💳환불 정책

• 환불은 반품 상품이 물류센터에 도착하여 검수 완료된 이후 처리됩니다.

• 반품 사유가 단순 변심인지 제품 하자인지에 따라 환불 방식 및 금액이 달라질 수 있습니다.

• 환불 금액에는 반품 배송비가 차감될 수 있으며, 이는 주문하신 쇼핑몰 정책에 따라 상이할 수 있습니다.

결제 수단에 따라 환불 완료까지 소요되는 기간이 다릅니다.

• 신용/체크카드 결제

  • 카드사 승인 취소까지 평균 3~7 영업일 소요

• 계좌이체 / 가상계좌 결제

  • 검수 완료 후 1~3 영업일 내 환불 처리

• 포인트/쿠폰 사용분

  • 사용 조건에 따라 복원 또는 소멸될 수 있음

  • 쇼핑몰 정책이 우선 적용됨

다음에 해당하는 경우 부분 환불이 적용됩니다.

• 복수 제품 구매 후 일부만 반품한 경우

• 사은품 포함 상품 구매 후 일부만 반품한 경우

• 무료배송 기준 금액 미달로 인해 기본 배송비가 재부과되는 경우

• 반품비가 차감되는 경우

• 추가 상품(옵션) 포함 주문에서 주문내역상 부분 반품 선택이 불가한 경우 (전체 반품 접수 후, 보유할 추가 상품 금액은 환불에서 제외되거나 별도 정산이 필요할 수 있음)

• 단순 변심 반품 시

  • 왕복 배송비가 환불 금액에서 차감됩니다.

  • 무료배송 상품도 동일하게 적용됩니다.

    예시 1) 무료배송 상품을 단순 변심으로 반품하는 경우

    • 구매금액: 30,000원

    • 상품은 무료배송이었으나 실제로는 편도 배송비 3,000원 + 회수비 3,000원 = 왕복 6,000원이 발생함

    • 환불 금액 계산:

    Plaintext

    30,000원 – 왕복 배송비 6,000원 = 24,000원 환불

    예시 2) 배송비가 있는 상품(유료배송)을 단순 변심으로 반품하는 경우

    • 구매금액: 상품 20,000원 + 배송비 3,000원 = 총 23,000원

    • 단순 변심 반품 시 초기 배송비(3,000원)는 환불되지 않으며, 회수비 3,000원이 추가로 발생함

    • 환불 금액 계산:

    Plaintext

    20,000원 – 반품 회수비 3,000원 = 17,000원 환불

    예시 3) 대형 상품(반품비가 큰 제품)을 단순 변심으로 반품하는 경우

    • 구매금액: 70,000원

    • 반품 배송비 규정: 대형(편도 6,000원)

    • 왕복 배송비 12,000원 발생

    • 환불 금액 계산:

    Plaintext

    70,000원 – 12,000원 = 58,000원 환불

• 제품 하자/오배송 시

  • 왕복 배송비는 전액 판매자 부담

  • 전액 환불 또는 교환 진행

• 쿠폰/포인트 사용한 주문

  • 쇼핑몰 정책에 따라 쿠폰 복원 여부가 결정됨

  • 일부 쿠폰은 환불 시 재적용 불가할 수 있음

• 사은품이 포함된 세트 상품을 반품하는 경우, 사은품 또한 반드시 함께 반송해야 합니다.

• 사은품 미반송 시 사은품 금액이 차감되어 환불될 수 있습니다.

• 사은품이 사용되었거나 훼손된 경우 환불 금액 일부가 공제될 수 있습니다.

환불/교환 처리는 구매하신 쇼핑몰(판매자) 정책에 따라 진행됩니다. 구매처가 다른 경우에는 해당 구매처(판매자/고객센터)로 환불을 문의해 주세요.

1. 구매하신 쇼핑몰에 로그인한 뒤 주문내역에서 반품/교환 요청 접수

2. 택배 기사 회수 또는 고객 발송

3. 물류센터 도착 → 검수 진행

4. 반품 승인 후 환불금액 확정

5. 결제수단 기준으로 환불 처리(카드/계좌/포인트 등)

• 사이즈/옵션 변경 교환은 상품 간 금액 차이 등으로 제한될 수 있으며, 이 경우 반품 후 재주문으로 진행됩니다.

• 주문 상태가 배송중인 경우 반품(수거) 접수가 제한될 수 있어, 배송 완료 후 재접수가 필요할 수 있습니다.

• 반품이 수거 방식으로 접수된 경우, 별도 반송 주소로 보내지 않고 포장 후 수거 요청 장소에 두면 택배사가 회수합니다.

• 원박스/택배 박스가 없는 경우에도 제품이 파손되지 않도록 포장할 수 있다면 임의의 박스(재사용 박스 등)를 사용해 반송하셔도 됩니다. (완충재 사용 권장)

• 이미 조립한 제품을 교환/반품하는 경우, 반송을 위해 박스에 들어갈 수 있도록 분해(해체) 후 포장이 필요할 수 있습니다.

• 반품/교환을 철회(취소)하더라도, 사이트에서 접수된 건은 택배사에 자동 수거 접수가 되어 기사님이 방문/연락할 수 있습니다. 자동 접수된 수거는 당사에서 별도 취소가 어려울 수 있으니, 기사님 연락 시 수거할 물품이 없다고 말씀해 주세요.

• 이미 수거가 완료됐는데도 택배사에서 집하 연락/반품 알림이 반복되는 경우, 추가 수거가 필요한 상황이 아니라면 무시하셔도 되며 필요 시 기사님께 이미 수거 완료라고 안내해 주세요.

• 반품 박스가 여러 개인 경우 수거 접수는 박스(송장)별로 진행됩니다. 송장이 부족하거나 일부 박스가 미접수된 경우, 미접수된 박스 수만큼 추가로 수거 접수가 필요할 수 있습니다.

다음에 해당하면 환불이 제한될 수 있습니다.

• 반품 접수 없이 임의 반송한 경우

• 상품 가치가 현저히 훼손된 경우

• 소비자 귀책 사유로 인해 파손·오염된 경우

• 구성품/사은품 누락

• 수령일로부터 7일 이상 경과한 반품 요청

• 제품 하자가 아닌 경우, 구매확정 이후에는 교환, 환불 불가

• 사용 흔적이 있는 위생상품(패브릭, 유아용품 일부 등)

• 반품비는 박스 내 동봉 금지 (분실 시 책임 불가)

• 환불 금액은 쇼핑몰 시스템을 통해 자동 계산되며, 직접 환불 금액을 지정해 달라는 요청은 불가

• 동일 주문 내 여러 반품·교환 요청이 있을 경우, 쇼핑몰 정책에 따라 환불 시점이 달라질 수 있음

• 구매확정 상태인 주문은 쇼핑몰 정책에 따라 주문내역에서 반품/교환 접수가 제한될 수 있으며, 구매확정 취소 후 환불로만 진행되는 경우가 있습니다.

• 단순 변심/주문 착오로 인한 반품은 반품 배송비 안내 및 동의가 완료되어야 수거 접수가 진행될 수 있습니다. 안내 후 일정 기간 응답이 없으면 쇼핑몰 정책에 따라 구매확정이 자동 처리될 수 있습니다.

• 택배 회수가 필요한 경우, 상품을 포장해 문 앞에 두고 박스 겉면에 반품 또는 교환이라고 표시해 주시면 수거가 원활합니다.

• 네이버페이 주문은 판매자가 반품 승인만 처리하는 경우가 있어, 실제 취소 금액/배송비 차감 여부는 네이버페이 결제 내역에서 확인이 필요할 수 있습니다.

• 상품이 커서 기존 박스에 모두 담기지 않는 경우, 임의의 더 큰 박스를 사용해 포장해도 됩니다.