결제 후 재화가 지급되지 않았다면, 앱을 종료 후 재실행하여 확인해 주시길 바랍니다.
재확인 시에도 동일 시 각 OS에 따라 구매내역과 함께 컨시어지팀으로 미지급 재화에 대해 지급을 원하시는지, 환불을 원하시는지 작성하시어 연락 주시면 도움드리겠습니다.
구매 날짜, 재화명, 금액, GPA 코드를 확인할 수 있는 영수증을 보내주세요.
GPA코드는 아래 두 가지 방법 중 편하신 방법으로 확인할 수 있습니다.
GPA코드가 포함된 영수증은 회원님의 Google Play Store에 연동된 계정 이메일로 발급됩니다. 해당 결제건의 메일을 확인해 주세요.
Google 결제 센터로 이동하시어 [ 거래 내역 ] > [ 환불을 요청하시려는 결제 항목 클릭 ] 후 하단 '거래ID'에서 GPA코드 번호를 확인할 수 있습니다.
구매 날짜, 금액, 재화명, 주문번호를 확인할 수 있는 영수증을 보내주세요.
휴대폰 '설정' 앱 실행 > 최상단 내 Apple ID 메뉴 진입 > '미디어 및 구입 항목' 메뉴 클릭 > '계정 보기' 클릭 > '구입 내역' 메뉴 클릭 > 문의할 구입 내역 클릭 > 주문 세부 사항을 캡처해 주세요.
*결제 내역(카카오 페이, 은행, 카드 결제 내역 등) 영수증으로는 구매 내역 조회가 불가합니다.