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결제 및 환불
결제했는데 재화가 지급되지 않아요
결제 후 재화가 지급되지 않았다면, 앱을 종료 후 재실행하여 확인해 주시길 바랍니다. 재확인 시에도 동일 시 각 OS에 따라 구매내역과 함께 컨시어지팀으로 미지급 재화에 대해 지급을 원하시는지, 환불을 원하시는지 작성하시어 연락 주시면 도움드리겠습니다. AOS 구매내역(GPA코드) 확인 방법 구매 날짜, 재화명, 금액, GPA 코드를 확인할 수 있는 영수증을 보내주세요. GPA코드는 아래 두 가지 방법 중 편하신 방법으로 확인할 수 있습니다. GPA코드가 포함된 영수증은 회원님의 Google Play Store에 연동된 계정 이메일로 발급됩니다. 해당 결제건의 메일을 확인해 주세요. Google 결제 센터로 이동하시어 [ 거래 내역 ] > [ 환불을 요청하시려는 결제 항목 클릭 ] 후 하단 '거래ID'에서 GPA코드 번호를 확인할 수 있습니다. IOS 구매내역 확인 방법 구매 날짜, 금액, 재화명, 주문번호를 확인할 수 있는 영수증을 보내주세요. 휴대폰 '설정' 앱 실행 > 최상단환불을 요청하고 싶어요.
알파스테이트는 결제 7일 이내 미사용 재화에 대한 환불이 가능합니다. 주문번호를 확인할 수 있도록 결제 내역과 함께 컨시어지팀으로 연락 주시면 확인 후 환불을 도와드리겠습니다. 더욱 자세한 환불 정책에 대한 상세한 내용은 이용 약관을 참고해 주시길 부탁드립니다. AOS 환불 요청 방법 구매 날짜, 재화명, 금액, GPA 코드를 확인할 수 있는 영수증을 보내주세요. GPA코드는 아래 두 가지 방법 중 편하신 방법으로 확인할 수 있습니다. ✔️ GPA코드가 포함된 영수증은 회원님의 Google Play Store에 연동된 계정 이메일로 발급됩니다. 해당 결제건의 메일을 확인해 주세요. ✔️ Google 결제 센터로 이동하시어 [ 거래 내역 ] > [ 환불을 요청하시려는 결제 항목 클릭 ] 후 하단 '거래ID'에서 GPA코드 번호를 확인할 수 있습니다. IOS 환불 요청 방법 구매 날짜, 금액, 재화명, 주문번호를 확인할 수 있는 영수증을 보내주세요. 휴대폰 '설정' 앱 실행 > 최상단 내구매를 안 했는데 결제가 되었어요 (iOS)
애플 앱스토어의 경우 선택하신 결제 방식에 따라 일정 기간 발생한 결제 건이 후결제 되는 경우가 있어 실제 구매 시점과 지불 시점의 차이로 혼동이 발생할 수 있습니다. 이 경우 [ 구입 내역 ] 에서 해당하는 결제 건을 선택해 [ 주문 세부사항 ] 에서, '주문 날짜'(결제 일자)가 아닌 '합계' 위에 실제 구매 일자(년, 월, 일, 시간 표시)를 확인해 주세요. *출금액은 해당 시기 알파스테이트 외 다른 앱들의 결제 건이 합산되어 출금될 수 있습니다. 애플 앱스토어 [주문 세부사항] 확인 방법 1. 애플 'App Store' 실행 2. 우측 상단 본인의 '계정' 터치 3. '구입 내역' 터치 4. 해당하는 결제 건 터치 위 내용 확인 후 문제가 있다면 애플 앱스토어 고객센터(080-330-8877)로 문의해 주세요.중복 결제가 되었어요.
구매 내역이 1건이나 중복 출금된 경우 각 OS에 따른 결제 플랫폼(AOS-구글 플레이 스토어, IOS-애플 앱스토어) 고객센터로 문의를 부탁드립니다.