🪛A/S 규정

A/S 처리는 고객의 기본 정보를 확인한 후 진행됩니다.다음 정보가 필요합니다.

• 주문플랫폼

• 주문번호

• 주문일시/수령일시

• 성함

• 연락처

• 주소

• 제품의 증상

• (필요 시) 제품 사진 또는 영상

→ 상담톡(채널톡·네이버 톡톡 등)을 통해 정보를 수집하여 접수를 진행합니다.

A/S 기준은 제품 유형에 따라 아래와 같이 구분됩니다.

• 주문 후 6개월 이내→ 왕복 배송비 고객 부담 발생

• 주문 후 6개월 경과→ A/S가 아닌 리퍼 제품 구매로 안내

※ 일반 제품 예시: 유아용 소형 제품, 욕조, 모서리 보호대 일부 구성품 등

• 주문 후 1년 이내→ 왕복 배송비 12,000원(편도 6,000원 × 2) 발생

• 주문 후 1년 경과→ A/S 불가 → 리퍼 제품 구매 안내

• 주문 후 1년 이내→ 무상 A/S 처리

• 주문 후 1년 이상 경과→ 왕복 배송비 10,000원 발생

• 주문 후 1년 이상 + 제품 파손이 있는 경우→ 왕복 배송비 20,000원 발생

다음에 해당하는 경우 A/S가 제한될 수 있습니다.

• A/S 가능 기간 경과

• 구조적 파손·중대 파손으로 수리가 불가한 경우

• 제품이 단종되어 부품 수급이 불가능한 경우

• 고객 과실로 인한 파손이 심각한 경우

• 배송비는 박스 내 동봉 금지

• A/S 접수 후 고객 부재로 회수가 지연될 경우 처리 기간이 늘어날 수 있음

• 파손·불량의 원인이 불분명한 경우 추가 확인이 필요