로 진행되며, 단순 변심일 경우 반품비가 발생합니다.

• 고객 요청 시 배송 흐름(집하·이동 중·배달출발 등)에 따라 변경이 불가할 수 있습니다.

• 출고 예정일이 명확히 기재된 예약상품은 출고 전까지 취소 가능

• 출고 예정일 당일의 취소 요청은 실제 출고가 시작된 상태일 수 있어 취소 불가 → 반품 처리될 수 있습니다.

• 출고 준비 전 상태라면 플랫폼에서 주문을 취소해주시고, 재주문해주세요

• 출고 이후에는 옵션 변경이 불가합니다.

• 이미 송장이 출력되고 물류 라인에 투입된 경우, 고객의 요청이 있어도 변경할 수 없습니다.

• 옵션 변경 요청은 반품 후 재주문 처리로 안내됩니다.

• 출고 준비 전이라면 배송지 변경이 가능합니다.

• 단, 주문 수집 시간과 출고 작업 시작 시간이 매우 가까운 경우, 플랫폼에서는배송지 변경이 즉시 반영되지 않을 수 있습니다.

• 출고가 완료된 이후에는 배송지 변경이 불가합니다.

• 대부분의 케이스에서 배송지 변경 요청은 반품 처리로 진행됩니다.

• 여러 상품 중 일부만 취소를 원하는 경우, 플랫폼 정책에 따라 부분 취소 가능/불가가 다릅니다.

• 고객센터 상담사를 통해 처리해드리겠습니다.

다음에 해당하는 경우 주문 변경 또는 취소가 제한됩니다.

• 출고 완료, 택배사 집하 완료

• 송장 출력 후 물류라인 투입

• 실시간 배송(내일도착/로켓배송/당일발송)

• 프로모션 특가 상품 중 일부

• 예약상품 출고 당일 취소 요청