🪛A/S 규정

A/S 처리는 고객의 기본 정보를 확인한 후 진행됩니다.다음 정보가 필요합니다.

• 주문플랫폼

• 주문번호

• 주문일시/수령일시

• 성함

• 연락처

• 주소

• 제품의 증상

• (필요 시) 제품 사진 또는 영상

→ 상담톡(채널톡·네이버 톡톡 등)을 통해 정보를 수집하여 접수를 진행합니다.

수거가 필요한 A/S의 경우, 제품을 안전하게 포장해 문 앞(또는 경비실)에 보관해 주시면 택배사가 방문하여 회수합니다. 방문 일정은 접수 후 순차적으로 안내됩니다.

A/S 기준은 제품 유형에 따라 아래와 같이 구분됩니다.

제품 상태만으로 제조상 하자/사용 중 손상 여부를 즉시 구분하기 어려운 경우가 있어, A/S는 수리 대신 리퍼 제품 교환 또는 리퍼 제품 할인 구매 방식으로 안내될 수 있습니다.

• 주문 후 6개월 이내→ 리퍼 제품 교환으로 진행, 교환 배송비 6,000원 발생

• 주문 후 6개월 경과→ A/S가 아닌 리퍼 제품 할인 구매로 안내

※ 일반 제품 예시: 유아용 소형 제품, 욕조, 모서리 보호대 일부 구성품 등

• 주문 후 1년 이내→ 리퍼 제품 교환으로 진행, 왕복 배송비 12,000원(편도 6,000원 × 2) 발생

• 주문 후 1년 경과→ A/S 불가 → 리퍼 제품 할인 구매 안내

• 주문 후 1년 이내→ 무상 A/S 처리

• 주문 후 1년 이상 경과→ 왕복 배송비 10,000원 발생

• 주문 후 1년 이상 + 제품 파손이 있는 경우→ 왕복 배송비 20,000원 발생

조절이 뻑뻑하거나 접힘·펼침이 원활하지 않은 경우, 아래 방법으로 먼저 확인해 주세요.

• 방청 윤활제(노즐형 제품 권장)를 힌지/조절 부위에 소량 분사 후, 여러 번 움직여 보며 작동을 확인합니다.

• 직접 조치가 어렵거나 동일 증상이 지속되면 A/S 접수 절차에 따라 접수를 진행합니다.

다음에 해당하는 경우 A/S가 제한될 수 있습니다.

• A/S 가능 기간 경과

• 구조적 파손·중대 파손으로 수리가 불가한 경우

• 제품이 단종되어 부품 수급이 불가능한 경우

• 고객 과실로 인한 파손이 심각한 경우

• 손세탁 권장 제품을 기계세탁하는 등 사용/관리 부주의로 발생한 손상은 원칙적으로 무상 A/S 대상이 아닙니다.

• 배송비는 박스 내 동봉 금지

• A/S 접수 후 고객 부재로 회수가 지연될 경우 처리 기간이 늘어날 수 있음

• 파손·불량의 원인이 불분명한 경우 추가 확인이 필요

• 리퍼 제품 교환 또는 리퍼 제품 할인 구매 안내는 주문건당 1회만 가능합니다.

• 리퍼 제품 수령 후 7일 이내 초기 불량에 한해 교환/환불이 가능하며, 그 외 재처리는 제한될 수 있습니다.