쿠폰 수신에 문제가 있다면, 아래 내용을 먼저 확인해 주세요.문제 유형에 따라 해결 방법이 다르기 때문에, 정확한 상황을 선택해 주시면 보다 빠르게 도와드릴 수 있습니다.
먼저, 에이헬스 앱에서 실제 주문 시 입력한 전화번호가 올바른지 확인해 주세요.
에이헬스 앱을 실행한 뒤, [선물샵] > [내 쿠폰] 메뉴로 이동해 주세요.
해당 메뉴에서 주문하신 기프티콘의 상세 주문 정보를 확인할 수 있습니다.
주문 정보에 표시된 휴대전화번호가 현재 본인이 사용 중인 번호인지 확인해 주세요.
번호를 잘못 입력하셨다면, 기프티콘이 정상 발송되지 않을 수 있습니다
앱 내 1:1 문의 > 선물샵으로 문의 부탁드립니다.
쿠폰이 잘못 입력된 번호 혹은 존재하지 않는 번호로 전송된 경우, 해당 쿠폰이 아직 사용되지 않은 경우에는 운영팀에서 환불을 도와드립니다.
다만, 이미 해당 번호의 사용자가 쿠폰을 사용한 경우에는 환불이 불가능한 점 양해 부탁드립니다.
기프티콘은 카카오톡에 등록된 전화번호 기준으로 발송됩니다.따라서 카카오톡에 등록된 번호와 주문 시 입력한 번호가 다르면 수신이 어려울 수 있어요.
카카오톡 앱을 열고, 하단 메뉴에서 [더보기] (점 세 개 아이콘) 를 눌러 주세요.
상단 우측의 [설정(톱니바퀴)] 메뉴로 들어갑니다.
'내 정보 관리'에 등록된 전화번호를 확인해 주세요.
주문하신 전화번호와 카카오톡에 등록된 번호가 일치하는지 꼭 확인해 주세요.
카카오 또는 에이헬스의 서버 오류, 시스템 문제 등으로 인해 기프티콘이 정상 발송되지 않은 경우, 해당 주문은 자동으로 포인트 환불 처리됩니다.
위 내용에 해당 된다면 에이헬스 앱 내 [1:1 문의]에서 양식을 작성해 주세요.
입력이 완료되면 상담원이 순차적으로 연결되어 도움을 드릴 예정입니다.